Маркетинговые исследования

     К одному из основных элементов системы  маркетинговых исследований в розничной  торговле относится анализ зоны расположения магазина, потенциального объема спроса и конкурентного окружения. Обычно подобные исследования осуществляются перед принятием решения об инвестировании средств в новый магазин или существенном изменении в зоне влияния существующей торговой точки.

     Для нового торгового объекта прогноз  интенсивности покупательских потоков  и товарооборота, а также ожидаемые  изменения данных показателей, входят как составная часть в бизнес-план. От этих данных могут зависеть объем и условия привлечения дополнительных финансовых ресурсов.

     При проведении комплексного маркетингового исследования зоны расположения магазина используются как официальные статистические данные о численности населения, так и результаты специально проводимых опросов, а также экспертные оценки.

     Традиционными методами прогнозирования эффективности  рекламы считаются фокус-групповые  дискуссии и глубинные интервью. Они используются для выявления общего отношения к рекламной концепции. Кроме того, с помощью этих методов разрабатывается инструментарий для возможного последующего количественного исследования эффективности рекламной акции.

     Широкое распространение для предварительной оценки планируемой акции получил метод эксперимента. Рекламная акция проводится на малой выборке респондентов, и ее результаты используются для прогнозирования эффективности будущей полномасштабной рекламной кампании.

     После завершения рекламной акции может быть получена фактическая информация о результатах ее влияния на увеличение продаж, узнаваемость брэнда розничной компании, повышение лояльности целевых групп покупателей. Однако результаты отдельной акции достаточно сложно отделить от результатов общей рекламной активности компании. В связи с этим при анализе вклада конкретной акции в общий результат широко применяются экспертные оценки и сравнительные данные об интенсивности рекламного воздействия различных акций на покупателей.

     Исследовательские компании предлагают большое число вариантов исследований эффективности рекламы. Эти варианты различаются между собой комбинациями качественных и количественных методов. В основном, различия обусловлены специализацией исследовательских компаний на тех или иных методах.

     Результаты  исследований по одному и тому же заданию, полученные разными исследовательскими компаниями, неизбежно отличаются друг от друга. Это связано как с  некоторыми различиями в методиках  проведения исследований, так и с  невозможностью на 100% исключить субъективные мнения экспертов при интерпретации результатов. В связи с этим возникает общий вопрос о степени достоверности результатов маркетинговых исследований.

     Оптовая торговля – это все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг тем, кто перепродает их или использует в корпоративных целях. К оптовой торговле не относится сбытовая деятельность производителей (их основная функция – производство) и розничных торговцев.

     Оптовые торговцы во многом отличаются от розничных.

     Во-первых, оптовики меньше занимаются продвижением, их не очень интересует атмосфера  и расположение собственных заведений.

     Во-вторых, объем оптовых сделок, как правило, больше, а количество меньше, чем  в розничной торговле.

     В-третьих, правительство по разному подходит к регулированию оптовой и розничной торговли, что находит свое отражение в законодательстве и налогах.

     Оптовики  облегчают производителям (и делают это с меньшими затратами) доступ к большому числу корпоративных  покупателей. У оптовиков больше связей, и порой покупатели доверяют им больше, чем производителям, неизвестно где находящимся.

     Оптовые торговцы способны производить отбор  товара и составлять такой ассортимент, какой нужен покупателям, тем  самым, избавляя розничных торговцев  от лишней работы.

     Оптовые торговцы помогают своим корпоративным  покупателям экономить средства, поставляя товар с меньшими затратами (и ценами).

     Оптовики  сами занимаются хранением товара, сокращая таким образом затраты  и риски поставщиков и покупателей.

     Оптовики  обычно могут обеспечить быструю доставку товаров покупателям, потому что находятся к ним ближе, чем фирма-производитель.

     Оптовики  осуществляют финансирование своих  клиентов, предоставляя кредиты и  оплачивая большие партии товара.

     Оптовые торговцы принимают на себя часть риска, получая право собственности на товар и неся потери из-за воровства, повреждения, порчи, старения продуктов.

     Оптовые торговцы предоставляют своим поставщикам  и покупателям информацию о деятельности фирм-конкурентов, появлении новых  продуктов, изменении цены и так далее.

     Оптовики  нередко помогают розничным торговцам  совершенствовать их деятельность, обучая продавцов, принимая участие в разработке планировки магазина и оформления витрин, устанавливая новые системы учета  и контроля запасов. Они могут также оказывать помощь и промышленным покупателям, предоставляя им услуги по обучению и техническому обслуживанию.

     Наблюдающийся в последние годы рост оптовой  торговли обусловлен целым рядом  факторов:

     - ростом крупных предприятий, удаленных  от своих основных покупателей;

     - увеличением объемов производства  впрок, а не для выполнения  конкретных заказов;

     - увеличением числа уровней промежуточных  производителей и пользователей;

     - обострением необходимости приспосабливать  товары к нуждам промежуточным  и конечных пользователей с точки зрения количества, упаковки и разновидностей.

