Зміст 

Вступ

      Сучасна управлінська діяльність - найважливіший  фактор функціонування та розвитку господарських організацій в умовах ринкової економіки. Ця діяльність постійно вдосконалюється і розвивається, набуваючи все нові напрямки.

      В даний час одним з пріоритетних напрямків перебудови управління українською  економікою є вироблення теоретичних  та практичних позицій щодо застосування менеджменту.

      Організація - основа функціонування будь-якої економіки. На рівні організації удосконалюються  всі основні мікроекономічні  процеси ринкового господарства.

      Управління  організацією має багато специфічних  особливостей в залежності від галузевої приналежності, ступеня залучення в зовнішньоекономічну діяльність, забезпеченості сучасної електронно-обчислювальною технікою, характеру продукції, що випускається. Проте визначальним і поєднуючим чинником є формування і розвиток ринку, що, у свою чергу, викликає необхідність широкого застосування менеджменту. Від організації потрібно адаптація до ринкових умов, подолання численних суперечностей в економічних процесах.

      Сьогодні  система підготовки висококваліфікованих кадрів потребує такої постановки справи, при якій навчаються фахівцям створюються умови для активного оволодіння глибокими знаннями економічного механізму менеджменту в повній мірі.

      Тому  складовою успіху стає безперервне  теоретичне і практичне навчання менеджерів нового типу: високопрофесійних, компетентних в економічних, соціальних, психологічних і технологічних питаннях, з високим почуттям відповідальності за результати діяльності організації.

      Сучасна теорія і практика менеджменту організації  набуває особливого значення з точок зору, по-перше, переходу української економіки на ринкові відносини, що вимагає глибокого вивчення форм і методів керування на рівні основної господарської ланки - підприємства.

      По-друге, потрібно комплексний підхід до функціонування фірм.

      По-третє, вихід вітчизняних фірм (підприємств) на світові ринки з обумовлює необхідність глибокого вивчення світової практики.

      Все вищевикладене пред’являє високі і жорсткі вимоги до підготовки фахівців-менеджерів. Знання ними проблем теорії і практики менеджменту є обов’язковим.

1. Ознайомлення із структурою підприємства та основними напрямками його діяльності

      АТ DHL «Інтернешинал Україна» була заснована в 2001 році і є провідним національним логістичним оператором, що надає повний комплекс логістичних послуг на ринку Україні.

      Створена  Компанією DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» логістична система дозволяє ефективно управляти процесом руху товарів від виробника (імпортера/дистриб’ютора) до безпосереднього споживача.

      Основою системи Компанії DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» є наступні види послуг:

      - система доставки вантажів «від дверей до дверей» по всій території України.

      - весь спектр послуг на комерційних складах, складах МЛС і СТЗ.

      - міжнародні перевезення, митно-брокерське обслуговування.

      Місією  компанії АТ DHL «Інтернешинал Україна» є надання високоякісних комплексних логістичних рішень для FMCG - компаній, гарантуючи при цьому найкращу якість і найбільше покриття ключової роздрібної торгівельної мережі по всій Україні.

      Постійними  клієнтами Компанії АТ DHL «Інтернешинал Україна»» є більше 350 підприємств. Серед наших клієнтів є як мультинаціональні компанії із всесвітньо відомими брендами, так і невеликі вітчизняні компанії, що регулярно доставляють вантажі по території України.

      Клієнти та довгострокові взаємовигідні  взаємини з ними є для компанії АТ DHL «Інтернешинал Україна» основною цінністю, а головною метою нашої компанії є надання високоякісних логістичних рішень, що забезпечують стабільний розвиток бізнесу наших клієнтів.

      Юридична  адреса досліджуваної компанії - Україна, 03045, г. Київ, Столичне шосе, 100, тел. +380 44 490 52 25 , факс +380 44 490 37 90, 03040, м. Київ, вул. Василькiвська, 1.

      На  сьогоднішній день Компанія DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» є чіткою логістичною системою, здатною надати будь-які логістичні послуги, а також комплексну дистрибуцію по всій території України.

      АТ DHL «Інтернешинал Україна» сьогодні, це:

      - система доставки вантажів «від дверей до дверей» по всій території України.

      - експрес-доставка дрібних вантажів та кореспонденції «від дверей до дверей».

      - весь спектр послуг на комерційних складах, складах МЛС і СТЗ.

      - міжнародна експедиція, митно-брокерське обслуговування.

      - міжнародні вантажні авіаперевезення.

      - проект «BestSeller» – національна дистрибуція в сфері FMCG.

      - система доставок є основною з послуг, які надає Компанія АТ DHL «Інтернешинал Україна».

      Система доставок АТ DHL «Інтернешинал Україна» забезпечує:

      1. Доставку вантажів від 1 ящика  в більш ніж 110 міст України  за чітким розкладом.

      2. Пряму доставку вантажу в більш  ніж 800 ключових точок роздрібної мережі по всій території України.

      3. Доставка вантажу по Україні  з моменту отримання замовлення  – 48 годин.

      4. Цілодобовий контроль руху вантажів  у системі.

      5. Систему забезпечення документообігу (DCS) і кур'єрську доставку документів.

      6. Попереднє повідомлення про час  доставки.

