Заходи з розвитку брендингу в Украiнi

     2.2 Проблеми бренду «Life» й можливості їх розв’язання 

     «Life :)» - це дуже молодий бренд. Коли він вийшов на ринок, вже були досить розвинені конкуренти, можна сказати монополісти. Треба було якось зайняти місце серед них. Тому були допущені декілька помилок, які досі відкликаються. По-перше, конкуренти вже мали досить якісне покриття по всій країні. Щоб вирішити цю проблему потрібно було дуже швидко встановлювати обладнання, а це не може не відзначитись на якості послуги. Ця проблема посилювалася тим, що компанія «Астеліт» мала ліцензію на зв’язок тільки у стандарті GSM 1800 - завдяки технічним особливостям у цьому стандарті потрібно у два рази більше базових станцій, ніж у GSM 900. На цей час, проблем із якістю зв’язку немає, але у споживача залишився стереотип: «Life – це поганий зв’язок». Цей факт не дуже добре впливає на залучення нових абонентів, особливо тепер, коли компанія взяла напрямок на більш дорослу аудиторію.

     У своєму інтерв’ю ген. директор “Астеліту” Тансу Еєн сказав: «Парадокс в тому, що навіть наші власні співробітники вірять в не занадто високу якість нашої мережі, оскільки вони працюють із скаргами і зверненнями наших абонентів. Задоволені абоненти не дзвонять, щоб розповісти, наскільки вони задоволені. Абоненти інших операторів оцінюють якість нашої мережі дуже низько, тому що багато з них або їх друзі, родичі мали досвід експлуатації мережі life :) чотири-п'ять років тому, коли ми були молоді, наша мережа мала невелике покриття і далеко не найкращу якість…». Щоб виправити цю помилку, потрібно провести компанію у підтримку якості мережі, тим більше, що якість зараз не поступається конкурентам.

       Ще однією проблемою стало  позиціонування бренду, як послуги  для молоді. Спочатку це був  дуже вірний хід, який дозволив  швидко набрати абонентську базу й отримати можливість конкурувати із лідерами. Тому стиль бренду дуже яркий, веселий та життєрадісний. Але молодь росте і разом із нею повинен рости та становитись серйознішим бренд. У голові споживача дуже міцно сидить думка: «Life – для молоді. Серйозні та дорослі користуються МТС чи Кіевстар». На даному етапі для того, щоб залучити  більш серйозну аудиторію, потрібен ребрендінг.

     Life:) перший на території України ввів тарифи, у яких оплата всередині мережі була відсутня; перший прибрав плату за з’еднання – але тепер  буде фокусуватися на продукті, його якості і характеристиках, а не на тому, дорогий це продукт або дешевий. Нове позиціонування базується на справедливому співвідношенні ціни та якості. У зв’язку з цим можна спрогнозувати невеликий відтік абонентів, оскільки  Life:) завжди був самим дешевим. Але тим, хто користується різними послугами і давно в мережі, пропонується програма лояльності, програма утримання абонентів. Треба залишити максимальне число абонентів, але не за всяку ціну.

     Одним з варіантів компенсувати зміну  цінової політики може бути запуск нових послуг та сервісів, та поліпшення старих. Попит на такі послуги великий - це прості, але важливі і затребувані  сервіси, які або ще не надаються  в мережах українських операторів, або надаються погано. Наприклад, повідомлення про пропущені дзвінки: послуга є, але інформація подається в не дуже зручній формі, або послуга пересилання SMS з однієї SIM-ки на іншу. Це дуже зручно для людей, що використовують декілька SIM-карт.

     Також потрібно робити кроки  у напрямку регулювання ринку. Сама ідея регуляторних органів має на увазі створення  рівних умов для усіх учасників ринку. В Україні не впроваджений жоден  з інструментів, прийнятих в західних країнах, які б допомагали компанії, що виходить на ринок пізніше за інших. Немає справедливого розподілу радіочастот.

     Тому  потрібно просування в Україні європейського  регуляторного досвіду і законів.  

