Рольовий підхід у командному менеджменті

         Мередіт Белбін визначив, що для успіху команді потрібні актори, які здатні грати три типи ролей: думати, діяти та управляти. В основу теорії було покладено два припущення:

а)                   Кожен має грати свою, природно притаманну роль для збільшення внеску в колективний результат.

б)                   Успішною буде команда, в якій поєднуються виконавці усіх трьох типів.  

     Р. Мередіт Белбін виділяє наступні командні ролі: генератор ідей, координатор, мотиватор, аналітик, дослідник ресурсів, душа команди, реалізатор, контролер, спеціаліст.[10, с.32]

    Генератор ідей (мислитель) – людина, яка за своєю суттю новатор та винахідник. Креативна, обдарована людина. Він працює самостійно, відділившись від інших членів команди. В роботі опирається на уяву, для вирішення конкретної задачі використовує нетрадиційні прийоми і методи. Зазвичай це інтроверт, він замкнутий і повністю заглиблений у свої ідеї. Такі люди незалежні, розумні та оригінальні, але часто не здатні до практичного впровадження своїх ідей.  Улюблені фрази: «де є проблема, знайдеться і рішення»; «не турбувати – геній працює»; «без новаторства неможливо рухатися в перед».

        Як правило, в команді генератором ідей є керівник. Саме завдяки його діяльності організація може  швидко і динамічно розвиватися. Наприклад, якщо це директор видавничого дому, то він може ініціювати нові комерційні проекти, здатні потіснити конкурентів на ринку друкованої продукції.             

         Дослідник ресурсів – яскраво виражений екстраверт, ентузіаст своєї справи. Він легко спілкується з людьми. Якщо потрібно провести переговори, кращого кандидата не знайти. Дослідник ресурсів здатний завоювати симпатії будь-якого партнера. Що? Де? Скільки? – він завжди може одразу відповісти на ці питання, він знає як придбати товар за найбільш привабливою ціною. Але потрібно мати на увазі, що дослідник ресурсів швидко «гасне», втрачаючи інтерес до початої справи. По цій причині його потрібно завжди стимулювати. Ця роль хороша для співробітника, що вивчає можливості ринку для просування товарної продукції. Улюблені фрази: «не варто винаходити велосипед»; «головне – знати, де знайти необхідні дані».

           Координатор – це зрілий впевнений організатор. Він з бажанням делегує повноваження, роз’яснює цілі і задачі, стимулює прийняття рішень. Його сильна сторона – це вміння примушувати інших працювати над поставленими завданнями. Він баче індивідуальні можливості кожного і уміло використовує їх. Як правило, такі люди користуються повагою. Але іноді координатора звинувачують в бажанні маніпулювати людьми. В команді координатор може виконувати роль зрілого впевненого керівника середньої ланки. Улюблені фрази: «нам потрібно досягти згоди, перед тим як рухатися далі»; «думаю, потрібно дати шанс кому-небудь ще»; чи є у кого-небудь що-небудь додати до сказаного?».

         Мотиватор (формувач) завжди орієнтований на успіх. Це екстраверт, він енергійний, напористий в досягненні цілі і при цьому володіє високим рівнем мотивації. Таким людям подобається вести за собою інших, стимулювати членів команди до дій. Мотиватори зовсім не переносять поразок: у випадку невдач вони можуть вести себе нестримано, а іноді і агресивно. В команді, як правило, вони займаються підготовкою соціальних програм, формуванням корпоративного дозвілля. Улюблені фрази: «просто зроби це!»; «я можу бути різким, але я правий»; «коли важко – за справу беруться професіонали».

          Аналітик (експерт) – стратег, розсудливий, передбачливий. Він мало орієнтований на досягнення, але від нього це і не вимагають. Такі люди, як правило, холоднокровні, без зайвих емоцій. Вони повільні в прийнятті рішення: їм потрібно все добре обміркувати. Але вони видають безпомилкові висновки. У стратегів критичний склад розуму. Вони мало спілкуються. Краще за все люди цього типу справляються з аналізом проблем, оцінкою пропозицій. Вони рідко помиляються і тому часто виграють. В ролі аналітика-стратега можна уявити співробітника, що прораховує варіанти довгострокових фінансових інвестицій. Улюблені фрази: «давайте зважимо всі альтернативи»; «краще повільно, але впевнено».

             Душа команди (колективіст) завжди користується популярністю. Це м’яка, дипломатична, орієнтована на співробітництво людина. Вона може слухати, підтримувати колег при невдачах, покращує взаємовідносини між співробітниками, стимулює підйом командного настрою. Такі люди справжня знахідка для команди, вони не несуть ні для кого загрози і тому завжди бажані. Душа команди створює в колективі комфортну обстановку, допомагає встановити  добрі відносини між співробітниками. Не залежно від посади, яку він займає, такий співробітник фактично виконує роль штатного психолога. Улюблені фрази: «мені цікава ваша точка зору»; «у кожної людини є позитивні якості».