      7. Повну матеріальну відповідальність  за збереження вантажу.

      8. Дотримання конфіденційності й  комерційної таємниці.

      Компанія  DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» надає своїм клієнтам повний спектр послуг відповідального зберігання і обробки вантажів. Загальна площа складських комплексів у Києві перевищує 30 000 кв. м., також складські приміщення характеризуються зручним географічним розташуванням - район Кільцевої дороги.

      Також досліджувана компанія DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» надає послуги з міжнародних перевезень, митного оформлення вантажів, послуги зберігання й обробки вантажів на МЛС (митно-ліцензійному складі) і на СТЗ (склад тимчасового зберігання), розміщених на території логістичного комплексу компанії в Києві на Столичному шосе, 100.

      У комплекс послуг, пов'язаних з митним оформленням вантажів і міжнародних  перевезень, входять:

      - консультаційні послуги згідно чинного Митного законодавства.

      - складання і оформлення ВМД (імпорт-експорт).

      - складання і оформлення попереднього повідомлення, попередньої декларації.

      - оформлення документації в санітарній і екологічній службах.

      - підписання листів у Київській регіональній митниці.

      - надання митних послуг в аеропорту Бориспіль.

      - перевезення із/у країни СНД, Росії та Європи автомобільним і залізничним транспортом.

      Компанія  DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» пропонує абсолютно нову послугу для ринку України - проект BestSeller, що може забезпечити:

      - повний комплекс послуг, пов'язаних з організацією та здійсненням продажу товарів у національному масштабі (у тому числі аналіз ринку, розробка стратегій і тактик просування продукції, розробка й адаптація маркетингових заходів, сертифікація та імпорт продукції, організація збуту і просування продукції).

      - підписання договорів і пряму дистрибуцію в усі супермаркети України (щотижнева доставка в більше ніж 550 ключових роздрібних торговельних точок).

      - побудова дистриб’юторської мережі в усіх регіонах України та охоплення всіх категорій торговельних точок (більше 500 регіональних дистрибуційних компаній, що працюють із різними категоріями товарів FMCG - сегменту).

      - професійне здійснення й супровід продажу товарів sales - командою (менеджерами з продажу і мерчендайзерами) в усіх великих містах України.

      - формування та керування sales – командою з урахуванням вимог замовника, формування портфелю брендів.

       31 січня, 2010, Компанія DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА» отримала сертифікат на відповідність системи менеджменту якості(СМК) міжнародному стандарту ISO 9001:2000. Сертифікат видано бюро TUV NORD CERT GmbH (Німеччина).

      На  сьогоднішній день, у рамках підписаної угоди компанія DHL «Інтернешинал Україна» забезпечує аутсорсинг комплексних логістичних послуг для Fozzy Group, яка займає лідируюче місце на ринку оптової й роздрібної торгівлі в Україні. У корпорацію Fozzy Group входять: мережа універсамів "Сiльпо", мережа дискаунтерів "Фора", оптові гіпермаркети "Fozzy", Мережа гастрономів "Дніпрянка".

      Структуру системи управління компанії «DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА»» наведемо на рис. 1.1.

      Також готується до випуску новий програмний модуль для автоматизації управління кадрами.

      Внутрішня звітність АТ DHL «Інтернешинал Україна»  зосереджена, в основному, у бухгалтерських даних, що зберігаються в паперовому чи в електронному виді в бухгалтерії підприємства. Ці дані закриті усередині бухгалтерії і доступ до них обмежений.

      З іншого боку, навіть при приступності бухгалтерської звітності, рівень підготовки персоналу не дозволить їх використовуАТи повною мірою, як для аналізу, так і для планування.

      Ще  одним видом внутрішнього інформаційно-аналітичного забезпечення управлінської діяльності є звіти, які щокварталу складають менеджери різних напрямків: звіти про обсяг реалізації товарів, звіти про закуплені товари тощо. 

 

Рис. 1.1. Система управління підприємством АТ DHL «Інтернешинал Україна»

Ця інформація збирається і зводиться, вона доступна для менеджерів різних відділу. Однак недолік цієї інформації полягає в тому, що дані, відображені в звітах, дуже обмежені і стосуються, в основному, тільки фінансової сторони.

      Систематичний збір статистичних даних по клієнтах (їхньому віці, перевагах і так далі) не ведеться. А ця інформація, на мою думку, саме є ключовий при прийнятті рішень і плануванні діяльності, зокрема, при прагненнях підприємства збільшити свою частку ринку.

      Збір  зовнішньої поточної інформації про ринки фірма проводить на основі загальноприйнятих методів: огляд спеціалізованих журналів, статистичної інформації тощо.

      Щодо  обробки й аналізу інформації можна сказати тільки те, що у  АТ DHL «Інтернешинал Україна»  дана система не достатньо розвинена.

      Якщо  мотивуАТи відсутність спеціальних систем обробки інформації можна їхньою дорожнечею і непідготовленістю персоналу, то варто помітити, що сучасні системи звичайного операційного середовища, використовуваної на всіх комп'ютерах АТ DHL «ІНТЕРНЕШИНАЛ УКРАЇНА», дозволяють, при бажанні, створити на їхній основі власні системи обробки й аналізу інформації, що надходить.