Коммуникация в процессе управления

В функции посредников будет входить:

- сбор информации о рынках и покупателях;

- стимулирование продажи посредством различных методов и служб;

- установление и поддержание контактов с потенциальными покупателями;

- приспособление товаров под требования покупателей на различных этапах производства и упаковки изделий;

- проведение переговоров по согласованию цен и других условий продажи товаров;

- организация товародвижения (транспортировка, складирование, хранение);

- изыскание средств по финансированию каналов распределения;

- принятие риска (ответственности) за товародвижение.

По итогам мероприятий, направленных на решение проблемы,  в связи с недостаточным количеством заказов на продукцию, можно отметить, что к их решению, описанному в данной части, можно добавить те мероприятия которые были направлены на   решения недоинформированности  потенциальных покупателей о продукции предприятия, так как данные проблемы тесно связаны.

Здесь же имеет место решение проблемы связанной с наличием устаревшего оборудования. Количество заказов на продукцию будет зависеть не только от правильно спланированной рекламной и сбытовой компании, а так же от качества и более низкой себестоимости, а соответственно более конкурентной цены на товар.

В данном случае необходимо будет заменить устаревшее оборудование на новое путем привлечения инвестиций, а так же использованием собственных денежных средств. Таким образом мы не только сможем производить более качественную и недорогую продукцию, но и заняться производством новых видов товаров, тем самым увеличивая ассортимент, что дает покупателю больший выбор, а нам большее количество заказов.

Следующая проблема, которую необходимо решить, связана с тем, что  не отслеживается обратная связь с покупателями продукции. В данном случае для её решения  необходимо будет согласовать с посредническими организациями, занимающимися сбытом продукции предприятия ОАО «ДВНИИТС», действия, которые у них будут направлены на контактирование с покупателями товаров и получением от них различного рода информации связанной с продукцией. В таком случае мы будем знать положительные и отрицательные стороны нашего товара.

Предпоследнее предложение по улучшению системы управления состоит в решении проблемы с плохо организованной стратегической маркетинговой политикой предприятия. Частичное её решения было указано в мероприятиях связанных с:

1)недостаточной информированностью потенциальных покупателей о продукции предприятия;

2) отсутствием чётких каналов сбыта;

3) недостаточным количеством заказов на продукцию;

4) невозможностью своевременного выполнения заказов ввиду отсутствия требуемого товара в наличии.

Другая часть данной проблемы будет решена путем построения  новой организационной структуры отдела маркетинга. В свою очередь это будет дополнительным элементом в описании решения вышеперечисленных проблем в сфере маркетинга.

Я предлагаю создать отдел рекламы, формирования спроса и стимулирования сбыта. Это бюро будет создавать положительный имидж предприятия, формировать и изучать спрос потребителей, доносить информацию о своей продукции потенциальному клиенту, частично проводить маркетинговые исследования и участвовать в разработке маркетингового плана и стратегии маркетинга. Созданное бюро должно разрабатывать мероприятия рекламной компании, предлагать систему условий по стимулированию сбыта, активно формировать спрос на продукцию предприятия на интересующем рынке, выполнять анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов указанного рынка, реальный платежеспособный спрос на продукцию.

Следует создать отделы ответственные за определенные рынки, которые будут исследовать структуру, состав и организацию работы сбытовой сети в регионе, разрабатывать проекты сотрудничества с посредниками и торговыми организациями, непосредственно занимается сбытом продукции, и поскольку ожидаемый результат всех проведенных мероприятий – увеличение объема продаж, то они также производят оценку эффективности проведенных мероприятий.

Для проведения маркетинговых исследований, а также для прогнозирования и планирования маркетинга, для исследований факторов, влияющих на структуру и динамику потребительского спроса, разработки потребности в продукции и других исследований рынков сбыта и спроса целесообразно создать отдел маркетинговых исследований и изучения рынков сбыта. Подразделения отдела маркетинга тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные, в конечном итоге, на определение спроса, удовлетворение требований потребителей, обеспечение сбыта выпускаемой продукции.

Преимущества спроектированной организационной структуры:

-                     нацеленность на определенные группы потребителей и их потребности;

-                     заостряет внимание и дает опыт в вопросах изучения структуры закупок и потребления в конкретных областях;

может служить платформой для координированных поставок разных видов продукции данному сегменту потребителей и для разработки системного подхода.

Последнее мероприятии по улучшению системы управления заключается в решении проблемы по документообороту, так как на нашем предприятии он не отлажен в необходимой мере.

Для обеспечения эффективной работы всех служб и отделов, принятия управленческих решений предлагается рациональная организация учета для своевременного и полного отражения в учете всех его объектов -  организация документооборота.

Рис.2.  Схема документооборота

Она представляет собой движение документов в учетном процессе, начатое моментом их  составления и законченное сдачей на хранение в архив.

В конечном итоге можно сделать вывод о том, что нами были затронуты все имеющиеся на предприятии ОАО «ДВНИИТС» слабые стороны, и на их основе были созданы предложения по решению  данных проблем.

Заключение

Информация является технологической основой менеджмента. Менеджер использует информацию в своей деятельности, и в то же время она является продуктом его деятельности в виде управленческих решений и нормативов деятельности.

Коммуникация имеет два аспекта: информационный и личностный. Это необходимо учитывать в ходе обмена информацией, и это учитывается при выделении элементов коммуникации.

Коммуникационный процесс обеспечивает движение информации в ходе осуществления управленческого воздействия и за счет обратной связи превращает его во взаимодействие, что значительно повышает качество управления.

Коммуникативные навыки подразделяются на вербальные (слушание, речь, чтение, письмо) и невербальные (язык телодвижений и параметры речи).

Эффективность коммуникационного процесса зависит от того, учитывает ли менеджер в коммуникационном процессе имеющиеся барьеры. Коммуникационные барьеры делятся на межличностные и организационные.

Объемы информации, циркулирующие в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, а это, в свою очередь, повлекло изменение рабочих мест.

В курсовом проекте были решены стоящие перед нами  задачи:

- дать общую характеристику организации;

- исследовать факторы внешней и внутренней среды, а также определить    сильные и слабые стороны организации, ее возможности и угрозы;

- раскрыть миссию и цели организации;

- описать методы управления;

- описать организационную структуру управления;

- разработать рекомендации по совершенствованию структуры управления.

Список использованной литературы

1.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. – СПб.: Союз, 1997.

2. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 1998.

3. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. – М.: Вильямс, 2002.

4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004, 800 с.

6. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 1997.

7. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М, 1999.

8. Гринберг Д., Бейрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. – М.: Вершина, 2004.

9. «Секрет фирмы», 2004, № 30-31, с. 66.

10. Устав предприятия ОАО «ДВНИИТС»

11. Данные финансовой отчетности предприятия ОАО «ДВНИИТС»

12. Ведомость №13 по учету ОС на предприятии ОАО «ДВНИИТС»

46