     3 ЗАХОДИ З РОЗВИТКУ БРЕНДІНГУ В УКРАЇНІ 

     3.1 Заходи з розвитку бренду «Life:)» в Україні 

     В якості заходу пропонується вихід на новий сегмент ринку - введення нової  послуги, яка раніше не була представлена на ринку послуг зв'язку. Послуга  називатиметься "Інкогніто номер". Інкогніто Номер - це багатоканальний телефонний номер, який об'єднає усі існуючі телефонні номери абонента, - робочий, домашній і мобільний. За допомогою змінюваного електронного розкладу усі дзвінки, що поступають на Інкогніто Номер, будуть спрямовані на зручні реальні телефони. Абонент зможе задати декілька різних послідовностей перебору номерів або навіть сворити свій алгоритм, за яким буде проходити переадресація.

     Багатоканальний номер - це номер, що дозволяє отримати декілька дзвінків одночасно. Дзвінки, що поступають на цей номер, переадресовуються  на різні телефони. Як правило, створюється список номерів для переадресації, а також пріоритетність з'єднання з тим або іншим номером. У будь-якому випадку, на дзвінок, що поступив, відповідає один з вільних на даний момент абонентів. Зазвичай багатоканальні номери використовуються в офісах. Компанія публікує у відкритому доступі (на сайті, в контактній інформації, в рекламі) єдиний довідковий номер (часто він легко запам'ятовується і "красивий"), а на дзвінки відповідають співробітники фірми або оператори call-центрів. Завдяки багатоканальному номеру клієнтам компанії не доводиться довго чекати з'єднання або чути сигнал "зайнято". Кількість одночасних з'єднань встановлюється власником номера залежно від потреб фірми.

     Інкогніто номер може також включати SIM-карту іншого оператора стільникового зв'язку. В цьому випадку можна включити номер SIM-карти в розклад пошуку або завжди отримувати на мобільний телефон усі дзвінки, що поступають на інкогніто номер абонента, використовуючи послугу як звичайний стільниковий зв'язок. Реальний мобільний номер SIM-карти залишиться невідомий.

     Аналогічна  послуга надаватиметься також корпоративним  клієнтам. Називатися вона буде "Віртуальний офіс". Послуга "Віртуальний Офіс" - це прямий багатоканальний номер, який дозволить об'єднати реальні телефонні лінії в єдину мережу і прийняти до 30 і більше викликів одночасно. Дзвінки від абонентів, що поступають на нього, розподілятимуться по будь-яких реальних номерах - міських, мобільних, міжміських і навіть міжнародних. При цьому виклики спрямовуються на ті телефонні апарати, які найбільш доступні в саме в цей момент.

     Абонент може сам встановити пріоритетні  номери або рівномірно розподілити  навантаження між ними, включивши  один з двох алгоритмів пошуку телефонних номерів із заданого списку переадресації.

     За допомогою цієї послуги абонент підтримуватиме імідж серйозної організації навіть у тому випадку, якщо власного офісу у нього немає. "Вірттуальний Офіс" допоможе у будь-яких ситуаціях, з якими може зіткнутися фірма абонента.Є можливість переїхати в інше приміщення, придбати декілька нових - номер телефону залишиться тим самим. Не треба обдзвонювати клієнтів, терміново міняти інформацію в довідниках і на сайті. Але найголовніше - жоден дзвінок не буде втрачений!

     Крім  того, багатоканальний віртуальний  номер дозволяє створити видимість знаходження офісу в потрібному місті (незалежно від фактичного розташування офісу і його співробітників).  
 
 
 
 
 
 

     Таблиця 3.1 - Послуга "Віртуальний Офіс" 

 

     Примітки:

     Тарифікація похвилинна, з'єднання тривалістю менш 6 секунд не тарифікуються. 

     3.2 Оцінка економічної ефективності 

     Для можливості надання нової послуги, необхідно придбати:

     - апаратно-програмний комплекс (інтелектуальну платформу), вартістю 25 млн.грн.;

     - витрати на річне технічне обслуговування АПК буде 5% від вартості самого АПК (1,25 млн.грн.).

