Эффективность и качество управления организацией-ВКТ

     Изучив  систему управления персоналом в  компании ВКТ-склад можно отметить, что существует необходимость совершенствования системы управления персоналом.

     Так в ходе анализа удалось выявить  следующие приоритетные направления: совершенствование процедуры адаптации персонала; совершенствование организации расстановки персонала; совершенствование мотивации и стимулирования труда; введение более эффективных методов обучения; организация аттестации персонала; организация контроля за деятельностью сотрудников; организация планирования потребности персонала и разработка методики отбора претендентов на вакантные должности; информированность сотрудников организации.

     Каждое  из предложенных направлений предполагает разработку определенного комплекса мероприятий, которые необходимо рассмотреть наиболее подробно.

     1. Совершенствование процедуры адаптации  персонала. Здесь можно отметить, что прежде чем закрепить за  новым работником определенного  наставника, необходимо изучить его деловые и личностные качества, определить совместимость наставника и нового работника. И только после получения результата окончательно закреплять нужного человека. Это благоприятно скажется на атмосфере между работниками, будет способствовать лучшему усвоению материала, и получению необходимых практических навыков.

     2. Совершенствование организации  расстановки персонала, для этого  можно предложить использовать профильный метод.

     Основу  профильного метода составляет каталог  характеристик – требований, предъявляемых к работнику в зависимости от выполняемой им работы, а также с учетом количественных характеристик рабочих мест. Данный метод предполагает оценку уровня квалификации, деловых качеств, работоспособности, методов и стиля работы, аналитических способностей, дисциплинированности, психологической совместимости. Определение этих характеристик позволит определить насколько работники соответствуют занимаемым рабочим местам, а рабочие места работникам. На основании полученных результатов необходимо осуществлять соответствующую расстановку персонала.

     3. Совершенствование мотивации и  стимулирования труда. Необходимо отметить, что в компании должны действовать не только материальные стимулы, но и моральные средства стимулирования, к которым можно отнести: создание благоприятного - психологического климата в коллективе, признание и одобрение результатов работы, профессиональный рост, гибкий график работы.

     Здесь можно предложить проведение различных  культурных мероприятий:

     - празднование дней рождений сотрудников коллектива;

     - выезд на природу; 

     - проведение спортивных мероприятий; 

     - проведение конкурсов «Лучший  работник». 

     4. Введение более эффективных методов  обучения, таких как тренинги. Тренинг  – это такая форма образования,  которая строится на следующих принципах: обучаемый должен быть заинтересован в учебе; изученное необходимо подкрепить практикой; материал должен быть осмыслен учащимся; теорию следует приблизить к конкретной рабочей обстановке.

     5. Организация аттестации персонала. 

     6. Организация контроля за деятельностью сотрудников здесь можно предложить ужесточение дисциплины с целью снизить потери рабочего времени.

     7. Организовать правильное планирование  потребности персонала и методику  отбора претендентов на вакантные должности.

     8. Повысить информированность сотрудников организации.

     Социальную  эффективность от предложенных мероприятий  можно определить следующими моментами:

     - работники получат удовлетворенность  от выполняемой работы;

     - появится стремление к достижению  более высоких результатов;

     - улучшится психологический климат  в коллективе.

     Результатом всех проведенных мероприятий станет конечный результат работы.

 

8. Роль маркетинговых  исследований в развитии системы  управления 

малым предприятием 

     1. Оцените по 5-бальной шкале услуги предприятия ВКТ-склад (5-максимальный бал)?  

Рис. 1 Оценка покупателями продукции ВКТ-склад 

Рис. 2 Оценка покупателями качества продукции ВКТ-склад 

Рис. 3 Оценка покупателями сервиса ВКТ-склад 

 

     2. Согласны ли  Вы сотрудничать с ВКТ-склад? 

Рис. 4 Направления  сотрудничества с ВКТ-склад 

     3. Устраивают ли Вас как потребителя  процедура заключения договора  с ВКТ-склад?

 

Рис. 5 Оценка процедуры заключения договора с  ВКТ-склад

Рис. 6 Оценка хранения и доставки продукции ВКТ-склад 

Рис. 7 Оценка ассортимента ВКТ-склад 
 
 

Рис. 8 Оценка отгрузки ВКТ-склад 

Рис. 9 Оценка цены продукции ВКТ-склад 

 

     4. Какие виды оплаты  Вы смогли бы использовать  на своем предприятии при приобретении продукции ВКТ-склад? 

 

 

 

 

 

     На  основании проведенного маркетингового исследования можно сделать следующий вывод, что в основном потребителей компании ВКТ-склад устраивают сроки поставки, качество продукции, но в отношении цены мнения потребителей разделились следующим образом: 77% / 23%.

     Таким образом, цели маркетинга на 2011 год можно представить в следующем виде (см. табл. 3). 

     Таблица 3

Цели  маркетинга фирмы на 2011 год