Мотивация на примере туристической фирмы

потреби визнання і самоствердження (ці потреби відбивають бажання людей  бути компетентними, здатними, упевненими в собі і, щоб навколишні визнавали і поважали їх за це);

потреби самовираження (ці потреби  виражаються в прагненні людини використовувати усі свої знання й уміння; такі люди відкриті до сприйняття себе й оточення, творчі і незалежні).

Відповідно до теорії Маслоу будь-який співробітник, приходячи на нове місце   роботи, хотів би проявити себе і  повний інтересу до своєї нової діяльності. Крім того, керівництво зацікавлено  в тому, щоб співробітники творчо і з наснагою ставилися до своїх  обов'язків. Однак з ряду причин, таких як ступеня особистої відповідальності, відношень із начальником, і т.д. у працівника може наступити розчарування у своїй діяльності. Це, як правило, буває викликано наступними причинами:

надмірне втручання з боку безпосереднього керівника;

відсутність психологічної й організаційної підтримки;

нестача необхідної інформації;

надмірна сухість і нестача  уваги керівника до запитів підпорядкованого;

відсутність зворотної зв'язок, тобто  незнання працівником результатів  своєї праці;

неефективне рішення керівником службових  проблем працівника;

некоректність оцінки працівника керівником;

Ці чинники викликають у рядового працівника почуття приниженості. Підривається почуття гордості, впевненості в  собі, у стабільності свого службового положення і можливості подальшого просування.

При цьому, навіть просто з економічної  точки зору, люди є надзвичайно  дорогим ресурсом, а, отже, повинні  використовуватися з максимальною ефективністю. Отже, ідеальна робота повинна:

мати цілісність, тобто призводити до визначеного результату.

оцінюватися службовцями як важлива  і як такою, що заслуговує бути виконаною.

давати можливість приймати рішення, необхідні для її виконання, тобто  повинна бути автономія (в установлених межах). Або, як варіант, - групова автономія.

забезпечувати зворотній зв'язок із працівником, оцінюватися в залежності від ефективності його праці.

приносити справедливу з погляду  працівника винагороду.

Спроектована відповідно до цих  принципів робота забезпечує внутрішнє  задоволення. Це дуже потужний мотиваційний чинник, тому що стимулює якісне виконання роботи, і таким чином, для задоволення потреб, стимулює до виконання більш складної роботи.

Важливим елементом системи  стимулювання праці в «Ленд-Тревел» є проведення переатестації усіх без винятку робітників на основі заповнення й аналізу спеціальних перевірочних анкет - так званих чек-лістів тобто переліку стандартних перевірочних питань, що стосуються всіх основних (приведених вище) вимог до персоналу. Анкета заповнюється на кожного робітника його безпосереднім керівником, який враховує також думку колег і підлеглих того,   хто атестується. Зафіксовані в анкеті характеристики співробітника оцінюються визначеною кількістю балів, потім визначається інтегральний оціночний показник, на основі якого і встановлюється рівень його фахової значимості і корисності для фірми. Можливі оцінки діляться на п'ять рівнів значимості, відповідно до яких виробляються і приймаються рішення по оплаті праці робітника і застосуванню інших мір стимулювання.

Дуже істотний стимулюючий засіб, особливо для честолюбних, цілеспрямованих робітників, - зарахування співробітників, атестованих по перших двох рівнях оцінки, у резерв на заміщення вакансій більш високого рангу. Причому це не порожній формальний засіб, а реальне управлінське рішення керівництва, яке обов'язково реалізується (з використанням результатів раніше проведених атестацій). В якості винагороди за результатами атестації робітників застосовуються і такі, як надання путівок на відпочинок за рахунок фірми, оплата занять спортом (басейн, спортсекції), танцювальні кружки.

Крім суцільної переатестації  персоналу, проведеної з інтервалом у шість місяців, щорічно організуються  змагання за звання кращого за професією. Переможці заохочуються морально і  нагороджуються цінними подарунками (телевізорами; магнітофонами, музичними центрами і т.д.).