         Реалізатор (виконавець) – це дисциплінований, організований, працьовитий  та надійний працівник. На таку людину завжди і в усьому можна покластися. Він добре виконує поставлене завдання, практичний, компетентний, в своїх діях завжди опирається на здоровий глузд. Але таким працівникам не вистачає гнучкості, вони консервативні і , як правило, не здатні пропонувати оригінальні ідеї. Реалізатору, наприклад, важко розробити авангардний проект реконструкції офісного приміщення, але він краще інших підготує всі необхідні матеріали і створе умови для виконання будівельних робіт. Улюблені фрази: «головне не теорія, а практика»; «нема нічого неможливого».

           Контролер (педант) зазвичай інтроверт. Ззовні він виглядає спокійно, однак схильний до переживань по будь-якій причині. Це дисциплінована і дуже добросовісна людина. Він орієнтований на результат і незамінний в ситуаціях, коли потрібно сконцентруватися на вирішенні конкретної проблеми. Такі люди дуже уважні до деталей, дуже акуратні. Їм важко закінчити роботу, так як вони весь час покращують отриманий результат. В команді вони добре виконують роботу, що потребує великої уваги до деталей, припустимо, виготовлення схем, таблиць, графіків. Улюблені фрази: «це хто-небудь перевіряв?»; «написи зроблені дрібним шрифтом потрібно читати».

          Спеціаліст (фахівець) – цілеспрямована, віддана своїй справі людина, що легко навчається. Його сильна сторона – професіоналізм. Він справжній експерт в своїй галузі. Але як тільки справа виходить за межі його вузької  сфери, він розгублюється, оскільки в інших питаннях не може принести відчутну користь своїй команді. Улюблені фрази: «обери роботу по душі і не будеш працювати ні дня»; «краще знати багато про одне, ніж мало про все»; «хочеш провалити справу – збери комітет».

           Кожна з ролей має свою чітку функцію в команді, без якої робота по досягненню поставлених задач істотно затрудняється. Але, з огляду на те, що не кожна команда включає в себе дев’ять осіб, слід зазначити, що одному співробітнику часто доводиться виконувати декілька командних ролей. Люди взагалі рідко виконують тільки одну роль із вищевказаних, адже в різних ситуаціях практично кожному доводиться хоч трішки когось зображати; іноді це триває роками. А це вже інша командна роль, яка буває суперечить істинній для людини ролі в команді. [10]

2.3 Розробка концепції рольового підходу в командному менеджменті

українськими дослідниками

     Більшість вітчизняних дослідників виділяють вісім командних ролей.

     Можна привести наступну характеристику командних ролей в порівнянні з тими, які дає М.Белбін. [8, с.94]

     Голова (по Белбіну — Координатор). Голова є дисциплінованою і передбаченою особою. Його природжена цілеспрямованість завжди допомагає команді в вирішенні загальних задач. Голова -- велика об'єднуюча сила. Завдяки цій якості він користується заслуженою пошаною решти членів команди.

     Голови упевнені в своїх силах, їх вплив і авторитет не викликають сумніву. Вони легко знаходять спільну мову з оточуючими і уміють віддавати розпорядження. Голови здатні розпізнати талант і знають, як обернути його на благо всієї команди. Тому вони часто приймають на себе відповідальність за розподіл ролей і обов'язків в команді і, як наслідок, абсолютно природно стають лідерами. Тим не менше, вони здатні принести величезну користь, не претендуючи на верховенство.

     Їх розум і емоційна зрілість виділяються на загальному фоні. При цьому вони не обов'язково найбільші інтелектуали або творці, їх головна гідність полягає в умінні вчасно виділити сильні сторони інших з тим, щоб орієнтувати зусилля команди на досягнення загальних цілей. Голови здатні зцементувати колектив, складений з різнопрофільних фахівців і різнопланових осіб. Вони можуть точно оцінити почуття колективу і висловити загальну думку.

     «Голова» - урівноважений, впевнений в своїх силах, стриманий.

     Позитивні якості: здатність оцінювати і прогнозувати внесок кожного члена команди неупереджено і по заслугах. Ясне бачення мети.

     Допустимі недоліки: не найвищий інтелект або середні творчі здібності.

     Формуватель (по Белбіну - Мотиватор). Формувателі динамічні, емоційні і енергійні. Вони рвуться в бій, вони імпульсні і нетерплячі. Інколи їх переповнюють емоції, а ентузіазм виходить за рамки нормального, їм подобається кидати виклик і приймати стрічний.      

     Цілеспрямованість Формувателів безмежна, вони націлені на результат і вимагають того ж від інших. Іноді це може приводити до сварок, які швидко спалахують і так само швидко забуваються.

