Стратегия и тактика в менеджменте

Еще один пример — появление Интернета. Инвестиции в веб-решения оправданы в тех  случаях, когда в бизнесе присутствует существенная нематериальная составляющая и потребитель готов ею воспользоваться  через Интернет. Там, где этого  нет, а инвестиции осуществлены, бизнес теряет и темп, и средства

Управляете  отношениями.

Отношения компании с заинтересованными в  бизнесе лицами являются важным нематериальным активом. Характерная структура  заинтересованных лиц коммерческой организации приведена на рисунке 1. При управлении отношениями важно  выстроить правильный (двусторонний) баланс как в отношениях с каждой из сторон, так и всех отношений  компании.

Отношения регулируются формальными и неформальными  инструментами. Договорные отношения  с поставщиками и клиентами, например, позволяют отрегулировать права  и обязанности сторон, санкции  за нарушение обязательств. Не менее  важны неформальные инструменты.

Лояльность  клиентов во многом определяется личными  отношениями менеджера по продажам компании и менеджеров клиентов. Такие  отношения могут и способствовать, и препятствовать реализации стратегии. Отсутствие ориентированной на клиента  культуры компании или неточно подобранный  менеджмент могут разрушить отношения, несмотря на хорошую стратегию продаж.

Вместе  с тем отсутствие правил (границ возможного) в отношениях провоцирует  неверные управленческие решения в  первую очередь на средних уровнях  управления. В реализации стратегии  продаж разрушительным бывает отсутствие правил предоставления скидок и товарных кредитов. Часто такие правила  формируются исторически, на основе сложившихся привычек, и далеко не всегда согласуются со стратегией и  работают на конечный результат.

Другой  пример — управление отношениями  с персоналом. Часть сотрудников  требуют четкой постановки задач, наставничества и контроля. Другая часть — напротив, нуждаются только в указании цели. Есть группы, у которых задачи формируются  технологическими циклами или клиентскими  запросами.

Управление  отношениями — сложная задача, потому что результат качественных отношений проявляется в длинных (стратегических) горизонтах. Однако оно  требует ежедневного пристального внимания. Главный элемент управления отношениями — личность и поведение  руководителя, ежедневно формирующего культуру организации через коммуникации (встречи, совещания, сообщения) и принимаемые  решения. Другой элемент управления отношениями — создание политик, регламентирующих правила и границы  возможного: политика связей с общественностью, политика скидок, политика товарного  кредитования, политика закупок, политика развития персонала. Связи политик  между собой и со стратегией позволяют  найти правильный баланс с заинтересованными  сторонами. Действенность политик, конечно же, определяется руководителем  — последовательностью, настойчивостью и использованием здравого смысла в  применении формальных правил.

Управляйте  изменениями.

Реализация  стратегии в агрессивной деловой  среде, как правило,

 предполагает  организационные изменения, связанные  и с болью, и с надеждой. Под  изменениями понимается изменение  устоявшихся рабочих практик,  ведущих к существенному повышению  личной и коллективной эффективности.  Необходимость изменений может  быть вызвана появлением новых  продуктов, новыми технологиями, действиями конкурентов, социальными  сдвигами.

Изменения требуют кропотливой вербовки своих  сторонников и последователей в  организации. Кому-то из сотрудников  нужно нарисовать картину того, как  будет плохо, если ничего не менять. Другим достаточно поставить вдохновляющую  цель. Третьи должны видеть конкретный план действий и приз в конце отрезка  пути. И все истории, рассказанные таким разным людям, должны быть правдой.

Для успешного  управления изменениями от руководителя потребуется сочетание рационального  анализа, эмоциональной чуткости, умелого  ведения переговоров и твердого руководства. В процессе преобразований придется провести организацию от шока отрицания необходимости перемен  к принятию и соучастию

Помните, кадры решают все.

В ситуации неопределенности с результатом  преобразований у руководителя велик  соблазн не убедить, а поменять людей. У такого решения как минимум  три недостатка. Во-первых, теряются коллективный опыт и знания о бизнесе, которые часто являются решающим нематериальным активом. Во-вторых, подобное отношение не мотивирует оставшихся, поскольку показывает возможный  вариант их собственной судьбы. И в-третьих, новые сотрудники вполне могут оказаться хуже прежних, в том числе в новых условиях.

Лучшим  решением представляется использование  всего потенциала, накопленного персоналом к моменту преобразований.

Без четко  сформулированных целей, стратегий  их достижения и политик, задающих рамки  ежедневной работы бизнес-системы компании, практически невозможно удерживать стратегический фокус длительное время. Четко сформулированные политики дают персоналу понятные рамки ожидаемого поведения.

Организационная структура и бизнес-процессы фактически задают качество отношений внутри организации  в диапазоне от жестко упорядоченного и регламентированного до беспорядочного и непонятного самому руководителю. Отсутствие четких функциональных обязанностей ведет или к дублированию функций, или к появлению функциональных дыр.

Механизмы планирования и контроля позволяют  координировать усилия различных служб  в их движении к единой цели. Такая  координация тем более важна, поскольку управленческие проблемы и необходимые решения в основном находятся на стыках функциональных служб. Качество коллективной работы при  этом определяет качество принимаемых  решений.

Важным  инструментом реализации стратегий  является мотивация. Когда материальное стимулирование связано с результативностью, которая, в свою очередь, связана  со стратегией компании, шансы достичь  стратегических целей резко возрастают. Еще лучше, если материальные стимулы  поддержаны профессиональным ростом, корпоративным признанием и ростом статуса лучших сотрудников.³³

 

 

 

Заключение

 

 

Подводя итог, проведенного исследования можно  сделать вывод, что данная тема актуальна  в современных условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации. Организации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.

Итак, стратегия – это интегрированная модель действий, предназначенных для достижения целей предприятия. Содержанием стратегии служит набор правил принятия решений, используемый для определения основных направлений деятельности.

Различные определения стратегии, расходясь  в отдельных аспектах, сходятся в  главном, представляя ее как выбор  целей, видов и сфер деятельности, построение плана действий и решений  по достижению поставленных стратегических целей.

Стратегия в компании разрабатывается и  реализуется на всех уровнях управления: корпоративном, уровне бизнес – единиц, функциональном.

Вопросы формирования и разработки стратегии  развития организации приобретают  первостепенное значение, так как  именно предприятия с эффективной  и продуманной стратегией развития могут максимизировать свои рыночные усилия, предложить рынку свои услуги и получить за их осуществление максимально  возможную цену, позволяющую сполна окупить все затраты.

Любая стратегия должна быть реальной, ибо ее неправильное применение ведет  к срывам, негативно сказывающимся  на организации; этичной, то есть состоять из «правильных шагов»; внутренне  целостной; совместимой со средой; сбалансированной по ресурсам; в меру рискованной; органически  сочетать долгосрочные и краткосрочные  цели.³⁴

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. - 208с.: ил

2. Армстронг М Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. – М.:ИНФРА-М, 2002.-VIII, 328с

3. Воробьев А.Д., Жданов С.Б., Кузьмина Ю.А. Стратегическое управление персоналом.// Управление персоналом. 2008. №15. С. 48 - 53.

4. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008 -296с.

5. Гапоненко А,Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: учебник. 2-е изд., стер.- М.: ОМЕГА-Л,2006. 464с.

6. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ, 2007.- 416с.

7. Комаров Е.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие – М.:РИОР: ИНФРА-М, 2010. -233с

8. Кэмпбел Д.,  Стоунхаус Дж, Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: учебник/Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: ООО «Издательство Проспект»,2003. – 336с.

9. Кузнецова С. SWOT – анализ: практика применения /С. Кузнецова, В. Маркова //Проблемы теории и практики управления – 2008 – №5 – с 86 – 91.

10. Лобанова А. М. Миссия, стратегия, цели – основа эффективного планирования /А. М. Лобанова //Справочник секретаря и офис – менеджера – 2009 – №1 – с 12 – 18

11. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учеб. – М., Проспект, 2009. - 224с.

