Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Июня 2011 в 20:16, курсовая работа
Объектом исследования данной курсовой является сотовая компания ЗАО «ЕТК. Общество одним из первых стало предоставлять услуги сотовой связи в городе Барнауле. Предметом исследования является разработка программы маркетинга на 2011 год компанией ЗАО «ЕТК».
Общее количество абонентов, по данным Общества, в настоящее время составляет 2000000тыс.: 900000тыс. абонентов «Би Лайн», 700000 тыс. абонентов «МТС», 400000 тыс. абонентов «ЕТК.
Рис.5. Доля рынка операторов сотовой связи Алтайского края
Рынок сотовой связи Алтайского края оценивается экспертами как имеющий незначительный объем абонентской базы, высокие темпы роста и растущий уровень конкуренции. Результатом деятельности Общества в 2010 году является 5% местного рынка, что практически в два раза ниже показателей прошлого года. К сожалению, «ЕТК» теряет свое конкурентное преимущество перед операторами Би Лайн и МТС в городе Барнауле и Алтайском крае. В декабре 2010 года зона обслуживания сети "Би Лайн GSM" в Алтайском крае охватывала все 11 городов, крупные районные центры и федеральные трассы. В 2010 году на рынке сотовой связи Алтайского края шел процесс активного набора абонентской базы, что было наглядно продемонстрировано многочисленными рекламно-маркетинговыми акциями операторов МТС и Би Лайн. Операторов интересуют все сегменты рынка – много-, средне- и малоговорящие, высокодоходные и малодоходные. Основной интригой будущего года станет резкое обострение конкуренции ключевых игроков рынка и передел уже захваченных сегментов. Основной фактор неопределенности – политика «МегаФона».
Деятельность Общества
Маркетинговой стратегией Общества в данных условиях является работа во всех сегментах рынка сотовой связи, которая должна поддерживаться широким предложением тарифных планов, дополнительных услуг и разнонаправленными рекламными акциями.
Компания «ЕТК» предоставляет абонентам большой выбор тарифных планов:
Тарифы
От правильно сформированной гибкой тарифной политики в немалой степени зависит успех оператора на рынке. Для того чтобы предложить максимально востребованные тарифные планы, считаем необходимым руководствоваться следующими критериями:
Компания «ЕТК» предлагает следующие тарифные планы:
Тарифный план Спасибо! - простой и понятный тариф с единой стоимостью звонков на все направления, посекундной тарификацией, без скрытых платежей и абонентской платы.
Новый тарифный план «Победа» - это победа над ценами! Выгодное предложение для тех, кто привык к активному мобильному общению каждый день. Звоните друзьям и близким всего по 1-й копейке за минуту. На тарифе «Победа» звонки на все местные направления от 1-й копейки за минуту!
«Безлимит-НОЧЬ», «Безлимит-КОМПАНИЯ», «Безлимит-СЕТЬ» — тарифы для широкого круга абонентов, предоставлящие возможность выбора безлимитного общения в зависимости от потребностей абонента.
«Безлимит-НОЧЬ»
это
бесплатные звонки внутри сети
в ночное время суток. «Безлими
- предложение для тех, кто особенно ценит общение с друзьями и близкими. Тарифный план «Безлимит-СЕТЬ» - это круглосуточное безлимитное общение в сети ЕТК за 16 рублей в сутки.
Среди
прочих преимуществ новых предложений:
посекундная тарификация
Тарифный план «Копейка» - это выгодное предложение для тех, кто привык к активному мобильному общению и использует для этого все способы связи. На тарифе «Копейка» все услуги связи: звонки, SMS, MMS, GPRS-Интернет, стоят всего 1 копейку!
Специальный тарифный план «Детский 2011»предназначен для экономного общения детей с родителями. Тариф с посекундной тарификацией, возможностью звонить и отправлять СМС даже, если на счете закончились деньги. Кроме это абоненту предоставляются 2 «родительских» номера, на которые можно звонить по 20 коп. за минуту без каких-либо скрытых или дополнительных платежей. Услуга предоставляется БЕЗ абонентской платы. Стоимость первых 10 СМС и 10 ММС всего 20 коп. за единицу. Для всех абонентов тарифного плана «Детский 2011», вне зависимости от возраста абонента, закрыт доступ к коротким номерам развлекательного контента.
