Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 13:14, курсовая работа
Вивчення споживачів – один із найбільш пріоритетних напрямів досліджень в діяльності підприємства, саме споживачі, що купують товари компанії, приносять їй прибуток. Тому не дивно, що клієнт знаходиться в центрі уваги будь - якої успішної компанії.
ВСТУП ………………………………………………………………………
3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ……………………………………………
5
1.1.
Процес прийняття рішення про купівлю споживачем ……………
5
1.2.
Чинники впливу на поведінку споживача ………………………….
8
1.3.
Маркетингові інструменти дослідження поведінки споживачів …
22
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ВАТ «КИЇВСТАР» В СФЕРІ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ……………………..
32
2.1.
Загальна характеристика діяльності підприємтва …………………
32
2.2.
Аналіз результатів маркетингових досліджень підприємства …….
33
2.3.
Аналіз поведінки споживачів ЗАТ «Київ-Стар» в процесі прийняття рішення про послугу …………………………………….
36
РОЗДІЛ 3. ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ЗАХОДІВ З ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ «КИЇВ-СТАР» ….
40
3.1.
Розроблення інструментів для дослідження поведінки споживачів «Київ-Стар» ……………………………………………………………
40
3.2.
Вибір альтернативних способів впливу на поведінку споживачів ЗАТ «Київ-Стар» ………………………………………………………
41
3.3.
Ефективність впроваджених заходів з дослідження поведінки споживачів ЗАТ «Київ-Стар» ………………………………………...
43
ВИСНОВКИ …………………..……………….……………………………
45
ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………………….
1. Акулич М. В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями / М.В. Акулич // Маркетинг. - 2003. - № 6.-С. 33-43.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Фаир – пресс, 1999.- 376с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. з англ. під загальною ред. Каптурецкого Ю. Н. – СПб: Пітер, 1999.- 400 с.
4. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2004.- 270с.
5. Ассель Генрі. Маркетинг: принципи і стратегія: Підручник для вузів. –М.: ИНФРА-м, 1999. - 804 с.
6. Афанасьєв М. Маркетинг: стратегія і практика фірми. - М: Финстатинформ, 1995. – 377с.
7. Бондарчук М. Мобілізація вітчизняних операторів: надія на ЗЄ? // Діловий кур'єр. - Зв'язок. - 2007. -№22(504). - С. 1.
8. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник – К.: КНЕУ,1998.
9. Войчак А.В. Маркетингові дослідження: Навч. метод. посібник для самостійного вивчення дисципліни – К.: КНЕУ, 2001.
10. Голубков Е.П. Маркетинг. Словник. - М.: Економіка-Справа, 1994.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998.
12. Зозулёв А. В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. К.: Знання, 2004.-364 с.
13. Ильин В. И. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2000.
14. Кардаш В. Я., Павленко І. А., Шафалюк О. К. Товарна інноваційна політика: Підручник. – К.: КНЕУ, 2002.- 266с.
15. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Підручник. – К.: КНЕУ, 2001.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., Дело, 1995.
17. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. - 6-е изд. / Пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильяме», 2003. - 752 е.: ил. - Парал. тит. англ.
18. Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: Навч. посібник. – К. КНЕУ, 2005. – 152с.
19. Лук’янець Т. І. Рекламний менеджмент: Навч. посібник. – 2 – ге вид. доп.- К: КНЕУ, 2003.- 440 с.
20. Маркетинговий менеджмент: підручник / [Ф. Котлер. К.Л.Келлер. А.Ф.Павленко та ін.]; К. : Хімджест. 2008. - 720с.
21. Матвіїв М.Я. Методологія та організація маркетингового менеджменту в сфері вищої освіти : [монографія] / М. Я. Матвіїв - Тернопіль: Економічна думка. 2005. - 560 с.
22. Мініна О. Стільниковий бізнес в руках абонентів? Думки з приводу // Діловий кур'єр. - Зв'язок. - 2007. - №23 (506). - С. 3.
23. Павленко А. Ф., Вовчак А. В. Маркетинг: Навч. - метод. Посіб. Для сам ост. Вивч. дисципліни. – К.: КНЕУ, 1999.- 102 с.
24. Портер М. Конкуренція / Пер. с англ. - М. : Изд. дом «Вильяме», 2003. - 496 с.
25. Притскер К. Стратегическое перепроектирование: структура внутриотраслевого анализа.
26. Старостіна А. О. Маркетингові дослідження:практичний аспект.- К.: Вільямс, 1998.- 263 с.
27. Фінансовий менеджмент: Підручник/ Кер. кол. авт. і наук. Ф 59 ред. Проф. А. М. Поддєрьогін. – К.: КНЕУ, 2005. – 536 с.
28. Шанк Дж.. Говиндараджан В. Стратегическое управление издержками. - С.Пб.: Бизнес-Микро, 1999.-288 с.
29. Шафалюк О.К. Поведінка споживачів. Курс лекцій. – К.: КНЕУ, 2003.- 68 с.
30. Энджел Дж. Блэкуэл Р.Миниард П. Поведение потребителей – СПб Питер Ком, 2000.- 759 с.
Информация о работе Дослідження поведінки споживачів на ЗАТ КиівСтар