Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2011 в 19:57, курсовая работа
Объектом исследования является рынок пластиковых карт Российской Федерации.
Предметом исследования - конъюнктура рынка пластиковых карт.
Задачами курсовой работы являются:
Изучение теоретической базы сущности рынка пластиковых карт, определение основных понятий;
Определение платежной системы и ее участников;
Анализ структуры, объемов и динамики рынка пластиковых карт Российской Федерации;
Исследование лидеров рынка пластиковых карт;
Анализ операций с банковскими картами «ВТБ24»;
Изучение основных проблем развития рынка пластиковых карт и основных направлений их решения.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОГАНИЗАЦИИ РЫНКА БАНКОВСКИХ ПЛАТИКОВЫХ КАРТ
Понятие пластиковых карт и история их возникновения………..5
Особенности выпуска пластиковых карт……………………….…7
Виды пластиковых карт………………………………………….…9
Организация рынка пластиковых карт и его участники………...14
Злоупотребления при использовании пластиковых карт………..22
Прибыльность от операций с пластиковыми картами…………..23
Лидеры рынка пластиковых карт………………………………....26
Конъюнктура рынка пластиковых карт в России………………..30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПЕРАЦИЙ С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ «ВТБ24»
Информация о банке «ВТБ24»…………………………………….35
Особенности операций с пластиковыми картами в «ВТБ24»…...37
Виды карт, выпускаемых банком «ВТБ24»……………………....41
Рекомендации по повышению эффективности работы с пластиковыми картами в банке «ВТБ24»………………………...52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….57
Валюта счета — RUR, USD, EURO на выбор.
Годовое обслуживание карты — 60 рублей или 2 доллара/евро.
Комиссия за выдачу наличных (в своих/чужих банкоматах) — снятие невозможно, только транзакции в Интернете.
С
1 июня 2010 года все клиенты, имеющие
дебетовые карты Visa Gold ВТБ24, могут
воспользоваться услугой «
«Консьерж-сервис» — это специальная служба информационно-сервисной поддержки — аналог личного секретаря, предоставляющая клиенту любую интересующую информацию в любой точке мира круглосуточно семь дней в неделю.
Услуга
позволяет существенно
Операторы «Консьерж-сервиса» общаются с клиентами на русском и английском языках.
При
обращении в консьерж-сервис необходимо
назвать первые 6 цифр номера своей карты.
Дополнительные страховые программы
«Защита покупок»
Программа защищает товары длительного пользования, оплаченные картой, на случай их повреждения или кражи. Если же клиент найдет аналогичный товар за меньшую стоимость, страховая компания компенсирует разницу в цене. Клиент самостоятельно определяет размер страховой суммы — 50 000 рублей, 80 000 рублей, 100 000 рублей или 120 000 рублей в год.
«Защита бюджета»
При наступлении страхового случая (инвалидность 1-й и 2-й группы или смерть в результате несчастного случая) клиент или его близкие получат фиксированную сумму — 100 000 рублей, 150 000 рублей или 1 500 000 рублей (размер страховой суммы определяется клиентом при подключении к программе).
«Защита карты»
Клиент
может не опасаться за средства, которые
хранятся на счете карты. Деньги будут
возвращены в случае списания средств
мошенниками (при утере или краже карты),
а также в случае ограбления во время снятия
наличных в банкомате. Клиент самостоятельно
определяет размер страховой суммы —
20 000 рублей, 75 000 рублей или 150 000 рублей
в год.
Зарплатные карты
Зарплатные карты ВТБ24 выпускаются на базе карт крупнейших в мире платежных систем Visa и MasterCard.
Зарплатная карта ВТБ24 дает вам доступ к лимиту овердрафта до 50% от оклада (но не более 300 000 рублей). Овердрафт — это особый вид кредита, которым можно воспользоваться, если ваши собственные деньги на карте закончились.
Преимущества зарплатных карт ВТБ24:
Мультивалютные карты
Мультивалютная карта платежной системы Visa или MasterCard — это удобное средство доступа к счетам, открытым в ВТБ24 в рублях, долларах США или евро. Обладая всеми достоинствами международной платежной карты, она открывает дополнительные возможности: оформив такую карту, клиент сможет совершать платежи в необходимой валюте без дополнительной конвертации средств.
На территории РФ списание средств при оплате товаров и услуг автоматически производится с основного рублевого счета.
При проведении операций в евро списание осуществляется со счета в евро, баланс которого ведется в валюте Российской Федерации.
При проведении операций в долларах США списание осуществляется с долларового счета, баланс которого ведется в валюте Российской Федерации.
При проведении операций в иной валюте списание осуществляется со счета в той валюте, в которой производятся расчеты банка ВТБ24 с платежной системой (для Visa — в долларах США, для MasterCard — в евро).
В случае получения средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных списание происходит со счета в валюте операции (рубли, доллары США или евро).
Если остаток средств на счете в соответствующей валюте не позволяет осуществить списание, то банк самостоятельно определяет очередность использования счетов, открытых в других валютах.
Конвертация осуществляется по курсу банка, установленному для данной операции на день списания.
При
возникновении
Специальные предложения
Акция «Золотая карта ВТБ24 со скидкой 50%».
Золотая осень — время новых начинаний, важных решений и больших покупок. Именно сейчас Золотая карта ВТБ24 придется как нельзя кстати, ведь это дополнительные возможности для движения вперед и комфортного управления бюджетом. Только этой осенью у клиентов есть возможность оформить Золотую карту ВТБ24 на льготных условиях. Просто необходимо обратиться в любой офис ВТБ24 до 20 декабря 2010 года и получите Золотую карту ВТБ24 с 50% скидкой.