В настоящее время компания ЗАО «ЕТК» предоставляет возможность абонентам воспользоваться следующими услугами:
USSD — быстрый и простой способ управления услугами с телефона!
С помощью USSD Вы
можете самостоятельно совершать множество
операций, которые раньше требовали
вашего визита в Центры обслуживания
и продаж оператора. Благодаря USSD Вам
круглосуточно доступны информационные
и развлекательные контент-
Определитель номера
Услуга "Определитель номера" позволяет Вам узнать номер телефона, с которого совершается вызов. Эта услуга поможет Вам "сортировать" поступающие звонки. Увидев на дисплее своего телефона номер звонящего, Вы можете решить разговаривать с ним, переправить звонок на городской номер (если Вы пользуетесь услугой переадресации) или не отвечать на звонок. Если Вы не ответили, номера звонивших абонентов останутся в памяти Вашего телефона.
При пользовании услугой "Определитель номера" гарантируется определение только мобильных телефонов компании ЕТК, при условии, что у звонящего не заказана услуга "Антиопределитель номера". Определение номеров телефонов пользователей других сетей возможно, но не гарантировано.
Услуга "Определитель номера" абонентам компании ЕТК предоставляется бесплатно.
Данная
услуга позволяет Вам ограничивать
передаваемые и принимаемые звонки
в случае передачи телефона другому
лицу (ограничение пользования
Вариант услуги "Запрет на входящие звонки" позволит Вам ограничить принимаемые звонки в случае, если Вы не хотите на них отвечать. Если Вы хотите уменьшить свои затраты, например, находясь в роуминге, то Вы можете установить "Запрет на все входящие звонки для абонентов, находящихся вне домашней сети".
"Запрет
на исходящие звонки" позволяет
запретить использование
Активировав услугу "Переадресация вызова", Вы будете уверены в том, что ни один из вызовов не останется без ответа. Данная услуга позволяет переводить все или часть входящих звонков с Вашего мобильного телефона на любой другой телефонный номер (можно на междугородный через соответствующий код).
Удержание
вызова – услуга, позволяющая Вам
совершать параллельные телефонные
звонки, не разрывая текущего соединения.
По окончании параллельного
Система голосовой факс почты (СГФП) – это пакет услуг предназначенных для записи, хранения, управления и передачи голосовых и факсимильных сообщений, поступающих на мобильный телефон.
С услугой "Ожидание вызова" Вы сможете не бояться потери важного звонка. С этой услугой вы можете во время разговора с одним абонентом ответить на звонок другого.
Услуга "Пропущенные вызовы" позволяет узнать, кто Вам звонил, когда Ваш телефонный аппарат был выключен или находился вне зоны действия сети. Если вызываемый аппарат доступен, происходит обычное соединение.
При активированной
услуге "Пропущенные вызовы", вызывающий
Вас абонент услышит
Дополнительная услуга сети «Звонок за счет вызываемого абонента» позволяет Вам совершать вызовы даже при нулевом балансе. Все просто, наберите на телефоне номер доступа к услуге, звонок бесплатный, и следуйте инструкции автоинформатора.
Услуга «Звонок за счет вызываемого абонента» для принимающего вызов абонента ЕТК является платной, о чем абонент ЕТК предупреждается автоинформатором, в случае если абонент ЕТК не желает оплачивать такой вызов, он вправе его не принимать.
Сеть GSM компании ЕТК может быть использована для приёма/передачи данных и факсимильных сообщений с максимальной скоростью 9600 бит в секунду.
Услуга "Мобильный офис" - это пакет услуг, включающий в себя возможность приёма/передачи факсов и данных, а также выход в Интернет.
WAP (Wireless Application Protocol) - протокол беспроводных приложений. Это протокол или технический стандарт, описывающий способ, с помощью которого информация из Интернета передается на небольшой дисплей мобильного телефона. В этом заключается основное отличие WAP от привычных методов доступа во всемирную сеть, которые обеспечивают обмен информацией и просмотр веб-сайтов (протоколы HTTP и TCP/IP). Теоретически, если бы экран мобильного телефона "умел" отображать столько же информации, сколько дисплей компьютера, то не было бы WAP в таком виде, в каком он предоставляется сейчас. Но дисплеи мобильных телефонов, даже имеющие большое разрешение, не могут "вместить" обычные Web-страницы. Именно это послужило причиной создания специальных способов, позволяющих пользователям мобильных телефонов использовать Интернет.