Стили работы современного руководителя

Общая схема использования различных  методов менеджмента в зависимости  от стиля руководства приведена  в табл. 9.2.

Авторитарный (автократический) стиль может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях. Преимущество авторитарного стиля – внимание срочности и порядку, возможность предсказания результата. Недостатки – в тенденции к сдерживанию индивидуальной инициативы.

Демократический стиль следует применять при условии заинтересованности работников в получении результатов, инициативности и ответственности. Преимущество демократического стиля – в усилении личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении. Недостаток в том, что требуется много времени для достижения единой точки зрения.

Применение либерального стиля свидетельствует о нечеткости в определении целей группы и ее роли в производственном процессе. Преимущество либерального стиля в том, что он позволяет начать дело так, как это видится и без вмешательств лидера. Однако группа может потерять скорость и направление движения без лидерского вмешательства, что является недостатком.

Рекомендации руководителю по совершенствованию  стиля руководства:

kvvad вырабатывайте ценностные установки и личные цели;

kvvad планируйте текущую деятельность и этапы саморазвития;

kvvad регулярно анализируйте достигнутые результаты;

kvvad развивайте коммуникативные умения: слушать, читать, говорить, писать;

kvvad развивайте наблюдательность, учитесь разбираться в людях;

 

Таблица 9.2

Взаимосвязь методов менеджмента и стиля  руководства

kvvad ежедневно выбирайте время для мышления, записывайте свои мысли;

kvvad расширяйте общение с людьми других профессий;

kvvad учитесь сосредоточиваться на главном;

kvvad будьте решительным, упорным и настойчивым;

kvvad постоянно ищите новые возможности, проявляйте инициативу.

Независимо от используемого стиля  руководства, каждый менеджер должен помнить, что он является воспитателем своих  подчиненных.

2.2 Управление конфликтами

Конфликт  – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.

Типы конфликтов:

kvvad внутриличностный;

kvvad между личностью и группой;

kvvad межличностный;

kvvad межгрупповой.

Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы. Конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.

Конфликт между личностью и  группой может возникнуть, если отдельная  личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы, в то время  как производственные группы устанавливают  нормы поведения и выработки.

Межличностный конфликт в организациях чаще всего проявляется в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Может проявляться  как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

Межгрупповой конфликт возникает  между формальными и неформальными  группами. Часто происходит между  линейным и штабным персоналом, между  функциональными группами.

Последствия конфликтов могут быть функциональные и дисфункциональные.

Функциональные  – проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, что способствует улучшению качества процесса принятия решений.

Дисфункциональные:

kvvad рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;

kvvad меньшая степень сотрудничества в будущем;

kvvad сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;

kvvad представление о своих целях как о положительных;

kvvad сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

kvvad увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

kvvad придание большего значения «победе» в конфликтах, чем решению реальной проблемы.

Эффективный менеджер должен владеть  способами предупреждения конфликтов:

• создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов  работников;

• выявление потребностей работников и создание условий для максимального  их удовлетворения;

• формирование рабочих групп с  учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;

• своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Если конфликта избежать не удалось, необходимо найти способы его  разрешения (табл. 9.3 и 9.4).

 

Таблица 9.3

Межличностные стили разрешения конфликтов

Рис. 9.4. Методы разрешения конфликта

2.3 Примеры конфликтных ситуаций в российских и зарубежных оргнизациях..

2.3.1 конфликт акционеров "РусАла"

 

 

Михаил Прохоров, владелец группы "Онэксим", контролирующей 17,02% акций ОК "РусАл", охарактеризовал ситуацию в алюминиевой компании как конфликт акционеров. Такую оценку Прохоров, накануне баллотировавшийся в президенты РФ, дал в ходе предвыборных дебатов с другим кандидатом, лидером партии "Справедливая Россия" Сергеем Мироновым.

Отвечая на вопрос одного из сторонников Миронова, касающийся "РусАла", Прохоров сказал, что он и председатель совета директоров "РусАла", совладелец Sual Partners, владеющей 15,8% акций ОК "РусАл", Виктор Вексельберг "не согласны с той политикой" (и на международной арене, и внутри страны), которую ведет сейчас владелец контрольного пакета акций компании - Олег Дерипаска. "Мы пытаемся это изменить, но у него контрольный пакет", - сказал глава "Онэксима".

В самом "РусАле" с мнением Прохорова не согласны и не считают разногласия акционеров конфликтом. "У нас нет конфликта акционеров. Наличие разных мнений у акционеров при обсуждении вопросов - это нормальная практика", - сообщил "Интерфаксу" представитель компании.

Позиции акционеров "РусАла" расходились в вопросе владения 25% акций "Норильского никеля" и заключения алюминиевой компанией долгосрочного контракта с другим акционером, трейдером Glencore (владеет 8,75% акций "РусАла"). Спорным также является вопрос о выплате "РусАлом" дивидендов, которая не проводилась по соглашению с банками-кредиторами с 2008 года.

Алюминиевая компания заявляла о том, что выплата дивидендов может возобновиться уже по итогам III квартала 2011 года, после рефинансирования долга компании размером 11,3 млрд долларов. Долг был рефинансирован, но решение по дивидендам так и не было принято.

Более того, менеджмент "РусАла" летом 2011 года поднимал тему о корректировке дивидендной политики в сторону снижения выплат акционерам. В ответ Sual Partners заявила, что размер дивидендов ОК "РусАл" регулируется соглашением акционеров алюминиевой компании, которое предполагает выплаты не менее 50% чистой прибыли. "РусАл" тему дивидендов не комментирует.

В феврале прошлого года "Онэксим" и Sual Partners Виктора Вексельберга и Леонарда Блаватника поддержали оферту "Норникеля" о выкупе у "РусАла" 20% акций ГМК за 12,8 млрд долларов. Решение совета директоров было противоположным, против оферты проголосовала компания Дерипаски En+ Group, владеющая 47,4% акций "РусАла", и Glencore.

Совет директоров "РусАла" в декабре одобрил условия поставок Glencore в 2012 году 1,4 млн тонн алюминия (около 30% всего экспорта). В последующие шесть лет объем поставок может доходить до 50% от всего объема экспорта "РусАла". Это решение было принято, как сообщал ряд СМИ, вопреки вето, наложенному Sual Partners.

По мнению Sual Partners, менеджмент "РусАла" предложил этот договор без проведения конкурса или тендера среди других трейдеров. Glencore в голосовании по контракту не участвовала как заинтересованная сторона. Группа "Онэксим" была готова поддержать контракт, но голосовала против из-за соглашения акционеров. Дерипаска вето проигнорировал и контракт был одобрен.

Позиции Дерипаски и  Вексельберга расходились также  на тему энергоснабжения уральских  заводов группы, осуществляемого  подконтрольным Вексельбергу "КЭС-Холдингом". "Онэксим", который в совете директоров "РусАла" представляет его гендиректор Дмитрий Разумов, стал акционером "РусАла" в середине 2008 года. В ходе сделки "Онэксим", продавший "РусАлу" 25% акций "Норникеля", получил 14% акций "РусАла". В ходе реструктуризации долга "РусАла" перед "Онэксимом" доля холдинга Прохорова возросла до 17%.

2.3.2 Совладельцы организатора "Гослото" поссорились

 

Между акционерами компании "Орглот", которая является организатором всероссийской государственной лотереи "Гослото", возник конфликт по поводу управления активом. Как пишет газета "Коммерсантъ", один из совладельцев "Орглота" - президент венгерской девелоперской корпорации TriGranit Шандор Демьян - назначил новых гендиректора и совет директоров компании, и сейчас его решение через суд оспаривает второй акционер - ООО "Конверс-спорт".

Демьяну через компании Megatrust Holding и Orglot Hungary принадлежит 51 процент акций "Орглота", а "Конверс-спорт" владеет 47 процентами. По данным участников рынка, бенефициарами "Конверс-спорта" являются структуры бизнесмена Александра Варшавского - совладельца автофирм "Нью-Йорк Моторс - Москва" и "Авилон". Еще два процента акций контролирует бизнесмен Роман Палеев.

Как указывает издание, в  конце февраля в "Орглоте" по инициативе Orglot Hungary состоялось внеочередное собрание акционеров, на котором произошла смена гендиректора - с Александра Засыпкина на Евгения Пышкова, а также переизбран совет директоров. Однако в "Конверс-спорт" заявили, что собрание было проведено с нарушениями, и подали иск в арбитражный суд Москвы, требуя отменить его итоги. В "Конверс-спорте" опасаются, что новый руководитель "Орглота" может совершать сделки, направленные на вывод активов компании.

По данным источников "Коммерсанта", решение венгерского акционера "Орглота" может быть связано со сложным финансовым положением организатора "Гослото". В конце прошлого года российскому министерству спорта, туризма и госполитики удалось отсудить у "Орглота" 1,97 миллиарда рублей по иску, поданному в начале 2011-го.

Иск министерства был подан  в связи с реализацией лотереи "Гослото" на основе экономически необоснованных показателей. Предполагалось, что отчисления "Орглота" на ФЦП "Развитие физической культуры и спорта в РФ на 2006-2015 годы" составят 26,9 миллиарда рублей, в то время как в реальности в 2006-2009 годах в счет ФЦП от компании поступило только 184 миллиона рублей. При этом в 2008-2009 годах "Орглот" находился на грани банкротства, а в 2010 году чистый убыток компании превысил 612 миллионов рублей.

Компания "Орглот" была создана Газпромбанком в 2006 году для участия в конкурсе на определение оператора всероссийской государственной лотереи. В 2008 году банк продал свою долю в уставном капитале оператора в размере 49,1 процента структурам TriGranit. В начале 2010 года акции "Орглота" были вновь выставлены на продажу.

2.3.3 "Армавиа" прекратила забастовку

 

Армянская национальная авиакомания "Армавиа" прекратила забастовку, объявленную утром 6 марта, сообщает Armenia Today. Такое решение она приняла по итогам переговоров с ереванским международным аэропортом "Звартноц", с которым ранее у нее возникли разногласия по поводу стоимости обслуживания. 
 
В компании "Армения - Международные аэропорты", которая управляет аэропортом "Звартноц", подтвердили, что "Армавиа" возобновила обслуживание рейсов. 
 
В то же время в самой "Армавиа", как сообщает Panorama.am, заявили, что переговоры с аэропортом продолжаются и что она ("Армавиа") рассчитывает добиться льгот. Посредником на переговорах, по информации PanARMENIAN.Net, выступит управление гражданской авиации. 
 
"Армавиа" является в Армении монополистом в сфере международных авиаперевозок. Компания осуществляет рейсы в 13 стран, в том числе в Россию. Большинство рейсов осуществляются через ереванский аэропорт "Звартноц". 
 
В прошлом между авиаперевозчиком и аэропортом уже возникали разногласия по поводу цен на обслуживание. Очередной конфликт произошел 6 марта, когда "Армавиа" заявила, что будет бастовать до тех пор, пока цены не будут пересмотрены. В самом аэропорту претензии авиакомпании назвали безосновательными. 
 
С утра 6 марта был отменен ряд рейсов (в том числе — рейсов в Россию). В аэропорту скопились сотни недовольных пассажиров. 
 
Между тем уже после того, как "Армавиа" объявила о забастовке, стало известно, что компании из-за долгов по оплате аэронавигационного обслуживания запретили осуществлять полеты в Россию. В Росавиации подтвердили, что с 00:00 6 марта "аэронавигационное обслуживание ее ("Армавиа") судов прекращено". В то же время в ведомстве сообщили, что к полудню 6 марта получили от компании гарантийное письмо об оплате части долга. В связи с этим, как заявили в Росавиации, полеты вновь разрешены на срок до 20 марта. Российская сторона рассчитывает, что за это время компания "сможет выполнить взятые на себя обязательства".