Методы сбора информации и оценить их эффективность

      Введение. 

      Сбор, обработка и сводка информации представляют собой составную часть общего информационно-аналитического процесса маркетинга. Получение информации подчинено задачам управления и имеет целью обеспечить оценку и анализ рыночных процессов для принятия правильных маркетинговых решений. Одним из наиболее актуальных вопросов в этой области является эффективный выбор методов получения информации. Сбор информации обходится слишком дорого. Поэтому неправильный выбор методов ведет к непроизводительным затратам. Для грамотного исследования и сбора полной информации компании необходимо иметь представление об основных методах сбора информации, уметь соотносить методы с поставленными перед исследованием целями и задачами. Зная  достоинства и недостатки тех или иных методов сбора информации и область их применения, руководители предприятий всегда будут иметь достоверную и свежую информацию по любому интересующему их вопросу. Эта проблема показалась мне крайне актуальной и заинтересовала меня. Я решила подробно изучить классификацию методов сбора маркетинговой информации, возможность применения тех или иных методов в конкретных исследовательских ситуациях, в зависимости от поставленных целей, финансовых затрат и временных ресурсов. 

      Цель моей работы: выявить достоинства и недостатки основных методов сбора информации и оценить их эффективность на примере конкретного предприятия. 

      Основными задачами работы являются:

• определение сущности понятия «маркетинговая информация»,
• рассмотрение видов маркетинговой информации,
• выявление значения информации для маркетинговых исследований,
• анализ методов сбора маркетинговой информации.

 

      Объектом  исследования моей курсовой работы являются методы сбора маркетинговой информации на предприятии. 

      При выполнении курсовой работы мною были использованы различные научные методы исследований. Среди теоретических методов можно выделить такие,  как систематизация, обобщение и классификация проработанного материала. Также применялись следующие эмпирические методы: анализ эффективности методов сбора информации и анализ литературы. 

      В данной курсовой работе представлено маркетинговое исследование химического  концерна Du pont и проанализированы методы сбора информации для данного исследования. Также представлены рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на данном предприятии. 

      В работе использованы идеи как западных специалистов – Филипп Котлер, Джоэл Эванс,и др., – так и отечественных маркетологов – Завьялов, Афанасьев, Голубков, Хруцкий и др. 

      Работа  состоит из введения, основной части, состоящей из теоретического и практического аспектов, рассматриваемой проблемы, заключения, списка литературы, содержащего основные источники, и приложений. 
 
 
 

 

      Глава 1. Маркетинговая информация и методы её сбора. 

      1.1. Сущность и виды маркетинговой информации. Значение информации для маркетинговых исследований. 

      Маркетинговая информация - это цифры, факты, сведения и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности (10).

      Информация  собирается среди ее носителей, т.е. юридических и физических лиц, обладающих некоторыми сведениями и занимающихся определенной рыночной деятельностью (как активной, так и пассивной).

      На потребительском рынке в качестве носителя, обладателя информации выступают:

• индивидуальные потребители (население), у которых собираются сведения, характеризующие их спрос, поведение на рынке, принадлежность к социальным и демографическим группам и другая информация, необходимая для маркетинга;
• производители, обладающие сведениями о качественных и количественных характеристиках товара, потенциале производства и возможностях НТП, перспективах модернизации товара и создании качественно новых товаров, себестоимости товара и т.д.;
• дистрибьюторы (торговые посредники), располагающие информацией о спросе потребителей, конъюнктуре потребительского рынка, торговых конкурентах, эффективности рекламы и т.д.

      Как правило, участники канала товародвижения, особенно конвенционального, или вертикальной маркетинговой системы охотно обмениваются информацией, имеющей взаимный интерес. Нередко ими проводятся совместные маркетинговые исследования. Информационная система маркетингового исследования отличается сложностью и многообразием. Сбор, обработка и анализ информации требуют от сотрудников маркетинговых служб специальной квалификации и высокой информационной культуры - знаний, умений и навыков эффективного пользования маркетинговой информацией (16). 

      Обычно  маркетинговую информацию подразделяют на:

• первичную,
• вторичную.

 

      Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

      Достоинства первичной информации:

• сбор в соответствии с точно поставленной целью;
• известна и контролируема методология сбора;
• результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;
• известна надежность.

      Недостатки:

• большое время на сбор и обработку;
• дороговизна;
• сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

 

      Вторичная информация - это данные, собранные  ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

      Источники вторичной информации делятся на:

• внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.),
• внешние.

      Основными источниками внешней вторичной информации являются:

• публикации национальных и международных официальных организаций;
• публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
• публикации торгово-промышленных палат и объединений;
• сборники статистической информации;
• отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;
• книги, сообщения в журналах и газетах;
• публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных  организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;
• прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;
• материалы консалтинговых организаций.

      Достоинства вторичной информации:

• дешевизна по сравнению с первичной информацией;
• возможность сопоставления нескольких источников;
• быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

      Недостатки:

• неполнота;  
• устареваемость;
• иногда неизвестна методология сбора и обработки;
• невозможность оценить достоверность.

      Недостатки  вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально  эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

      Следовательно, для оценки надежности вторичных  данных следует ответить на пять основных вопросов:

      1. Кто собирал и анализировал данную информацию?

      2. Какие цели преследовались при сборе и анализе информации?

      3. Какая информация и каким образом была собрана?

      4. Какими методами информация обрабатывалась и анализировалась?

      5. Как данная информация согласуется с другой подобной информацией?

      Исследования, выполненные на основе вторичной информации, как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки (11). 

      Чтобы должным образом функционировать  в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и  после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых  маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации  и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

      Хорошая информация позволяет маркетологам:

• получать конкретные преимущества
• снижать финансовый риск и опасности для образца
• определить отношения потребителей
• следить за внешней средой
• координировать стратегию
• оценивать деятельность
• повысить доверие к рекламе
• получить поддержку в решениях
• подкрепить интуицию
• улучшить эффективность.

      Если  подходить к сбору маркетинговой  информации как к случайному, редкому  событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться  с рядом проблем.

      Например, может возникнуть ситуация, когда:

• результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;
• незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;
• проводится несистематизированный сбор информации;
• возникают задержки при необходимости проведения нового исследования;
• по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;
• маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно;
• действия представляют собой лишь реакцию, а не предвидение (9).

      Маркетинговые исследования надо рассматривать как  часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

      На  рис. 1 показана схема маркетинговой  информационной системы. 

        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                 воздействие

                 обратная связь

                                                                        Рис. 1 

      Сначала фирма устанавливает цели компании, определяющие общие направления  планирования маркетинга. На эти цели воздействуют факторы окружающей среды (конкуренция, правительство, экономика). Планы маркетинга включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включая выбор целевого рынка, целевого маркетинга, тип организации маркетинга, маркетинговую стратегию (товар или услуга, распределение, продвижение и цена) и управление.