Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2012 в 12:12, курсовая работа
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга партнерских отношений.
Задачи, которые решались при написании данной работы:
- раскрыть сущность маркетинга партнерских отношений,
- отразить маркетинговые решения коммерческих банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений,
- исследовать технологию привлечения приоритетных клиентов,
- разработать рекомендации по совершенствованию технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами,
- предложить направления расширения клиентской базы банка.
Введение …………………………………………………………….……5
1. Маркетинг партнерских отношений с клиентами в сфере банковских услуг…..………………………………………………………..…7
1.1 Сущность и содержание маркетинга партнерских отношений…...7
1.2 Элементы маркетинга партнерских отношений ……………..……10
1.3 Маркетинговые решения банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений…………………………..……………….13
2. Организация системы маркетинга партнерских отшений с клиентами в АККСБ «КС БАНК»..…………………………………………16
2.1 Характеристика клиентской базы АККСБ «КС БАНК»..…….……16
2.2 Исследование технологий привлечения приоритетных клиентов...23
2.3 Оценка программы развития клиентской базы
АККСБ «КС БАНК»……………………………………………………....27
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга партнерских отношений с клиентами…………………..…………..……….31
3.1 Направления расширения клиентской базы АККСБ «КС БАНК»...31
3.2 Совершенствование технологии привлечения приоритетных клиентов…………………………………………………………………………..33
3.3 Разработка рекомендаций по программе развития клиентской базы АККСБ «КС БАНК»…………………………………………………...……...…35
Заключение………………………………………………………….…….38
Список использованных источников……………………………………40
Активизировалось кредитование экономики, стабилизировалось и стало постепенно улучшаться качество кредитного портфеля. Последнее стало важным фактором существенного роста прибыли и рентабельности банковского бизнеса. При этом риски, присущие банковской деятельности, в том числе связанные и с последствиями кризиса, остаются пока значительными. (См. Приложение 1).
Структура доходов и расходов за прошедший год существенно не изменилась.
Наибольшее влияние на финансовый результат оказывают процентные доходы, их доля в общих доходах составляет 51,2 % и комиссионные доходы с долей 14,9 %. Доля данных доходов выросла по сравнению с прошлым годом.
Основной статей расходов являются процентные расходы. Их доля в расходах составляет 27,6 %.
Таблица 1. Структура доходов и расходов «КС БАНК»
на 01.01.2012 г. | на 01.01.2011 г. | |
Собственные средства (капитал) | 755470 | 743145 |
Прибыль после налогообложения | 11201 | -7297 |
Активы | 8069189 | 7214789 |
Кредитные вложения (до вычета резервов на возможные потери) | 5425953 | 5144800 |
Вложения в ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи | 78107 | 54025 |
Привлеченные средства: | ||
- кредитных организаций | 30000 | 488 |
- клиентов (некредитных организаций) | 6359955 | 5893958 |
Выпущенные долговые обязательства | - | 10000 |
Прирост капитала составил 1,7 % или в абсолютном выражении 12325 тыс. руб.
Чистая прибыль банка составила за 2011 года 11201 тыс. руб. против убытка 2010 года в размере 7297 тыс. руб.
Кредитные
вложения по состоянию на 01.01.2012 года
превысили аналогичный
Фактические значения нормативов достаточности капитала и ликвидности превышают установленные Банком России, что свидетельствует о надежности и финансовой устойчивости.
Таблица 2 . Нормативы достаточности капитала и ликвидности АККСБ «КС БАНК»
Наименование норматива | Предельное значение | на 01.01.2012 г. | на 01.01.2011 г. |
Н1- норматив
достаточности собственных |
10,0 | 11,1 | 12,2 |
Н2 –норматив мгновенной ликвидности, %min | 15,0 | 76,6 | 55,8 |
Н3- норматив текущей ликвидности, % min | 50,0 | 73,4 | 66,7 |
Н4 – норматив долгосрочной ликвидности, % max | 120,0 | 53,4 | 67,0 |
Н6 – максимальный размер риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков, % max | 25,0 | 22,5 | 20,3 |
Н7-максимальный размер крупных кредитных рисков, % max | 800,0 | 463,4 | 462,4 |
Н9.1 – максимальный размер кредитов, гарантий и поручительств, предоставленных банком своим акционерам, % max | 50,0 | 4,6 | 4,2 |
Н10.1 – совокупная величина риска по инсайдерам банка, % max | 3,0 | 1,4 | 1,6 |
Н12 – норматив использования собственных средств банка для приобретения акций (долей) других юридических лиц , % max | 25,0 | 0,0 | 0,0 |
В 2011 году отмечено снижение процентных доходов на 2,3 %. Существенным фактором снижения процентных доходов от операций кредитования юридических лиц стало общее снижение уровня процентных ставок на рынке.
б) Чистые доходы от операций с ценными бумагами
В 2011 году доход от операций с ценными бумагами получен в размере 1023 тыс. руб., что на 171 тыс. руб. больше чем за предыдущий год.