Особливого розгляду заслуговують заходи і важелі морального стимулювання робітників, не розрахованого на задоволення  їх економічних, своєкорисливих інтересів, а такого стимулювання, що впливає на їх цивільні, колективістські, духовні прагнення. Тут маються на увазі зусилля керівництва фірми у напрямку згуртованості її трудового колективу, психологічного пристосування робітників різних рангів один до одного, вихованню в них почуття гордості за свою фірму, усвідомлення причетності до загальної улюбленої справи. Для досягнення цього проводиться, зокрема, так названа «політика відкритих дверей», відповідно до якої будь-який співробітник має можливість підійти і звернутися до будь-якого керівника (у встановлений час, розуміється) з питанням або проханням у розрахунку на розуміння і допомогу. Полегшують відношення в колективі, позбавляють їхнього надмірного формалізму й офіційності загальні збори колективу, поєднані з дружньою вечерею, які   проводяться два рази на рік; а також вечори відпочинку, що організовуються в клубах. Важливо, що всі робітники фірми безкоштовно забезпечуються уніформою і проходять фахове навчання, у тому числі за кордоном; користуються 50%-ю знижкою при оплаті харчування на роботі. Умови праці і відпочинку (сучасне технологічне устаткування, просторі приміщення, стерильна чистота на робочих місцях, затишні й обладнані кондиціонером, телевізором, магнітофоном і ін. кімнати відпочинку) відповідають самим найвищим вимогам комфорту і техніки безпеки.

Описані вище і деякі інші елементи внутрішньо-фірмового менеджменту являють собою фрагменти продуманої, логічно обгрунтованої і чітко організованої єдиної системи стимулювання праці, що включає комплекс взаємозалежних форм, методів і заходів матеріального і морального стимулювання праці, зорієнтованого як на досягнення глобальних цілей фірми, так і на задоволення різнобічних потреб робітників, їхніх соціальних очікувань і життєвих прагнень. У цій системі матеріалізовано досвід кращих закордонних фірм і міжнародних корпорацій щодо організації виробництва і праці, стимулювання високої ефективності господарювання.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. АНАЛІЗ ПОЛІТИКИ МОТИВАЦІЇ ТРУДОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ “ ЛЕНД-ТРЕВЕЛ”

3.1 Оцінка системи мотивації і стимулювання праці туристичної фірми “Ленд – Тревел”

   Базова характеристика туристського  підприємства

   Туристська фірма “Ленд – Тревел” – є одним з тур операторів України, також займається тур агентською діяльністю.

   Тур оператор – це юридична особа, яка здійснює на основі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню та реалізації тур продукту. Отже основним завданням тур фірми є створення туру, що підкріплене програмою обслуговування.

   Туристське підприємство  «Land Travel International» розташоване за адресою: Україна, 0104, м. Київ, вул. Красноармійська 17В, офіс №18

   Тел: (044) 233 32 29, тел./факс +38 (044) 234 77 62

   E-mail:lisa@land-travel.com.ua

   E-mail:irena@land-travel.com.ua

   233 32 29 ( Леся, Валентина)

   За формою власності «Ленд - Тревел» ПП (приватне підприємство). «Ленд - Тревел» очолює директор Левітас Леся Володимирівна. Туристська фірма «Ленд – Тревел» має органічну структуру керування, що передбачає: ієрархічність керування, при якій нижче стоячий рівень підкоряється і контролюється вище стоячим; наявність формальних правил і норм при виконанні  менеджерами своїх задач і обов’язків; певний штатний розклад.

   Штатний персонал повинен  мати рівень освіти, кваліфікації  і стаж роботи у галузі туризму,  необхідні для провадження тур операторської діяльності. У штаті тур оператора повинно нараховуватись не менше половини фахівців, які мають відповідну туристичну освіту та стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років і які підвищили кваліфікацію в акредитованих навчальних закладах.