12. Опарина Н.Н., Основные стратегии управления кадровым резервом.//Управление персоналом. 2009. №7. С.44 – 47.

13. Опарина Н.Н. Оценка эффективности кадровой стратегии. // Справочник по управлению персоналом. 2008. №7 С. 79-83

14. Опарина Н.Н. Воспитание профессионала.// Справочник по управлению персоналом. 2008. № 8. С. 82 - 85

15. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. – М.: КНОРУС, 2005, 496с

16. Томпсон А.А., мл., А.Дж. Стрикленд III. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - XX, 412с.

17. Хангер Дж. Дэвид, Томас Л. Уилен. Основы стратегического менеджмента.- М., ЮНИТИ, 2008. - 319с.

 

Интернет-источники

 

1. Чугреев В. Стратегия и тактика. В чем отличие и зависимость? http://chugreev.ru/st-article/st t/html (Дата обращения 18.02.2011)

2. Стратегия – понятия и определения. Классификация стратегий. http://www.lexgroup.ru/spravka/best_publications/publications_upr_consulting/bibl-razr-strat2/ ( Дата обращения  15.02.2011)

3. Понятие стратегии. Классификация стратегий. Выбор стратегии. http://www.ereport.ru/articles/strplan/strategy.htm (Дата обращения 16.02.2011)

4. Туленков Н. Ключевая позиция стратегического менеджмента в организации. http://quality.eup.ru/MATERIALY7/keystance.htm (Дата обращения 16.02.2011)

5. Анализ внешней среды как начальный этап в формировании стратегии предприятия. Функциональные стратегии предприятия. http://studyspace.ru/mikroekonomika-ekonomika-predpriyatiya-predprinima/analiz-vneshney-sredyi-kak-nachalnyiy-etap-v-formirovanii-strategii-predpriyatiya.-funktsionalnyie-st-2.html (Дата обращения 12.03.2011)

6 Иваненко А. Миссия, цель, стратегия — это ваше время и деньги http://www.management.com.ua/strategy/str186.html (Дата обращения 12.03.2011)

7.  Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании. http://www.altrc.ru/?p=libr card&item id=964&group id=20 (Дата обращения 02.02.2011)

8. Мальцев Э. Стратегии – работать. http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=989 (Дата обращения 02.02.2011)

9. Стратегия – сделай сам. / Менеджмент. Сайт журнала «&.СТРАТЕГИИ»http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=932 (Дата ьобращения 02.02.2011)

10. Стратегия и процесс ее  формирования. http://www.pragmasist.ru/upravlencheskaya-strategiya/strategiya-i-process-ee-formirovaniya.html

 

 

 

Приложение  1

 

 

 

 

Основные  этапы разработки стратегии организации

 

 

Приложение 2.

 

 

 

 

Идентификация факторов макросреды — ПЭСТ - анализ.

 

 

Приложение 3

 

 

 

 Основные  инструменты реализации стратегии.

 

 

Приложение 4

 

 

 

 

 

 

 

¹  Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учеб. –М., Проспект, 2009. С. 19.

² Комаров Е.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие – М.:РИОР: ИНФРА-М, 2010. С.8-9.

³ Дж. Дэвид Хангер, Томас Л .Уилен. Основы стратегического менеджмента.- М., ЮНИТИ, 2008. С. 12

⁴ Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. С.17

⁵ Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учеб. –М., Проспект, 2009. С. 19-20.

⁶ Стратегия – понятия и определения. Классификация стратегий. http://www.lexgroup.ru/spravka/best_publications/publications_upr_consulting/bibl-razr-strat2/

⁷ Комаров Е.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие – М.:РИОР: ИНФРА-М, 2010. С.51

⁸ Чугреев В. Стратегия и тактика. В чем отличие и зависимость? http://chugreev.ru/st-article/st t.html

⁹ Стратегия – понятия и определения. Классификациястратегий. http://www.lexgroup.ru/spravka/best_publications/publications_upr_consulting/bibl-razr-strat2/