в) Чистые доходы от операций с иностранной валютой
Чистые доходы от операций с иностранной валютой за 2011 год составили 8682 тыс. руб., что на 224 тыс. руб. меньше чем за предыдущий год.
г) Чистые доходы от переоценки иностранной валюты
В результате переоценки счетов в иностранной валюте банком признан убыток в размере 575 тыс. руб. – это на 315 тыс. руб. меньше чем за прошлый год.
д) Чистые доходы от участия в капитале других юридических лиц
Вложения в акции крупных и надежных эмитентов позволили получить доходы в виде дивидендов в сумме 748 тыс. руб. или на 327 тыс. руб. больше чем в 2010 году. Прирост составил 77,7%.
Таблица 3. Чистые процентные доходы АККСБ «КС БАНК» за 2010 и 2011 год.
2011 год | 2010 год | |
Процентные доходы, тыс. руб | 636014 | 651222 |
Кредиты клиентам: | ||
- юридическим лицам | 488688 | 506415 |
- физическим лицам | 139435 | 136172 |
Средства в банках | 6292 | 6999 |
Долговые ценные бумаги | 1599 | 1636 |
Процентые расходы , тыс. руб | 328814 | 423362 |
По средствам клиентов | ||
- юридических лиц | 17310 | 26690 |
- физических лиц | 308824 | 393806 |
По средствам банков | 2653 | 121 |
По выпущенным долговым обязательствам | 27 | 2745 |
Чистые процентные доходы, тыс. руб. | 307200 | 227860 |
Банк не имеет зависимые и дочерние предприятия, не возглавляет и не является участником банковских (консолидированных) групп.
По состоянию на 01.01.2012 года общий объем кредитных вложений составляет 5425953 тыс. руб., без учета размещения в межбанковские кредиты - 5384504 тыс. руб.
Рисунок 3. Доля кредитов в кредитном портфеле за 2011 год
Доля
кредитов предоставленных юридическим
лицам и индивидуальным предпринимателям
составила 81%, кредиты физическим
лицам – 18%, межбанковские кредиты
–1% (для сравнения на 01.01.2011 года:
80 % - кредиты предоставленные
Банк осуществляет кредитование заемщиков - юридических и физических лиц в Республике Мордовия, Нижегородской, Пензенской и Саратовской областях РФ.
Рисунок 4. Территории, на которые распространяется деятельность банка.
Задолженность по кредитам в различных регионах на 01.01.2012 г. по сравнению с 01.01.2011 г. на территории Республики Мордовия выросла на 9,1 %, на территории Пензенской области на 32%, на территории Саратовской области на 16,1 %, на территории Нижегородской области снизилась на 48,5 %.
За
прошедший год структура
Таблица 4. Структура кредитного портфеля АККСБ «КС БАНК»
Регион | на 01.01.2012 г. | на 01.01.2011 г. |
Республика Мордовия | 87,1 % | 87,8 % |
Нижегородская область | 0,8 % | 1,7% |
Пензенская область | 8,9% | 7,4% |
Саратовская область | 3,2% | 3,1% |
Далее в таблице представлена отраслевая структура кредитов, предоставленных корпоративным клиентам.
Таблица 5. Отрослевая структура кредитов, предоставленных корпоративным клиентам.
на 01.01.2012 г. | на 01.01.2011 г. | |||
Сумма, тыс. руб. | % | Сумма, тыс. руб. | % | |
Итого кредиты юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям – всего, в т.ч. | 4 413 968 | 4 114 057 | ||
Обрабатывающие производства | 1 239 832 | 28,1 | 1 328 080 | 32,3 |
Производство
и распределение |
84 530 | 1,9 | 98 500 | 2,4 |
Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство | 569 249 | 12,9 | 497 039 | 12,1 |
Строительство | 384 157 | 8,7 | 439 210 | 10,7 |
Транспорт и связь | 147 015 | 3,3 | 166 974 | 4,1 |
Оптовая и розничная торговля | 1 075 638 | 24,4 | 925 871 | 22,5 |
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг | 495 596 | 11,2 | 395 691 | 9,6 |
Прочие виды деятельности | 417 951 | 9,5 | 262 692 | 6,4 |
Из
общей величины кредитов, предоставленных
юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, кредиты субъектам малого и среднего бизнеса |
3792481 | 85,9 | 3390297 | 82,4 |
в т.ч. индивидуальным предпринимателям | 279945 | 184776 | ||
Кредиты физическим лицам – всего, в т.ч. | 970 536 | 779 463 | ||
Ипотечные ссуды | 7624 | 0,8 | 4468 | 0,6 |
Жилищные ссуды | 5381 | 0,6 | 7276 | 0,9 |
Автокредиты | 411 | < 0,1 | 650 | 0,1 |
Иные потребительские ссуды | 957120 | 98,6 | 767069 | 98.4 |
Итого кредитов клиентам | 5 384 504 | х | 4 893 520 | х |