Отчет по практики в «Круїз-2000»

4.11. Кошти отримані Турагентом  від реалізації тур продукту  не є його, за винятком агентської  винагороди Турагента, є транзитними  і ввірені йому на тимчасове  зберігання до здійснення взаєморозрахунків  між сторонами.

5. Права і обов’язки  Сторін

5.1. Турагент має  право:

5.1.1. За згодою Туроператора  проводити заходи рекламного  та консультаційного характеру,  що сприяють укладенню Турагентом  з Клієнтами договорів на туристичне обслуговування. У разі бажання Турагента розмістити рекламний носій Турагент бере на себе відповідальність щодо отримання відповідного дозволу в державних органах.

5.1.2. На отримання повної  інформації про взаєморозрахунки  Сторін, які здійснюються на виконання  цього Договору.

5.2. Туроператор  має право:

5.2.1 Звузити або розширити  повноваження Турагента, що оформляється  у вигляді додаткової угоди  до цього Договору.

5.2.2. Здійснювати перевірку  документів, пов’язаних з укладенням  Турагентом конкретних договорів  на туристичне обслуговування.

5.2.3. Здійснювати перевірку  зберігання у Турагента виїзних  документів Туристів (проїзних документів, страхових полісів, ваучерів), отриманих  від Туроператора, з метою передачі  їх Туристу або іншому Клієнту.

   5.2.4. Збільшити вартість туристичного пакету не більше ніж на 5% (п’ять відсотків) від попередньої вартості, попередивши Турагента про зміну вартості не пізніше ніж за 3 доби до початку туру.

5.3 Турагент зобов’язаний:

5.3.1. Надавати допомогу  Туроператору при врегулюванні  ним питань, що виникли в результаті  пред’явлення Туристом претензії.

5.3.2. У випадку зміни  реквізитів Турагента (банківські  реквізити, юридичної та/або фактичної  адреси фірми, даних уповноваженої  особи та ін.), Турагент зобов’язаний  у термін до кінця місяця  у якому стались ці зміни  інформувати про них Туроператора.

5.3.3. За 1 день до початку  подорожі Туристів з’ясувати  час відправлення літака чи автобуса.

5.3.4. Надавати Туроператору, на його письмову вимогу, інформацію (звіт) про розрахунки Сторін за  певний період дії цього Договору  – станом на 1-е число конкретного  місяця.

5.4 Туроператор  зобов’язаний:

5.4.1. Своєчасно та якісно  виконувати свої обов’язки за  укладеними Турагентом договорами  на туристичне обслуговування;

5.4.2. Надавати Турагенту,  на його письмову вимогу, інформацію  про розрахунки Сторін за певний  період дії цього Договору  – станом на 1-е число конкретного  місяця.

5.4.3. Надавати Турагенту  технічну підтримку, яка включає в себе надання доступу до цінових пропозицій Туроператора, а також до переліку заброньованих послуг.

5.5. Сторони зобов’язані  зберігати конфіденційність щодо  своїх взаємовідносин за цим  Договором, за винятком настання  випадків, прямо передбачених діючим  законодавством.

6.Відповідальність  Сторін

6.1. У випадку порушення  (невиконання чи неналежного виконання)  своїх зобов'язань за Договором  однією із Сторін, Сторона, що  порушила свої зобов'язання, несе  відповідальність відповідно до  чинного законодавства України  та умов цього Договору.

6.2. Під невиконанням чи  неналежним виконанням зобов'язань  за Договором зокрема розуміється:

6.2.1. Для Турагента:

- надання неповного пакета  документів, письмово погодженого  Сторонами, для оформлення туру;

- надання неправильно  оформлених документів чи документів, що містять невірну інформацію:

- несвоєчасна чи неповна  оплата рахунків Туроператора;

- несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення  Турагента;

- ненадання своїм Туристам  інформації про загальні правила  продажу Турпродукту Туроператора, у т.ч. інформації про умови  здійснення подорожі, включаючи  інформацію, зазначену в п. 3.3.1.;

- нездійснення перевірки  наявності та правильності оформлення  паспортних та візових документів  у Туристів відповідно до п. 3.3.2 Договору;

- інше невиконання або  неналежне виконання умов Договору.