           Для того, щоб про  цю послугу дізналися абоненти, потрібна реклама:

     - створення розділу клієнтського порталу, присвяченого послугі (витрати складуть 1100 грн.);

     - розсилка по e-mail повідомлення про введення послуги в комерційну експлуатацію;

     - PR в електронних ЗМІ.

     У ООО "Астеліт" нині є достатня кількість вільної номерної місткості, тому витрат на будівництво у зв'язку з цим не з'явиться.

     Для фізичних осіб будуть розроблені різні  тарифи. На початку реалізації проекту  цього заходу плата за підключення  стягуватися не буде. Залежно від  вибору тарифу щомісячні платежі від клієнтів складатимуть близько 500 грн. в місяць за кожну номерну місткість.

     Ця  послуга вважається досить дорогою. Вона буде цікава активній частині населення у віці від 20 до 50 років - бізнесменам і людям, які часто виїжджають за кордон і просунутій молоді, яка йде в ногу з часом. У перший рік планується реалізувати 2 500 номерної місткості.

     Доходи  в цьому випадку складуть: 500 * 2500 * 12 = 15 млн.грн.

     Для юридичних осіб також будуть запропоновані  різні тарифи. В середньому плата за підключення у залежності від вибраного тарифного плану складе 2000 грн. Мінімальний щомісячний платіж 1000 грн. Вартість 1 хвилини місцевого трафіку - 0,025 грн./хв. Навіть якщо кінцевим споживачем в перший рік будуть в основному суб'єкти малого і середнього бізнесу, в середньому щомісячні доходи від них будуть 2500 грн. за кожну реалізовану номерну місткість. У перший рік реалізації цієї послуги можна буде реалізувати 750 номерів. Доходи в цьому випадку складуть:

       - за підключення: 750 * 2000 = 1,5 млн.грн.;

      - обслуговування: 750 * 2500 * 12 = 22,5 млн.грн.

     Отже, можна спланувати доходів від  введення цієї послуги за перший рік  на 39 млн.грн.

     Економічну  ефективність запропонованого заходу розрахуємо за формулою:

     Економічна ефективність = * 100%  

     Економічна  ефективність = * 100% = 67,3%  

     Виходячи  з отриманих результатів, можна  зробити висновок, що запропонована  послуга буде економично ефективною і почне приносити прибуток протягом першого року. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВИСНОВКИ

     Для того, щоб успішно здійснювати  свою діяльність на ринку, виробникові  необхідно зробити усе можливе  для створення стійкої споживчої  бази. Від того, наскільки лояльний споживач по відношенню до фірми, багато в чому залежатимуть об'єми продажів, а значить і ефективність підприємства.

     Для цього багато підприємств створюють бренди. Крім того, дуже часто трапляється, що бренд створюється сам собою з появою товару на ринку. Але стихійне формування споживчого враження може виявитися не на користь компанії (покупці можуть не розібратися в достоїнствах товару, не оцінити переваг, перебільшити наявні недоліки і навіть придумати нові). Керований бренд, навпаки, виявляє та виставляє напоказ усі достоїнства товару, виділяє його із загальної маси схожих пропонованих товарів або послуг у вигідному світлі.

     У третьому розділі курсової роботи було запропоновано ввести нову послугу - "Віртуальний Офіс". Вона полягає у підключенні абоненту багатоканального номеру, з якого виклик можна переадресувати на будь-який мобільний або стаціонарний телефон, згідно алгоритму переадресації. Ця послуга буде актуальною для суб’єктів підприємницької діяльності. В результаті проведених розрахунків було встановлено, що застосування даного  заходу є економічно ефективним.   

     Брендинг - це мистецтво. Для того, щоб створити якісний бренд, вимагається, окрім  часу, зусиль і капіталу, ще і талант. Адже бренди непідвладні часу, багато хто з них пережив свої товари, і тепер позиціонується по-іншому. Але самі бренди збереглися і продовжують існувати і приносити користь компаніям, що ними володіють.