Маркетинг партнерских отношений

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2012 в 12:12, курсовая работа

Описание

Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга партнерских отношений.
Задачи, которые решались при написании данной работы:
- раскрыть сущность маркетинга партнерских отношений,
- отразить маркетинговые решения коммерческих банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений,
- исследовать технологию привлечения приоритетных клиентов,
- разработать рекомендации по совершенствованию технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами,
- предложить направления расширения клиентской базы банка.

Содержание

Введение …………………………………………………………….……5
1. Маркетинг партнерских отношений с клиентами в сфере банковских услуг…..………………………………………………………..…7
1.1 Сущность и содержание маркетинга партнерских отношений…...7
1.2 Элементы маркетинга партнерских отношений ……………..……10
1.3 Маркетинговые решения банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений…………………………..……………….13
2. Организация системы маркетинга партнерских отшений с клиентами в АККСБ «КС БАНК»..…………………………………………16
2.1 Характеристика клиентской базы АККСБ «КС БАНК»..…….……16
2.2 Исследование технологий привлечения приоритетных клиентов...23
2.3 Оценка программы развития клиентской базы
АККСБ «КС БАНК»……………………………………………………....27
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга партнерских отношений с клиентами…………………..…………..……….31
3.1 Направления расширения клиентской базы АККСБ «КС БАНК»...31
3.2 Совершенствование технологии привлечения приоритетных клиентов…………………………………………………………………………..33
3.3 Разработка рекомендаций по программе развития клиентской базы АККСБ «КС БАНК»…………………………………………………...……...…35
Заключение………………………………………………………….…….38
Список использованных источников……………………………………40

Работа состоит из  1 файл

курсовая.docx

— 146.14 Кб (Скачать документ)

     Активизировалось  кредитование экономики, стабилизировалось  и стало постепенно улучшаться качество кредитного портфеля. Последнее стало  важным фактором существенного роста  прибыли и рентабельности банковского  бизнеса. При этом риски, присущие банковской деятельности, в том числе связанные  и с последствиями кризиса, остаются пока значительными. (См. Приложение 1).

     Структура  доходов и расходов за прошедший  год существенно не изменилась.

     Наибольшее  влияние на финансовый результат  оказывают процентные доходы, их доля в общих доходах составляет 51,2 % и комиссионные доходы с долей 14,9 %. Доля данных доходов выросла по сравнению с прошлым годом.

     Основной  статей расходов являются процентные расходы. Их доля в расходах составляет 27,6 %.

     Таблица 1. Структура доходов и расходов «КС БАНК»

         на 01.01.2012 г. на 01.01.2011 г.
Собственные средства (капитал) 755470 743145
Прибыль после налогообложения 11201 -7297
Активы 8069189 7214789
Кредитные вложения (до вычета резервов на возможные  потери) 5425953 5144800
Вложения  в ценные бумаги, имеющиеся в наличии  для продажи 78107 54025
Привлеченные  средства:                  
-     кредитных организаций 30000 488
- клиентов (некредитных организаций) 6359955 5893958
Выпущенные  долговые обязательства        - 10000

 

     Прирост капитала составил 1,7 % или в абсолютном выражении 12325 тыс. руб.

     Чистая  прибыль банка составила за 2011 года 11201 тыс. руб. против убытка 2010 года в размере 7297 тыс. руб.   

     Кредитные вложения по состоянию на 01.01.2012 года превысили аналогичный показатель на 281153 тыс. руб., вложения  в ценные бумаги – на 24082 тыс. руб., привлеченные средства клиентов (некредитных организаций)  - 465997 тыс. руб.                                                                                 

     Фактические значения нормативов достаточности  капитала и ликвидности превышают  установленные Банком России, что  свидетельствует о надежности и  финансовой устойчивости.

     Таблица 2 . Нормативы достаточности капитала и ликвидности АККСБ «КС БАНК»

       Наименование норматива         Предельное  значение на 01.01.2012 г. на 01.01.2011 г.
Н1- норматив достаточности собственных средств, % min 10,0 11,1 12,2
Н2 –норматив  мгновенной ликвидности, %min 15,0 76,6 55,8
Н3- норматив текущей ликвидности, % min 50,0 73,4 66,7
Н4 –  норматив долгосрочной ликвидности, % max 120,0 53,4 67,0
Н6 –  максимальный размер риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков, % max 25,0 22,5 20,3
Н7-максимальный размер крупных кредитных рисков, % max 800,0 463,4 462,4
Н9.1 –  максимальный размер кредитов, гарантий и поручительств, предоставленных  банком своим акционерам, % max 50,0 4,6 4,2
Н10.1 –  совокупная величина риска по инсайдерам банка, % max 3,0 1,4 1,6
Н12 –  норматив использования собственных  средств банка для приобретения акций (долей) других юридических лиц , % max  25,0 0,0 0,0

 

     В 2011 году отмечено снижение процентных доходов на 2,3 %. Существенным фактором снижения процентных доходов от операций кредитования юридических лиц стало общее снижение уровня процентных ставок на рынке.

     б) Чистые доходы от операций с ценными бумагами

     В 2011 году  доход от операций с ценными  бумагами получен в размере 1023 тыс. руб., что на 171 тыс. руб. больше чем  за предыдущий год.

