Взаимосвязь эмоционального выгорания педагогов дошкольного образовательного учреждения с уровнем удовлетворенности педагогическим тру

И.В.Зеленова [15] утверждает, что уделять внимание чувствам – занятие непривычное в повседневной жизни. Вероятно, влияет воспитание (с самого детства родителями, а затем учителями накладывается табу - запрет на открытое выражение чувств и эмоций ребёнком) и обучение в школе, где больше времени уделяется мышлению. Вот почему впоследствии нам легче говорить о том, что думаем, чем о том, что чувствуем. В нашем обществе не принято открыто радоваться, не говоря уже о негативных чувствах, от которых вообще стремятся быстрее избавиться и забыть про них. В случае, когда негативные эмоции не осознаются и подавляются, именно они управляют нашим поведением. И наоборот, осознание негативных эмоций и чувств ведёт к успешному преодолению затруднений и большему пониманию себя.

Синдром эмоционального выгорания называют специфическим видом профессиональных деформаций. Зарубежные исследователи [40] рассматривают данный феномен как трёхфакторную модель, представленную эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией личных достижений.

Представители отечественной психологии также рассматривают данную проблему. В.В.Бойко понимает под эмоциональным выгоранием «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [8]. Исследователи отмечают, что эмоциональное выгорание приобретается человеком в процессе профессиональной деятельности и характеризуется приобретенным стереотипом эмоционального и профессионального поведения. Обратной стороной профессионализации является негативное влияние этой деятельности на человека, возникновение профессиональных деформаций. Их можно обнаружить практически во всех видах деятельности, но особенно ярко они выражены у специалистов «помогающих профессий», в частности у педагогов.

1.2. Понятие синдрома эмоционального выгорания

Выделим понятия наиболее часто встречающихся при обосновании проблемы синдрома эмоционального выгорания (СЭВ). В ходе анализа литературы нами было встречено несколько ключевых понятий. Основным понятием стало понятие «эмоции». Эмоции – особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного и неприятного отношение человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности [11]. Роль эмоций может быть положительной и отрицательной. «Отрицательные» (гнев, злость и т.п.) эмоции, играют более важную биологическую роль по сравнению с «положительными» эмоциями. Не случайно механизм «отрицательных» эмоций функционирует у ребенка с первых дней появления его на свет, а «положительные» эмоции появляются значительно позднее. «Отрицательная» эмоция – это сигнал тревоги, опасности для организма. «Положительная» эмоция – это сигнал возвращенного благополучия. Ясно, что последнему сигналу нет необходимости звучать долго, поэтому эмоциональная адаптация к хорошему наступает быстро. Сигнал же тревоги должен подаваться до тех пор, пока опасность не устранена. Вследствие этого застойными могут оказаться только «отрицательные» эмоции. При этих условиях здоровье человека действительно страдает. Отрицательные эмоции вредны лишь в избытке, как вредно все, что превышает норму (в том числе и положительные аффекты). На основе понятия «эмоции» вытекают все последующие ключевые понятия.

Эмоциональное выгорание (от лат. – потрясаю, волную) – психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. Эмоциональное выгорание, как следствие, ведёт к эмоциональному истощению. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. А также можно выделить такие понятия, как деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работника чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней, а также отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом. В совокупности все эти факторы приводят к психологическому стрессу. Стресс – состояние повышенного нервного напряжения организма, являющееся защитной реакцией в ответ на действие неблагоприятных условий.

Вернемся еще раз к определению эмоционального выгорания. Выгорание – это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением. Согласно Гансу Селье (1936г.) - основоположнику учения о стрессе, это неспецифическая защитная реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства [21]. Он определил следующие стадии стресса как процесса:

1.                  непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

2.                  максимально эффективная адаптация (стадия резистентности);

3.                  нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

Стресс обычно развивается таким образом [14]: стрессор – накопления – реакция. В промежутке между стрессором и ответом организма развертываются определенные процессы, опосредованные прежним опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс, включает и физиологические, и психологические компоненты. С его помощью организм как бы мобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации, приводя в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию.

Основываясь на понимании эмоционального выгорания как динамического процесса, который возникает поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, В.В.Бойко [8] выделяет три фазы формирования выгорания: напряжения; резистенции (формирование сопротивления и защиты нарастающему стрессу); истощения. Каждая фаза содержит определенные симптомы, описывающие динамику развития синдрома выгорания, и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами. Эмоциональное выгорание проходит три фазы:

1.            нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2.            резистенция (сопротивление) – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3.            истощение – оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

Первая фаза - нервное (тревожное) напряжение - служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов. Рассмотрим их [8].

Симптом «загнанности в клетку» занимает лидирующее место среди симптомов данной фазы. «Загнанность в клетку» является логическим продолжением развивающегося стресса. Возникает этот симптом в результате психотравмирующих воздействий: бюрократических проволочек, организационных нестыковок, повседневной рутинности. Когда психотравмирующие обстоятельства постоянно давят и устранить их невозможно, то приходит чувство безысходности, которое выступает логическим продолжением развивающегося стресса, что приводит к интеллектуально-эмоциональному затору и тупику.

Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»: раздражение постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

Симптом «неудовлетворенности собой»: в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают её вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах «выгорания» они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается в особо осложненных обстоятельствах профессиональной деятельности, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождает мощное энергетическое напряжение в форме переживания ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности. Симптом «тревоги и депрессии» – крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Вторая фаза развития эмоционального выгорания - «резистенция» (сопротивление). Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений, симптомов: симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования», симптом «эмоционально-нравственной дезориентации», симптом «расширения сферы экономии эмоций», симптом «редукции профессиональных обязанностей». Кратко охарактеризуем их.

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» - несомненный «признак выгорания», когда профессионал перестаёт улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идёт о выработанном полезном навыке подключать к взаимодействию с партнёрами эмоции умеренной интенсивности: улыбка, приветливый взгляд, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности. Этот навык свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание партнёру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространён. Дело в том, что человеку кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» углубляет неадекватную реакцию в отношениях с партнёрами. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, профессионал защищает свою стратегию, у него возникает потребность в самооправдании, звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «почему я должен за всех волноваться», «они не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать».

Симптом «расширения сферы экономии эмоций» при эмоциональном выгорании имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. На работе человек так устаёт от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что он не хочет общаться даже с близкими людьми. Часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

Симптом «редукции профессиональных обязанностей» (термин редукция означает упрощение) проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат, в профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми.

Третья фаза развития эмоционального выгорания - фаза «истощения» -характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. В фазе «истощения» выделяются следующие симптомы: симптом «эмоционального дефицита», симптом «эмоциональной отстраненности», симптом личностной отстраненности или деперсонализации», симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Кратко рассмотрим их.

Симптом «эмоционального дефицита» проявляется в том, что приходит ощущение, что эмоционально профессионал не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу.

Симптом «эмоциональной отстраненности» имеет место тогда, когда личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности, её почти ничего не волнует, ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные.

Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации» проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций. Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений», как следует из названия, проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях, когда даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха.