Анализ поведения работников в конфликтных ситуациях

      Следует понимать, что только систематическое  скоординированное использование  системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

      Процесс управления конфликтом во многом зависит  от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта. В выборе этих средств руководитель не всегда достаточно свободен. В его распоряжении могут быть весьма ограниченные возможности   противодействия начавшемуся конфликту.

            По крайней мере, два обстоятельства  рекомендуется учитывать

      практически в любой ситуации:

            Во-первых, реакцию, которую могут вызвать те или иные из предпринимаемых мер со стороны как непосредственных участников конфликта, так и сил, соблюдающих временный нейтралитет.

            Во-вторых, нормы морали, привычки  и обычаи, господствующие в конкретной  организации и регулирующие поведение  людей в спокойной обстановке  и в моменты конфликтов. Необходимо считаться с реальными возможностями, конкретной ситуацией и общественным мнением, избегать как слишком слабых, так и слишком сильных средств воздействия.

      Таким образом, применение таких рекомендации по управлению и разрешению конфликтов на ООО «Санта Импекс Брест», как:

• индивидуальный подход к проблеме;
• разъяснение функций сотрудника, его обязанностей, результатов, которых ждут от его работы, а также установление приоритета целей организации над личными стремлениями;
• тимбилдинг;
• совершенствование интеграции, а именно построение буферного отдела или проведение совещаний между взаимозависимыми отделами;
• установление более действенной обратной связи;
• использование системы вознаграждений не только за производственные результаты, но и за качество работы с коллегами,

не обязательно  приведет к образованию образцово-показательного трудового коллектива, однако позволит существенно наладить взаимоотношения  между сотрудниками, уменьшить количество конфликтов и перевести их в другое качество. Конструктивные конфликты, которыми можно управлять – вот истинная цель менеджера.