     в) Чистые доходы от операций с иностранной  валютой

     Чистые  доходы от операций с иностранной  валютой за 2011 год составили 8682 тыс. руб., что на 224 тыс. руб. меньше чем  за предыдущий год.

     г)  Чистые доходы от переоценки иностранной валюты

     В результате переоценки счетов в иностранной  валюте банком признан убыток в размере 575 тыс. руб. – это  на 315 тыс. руб. меньше чем за прошлый год.

     д) Чистые доходы от участия  в капитале других юридических лиц

     Вложения  в акции крупных и надежных эмитентов позволили получить доходы в виде дивидендов в сумме 748 тыс. руб. или на 327 тыс. руб. больше чем  в 2010 году. Прирост составил 77,7%.

     Таблица 3. Чистые процентные доходы АККСБ «КС БАНК» за 2010 и 2011 год.

                2011 год        2010 год
       Процентные  доходы, тыс. руб        636014        651222
       Кредиты клиентам:                  
       - юридическим лицам        488688        506415
       - физическим лицам        139435        136172
       Средства в банках        6292        6999
       Долговые ценные бумаги        1599        1636
       Процентые расходы , тыс. руб        328814        423362
       По средствам клиентов                  
       - юридических лиц        17310        26690
       - физических лиц        308824        393806
       По средствам банков        2653        121
По  выпущенным долговым обязательствам        27        2745
Чистые  процентные доходы, тыс. руб.        307200        227860

 

     Банк  не имеет зависимые и дочерние предприятия, не возглавляет и не является участником банковских (консолидированных) групп.

     По  состоянию на 01.01.2012 года общий объем  кредитных вложений составляет 5425953 тыс. руб., без учета размещения в  межбанковские кредиты - 5384504 тыс. руб.

     Рисунок 3. Доля кредитов в кредитном портфеле за 2011 год

       

     Доля  кредитов предоставленных юридическим  лицам и индивидуальным предпринимателям составила 81%,  кредиты физическим лицам – 18%, межбанковские кредиты  –1% (для сравнения на 01.01.2011 года:  80 % - кредиты предоставленные юридическим  лицам и индивидуальным предпринимателям, 15% - кредиты физическим лицам, межбанковские  кредиты – 5%, из них 4,9% размещено  в депозит в Банке России). Изменение доля кредитов физическим лицам в кредитном портфеле Банка связано с активной политикой кредитования физических  лиц в 2011 г. 

     Банк  осуществляет кредитование заемщиков - юридических и физических лиц  в Республике Мордовия, Нижегородской, Пензенской и Саратовской областях РФ. 

     Рисунок 4. Территории, на которые распространяется деятельность банка.

       

     Задолженность по кредитам в различных регионах на 01.01.2012 г. по сравнению с 01.01.2011 г. на территории Республики Мордовия выросла  на 9,1 %, на территории Пензенской области  на 32%, на территории Саратовской области на 16,1 %, на территории Нижегородской области снизилась на 48,5 %.

     За  прошедший год структура кредитного портфеля в разрезе регионов существенно  не изменилась:

     Таблица 4. Структура кредитного портфеля АККСБ «КС БАНК»

       Регион        на 01.01.2012 г.        на 01.01.2011 г.
Республика  Мордовия        87,1 %        87,8 %
Нижегородская область        0,8 %        1,7%
Пензенская  область        8,9%        7,4%
Саратовская область        3,2%        3,1%

 

     Далее в таблице представлена отраслевая структура кредитов, предоставленных  корпоративным клиентам.

     Таблица 5. Отрослевая структура кредитов, предоставленных корпоративным клиентам.

  на 01.01.2012 г. на 01.01.2011 г.
  Сумма, тыс. руб. % Сумма, тыс. руб. %
Итого кредиты юридическим  лицам и индивидуальным предпринимателям –  всего, в т.ч. 4 413 968   4 114 057  
Обрабатывающие  производства 1 239 832 28,1 1 328 080 32,3
Производство  и распределение электроэнергии, газа и воды 84 530 1,9 98 500 2,4
Сельское  хозяйство, охота и лесное хозяйство 569 249 12,9 497 039 12,1
Строительство 384 157 8,7 439 210 10,7
Транспорт и связь  147 015 3,3 166 974 4,1
Оптовая и розничная торговля 1 075 638 24,4 925 871 22,5
Операции  с недвижимым имуществом, аренда и  предоставление услуг 495 596 11,2 395 691 9,6
Прочие  виды деятельности 417 951 9,5 262 692 6,4
Из  общей величины кредитов, предоставленных

юридическим лицам  и индивидуальным предпринимателям,

кредиты субъектам  малого и среднего бизнеса

3792481 85,9 3390297 82,4
в т.ч. индивидуальным предпринимателям 279945   184776  
Кредиты физическим лицам  – всего, в т.ч. 970 536   779 463  
Ипотечные ссуды 7624 0,8 4468 0,6
Жилищные  ссуды 5381 0,6 7276 0,9
Автокредиты 411 < 0,1 650 0,1
Иные  потребительские ссуды 957120 98,6 767069 98.4
Итого кредитов клиентам 5 384 504 х 4 893 520 х

Информация о работе Маркетинг партнерских отношений