Анализ поведения работников в конфликтных ситуациях

      Основной  причиной конфликта становятся ресурсы, однако личные отношения играют немало важную роль. Как выявила диагностика предрасположенности личности к конфликту по К. Томасу, 24% сотрудников чаще всего прибегают к такому стилю поведения, как соперничество. Это обусловлено тем, что «Санта Импекс Брест» - это современное успешное динамично развивающееся предприятие, работать на котором престижно. А неумолимо подниматься по карьерной лестнице тешит самолюбие каждого человека. Как уже отмечалось выше, организация – это «замкнутая община», в которой работник на виду у всех. Каждый сотрудник знает, по какой причине здесь работает тот или иной человек. Эта ситуация только усложняет взаимоотношения между трудящимися и порождает межличностный конфликт.

      В такой ситуации менеджер должен не только работать с коллективом в  целом, отделом, но и стараться увидеть  личные проблемы каждого сотрудника. Следует индивидуально подходить  к каждой проблеме. Проявлять не только качества хорошего управляющего, лидера, но и психолога. Однако в рамках такого крупного предприятия индивидуальный подход осуществить крайне сложно, поэтому следует создать такую атмосферу, в которой каждый работник будет ощущать свою значимость.

      Для профилактики межличностных отношений, преобразования коллектива в команду следует применить такой метод развития навыков командообразования, как тимбилдинг.

      Тимбилдинг (тренинг командообразования) - это  социально-психологический тренинг, направленный на упрочение дружеских  связей и связей взаимопомощи и взаимодействия в группе совместно работающих людей. Он очень важен, поскольку успех и процветание фирмы обеспечивается за счет скоординированных усилий сплоченного коллектива единомышленников.

      Важно понимать, что тимбилдинг - стратегический инструмент формирования и укрепления команды, а не просто отдых на природе с интересными конкурсами.

      Эффективная, хорошо проработанная тимбилдинговая программа значительно повышает производительность за счет более открытых и доверительных отношений, способствуя: 

      · формированию навыков успешного  взаимодействия членов команды в  различных ситуациях;  

      · повышению уровня личной ответственности  за результат;  

      · переходу из состояния соперничества  к сотрудничеству;  

      · повышению уровня доверия и заботы между членами команды;  

      · переключению внимания участника с  себя на команду;  

      · повышению командного духа и повышению  настроения.

      Также следует отметить, что каждая программа  имеет свои цели. Например, веревочный курс – классический тренинг командообразования, в основе которого лежит "Outdoor Ropes Course" – экстремальный курс американского психолога Карла Ронке. Это одна из самых эффективных программ с точки зрения командообразования, являющаяся идеальным базисом для проведения оценки эффективности команды. Веревочный курс следует проводить, когда:

• Необходимо повысить уровень доверия в коллективе
• Сотрудники не умеют договариваться
• Перед значимыми событиями в компании, когда требуется опыт совместного достижения общей цели

        Целями данной программы являются:

• Выработка навыков общения и обратной связи в команде
• Отработка стратегии совместного принятия решений
• Эмоциональное сплочение и развитие доверия в коллективе

Кроме различных тренингов, проводимых на природе, есть и ряд вариаций для  проведения в помещении. На мой взгляд, тренинги «эффективная команда» и «сопровождение конференций» очень подходят для СП «Санта Импекс Брест».

      Следует отметить, что все программы, проводимые в помещении, отличаются большим погружением в процесс тренинга и отсутствием отвлекающих факторов. Такая атмосфера гораздо больше способствует работе, нежели развлечению. Важным отличием таких программ является то, что в них могут быть внесены дополнительные опции, такие как: трансляция ценностей компании ее сотрудникам, наблюдения тренера и отчет по итогам программы о динамике группы, особенностях отношений и зонах роста в команде.

      Тренинг «Эффективная команда» стимулирует более глубокий анализ ситуаций и полученного опыта среди участников, способствует выработке навыков общения, а также помогает формированию общего языка команды, умения разрешать конфликты и эффективно распределять роли. У сотрудников формируется понимание своего уникального качества в команде, что дает широкий спектр возможностей для реализации себя в кругу единомышленников.

      Тренинг «эффективная команда» следует проводить, когда:

• компания переживает изменения, например: слияния, расширения, реструктуризация;
• привлечение большого количества новых сотрудников;
• смена руководства или изменение корпоративной политики.

      Целями  программы являются: 

• развитие и отработка коммуникативных навыков участников;
• развитие чувства команды;
• развитие способности слышать друг друга;
• выработка единого понятийного аппарата (все говорят на одном языке);
• улучшение атмосферы внутри команды и компании в целом.

      Каждый  руководитель не раз размышлял о  том, как было бы хорошо, если бы на конференции  царила дружественная атмосфера, все  активно участвовали в обсуждении, никто не боялся высказывать свое мнение.

      С помощью программы «сопровождение конференций» любое совещание или стратегическую сессию можно сделать более оживленной и естественной. Этот тренинг поможет всем участникам почувствовать себя более уверенно и раскованно среди коллег, ощутить себя в кругу единомышленников, перевести общение на более неформальный лад и ближе узнать друг друга.

      Целями  программы «сопровождение конференций» являются:

• помочь участникам в игровой форме узнать об интересах и увлечениях друг друга;
• найти схожие черты с коллегами, что в дальнейшем поможет в личном, неформальном общении друг с другом;
• помочь чувствовать себя свободнее в коллективных обсуждениях на конференции;
• более открыто выражать свою точку зрения;
• слышать и принимать мнение других.

         Подобные тренинги можно проводить перед конференцией, после неё и во время, в качестве отдыха участников и как дополнительный толчок к раскрытию творческого потенциала.

      Качественный  тренинг по командообразованию приводит к развитию взаимопомощи в коллективе; приоритету целей команды над  личными; преобладанию нематериальной системы мотивации персонала; развитию корпоративной культуры.

      Большинство упражнений в тимбилдинге построены  так, что отдельный участник не сможет преодолеть препятствия в одиночку. Следовательно, залогом победы является четкая и отлаженная командная работа коллектива. Более важными, чем физическая сила, смекалка, ловкость отдельного участника оказываются такие качества человека, как умение сфокусироваться на происходящем, быстро реагировать на меняющиеся условия, понимать других участников, идти на компромиссы.

      Тимбилдинг - непрерывный процесс. Команда сама по себе не образуется,ее надо создавать. Кроме того, на команду, как на любую другую систему, действуют законы этапности развития жизненного цикла. Соответственно, без управляющих воздействий, коими являются процедуры тимбилдинга, не обойтись.

      Командообразование  – залог успеха компании. А её основа работоспособности  - сильная, единая команда.

      Команда - это коллектив специалистов, понимающих друг друга с полуслова, ставящих перед собой единую цель - успех  компании, и добивающихся этой цели. Стабильность работы компании, эффективность деятельности - это не сумма деятельности каждого из сотрудников по отдельности, это работа команды.

      Невозможно  создать эффективную команду  по приказу! То, что можно создать  в приказном порядке, однозначно будет хуже по сравнению с грамотно построенной слаженной командой.

      Такая работа над коллективом позволит увеличить степень личной удовлетворенности  каждого сотрудника, повысит вовлеченность  работника в процесс, а также  эффективность работы.

      Важным  моментом в работе каждого члена  коллектива является его правильное понимание своих обязанностей. В  силу определенных обстоятельств, не только на ООО «Санта Импекс Брест», но и  на многих других предприятиях, работники  не ознакамливаются должным образом со своими должностными обязанностями. Хотя именно в понимании своих функций и того, каких результатов ожидают от твоего труда, ведет к правильному восприятию своей работы. На мой взгляд, такие консультации должны проводиться с каждым потенциальным сотрудником перед тем, как он приступит к работе. В подобной беседе также должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

      Руководству ООО «Санта Импекс Брест» следует  задуматься над совершенствованием интеграции на предприятии. На мой взгляд, при таком масштабе компании следует создать буферные отделы, которые будут регулировать информационные потоки внутри организации. Это позволит также в большей степени реализовать принцип единоначалия, который облегчит использование иерархии для управления конфликтной ситуацией. Представьте себе, что появились разногласия у двух взаимозависящих функциональных отделов. Конфликта можно избежать только обратившись к общему начальнику. Этим начальником и будет являться высококвалифицированный сотрудник «буферного» отдела.

      Альтернативой «буферному» отделу, может явиться  совещания между взаимозависимыми отделами. Подобное мероприятие проводится на ООО «Санта Импекс Брест», но только раз в год, когда разрабатывается стратегия организации на год.  По моему мнению, проведение таких совещаний раз в месяц позволит решить текущее вопросы взаимозависящих отделов и тем самым уменьшить количество конфликтов.

      Следует отметить, что в совершенствовании  нуждается не только интеграция между  функциональными отделами, но и рабочими и служащими. Т.е. совершенствование вертикальных связей.

      Информация  «сверху вниз» проходит достаточно хорошо, но обратная связь нарушена.

        Одной из причин конфликтов, является  нежелание руководителя элементарно выслушать подчиненных. Вследствие чего и авторитет начальника падает, и информация не проходит «наверх». Данную практику можно устранить путем использования письменных обращений к руководству.  С одной стороны, такой метод решения проблемы не отвлекает дирекцию от текущей работы. С другой стороны, только ответственное отношение руководителя приведет к желаемому результату.

      Как уже отмечалось выше, коллектив должен быть командой. Но быть просто командой не достаточно. Для более продуктивной работы, нужны общие цели. Каждый работник должен знать цель организации и принимать её за свою личную. Установление четких целей для всей организации будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области. Таким образом, в организации станет на один вопрос меньше, что оптимизирует работу сотрудников и уменьшит количество конфликтов.

      В довершении всего, можно предложить руководству ООО «Санта Импекс Брест» использовать систему вознаграждений не только за производственные результаты, но и за поддержание микроклимата в организации. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим сотрудникам и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Трудящийся должен знать, что его личный доход напрямую зависит не только от результатов его основной работы, но и от качества взаимодействия с коллегами.