Формирование миссии современного предприятия на примере ООО «Петровайзер», город Тверь

Основные задачи, которые решает миссия организаций [11, 22]:

1. Представляет в явном виде то, для чего существует организация, и устанавливает базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.
2. Определяет, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.
3. Создает критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.
4. Согласовывает интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).
5. Способствует созданию корпоративного духа, в том числе расширяет для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Миссия организации должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким образом, чтобы предоставить свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов.

Следовательно, если руководство организации видит  свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству  необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее [25].

Необходимо  остановиться на формулировании миссии организации. Корректно сформулированная и описанная миссия организации  является мощным инструментом бизнеса.

Требования  к формулировке миссии [19, 24]:

• Простота.
• Легкость передачи.
• Опора на факты – а не на раздумья и мечты.
• Ясно показывает, что делать, а чего не делать.
• Динамичность.
• Доступность на всех организационных уровнях
• Должна вызывать доверие.
• Однозначность, недопустимость разночтений.

Хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.

Миссия  может быть сформулирована как в  виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления  руководства компании, в котором  отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и  основные характеристики компании. Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании.

Необходимо  рассмотреть тот факт, что многие руководители российских компаний совершенно не понимают необходимости для организации  миссии. Но при анализе работы таких  организаций в их деятельности выявляется ряд отрицательных последствий отсутствия миссии [15, 21]:

 

• различные программы оказываются несогласованными, и работаидет вразброд;
• ни руководитель, ни кто-либо другой из организации не могутвнятно объяснить, зачем создана организация, что влияет на формирование отрицательного имиджа (если даже руководство не может понять, для чего они на рынке, то о каком доверии со стороны спонсоров и общества может идти речь);
• отсутствие миссии затрудняет планирование; организация либовообще не знает, куда двигаться дальше, либо каждое обсуждение планов вызывает многочасовые споры.

В настоящее  время многие зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег.

В идеале в миссии должны быть отражены следующие  моменты:

• кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);
• какие товары и/или услуги Вы предлагаете (какие потребностиудовлетворяет Ваша организация и какими способами);
• какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;
• к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть своюорганизацию через много лет).

Положительные стороны наличия миссии:миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация; облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятиевакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования; наличие миссии помогает в планировании [15].

Таким образом, миссия не несет в себе конкретные указания относительно того, что, как  и в какие сроки следует  делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам  и явлениям, протекающим внутри ее.

 

Цели и содержание миссии предприятия

 

Различают долгосрочные и краткосрочные цели миссии предприятия. В основе такого разделения лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. Долгосрочные - цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла. Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет принципиальное значение, так как эти цели различаются по содержанию[6].

Также цели предприятия подразделяются на экономические и неэкономические. Неэкономические цели - это, например, улучшение условий труда, формирование имиджа предприятия и т. п. Экономические цели выражаются в показателях хозяйственной деятельности и подразделяются на количественные (например, увеличение доходов) и качественные (например, достижение технологического превосходства) [4].

Вместе  с тем, для успешного функционирования и развития предприятия цели можно сгруппировать в важнейшие группы [28].

Материальные цели (цели достижения определенных материальных результатов). К ним относится будущая продуктово-рыночная программа предприятия, которую чаще называют просто «продуктовой программой».

Материальные  цели достигаются посредством реализации определенных мероприятий, получивших название целей-действий.

Стоимостные (денежные) цели. К ним относятся ожидаемые в будущем финансовые результаты. Это могут быть, например, ценность капитала, расчетная и балансовая прибыль или отдельные компоненты этих финансовых результатов, например, поступления и выплаты, выручка от реализации продукции, издержки, доходы и затраты. Стоимостные цели реализуются только через достижение материальных целей и целей-действий.

Социальные цели. Это так называемые гуманитарные цели - желаемые в будущем взаимоотношения между людьми как на самом предприятии, так и с общественностью вне предприятия. Социальные цели обуславливают модель поведения по отношению к персоналу, лицам и общественным группам в подсистемах самого предприятия и во внешней среде. Социальные цели достигаются через реализацию материальных, стоимостных целей и прочих целей-действий.

