Анализ сетевой торговли и её совершенствование (на примере ООО «Пулл энд Беар»)

align="justify">     Рассмотрим  особенности конкурентной борьбы с точки зрения модели М.Портера «Пять сил конкуренции» (см. рисунок 6). В кризисной ситуации, сложившейся в настоящий момент времени, возникновение будущих конкурентов весьма проблематично, поскольку войти на рынок в условиях спада достаточно сложно.

      Таким образом, с точки зрения модели М.Портера «Пять сил конкуренции» в соответствии со сложившейся в отрасли ситуацией, наибольшую угрозу для «Пулл энд Беар» представляет внутриотраслевая конкуренция. Поэтому нам необходимо провести дополнительное исследование относительных преимуществ во внутриотраслевой конкуренции. Одежда достаточно специфический товар, для которого трудно найти товар-заменитель

 

     

     Рисунок 6- Модель М.П. Портера «Пять сил  конкуренции»                                                                                                                                                                    

     Основных  конкурентов "Пулл энд Беар" для удобства условно можно подразделить на три группы:

     - крупные коммерческие предприятия с развитой торговой сетью, занимающиеся торговлей одеждой, поступающей от зарубежных производителей (характерный пример – "Сэла");

     - средние и небольшие по размеру  отечественные производители одежды ("Фин Флэер");

     - средние и небольшие коммерческие предприятия по продаже одежды, работающие как с отечественными, так и с зарубежными производителями ("Оджи").

     Дополнительное  исследование конкурентного положения  на рынке показано в таблице 10. 

 Таблица 10 - Характеристика конкурентного положения на рынке 

 

     Анализ  данных, представленных в таблице  10, показывает, что "Пулл энд Беар" обладает по сравнению с другими коммерческими предприятиями рядом конкурентных преимуществ и не должно отставать во внутриотраслевой конкурентной борьбе.

     Основой конкурентных преимуществ "Пулл энд Беар", которые принесут ей эту победу, должны стать более низкие цены на товар и более высокое качество обслуживания (таблица 11– 12).

     Таким образом, сегодня предприятие "Пулл энд Беар" имеет все необходимые условия для стабильного развития и роста.

     Таким образом, "Пулл энд Беар" обладает рядом конкурентных преимуществ и вправе занять нишу на рынке продаж текстильной продукции.

     Ценовая политика предприятия основывается на применении гибких цен. Основным принципом  ценовой политики "Пулл энд Беар" является активизация покупательского спроса.

     Основной  метод реализации ценовой политики – это удержание существующей доли рынка.

     В компании устанавливаются цены на оптовые  группы на условии 100 % предоплаты.

     Хорошее знание уровня цен, действующих на рынках определенного вида продукции, позволяет компании оптимизировать выручку за продукцию, а при закупках - избегать переплат. 

Таблица 11 - Важнейшие факторы конкурентоспособности предлагаемых товаров 

 

Таблица 2.10 Основные факторы конкурентоспособности  организации 

 

     Таким образом, можно сказать, что в сфере конкурентоспособности одежда "Пулл энд Беар" уступает конкурентам в основном по качеству, рекламе и продаже через СМИ. Показатели конкурентоспособности, такие как производительность труда, текучесть административных кадров, уровень обслуживания потребителей, качество торгово-сбытового персонала и его текучесть относятся непосредственно к группе ключевых компетенций "Люди". Эта группа составляет самую большую долю показателей низкой конкурентоспособности персонала.

     При этом показатели финансов и маркетинга находятся на достаточно высоком уровне и определяют высокие показатели деятельности по группам "Финансы" и "Активы".

     Клиенты.

     Для оценки деятельности компании в группе "Клиенты" проведем исследование удовлетворенности клиентов при  помощи метода Нориаки Кано. Применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Модель Кано - один из инструментов управления качеством.

     Для этого было проведено глубинное  интервью с участниками опроса, которые  представляли собой сотрудников компании "Пулл энд Беар" в количестве 10 человек.

     Основной  вопрос, заданный участникам, был сформулирован  следующим образом: "Какие параметры  качества услуг реализации одежды на Ваш взгляд являются важными для  потребителя?".

     Предлагалось определить по пять параметров, которые на взгляд интервьюеров являются самыми важными. Получение информации проходило в виде устных бесед с участниками непосредственно на месте, по телефону и посредством электронной почты. Итогом стал список из 30-ти позиций, который был сокращен до 15-ти параметров.

     На  втором этапе данного исследования была составлена анкета, целью которой  было определение оценок по каждому  из параметров услуги в части его  привлекательности и необходимости  для потребителя.

     Анкеты были отправлены по электронной почте представителям 20-ти магазинов, чье мнение очень важно для данного исследования. На основании полученных данных, была сделана сортировка результатов по категориям, используя метод Кано.

     Расчет  частоты отнесения параметров к категориям по методу Кано производился по формуле: 

     Частота отнесения = (Кол-во отнесений к категории / Кол-во респондентов)*100% 

     Принцип сопоставления приведен на рисунке  7.

       Результатом стала таблица с перечнем параметров услуг продажи одежды и частоты их отнесения по каждой категории (таблица 12).

     В ходе проведения опроса у сотрудников компании в рамках анализа привлекательности услуг с точки зрения клиента, показало, что "необходимым" для клиента являются три параметра: реализация услуги точно в срок, квалификация сотрудников и наличие сертификатов качества на все товары. 
 
 

Таблица 12 – Таблица Кано 

 

     По 5 параметров вошли в категорию "линейных" и "привлекательных". Только два  параметра были определены представителями  компании, как "безразличные": рассылка СМС-уведомления и наличие системы  управления качеством.