6.2.2. У випадку невиконання  зобов'язань по оплаті Турпродукта  (п.4.1.) Турагент зобов'язаний перерахувати  Туроператору пеню в розмірі  подвійної облікової ставки НБУ,  що діяла на період прострочення  платежу, за кожен день прострочки  до моменту повного погашення  заборгованості.

            6.2.3. У випадку ануляції Турагентом поданого Замовлення штрафні санкції (штрафна неустойка) для Турагента складають:

Строк відмови до початку  туру	Штраф
Від 22  до 15 днів Від 14 до 9 днів Від 8 днів і менше	30% (двадцять п'ять відсотків) від вартості Турпродукта 50% (п'ятдесят відсотків)  від вартості Турпродукта 100% (сто відсотків) від  вартості Турпродукта

           

При відмові ТУРИСТА від  виконання цього договору за яким подорож починається у період Новорічних та Різдв’яних свят (з 20 грудня по 10 січня), у період травневих свят (з 26 квітня по 10 травня)у періоди виставок, ярмарок або при зміні Заявки з туриста стягується на користь туроператора його витрати із забезпечення надання Туристу туристичного продукту. Ці витрати відповідно до укладених Туроператором угод з партнерами, які надають туристичні послуги для реалізації складають:

Термін відмови Туриста  від туру або розриву договору з Туроператором	Сума, що підлягає стягненню  з Туриста
Від 22 днів Від 20 до 9 днів Від 8 днів і менше	20%   від вартості  Турпродукта 90%   від вартості  Турпродукта 100% від вартості Турпродукта

 Штрафні санкції сплачуються  на підставі рахунку, виставленого  Туроператором.

Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні  авіарейси або спеціальними умовами  турів, про що буде попереджений Турагент, Турагент зобов’язаний відшкодувати і збитки, які перевищують штрафні  санкції, вказані в таблиці даного пункту. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається.

У випадку одночасного  настання таких обставин:

- відсутність ануляції  Турагента;

- відсутність оплати Турагентом  Турпродукта;

- неявка туриста на  рейс,

на Турагента накладається штраф у розмірі 100% (сто відсотків) від загальної вартості Турпродукта.

6.2.4. При анулюванні підтверджених  Турів у період Травневих, Новорічних, Різдвяних свят, виставок, ярмарків  і т.п. незалежно від строку, що лишився до початку туру, штрафні санкцій складають 100% (сто відсотків) від вартості  Турпродукта.

6.2.5. У випадку внесення  змін до прізвищ в документах  Туриста, за виключенням авіаквитків,  виправлення неточностей в записах  з вини Турагента, він сплачує  Туроператору штраф в розмірі  25 (двадцяти п’яти) доларів США  за кожну особу. Повна зміна  прізвища вважається ануляцією  попереднього замовлення та поданням  нового, що тягне за собою набуття  відповідних прав та обов’язків  за цим Договором.

За перевиписку авіаквитків, з вини Турагента:

- на чартерні рейси:  Турагент сплачує Туроператору  штраф в розмірі 60 (шістдесяти) доларів США за кожну особу;

- при внесенні змін  до прізвища в оформлені документи  Турагент сплачує Туроператору  штраф в розмірі 60 (шістдесяти) доларів США за кожну особу.

6.2.6. У випадку порушення  Туристами, що використовують  туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації  чи провозу багажу, нанесення  збитків майну транспортної компанії  чи порушення правил проживання  в готелі або недотримання  законодавства країни перебування,  штрафи стягуються з винної  особи в розмірах, передбачених  відповідними правилами і нормами  транспортної компанії, готелю, країни  перебування. Туроператор та Турагент  в даному випадку відповідальності  не несуть.