Акция «Принимаете предложения по расчету?».
Открыв Золотую карту ВТБ24 до 31 декабря 2010 г. клиент может принять участие в акции Visa: первые 3 000 участников получат в подарок от Visa элегантную ручку Parker. А 70 самых активных клиентов, совершивших наибольшее количество транзакций по карте Visa Gold банка ВТБ24, станут обладателями удобных компактных нетбуков. Шанс получить нетбук есть у всех — для этого достаточно оплачивать свои ежедневные покупки Золотой картой ВТБ24 на сумму не менее 1000 рублей. Акция действует во всех регионах присутствия ВТБ24. Предложение действительно до 31 декабря 2010 года.
Акция «Попробуйте — вам понравится».
Расплачиваясь картой Visa клиент получит возможность выиграть 3 000 рублей. Чтобы стать ее участником лотереи, необходимо до 31 декабря 2010 года оплачивать картами Visa и Visa Electron любые покупки и услуги. Минимальная сумма покупок не ограничена, каждая покупка — это возможность получить приз. Разыгрывается 3 000 призов по 3 000 рублей.
Скидки на авиаперелеты компанией Аэрофлот для держателей премиальных карт Visa ВТБ24.
Клиенты
ВТБ24 — держатели таких
Гастрономический фестиваль с картами Visa ВТБ24.
Официальным партнером фестиваля в этом году стала компания Visa, открывая новые границы для держателей премиальных карт системы Visa. Партнерство с фестивалем позволит расширить круг привилегий для держателей карт премиального сегмента (Visa Gold, Visa Platinum и Visa Infinite). В рамках фестиваля лучшие шеф-повара Москвы представят на суд публики дегустационные меню-сеты, а также пройдут гастроли известных зарубежных шеф-поваров и будут проведены гастрономические мастер-классы, шоу, презентации и специальные акции, направленные на популяризацию и развитие ресторанной и гастрономической культуры. Каждый сет представит все лучшее, чем может гордиться заведение. Стоимость дегустационных сетов, даже в самых дорогих ресторанах, не будет превышать 2500 рублей. Ежегодно гостями и участниками Московского гастрономического фестиваля становятся более 50 000 человек, многие из них — держатели премиальных карт Visa.
Держателям карт банка «ВТБ Северо-Запад».
ВТБ24 предлагает льготные условия по оформлению банковских карт держателям карт ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад». Обратившись в любое отделение нашего банка и предъявив пластиковую карту «ВТБ Северо-Запад», клиент может получить карту ВТБ24 аналогичной категории без взимания платы за первый год обслуживания.
Бесплатные карты Visa и MasterCard.
Можно бесплатно оформить дебетовую карту Visa или MasterCard при открытии в банке следующих срочных вкладов:
«ВТБ24 — Свобода выбора»;
«ВТБ24 — Растущий доход»;
«ВТБ24 — Индекс»;
«ВТБ24 — Комфортный» и «ВТБ24 — Комфортный — Телебанк»;
«ВТБ24 — Целевой — Телебанк»;
«ВТБ24 — Доходный — Телебанк»;
«ВТБ24 — Доходный — Банкомат».
Виды бесплатных карт:
Visa Classic Unembossed Instant Issue — при размещении любого вклада;
Visa Classic или MasterCard Standard — при размещении вклада на сумму более 5000 долларов США (либо эквивалент в рублях или евро по курсу Банка России);
Visa Gold или MasterCard Gold — при размещении вклада на сумму более 15 000 долларов США (либо эквивалент в рублях или евро по курсу Банка России).
Новые возможности для абонентов МТС.
При помощи карт ВТБ24 абоненты МТС могут быстро и без комиссий пополнять счет мобильного телефона на сайте оператора. Чтобы внести деньги на счет, достаточно указать номер телефона, сумму и данные своей карты.
Услуга доступна из любой точки мира для карт платежных систем VISA Inс. и MasterCard Worldwide. Все платежи через сайт МТС строго конфиденциальны и безопасны, что гарантируют новейшие технологии эквайринга ВТБ24.
Специальные предложения для держателей зарплатных карт.
Если клиент выберет «Золотую карту ВТБ24», ему будут доступны дополнительные возможности и привилегированное обслуживание по всему миру:
Льготные страховые программы (ООО СК «ВТБ Страхование» — страховая компания группы ВТБ, которая предоставляет широкий выбор страховых услуг для частных клиентов).
Держателям банковских карт ВТБ24 предлагаются специальные условия страхования и скидки на страховые полисы:
Скидка распространяется на следующие виды добровольного страхования:
Чтобы
получить скидку, достаточно оплатить
полис картой ВТБ24 или предъявить карту
при оплате наличными. Прочие условия
специальной программы соответствуют
стандартным условиям страхования физических
лиц ООО СК «ВТБ Страхование».)
Для вкладчиков: кредитные карты ВТБ24 на льготных условиях. Банк предоставляет возможность бесплатно открыть классическую или золотую кредитную карту ВТБ24 с кредитным лимитом до 150 000 рублей.
Золотую карту ВТБ24 можно оформить на специальных условиях. Если сумма вклада превышает 400 000 рублей, клиент получает Золотую карту с бесплатным годовым обслуживанием. Если же ваш вклад менее 400 000 рублей, клиент сможет оформить карту со скидкой 50%.
Требования к получателю карты:
2.4.
Рекомендации по повышению эффективности
работы с пластиковыми картами в банке
«ВТБ24»
Информация о работе Рынок банковских пластиковых карт выпускаемых банком ВТБ24