     Головна задача Формувателів в команді -- додати осмислені контури загальним зусиллям. В дискусіях вони часто посилаються на шаблони і вдаються до прикладів. Вони намагаються об'єднати ідеї, задачі і міркування практичного характеру в цільний і здійсненний проект, який потім проштовхуватимуть словом і справою.

     Імпульсивність Формувателів - це своєрідна рушійна сила. Завдяки цій межі вони часто стають лідерами в колективі. Вони справляють враження упевнених людей, проте їх часто відвідують сумніви у власних силах, і лишедосягнутий результат допомагає їм відновити втрачену упевненість. Проте, Формувателів неможливо збити з толку міркуваннями політичного характеру - вони стоять вище за проблеми, що не мають безпосереднього відношення до справи. Вони не бояться конфліктів або непопулярних рішень.

     Формуватель - готовий до дії, рухомий, легкий на підйом.

     Позитивні   якості:   рушійна   сила   і   готовність   боротися   з   інертністю, неефективністю, зайвим добросердям і самообманом.

     Допустимі   недоліки:    легко    піддається    на    провокації,    дратівливий    і нетерплячий. Може образити.

     Генератор ідей ( по Белбіну - Мислитель). Люди, що підпадають під цю     категорію, інтелектуали,   що   наділені   оригінальним   мисленням,   їх головна гідність - здатність генерувати нові ідеї і вирішувати важкі  задачі.   Вони   розкидають   насіння,  яке інші члени команди будуть культивувати до тих пір, поки ті не принесуть плоди. Генератор - це людина-ідея. Не можна сказати, що інші не мають власних ідей, просто Генератор більш радикальний в своїх думках, він мислить образно і не ординарно. Не дивлячись на це, Генератор не найкраща кандидатура для практичного втілення його ж власних ідей він швидко втрачає інтерес і, будучи більш схильним до рішення глобальних проблем, часто не звертає уваги на деталі і може допускати недбалості в роботі.

      Генератори вважають за краще працювати над вирішенням задачі поодинці - їх індивідуалістичний підхід ігнорує умовності. Вони зосереджені на своєму внутрішньому світі і можуть неохоче йти на контакт. Вони дуже чутливі до критики і похвали на свою адресу, проте чужі ідеї часто залишають їх байдужими. Генератори спілкуються з оточуючими на власній 92 хвилі  і  неохоче  міняють її параметри;  швидше,  вони  чекають,  що  інші

стануть підстроюватися під них.

     Генератор схильний уділяти дуже багато часу ідеям, стимулюючим його уяву, не дивлячись на те, що ці ідеї можуть не відповідати цілям і потребам команди. Якщо зібрати декількох таких осіб в одній команді, вона може виявитися, на превеликий подив, непродуктивною - кожний Генератор стане відстоювати власні ідеї і позиції і в цій конкурентній боротьбі просто не зможе розчути голос іншого.

     Індивідуаліст, мислячий серйозно і неортодоксально.

     Позитивні якості: геніальність. Уява, інтелект, знання. Здатний вирішувати найважчі задачі.

     Допустимі недоліки: може літати в хмарах, схильний упускати практичні деталі і ігнорувати правила.

     Арбітр ( по Белбіну - Аналітик). Арбітри розумні, стабільні і зосереджені на своєму внутрішньому світі. Як особи, вони можуть бути сухуваті і малоцікаві навіть холодні, їх головна сила полягає не в умінні генерувати власні ідеї, а в точному і неупередженому аналізі чужих ідей. Арбітри судять тверезо і проникливо, зважуючи всі за і проти - серйозні помилки практично виключені. Саме Арбітри в більшості випадків зупиняють команду, яка вибрала невірний план дій.

       Арбітри мислять об'єктивно і не поспішають з рішеннями. Вони не критикують ради критики, а виказують свої зауваження тільки коли бачать пропуски в плані або стикаються з непереконливими доводами. Арбітри абсолютно холоднокровні, їх важко захопити і надихнути, але саме з цієї причини їх думки об'єктивні – до них майже ніколи не домішуються особисті або егоїстичні міркування. Вони відверто виказують свої погляди і деколи можуть  бути   нетактовні.   Але   разом  з  тим   вони  завжди  справедливі   і урівноважені.

       Іноді своєю прямотою Арбітри негативно впливають на настрій команди. Проте дуже важливо підтримувати в них мотивацію і позитивний настрій з метою компенсувати можливий негативний вплив на решту членів команди: варто надати їм великий обсяг письмового матеріалу і іншої інформації, необхідної в складному і ретельному аналізі, вони зроблять цю роботу краще кого б то не було. Попросіть їх знайти рішення проблеми, скласти план дії або оцінити роботу інших - вони чесно вийдуть з будь-якої скрутної ситуації.