Отчет по практики в «Круїз-2000»

3.2.7. Здійснювати бронювання  усіх видів послуг, що входять  у замовлений Турпродукт, за наявності  можливості у Туроператора надати  такий Турпродукт. При цьому Турагент  повинен виконати зобов’язання, передбачене в п.п. 3.3.12 Договору.

3.2.8. На підставі поданого  Турагентом Замовлення на бронювання  послуг Туроператор протягом 2-х  робочих днів з моменту отримання  Замовлення надає Турагенту Підтвердження  Замовлення у вигляді рахунку  на оплату вартості Турпродукта  або відмовляє у бронюванні  послуг.

3.2.9. Відповідно до Замовлення  Турагента, підтвердженого Туроператором,  та на підставі зробленого  бронювання послуг Туроператор  надає Турпродукт Турагенту для  реалізації. Дотримання Турагентом  зазначених у каталогах та  Договорі вимог, у тому числі  відносно вартості Турпродукту,  а також порядку здійснення  замовлення Турпродукту є необхідною  умовою для надання замовленого  Турагентом Турпродукта. У будь-якому  разі Турагент зобов’язаний забезпечити  повну та своєчасну оплату  вартості Турпродукта, визначеної  у виставленому рахунку.

3.2.10. Усно надавати Турагенту  повну інформацію про Турпродукти  (відомості про маршрути, строки  їх виконання, тарифи, ціни, документи  та ін.) В разі підтвердження  заявки ця інформація пересилається  Турагенту в вигляді інвойсу.

3.3. При укладанні  договорів на туристичне обслуговування  Турагент зобов’язаний:

3.3.1. Надати Туристам повну  і достовірну інформацію про:

- основні вимоги пропонованих  до оформлення виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд  до країни тимчасового перебування), в тому числі інформацію щодо  термінів їх оформлення;

- медичні застереження  стосовно здійснення туристичної  поїздки, у тому числі протипоказання  через певні захворювання, особливості  фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі  в поїздці;

- Туроператора і Турагента,  його місцезнаходження і поштові  реквізити,  наявність  ліцензії  на  здійснення  туристичної діяльності, сертифікатів  відповідності   та  іншу  інформацію відповідно  до законодавства про захист  прав споживачів;

- розмір фінансового забезпечення  Турагента на випадок  його  неплатоспроможності  чи  неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

На вимогу Туриста повинна  бути додатково надана інформація про:

- про загальні умови  типового (публічного) договору на  надання туристичних послуг;

- програму туристичного  обслуговування;

- характеристику транспортних  засобів, що  здійснюють перевезення,  у тому числі їх вид і  категорія, терміни стикувань  (сполучення)  рейсів,  а  також  інша обов'язкова інформація, передбачена  кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до  складу туристичного обслуговування);

- характеристику готелів,  інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством  країни  (місця)  тимчасового   перебування, відомості про підтвердження  відповідності послуг готелю  встановленим вимогам, відомості  про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного  обслуговування, а також  інша  обов'язкова інформація, передбачена  Законом України ”Про туризм”,  іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування  входить до складу послуг з  туристичного обслуговування);

- про звичаї місцевого  населення, пам'ятки природи, історії,  культури та інші об'єкти туристичного  показу, що знаходяться під особливою  охороною, стан навколишнього природного  середовища, санітарну та епідеміологічну  обстановку;

- про правила в'їзду  до країни (місця) тимчасового  перебування та перебування там;

- про види  і  способи   забезпечення  харчування  під  час туристичної поїздки;

- про види та тематику  екскурсійного обслуговування, порядок  зустрічей і проводів, супроводу  туристів;

- про дату  і  час   початку  та  закінчення  туристичного  обслуговування, його тривалість;

- відомості про мінімальну  кількість туристів у групі,  терміни інформування туриста  про те, що туристична поїздка  не відбудеться через недобір  групи;

- відомості про страхову  організацію, що здійснює страхування  ризиків, пов'язаних з наданням  туристичного обслуговування, розмір  страхових відшкодувань, порядок  і умови їх виплати;

- про ціну туристичного  обслуговування і порядок здійснення  оплати;

- про місце перебування  організації (організацій) , уповноваженої  Туроператором на прийняття претензій  туристів, а також про адреси  і телефони українських дипломатичних  установ у країні тимчасового  перебування або місцевих служб,  до яких можна звернутися  у  разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки.

- про те, що розміщення  в номері готелю країни перебування  та звільнення номеру провадиться  з урахуванням розрахункової  години, передбаченої готелем за  місцевим часом. Туроператор та  Турагент не несуть відповідальності  за порушення розрахункової години  Клієнтом. Клієнт самостійно сплачує  всі витрати, що виникли внаслідок  порушення ним розрахункової  години;

3.3.2. Перевіряти у Туристів  наявність та правильність оформлення  необхідних паспортних та візових  документів на в’їзд і виїзд.

При цьому Турагент зобов’язується відмовляти Туристу в укладенні  договору на туристичне обслуговування якщо:

а) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону  країни, до якої подорожує Турист, є  меншим від строку встановленого  компетентними органами цієї країни;

б) неоформлені, неправильно  оформлені документи, що дають право  на виїзд дітей за кордон України, а саме:

- нотаріально завірена заява одного з батьків на виїзд малолітньої або неповнолітньої (до 16 років) дитини за кордон, в разі виїзду дитини з одним із батьків;

- відсутнє нотаріально  засвідчене клопотання батьків  або законних представників батьків  чи дітей у разі потреби  самостійного виїзду неповнолітнього  за кордон;

- не вписані відомості  про дітей, які їдуть за кордон  разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного  з батьків (законних представників);

- не вклеєні в паспорти  батьків (законних представників)  та не скріплені печаткою фотографії  дітей віком від 5 до 18 років  та ін.

3.3.3. Приймати від Туристів  плату за надання Турпродукту  шляхом безготівкового та готівкового  розрахунку.

3.3.4.У межах своїх зобов’язань  вести звітність у формі та  в строки, що визначені цим  Договором.

3.3.5. У випадку звернення  Туриста до Турагента з претензіями,  у письмовій формі проінформувати  про це Туроператора. Протягом  одного робочого дня, вжити  усіх можливих заходів до врегулювання  суперечки, отримання та передачі  Туроператору усіх документів, що  стосуються спору для його  врегулювання із Туристом. На  рівні договору про туристичне  обслуговування Турагент зобов’язується  передбачити договірні умови  для Туристів про те, що їх  претензії після закінчення чотирнадцяти  календарних днів з моменту  закінчення подорожі, а також  без копії Акту, складеного Туристом  та уповноваженим працівником  організації, що надавала послуги  Туристу, та завірений підписом  представника Туроператора в  країні перебування, до розгляду  Туроператором не приймаються.  У разі порушення вимог цього  пункту Турагент відповідає перед  Туроператором за завдані цим  останньому збитки у повному  обсязі. Туроператор не несе відповідальність  за будь-які незручності, завдані  Туристу в зв'язку з проведенням  на території країни перебування  будівельних та ремонтних робіт,  які відбуваються за рішенням  або з відома місцевих влад  будь-якими державними або приватними  особами.

3.3.6. Забезпечити відповідальне  зберігання виїзних документів  Туристів (проїзних документів, страхових  полісів, ваучерів), отриманих від  Туроператора, до моменту передачі  їх Туристу або іншому клієнту.

3.3.7. Здійснювати діяльність  із просування та реалізації  Туристам Турпродукта, який наданий  (в т.ч. заброньований) Туроператором,  згідно із прайс-листами, каталогами  та іншими рекламно-інформаційними  матеріалами Туроператора на  умовах повної відповідальності  Турагента перед Туроператором  за відступи від вказівок Туроператора. В прайс-листах, що надаються Турагенту,  Туроператор вказує вартість  туристичних послуг в доларах  США.

3.3.8. За дорученням та  від імені Туроператора укладати  на підставі даного Агентського  договору Договір на туристичне  обслуговування з Туристом (Туристами).

3.3.9. Сплатити Туроператору  вартість Турпродукта в строк,  встановлений згідно з п.4.1 Договору, та незалежно від розміру та  строку фактичного одержання  Турагентом оплати від Туриста  і незалежно від дати фактичної  реалізації Турагентом Турпродукта.

3.3.10. Реалізовувати Турпродукт  тільки після отримання від  Туроператора у встановленому  порядку підтвердженого Замовлення.

3.3.12 Негайно у письмовій  формі сповіщати Туроператора  про зміни в Замовленні Турагента  чи відмову від нього у письмовому  вигляді «Зміни Замовлення» або  «Ануляції».

3.3.13. Вчасно надавати Туроператору  всі документи, необхідні для  оформлення Турпродукта, зокрема  списки туристів із зазначенням  прізвища, імені (в латинській  транскрипції), статі, громадянства, дат перебування в країні, вибраного Туристом готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, рік і дату народження.

3.3.14. Сплатити Туроператору  штрафні санкції за відмову  від замовленого та/чи придбаного  у Туроператора Турпродукта або  його частини, а також за  скасування попереднього Замовлення  Турагента та подачу нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого, в розмірі, вказаному в п. 6.2.3. Договору.

4. Розрахунки Сторін

4.1. Турагент здійснює  повну оплату замовленого Турпродукту  згідно з виставленим Туроператором  рахунком, протягом двох банківських  днів з моменту отримання рахунку.  Зобов’язання Турагента з оплати вважатимуться виконаними з моменту надходження грошових коштів на банківський рахунок Туроператора. У призначенні платежу Турагент вказує реквізити виставленого Туроператором до оплати рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну добу до початку подорожі, строк оплати становить один банківський день.

4.2. Турагент здійснює  оплату туристичного продукту  згідно з рахунком, виставленим  Туроператором.

4.3. Несвоєчасна, неповна  оплата Турагентом вартості Турпродукта  наділяє Туроператора правом  відмовити в наданні Турпродукта,  не зважаючи на отримане Турагентом  Підтвердження Замовлення.

4.4. За виконання зобов’язань  за Договором Турагент одержує  винагороду в розмірі ____ (__________________) відсотків від прайсової вартості  наданого Туроператором для реалізації  Турпродукту. Вказаний розмір  винагороди Турагента включає  в себе ПДВ. Турагент перераховує  Туроператору суми вартості Турпродукту  не нижче, вказаної у виставленому  останнім рахунку на оплату.

4.5. Усі види платежів  по Договору провадяться в  гривнях.

4.6. Несвоєчасна чи неповна  оплата Турагентом, незалежно від  вини останнього, виставленого Туроператором  рахунку, знімає з Туроператора  всю відповідальність, пов'язану  з виконанням зобов'язань за  цим Договором. 

У цьому випадку Туроператор  залишає за собою право анулювати  Замовлення Турагента із застосуванням  штрафних санкцій відповідно до п.6.2.3. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента.

4.7. Турагент має право  зменшити ціну реалізації Турпродукта,  встановлену Туроператором в  прайс-листах, виключно в межах  і за рахунок своєї винагороди, передбаченої за реалізацію даного  Турпродукта, але в розмірі  не більше 5% (п’яти відсотків)  від ціни реалізації Турпродукта.  В разі надання Турагентом  більшої знижки, Туроператор вправі  зменшити агентську винагороду  Турагента до 5% (п’яти відсотків).

4.8. У випадку реалізації  Турагентом туристичного продукту  за ціною, вищою ніж та, що  встановлена Туроператором, всі  отримані додатково кошти залишаються  у власності Турагента.

4.9. За відсутністю акту  приймання-передачі послуг факт  приймання-передачі послуг засвідчує  підписання уповноваженими представниками  сторін відповідного документа,  в якому зазначаються анкетні  та паспортні данні туристів, найменування готелю та його  категорія, номер ваучера та  дату його заповнення, характеристику  транспортних засобів, що  здійснюють  перевезення, у тому числі їх  вид і категорія, терміни стикувань  (сполучення)  рейсів.

4.10. Щомісячно до 20-го числа  місяця, наступного за звітним,  Туроператор направляє Турагенту  на підписання Акт приймання - передачі наданих послуг (надалі – Акт). Термін розгляду Акту – п’ятнадцять робочих днів з дня відправлення Акту Туроператором. У випадку неповернення Акту Турагентом Туроператору, Акт вважається підписаним.