   Здатність фірми забезпечити  якісне надання послуг клієнта  м засвідчується державним сертифікатом  відповідності. Для його отримання  фірми та підприємства туристської  галузі проходять державну сертифікацію.

   Посадові інструкції директора підприємства:

   Директор підприємства належить  до професійної групи “Керівники”.

    Призначення на посаду  керівника підприємства та звільнення  з неї здійснюється

   Кваліфікаційні вимоги

   - Повна вища освіта відповідного  напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Післядипломна освіта в галузі управління. Стаж роботи за професіями керівників нижчого не менше 5 років.

   Завдання та обов’язки

   Директор підприємства:

• Визначає, формулює, планує, здійснює і контролює всі види діяльності підприємства.
• Визначає напрями  розвитку підприємства у формуванні  цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності.
• Організує роботу і ефективну взаємодію виробничих одиниць, цехів та інших структурних підрозділів підприємства, направляє їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення виробництва та продукції.
• Забезпечує відповідність продукції кращим світовим зразком з метою задоволення потреб замовників і споживачів у відповідних видах продукції, підвищення продуктивності праці, ефективності виробництва і якості продукції на основі широкого запровадження нової техніки і прогресивної технології, організації праці, виробництва і управління, удосконалення господарського механізму.
• Направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів.
• Забезпечує виконання підприємством програми оновлення продукції, планів капітального будівництва, обов’язків перед державним бюджетом, постачальниками, замовниками і банками.
• Організує виробничо-господарську діяльність підприємства на основі          застосування методів обґрунтованого планування, нормативних матеріалів, фінансових і трудових витрат, широкого розповсюдження передового досвіду, а також максимальної мобілізації резервів виробництва шляхом досягнення високих техніко-економічних показників, підвищення технічного рівня і якості продукції, раціонального і економного витрачання всіх видів ресурсів.
• Вживає заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, найкращого використання безпечних і сприятливих умов праці, додержання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.
• Здійснює заходи з соціального розвитку колективу підприємства, забезпечує розроблення, укладання і виконання колективного договору, проводить роботу щодо зміцнення трудової і виробничої дисципліни, сприяє розвитку творчої ініціативи і трудової активності працівників.
• Забезпечує сполучення економічних і адміністративних методів керівництва, матеріальних і моральних стимулів підвищення ефективності виробництва, а також підсилення відповідальності кожного працівника за доручену йому справу.
• Вирішує всі питання в межах наданих йому прав, доручає виконання окремих організаційно-господарських функцій іншим посадовим особам: заступникам керівника, керівникам виробничих підрозділів підприємства.
• Здійснює заходи щодо соціального захисту колективу підприємства, забезпечення і збереження зайнятості працівників.
• Представляє підприємство в органах державної влади і у взаємовідносинах з партнерами.
• Готує проекти нормативних документів, що вимагають затвердження загальними зборами акціонерів.

Посадова інструкція заступника директора  з туризму

Посадові обов’язки:

• Контролює підготовку та виконання всіх форм внутрішніх документів по туризму;
• Веде визначену документацію
• Організовує участь організації в ярмарках, виставках та інших заходах з метою інформування суспільства про туристичні послуги, що надаються;
• Підтримує зв'язок з ринком за допомогою реклами, службою інформації для інформування клієнтів та просування туристичного продукту;
• Розробляє заходи зі стимулювання продажу;
• Керує підпорядкованими йому працівниками, здійснює оперативний контроль за їх щоденною роботою.

   Посадові інструкції бухгалтера  туристичної фірми

Посадові обов’язки  головного бухгалтера:

• Здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності підприємства і контроль за ощадливим використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, збереженням власності підприємства.
• Формує відповідно до законодавства про бухгалтерський облік, облікову політику, виходячи зі структури й особливостей діяльності підприємства, необхідності забезпечення її фінансової стійкості.

Посадова інструкція менеджера з туризму.