Перейдем  к рассмотрению понятия «корпоративная миссия».Существует множество толкований понятия корпоративная миссия - смысл существования, основная цель деятельности; некое высшее предназначение; выражение общественной значимости деятельности; роль, которую компания собирается играть на рынке; качественное наполнение бизнеса, попытка бизнесмена найти смысл своей профессиональной деятельности; обоснование нефинансовых целей организации [17].

Миссия (организации, проекта, учреждения и  т. п.) – выражение своей способности  и намерений удовлетворять или  создавать социально-значимые и  этически-приемлемые потребности (запросы) человечества, групп людей (территорий, государств, народов, сообществ, предприятий) и отдельных личностей.

Миссия  компании – это общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим.

Миссия  показывает – насколько продукты компании (товары, услуги, отношения) формируют  и усиливают качественные изменения  в повседневной жизни потребителя  и мировоззрении общества[31].

Приемлемыми для общества целями миссии современного российского бизнеса могут быть [10]:

- формирование нового качества  жизни, обобщающего потребительские  свойства продуктов компании;

- стремление улучшить уже сформированное  качество жизни и расширить  его распространение; 

- создание ценностей более высокого  уровня значимости для общества, чем затраченные ресурсы; 

- качественные изменения в самой  компании, как результат появления  и мобилизации дополнительных  ресурсов и нового отношения  к миру;

- рост адаптации компании к  требованиям рынка и ее интеграции  в мировое сообщество.

Существуют  разные подходы к содержанию миссии. Например, четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты: рыночный (продукция, стратегии, конкуренция, цели предприятия, рынки), социальный (учет интересов участников бизнеса, социальных групп, упоминания о корпоративной философии, культуре), частный (успехи бизнеса с точки зрения личных интересов владельцев), качественный (стремление бизнеса изменить условия, качество жизни общества, свойства социальной среды) [25].

Вероятно, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект.

Другой  подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед  любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса  относительно каждой из них: общественной (вклад в местное сообщество, решение  конкретных общественных проблем), потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров), административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре  которой работает фирма), предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев) [2].

С точки  зрения НЛП (нейролингвистического программирования) миссия предприятия включает три логических уровня: предназначение компании, идентификация, ценности компании [27].

Хорошо  сформулированная миссия организации  не нуждается в дополнительных расшифровках, дополнениях, не содержит никаких вложенных, расширяющих ее толкований, положений. Она является полноценным, самостоятельным  документом, логически входящим в  набор документов под общим названием  “Идеология компании” [25].

 

Общие требования к тексту и описанию миссии

 

Миссия  предприятия действительно отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя  чего?), но делает это максимально  ёмко, просто и кратко.Описание миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор  для творческого и гибкого  развития компании. Итоговый текст  – 1-2-3 предложения. Такая краткая  миссия предприятия особенно хорошо осознается, запоминается и легко  пересказывается. В тексте миссии не должны присутствовать стратегические цели, описание услуг, философия и т.п. [4, 14, 23]

Также текст  миссии – не место для понятий  «видение», «цели», «задачи»,  «ценности», «политика», «принципы», «философия», «стратегия». Для них существуют другие документы.

Из текста миссии должно быть понятно без подсказок  – чем занят бизнес (отрасль, направление  разработок, вид услуг) и зачем-почему он этим занимается [23, 29].

Грамотный текст миссии – немногословен.  Не следует упоминать в миссии о материальной выгоде.  Текст миссии должен быть активно-деятельным, а не пассивно-наблюдательным. Лучший глагол для бизнес-миссии - в настоящем времени [5].

 

Примеры миссий некоторых компаний [25]

 

Приведем  примеры российских компаний, сформулированных, с нашей точки зрения, весьма кратко, весомо и осмысленно.

Миссия  «Газпром» - максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия  транспортной компании «Аэрофлот» - наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.

Миссия  группы компаний «ГАЗ». Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.

Миссия  пивоваренной компании «Балтика». Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.

Миссия  «МегаФон». МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.

Миссия  банка «Россельхозбанк». Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.