Конфликтные ситуации и их пути разрешения в системе управления персоналом

     Если  инициатором конфликта  выступают другие: 
 
 

            Если инициатором конфликтного общения выступаю я: 

Заключение 

      Я считаю, что мне  удалось раскрыть смысл данной темы, выполнить все задачи которые я поставила перед собой и достичь своей цели. 

      Изучив  данную проблему, я  поняла: изменить отношение  к конфликтам практически  означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть  на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески  находить из них выход. О конфликтных ситуациях можно говорить долго, потому что это, на мой взгляд, очень большая проблема в управлении, и она может возникать из-за любой мелочи. Конфликты помогают отдельному рабочему количеству и организации в целом быть в « тонусе», они позволяют определить, что нужно для развития и усовершенствования деятельности.  

         При общении   с директором предприятия,  на котором я  проходила практику,  я поняла, что   в данной организации  конфликты выполняют  в большей   степени конструктивную  роль. Директор говорит  о том, что разряжать  напряженность   очень важно, для  того и существуют  конфликты. «Главное  не переборщить»- сказал директор, а то за этим  последуют увольнения  сотрудников, снижение  дисциплины и очень  сложное восстановление  деловых отношений. 

        Я применила метод  наблюдения за  работниками в  неформальной обстановке  и  в рабочей  обстановке. Этот  метод дал результаты. Данные конфликты,  которые были мной  замечены присутствуют  в данной курсовой. 

   В ходе работы над данной проблемой, я также  использовала метод  интервьюирования (собеседование). Изначально я создала  вопросы,  ответы на которые меня бы интересовали. Беседа с работниками  в режиме «вопрос-ответ» по заранее составленному  плану  дала плодотворные результаты, полный  анализ и оценку. (Приложение) 

    Проведя факторный анализ возникновения и поддержания производственных конфликтов в пансионате, я вывела массу причин, по которой происходят конфликты. Так же дала рекомендации по данному изучению проблемы.  

   Если  же умело управлять  конфликтом, то  он укрепляет и коллектив  и организацию  в целом,  и помогает выработать общую  концепцию управления, как в малых, так  и в самых крупных  организациях. 
 
 
 
 
 

                Список литературы:

1. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. 3-е издание. Москва: Экономистъ, 2006.
2. Раздорожный А.А. Учебное пособие: Организационное поведение. Москва: издательство РИОР, 2005.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с анг. – М.: Дело, 2000.
4. Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.

     Приложение 
 

   Вопросы для интервьюирования: 

   1.Часто  ли  на данном  предприятие происходят  конфликты?

   Я получила ответ и  сделала вывод, что  в пансионате конфликты  происходят редко, так  как коллектив  сплочённый, дружелюбный. Но поскольку каждый человек  индивидуум, имеющий свой определённый темперамент и  не готовый отступать  своим принципам, то место межличностных  конфликтов в пансионате есть. 

   2. По каким причинам  чаще происходят  конфликты?

   Ответ: конфликты чаще происходят на бытовом уровне, но в зависимости  от экономики и  политики страны (в  данном случае - мировой  финансовый кризис), на этой почве происходят конфликты. Так же не редко причиной может являться  различие в манере поведения и жизненном  опыте. 

   3. Какие стили разрешения  конфликта используются  в пансионате?

   Ответ: персонал считает, что  директор пытается заставить  принять свою точку  зрения. Так как  Борис Григорьевич (директор) имеет большую  власть над подчинёнными, что  даёт больше эффекта  в разрешение проблемы. Не исключен  компромисс, решение  проблемы. 

   4. Кто принимает  участие  в разрешение  конфликта?

   Ответ:  в большей мере конфликт разрешает  директор, принимая очень правильные решения. Директор  имеет стиль управления авторитарный, и бывает, принимает жёсткие  решения, но справедливые, которые в дальнейшем имеют функциональные последствия. 

   5.Конфликты  чаще всего имеют  позитивные последствия?

   Ответ: да. Если конфликт произошёл, то  на данном этапе  извлекается только позитив. Но бывают и  исключения.