   Менеджерами туризму називають  людей, які здійснюють організацію  й управління діяльністю туристичної  фірми або організації. Завдання  менеджера, як і завдання менеджменту  в цілому, завжди є двоєдиним.  З одного боку – це виробництво якісного продукту, що відповідає потребам та інтересам споживача, з іншого – отримання максимального прибутку для виробника.

   Функції:

• Визначення мети, стратегії планів діяльності підприємства;
• Забезпечення спонукальних мотивів;
• Організацію виробничого процесу, контроль за його ходом;
• Аналіз і прогнозування.

(Рис.3)   В туристичній  фірмі “Ленд – Тревел” така структура управління

   Склад туристичної компанії:

Генеральний директор Прохорчук Ірина Володимирівна

Заступник директора Левітас Леся Володимирівна

Головний  бухгалтер Левітас Лесі Володимирівна

Бухгалтер Левітас Леся Володимирівна

Менеджер  з туризму Левітас Леся Володимирівна

Менеджер  з туризму Вінницька Валентина Миколаївна

   Туристична фірма “Ленд – Тревел” займається внутрішнім та закордоннім туризмом – це виїзд громадян за межі своєї країни, відвідування інших країн.

   “Ленд – Тревел” також організовує такі тури, як пізнавальні, бізнес – тури (діловий туризм), оздоровчі тури та тури з метою відпочинку (рекреаційний туризм).

   Туристична фірма  пропонує всі види туристських  маршрутів. Розробляє програми  перебування в турах; створює  прайс –листи. Також туристична  фірма пропонує різноманітні  види туристських послуг.   Говорячи про сезонність поїздок  в тур фірмі “Ленд-Тревел” протягом року становить -8%, в літній період -54%, в зимовий -46%

   Формування збутової  мережі тур фірми “Ленд-Тревел” включає пошук перспективних партнерів з реалізації, вивчення їх ділових якостей, укладання угод та подальшу роботу з удосконалення співробітництва.

   У практиці діяльності  даного туристського підприємства  виділяють два напрями формування  каналів збуту: зовнішні канали (зарубіжні) та внутрішні.

   Так як” Ленд-Тревел” це тур оператор, то у практиці її роботи виділяють наступні канали реалізації туристського продукту:

  Створення власних  бюро продаж;

  Створення посередницької  тур агентської мережі;

  Реалізація турів  поштою, через Інтернет та ін.

   Тур агентська  мережа - найбільш поширена форма  реалізації турів тур оператором “Ленд-Тревел”. Наявність у тур оператора широкої і розгалуженої тур агентської мережі забезпечує йому збільшення продажів турів, вихід на нові ринки. Скорочення витрат на утримання власного персоналу та оренду і оснащення приміщень.

   Співробітництво  тур оператора і тур агента обов’язково оформлюється угодою, що має форму агентської угоди.

   Останнім часом  все більше популярності в  діяльності тур фірми “Ленд-Тревел” набуває метод електронних продаж тур продукту, зокрема через Інтернет. Тур оператор, який має свою веб- сторінку в Інтернеті, отримує власне свій електронний офіс, який дозволяє йому максимально й у цілодобовому режимі представити та свою продукцію для широкого загалу, оперативно змінювати інформацію, здійснювати продаж тур продукту у інтерактивному режимі “on-line”.

   На етапі просування  турів на ринок туристична  фірма “Ленд-Тревел” використовує систему заходів із формування споживачів, стимулювання їх до придбання туру, створення привабливого іміджу свого продукту. Ця система в теорії та практиці маркетингу відома як комплекс маркетингових комунікацій.

   Реклама є формою спонукальної інформації про продукт з метою його придбання споживачем. Тур оператор “Ленд- Тревел” використовує всі  існуючі форми та засоби реклами: друковану (листівки, буклети, проспекти, каталоги), рекламу в процесі, рекламу на веб- сайтах, всі види зовнішньої реклами (рекламні щити, вітрини, світлові установки, рекламу на транспорті), бере участь у рекламних кампаніях, виставках.