6.2.7. Турагент несе повну  відповідальність за наявність  і правильність оформлення у Туристів необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв’язку з їхньою відсутністю.

6.2.8. При замовленні туру  для іноземця Турагент зобов’язується  перевіряти в компетентних органах,  а також у Туриста-іноземця  наявність візи України або  іншого документу, який надає  право на перетин державного  кордону при виїзді/в’їзді з/на  територію України. У разі відсутності  такої візи (або іншого документу)  при перетині іноземцем кордону  України Турагент сплачує Туроператору  штраф в розмірі, що дорівнює 1 000,00 (одній тисячі) Доларів США в валюті платежу за курсом НБУ на момент здійснення операції.

6.3. Для Туроператора:

- ненадання вчасно замовленого та оплаченого Турагентом і підтвердженого Туроператором Турпродукта;

- неправильне оформлення  документів, необхідних для здійснення  подорожі, якщо зобов¢язання по оформленню таких документів взяв на себе Туроператор;

- несвоєчасна передача  Турагенту документів, необхідних  для використання Турпродукта.

6.3.1. У випадку невиконання  з вини Туроператора своїх  зобов'язань, передбачених Договором,  щодо надання підтвердженого  Турпродукта, він несе відповідальність  перед Турагентом у формі грошової  компенсації вартості ненаданого  з вини Туроператора Турпродукта  або його ненаданої частини. Туроператор у випадку необхідності має право замінити замовлений готель, за умови, що новий готель буде аналогічного або вищого класу, якщо інше не буде окремо погоджено сторонами. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю.

6.3.2. Туроператор не несе  відповідальності за скасування  чи зміну часу відправлення  та прибуття транспортних засобів  та пов'язані із цим зміни  обсягу і строків Туру. У цих  випадках відповідальність перед  Турагентом і Туристами відповідно  до правил пасажирських перевезень  несуть авіакомпанії й інші  транспортні компанії та інші  треті особи відповідно до  законодавства.

6.3.3. Туроператор не несе  відповідальності за схоронність  багажу, цінностей, документів та  грошових коштів Туристів протягом  усього періоду Туру.

6.3.4. Туроператор не несе  відповідальності, якщо рішенням  влади чи відповідальних осіб  Туристу відмовлено в можливості  в'їзду чи виїзду внаслідок  порушення правопорядку або інших  причин, або якщо внаслідок будь-яких  інших причин, незалежних від  Туроператора, Турист не скористався  Турпродуктом.

6.3.5. Туроператор не несе  відповідальності щодо відшкодування  грошових витрат Туриста за  оплачені послуги, якщо Турист  у період обслуговування за  своїм розсудом чи в зв'язку  із своїми інтересами не скористався  всіма чи частиною запропонованих  та сплачених послуг та не  відшкодовує Турагенту та/або  Туристу витрати, що виходять  за межі послуг, обумовлених у  Замовленні Турагента, підтвердженому  Туроператором.

6.3.6. Туроператор не несе  відповідальність за підвищення  вартості авіаквитків та зобов’язується  інформувати Турагента про зміну  вартості авіаквитків, відразу  після отримання інформації від  авіакомпанії. 

6.4. Офіційним підтвердженням  заявки є підтвердження, надіслане  електронною поштою (invoice). У разі  ануляції туру, підтвердженого електронною  поштою, Турагент несе відповідальність  у повному обсязі згідно з  п. 6.2.3, п. 6.2.4 даного Договору.

7. Претензії

7.1. Усі пред¢явлені Турагентом претензії Туристів повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Претензії повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 календарних днів із дня закінчення Туру. Разом з претензією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, інші документи, що мають відношення до інциденту.

7.2. Туроператор розглядає  отримані від Турагента претензійні  документи протягом 30 днів, починаючи  з моменту їх одержання.