     Маркетинговые исследования, проводимые оптовым предприятием, охватывают три наиболее важные сферы:

     - исследование профессиональных  субъектов рынка сбыта: конкуренты, розничная сеть, прочие покупатели товаров, например, система ресторанного питания, кафе, мелкие оптовики, работающие на оптово-розничных рынках и т.д.;

     - исследование потребителей - населения  с целью получения от них  информации о товарах, пользующихся  спросом, и об уровне неудовлетворенности разными торговыми марками;

     - исследование рынка поставщиков  для решения собственных проблем,  связанных с закупками.

     Могут проводиться другие исследования исходя из стратегических целей компаний.

     Организация маркетинговых исследований зависит от квалификации и наличия маркетологов. В случае их отсутствия могут быть привлечены сторонние исследователи или куплен уже готовый отчет, составленный маркетинговой фирмой на основании ранее проведенных исследований.

     По  инициативе поставщика-производителя возможно проведение различных экспериментальных исследований по оценке потребительских качеств товара.

     Маркетинговые исследования в оптовой торговле имеет следующие направления.

     Оптовые торговцы должны исследовать, с каким  рынком работать в первую очередь, и не пытаться обслужить всех. Целевую потребительскую группу можно выбирать, исходя из размеров (например, только крупные розничные торговцы), типа покупателей (только небольшие продовольственные магазины), потребности в услугах (покупатели, которым необходим кредит) или других критериев. Внутри целевой группы оптовик может выделить наиболее выгодных для себя клиентов и соответственно разработать для них заманчивые предложения. Таким клиентам можно предложить системы автоматизации повторных заказов, организовать курсы для обучения руководства и предложить консультационные услуги, стать спонсором добровольной сети. Одновременно с этим оптовик может постепенно расстаться с менее привлекательными покупателями, потребовав от них увеличения объемов закупаемых партий или увеличив цену на небольшие партии.

     Исследования  в области ассортимента. Оптовые  торговцы вынуждены увеличивать  количество наименований предлагаемых товаров и иметь на складе достаточное  их количество, чтобы осуществить  немедленную поставку. Но затраты на хранение огромных запасов могут свести всю прибыль к нулю. И сегодня оптовики вновь задумываются над тем, каким количеством ассортиментных групп товара им заниматься, и все чаще останавливаются только на тех из них, что приносят прибыль. Они также изучают роль тех или иных услуг, а построении устойчивых взаимоотношений с покупателями, выявляют те, от которых следует отказаться.

     Исследования  в области ценообразования. Для  того чтобы покрыть свои издержки, оптовики устанавливают определенную наценку на продаваемые товары, скажем, 20% . Затраты оптовика могут достигать 17% от стоимости товара, так что прибыль компании составит 3%. В оптовой торговле продуктами питания прибыль оптовика обычно не превышает и 2%. В оптовой торговле сейчас начинают применять новые методы ценообразования. Некоторые компании специально урезают свою прибыль по некоторым товарным группам, чтобы завоевать новых покупателей. Они могут обратиться к поставщику с просьбой, установить низкую специальную цену, если при этом у них есть возможность повысить общий объем закупок у этого поставщика.

     Маркетинговые исследования в области продвижения. В проведении мероприятий продвижения  товаров оптовики полагаются в основном на собственный торговый персонал. Но при этом большинство из них считает, что сделка – это лишь беседа одного продавца с одним покупателем, а не командные усилия по обеспечению продаж основным клиентам, укреплению отношений с ними, обслуживанию их запросов. А ведь оптовики могли бы выигрывать от использования некоторых методов построения имиджа компании, активно применяемых в торговле. 
 
 

 

2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ  МАГАЗИНА «ПОЗИТРОНИКА» 

2.1. Концепция исследования 

       Магазин «Позитроника» принадлежит  ООО «Инфосервис», которое  создано   для получения прибыли, направления материальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников для осуществления хозяйственной деятельности и более полного удовлетворения потребностей физических и юридических лиц.

     ООО «Инфосервис»   в своей деятельности руководствуется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», другими законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом предприятия. Общество владеет обособленным имуществом, отражаемым на его обособленном балансе.

     Магазин «Позитроника» расположен в г. Фролово  Волгоградской области по адресу: ул. Народная 24.

     Основными видами деятельности ООО «Инфосервис» являются:

• оптовая и розничная торговля бытовой и офисной техникой, программным обеспечением;
• ремонт и обслуживание бытовой и офисной техники;
• организация и эксплуатация станций автосервиса;
• осуществление автомобильных перевозок.

      В магазине «Позитроника» реализуют  цифровую технику, программное обеспечение,  ремонтируют цифровую технику.  
 

     Цель  исследования:  анализ конкурентов  на рынке цифровой техники  для  совершенствования  маркетинговой  деятельности магазина «Позитроника»..

     Проблема  исследования:  снижение прибыли  предприятия, падение объема реализации цифровой техники.

     Гипотеза  исследования:   расширение ассортимента цифровой техники, услуг по ее ремонту  и активизация рекламной деятельности позволит магазину «Позитроника»  захватить  значительную долю рынка  цифровой техники  г. Фролово.

     Используемые  методы исследования: наблюдение, анкетирование,   анализ документов, метод экспертных оценок.  

2.2. Результаты исследования 

     Продуктом магазина «Позитроника»  являются услуги розничной торговли офисной и  бытовой техникой, а также сервисное  обслуживание проданной техники.