Менеджмент на предприятии

За анализируемый период величина оборотного капитала возросла на 54,5%. Рост был отмечен по дебиторской задолженности (на 31,7%) и запасов (в 3,1 раза), по денежным средствам на 0,9%. В структуре оборотных средств наибольшая доля приходится на дебиторскую задолженность . В 2010 г. на их долю приходилось 51,6%. Доля запасов возросла с 16,4% в 2008 г. до 33,3% в 2010 г.

Эффективность использования оборотного капитала представлена в таблице 8.

Таблица 8 – Показатели эффективности использования оборотного капитала

Эффективность использования оборотного капитала возросла. В результате коэффициент оборачиваемости возрос с 7,88 оборотов в 2008 г. до 10,59 оборотов в 2010 г. или на 34,3%. Период оборота оборотных активов при этом уменьшился с 46 дней в 2008 г. до 34 дней в 2010 г. или на 26,1%.

Так как финансовые результаты являются обобщающим показателем дея­тельности,  поэтому нужно рассмотреть их на примере ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ».

Таблица 9 – Финансовые результаты деятельности ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»

тыс. руб.

За анализируемый период финансовым результатом деятельности ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» была прибыль, причем ее размер увеличивался от года к году. Увеличение составило 8 раз.

2 Теоретические аспекты системы информационных коммуникаций в менеджменте

Важную роль при осуществлении менеджерами управ­ленческих функций и принятия решений играет информа­ция. Для осуществления действенного руководства необхо­димо располагать внутренней и внешней информацией. Информация может быть классифицирована следующим образом:

По форме отображения:

• визуальная;

• индивидуальная;

• смешанная.

По качеству:

• достоверная;

• вероятностно-достоверная;

• недостоверная;

• ложная.

По сферам деятельности предприятия:

• экономическая;

• управленческая;

• социальная;

• технологическая.

По виду носителя:

• печатный текст;

• микрофильм;

• видеофильм, машинный носитель.

По форме представления:

• цифровая;

• буквенная;

• кодированная.

По возможности использования:

• необходимая;

• достаточная;

• избыточная.

По источнику возникновения:

• внутриорганизационная;

• внешняя.

По времени поступления:

• периодическая;

• постоянная;

• эпизодическая;

• случайная.

По роли в процессе управления:

• аналитическая;

• прогнозная;

• научная;

• нормативная.

По степени преобразования:

• первичная;

• производная;

• обобщенная.

К менеджерской информации предъявляются следую­щие требования:

• полнота;

• достоверность;

• своевременность.

Она должна содержать не только цифры, но и анализ.

Эффективность деятельности менеджера зависит от его умения работать с информацией, причем основной пробле­мой является не недостаток, а избыток информации. Выде­ляется информация, которая принимается во внимание и которая во внимание не принимается.

Та информация, которую менеджер принял во внима­ние, но она не имеет отношения к его задаче, названа пута­ющей.

Некоторые менеджеры стремятся поглотить всю полу­ченную информацию. При этом возрастает объем путаю­щей информации. Это может парализовать деятельность менеджера. Поэтому целесообразно создавать специальные отделы для выявления нужной информации.

Управленческая информация выполняет в организации следующие задачи:

• обслуживает функции управления — от подготовки и принятия решения до подведения результатов его вы­полнения;

• связывает подразделения организации и обеспечива­ет контакты с внешней средой;

• обеспечивает движение к заданной цели, позволяя выбрать определенную линию поведения. Информационную деятельность менеджера отличает ряд важных характеристик:

• огромный объем поступления информации;

• высокая динамика поступления информации, что предъявляет соответствующие требования к скорости и качеству ее переработки;

• многопараметрический характер информации, что предполагает основательную квалификацию менед­жера во многих отраслях знаний и практики;

• опосредованность поступающей информации в связи с ее первичной обработкой подчиненными;

• остро ощущаемый дефицит информации при нали­чии одновременно значительного объема так называ­емой «шумовой» информации, не относящейся к дея­тельности предприятия и управления им.

Информацию получают и передают посредством про­цесса, который называется коммуникацией.

Коммуникация — это первое условие существования всякой организации.

Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как обще­ние. В менеджменте коммуникация — это обмен информа­цией между людьми. На основе этого обмена руководитель получает информацию, необходимую для принятия реше­ний, и доводит принятие решения до работников организа­ции.

Коммуникация может иметь место, лишь если общаю­щиеся люди понимают друг друга, то есть у них имеется общий социальный опыт, или они говорят на одном языке.

Рассмотрим структуру коммуникации. В нее входят та­кие элементы (компоненты):

• источник (или отправитель);

• сообщение;

• канал;

• получатель;

• обратная связь.

Рассмотрим каждый из названных компонентов в этой структуре.

Источник. Это создатель сообщения, лицо, которое со­общает информацию и передает ее. Источником может быть:

• организация;

• индивид;

• группа индивидов.

Сообщение. Это информация, которую источник пере­дает получателю. Большинство сообщений передается в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика, графические изображе­ния). Идея, которую хочет отправитель передавать, коди­руется, т.е. преобразуется в слова, жесты, интонацию. Ко­дирование превращает идею в сообщение.

Канал. Это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Общеизвестные ка­налы — передача речи и письменных материалов, элект­ронная почта, видеоленты и т.д. Важно правильно выбрать канал. Чтобы обмен информацией был эффективным, ка­нал должен соответствовать идее, зародившейся на первом этапе, быть совместимым с типом символов, используе­мых для кодирования.

Примеры неправильного выбора руководителем кана­лов:

а) Руководитель хочет указать подчиненному на его плохую работу, допускаемые им ошибки и наруше­ния и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или посылает ему записку. Понятно, что по этим каналам передать идею о серьезности нарушений под­чиненного не удастся. Здесь следует выбрать такие каналы, как официальное письмо или совещание.

б) Руководитель желает отметить особые достижения подчиненного и направляет ему служебную записку. В этом случае эффективными каналами будут другие: разговор с подчиненным, а затем официальное письмо с выражением благодарности.

Получатель. Лицо, которому предназначена информа­ция, Ради получателя и происходит коммуникация. Полу­чатель декодирует сообщение. Декодирование — это пере­вод символов отправителя в мысли получателя. Если сим­волы, выбранные отправителем, имеют точно такое же зна­чение для получателя, то он будет знать, что именно имел в виду отправитель. Если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель, обмен информацией эффективен. Эти и есть обратная связь.

Обратная связь. Это реакция получателя на сообщение источника, а также источником реакции получателя на со­общение. Обратная связь делает коммуникацию динами­ческим двусторонним процессом. Чем активнее использу­ется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее.