Халық Банк

 

 

        

        Тұтынушы            

                                                             

 

                                 Несие                                                  Несиені өтеу

 

                                                                   

 

Сурет 7

 

Аталған суретте құралдарын төлем төлеу жеделдік және қайтару  шарттарында тарту мен орналастыруға  байланысты банк әрекетінің негізгі  түрін бейнелейді. Бірақ банк әмбебап  өндіріс және қызметтердің  алуан  түрлерін жүзеге асырады, мұны клиент пен банк арасындағы байланыс ретінде төменденгі суреттен көреміз:

 

   Клиент                                                                                Клиент

 

 

Сурет 8 Банк пен клиент арасындағы байланыс.

 

  Банктер өзге кез келген өндіруші секілді жеке заңды тұлға болып табылады, арнайы өнім, қызметтер өндіріп, пайда көреді, өз әрекеттерін жүзеге асырады./9,б.378/

 Банк саласындағы маркетинг  несие ресурстарының нарығын  зерделеуге, клиенттің қаржылық  жағдайын талдауға, және осы базада  банкке салым ақшаны тартудың  мүмкіндіктерін, өзгерістерді болжауға, сондай-ақ, жаңа клиенттердң тартуға,  банктің қызмет көрсету салаларын  ұлғайтуға септігін тигізетін  шарттармен қамтамасыз етуге  бағытталады. 

  Банк саласында салымшылардың санын арттыруды ғана көздемейтін, сонымен бірге қызмет көрсетудің сапасын ұдайы жақсартып отыруды мақсат тұтатын біріктірілген маркетинг басымдыққы ие болып келеді.

  Банк маркетингісінің негізгі мақсаттары:

• сұранысты тудыру әрі ынталандыру;
• жұмыс жоспарларын және қабылданатын шешімдерді негіздеу;
• көрсетілетін қызметтің ауқымын ұлғайту;
• банк сервисін жақсарту.

  Сервистің сапасын  арттыру үшін «Барлығы клиент үшін» дейтін принцип жатыр. Банк клиенттің айтылған пайданы алуына жауапты. Басымдықтардың ішінде: ең алдымен – клиенттің қажеттілігі,содан кейін – банк мүддесі. Клиентке бағдарлану – жетістікке жеткізетін басты фактор. 

  Маркетингтік қызметті ұйымдастырудың негізгі элементтері:

• нарықтың жағдайын және оның даму келешегін кешенді түрде зерделеу арқылы тауарлар мен қызмет көрсетулерге сатып алушының әлеуетті сұранысын жедел әрі шынайы анықтау;
• өндірісті және қаржыландыруды үйлестіру әрі жоспарлау;
• қызметті өткізудің және бөлудің оңтайлы жүйелерін құру әрі жетілдіру.

  Барлық қызметті өткізуді ұлғайту шараларының аясында өзгерген жағдайларға сәйкес жүйелі түрде реттеу әрі түзету.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9 кесте       «Халық Банк» АҚ ның  халыққа көрсететін негізгі қаржылық қызметтер тізімі

 

№	Көрсетілетін қызметтер  аты	Қызметтердің қысқаша  сипаттамасы	Артықшылықтары
1	Ақша аударымдары	Ақшаны қысқа мерзім ішінде Қазақстаннан тысқары жерлерге аудару немесе шетелден ақша аударымын алу  қажеттілігін қанағаттандыру қызметі	10 – 15 минут ішінде жедел түрде бір қолдан екңншң адам қолына жеткізілуі
	Жылдамдатылған электрондық  аударымдар	Барлық Қазақстандағы  банк филиалдарынан ақша аударымдарын жасауға мүмкіндіктін болуы	Қазақстан банктер  желiсi бойымен  есеп ашусыз жылдамдатылған электрондық аударымдар
	MoneyGram	Ақша аудару операциясының  жедел және сенімді түрде жүзеге асыратын жетекші халықаралық компанияның сервисі. Оның дүние жүзінің 190 нан астам елінде  227 000 бөлімшесі бар	Ақшаны аударғаннан кейін 15 минуттан соң  қаражаттың міндетті түрде клиенттің қолына тиюіне кепілдік беретін ақшалай жеделхаттың болуы
	Visa to Visa - 24/7	Бұл аталған қызмет түрі кез келген халықаралық немесе қазақстандық банк шығарған VISA төлем жүйесі  карточкасының  біреуінен екінші бір VISA карточкасына қолма-қол ақшасыз қаржы аудару операциясын жүргізуге мүмкіндік  береді	- Ақшаны клиентке ыңғай- лы  уақытта аударуға болады; - қызметті Халық Банкінің кез келген банкоматынан, алдын ала ресімдеусіз пай -далануға немесе мобильдік телефон арқылы пайдала-  нуға  болады; - аударымды бірнеше валюта түрлерімен жүргізуге  болады.
	Western Union	WU ақша аударымын жүйесі дүние жүзі бойынша 134 елдер ішіндегі ақшалай аударым жасау	Дүние жүзіндегі 400 000 қызмет көрсету пунктінің кез келгенінен жөнелтуге немесе алуға болады.

                                                                                                           

 

                                                                                                     9 кесте жалғасы

 

2	Депозиттер	Халықтың бос ақшасын  іске жарату ең қарапайым және сенімді жолын табуға бағыттылған  банк қызметі	Халықтың бос ақшасы   мерзім бойынша шотқа  түсуі және пайыздық сыйақы төлемінің  өсіп отыруы.
	Халықтық – зейнетақылық депозиттер	Зейнеткерлер мен зейнеталды жасындағы адамдарға арналған салымдар	Бұл салым жасы кемінде 50-ге толған немесе 50-ге жақындаған,  зейнеткерлік куәлігі бар тұлғаларға арналған тиімді салым.
	Halyk - әмбебап	Жинақ ақшаны басқарудың тиімді әдісі	Салым капитализациясы айлық  және сыйақы пайызы әлдеқайда көбірек.
	Halyk - балалар	Бұл салым жасы 16-ға толмаған салымшының атына қабылданатын ақшалай  шот болып табылады	Балалардың жарқын және сенімді  болашағы үшін салынатын салым
3	Төлем карточкаларымен көрсетілетін қызметтер	Төлем карточкасының көмегімен  үйден шықпай-ақ  тауарлар мен  қызметтерді төлеуге болады немесе қолма-қол ақша алуға болады.	Төлем карточкалар түрлерінің алуан түрлілігі
4	Интернет-банкинг	Интернет желісіне қосылған компьютер бар кез келген жерден қызметтер көрсетілуі	Қазіргі заманауи технологияларға  сай жаңа қызмет аспектілерінің болуы
5	Мобильдік банкинг	Клиент шотының қаржылық қозғалысы өзгерісі мобильді телефонына келіп түсетін SMS-хабары арқылы тәулік бойы қадағалау жүйесі.	Жеке тұлға өз шотындағы  қаржылық қозғалысын үнемі қадағалап  отыруға мүмкіндігі болады

 

 

                                                                                  9 кесте жалғасы

 

6	Несие беру	Халықтың қажеттіліктерін  қанағаттандыру үшін, белгілі мерзімге сома беретін банк қызметі	Ұзақ мерзімге немесе қысқа  мерзімге, жалақы сомасына байланысты береді.
	Тұтынушылық несиелендіру қызметі	ҚР-ның резиденті болып табылатын  және тұрақты айлық табысы бар жеке тұлғаларға беріледі	Әр жеке тұлға өз қолжеткізбес қажеттіліктерін қанағаттандыра алу  мүмкіндігінің болуы
	Ипотекалық несие беру	Бұл несие коммерциялық емес мақсаттағы, пайдалануға дайын тұрған жылжымайтын мүлікті және  жеке тұрғынүй құрылысын жүргізуге арналған жер телімдерін  сатып алуға беріледі	Халықтың көп бөлігін  баспаналалы болуына  септігін тигізеді.
7	Есептік-кассалық қызмет көрсету	Ағымдағы шотты ашуға, өз жақындарыңызға ақша аударуға; коммуналдық төлемдерді төлеуге;кредит ресімдеуге немесе кредит бойынша берешекті өтеуге;депозитті ашуға немесе толықтыруға;салық төлемдерін іске асыруға; мобильді байланыс, Қазақтелеком, кабельдік телевизия  қызметтерін төлеу секілді халыққа қызметтер көрсетеді	«Халық Банк» АҚ-ның барлық филиалдарында бұл операцияларды орындауға мүмкіндік туады

«Халық Банк» АҚ ның  статистикалық бюллетенінің мәләметтерімен жасалған

Халықтың үнемі өсіп отыратын қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қазақстандық банктер қызмет көрсету сферасын кеңейтуде. «Халық Банк» көрсететін  қосымша қызметтерге:

  Банкоматтар мен киоскілер  қызметтері. Қазақстан Халық Банкі бүгінде орта азиялық елдер өңірінде дәстүрлі бөлімшелер желісі бойынша ғана емес, өздігінен қызмет көрсететін электрондық қондырғылары жағынан барынша кеңейтілген ірі филиалдық желіні иемденген аса ірі банкке айналып отыр. Мұндай құрылғылар желісінің ауқымы қазіргі уақытта 1,5 мыңнан астам банкомат пен 299 мультимедиялық киоскіні құрайды. 2008 жылдың аяғына дейін өздігінен қызмет көрсету жүйесін 2540 бірлікке, оның ішінде банкоматтар санын 1940-ға, киоскілер санын 600-ге дейін жеткізу көзделіп отыр.

 

2.1 «Халық Банк» АҚ-ның қаржылық қызметіне талдау жасау

 

  Қазіргі кезде нарық  конъюктрасы үнемі өзгеріс үстінде  болғандықтан, Қазақстандағы банктер,  сол өзгерістеге ұшыраған  ішкі  ортаға бейімделеді. Банк сферасы  ол өзгерістерге сезімталдық   көрсетеді және оған сәйкес  әрекет жасайды. Яғни, өз қызметтерінің  ішкі ортасының кейбір жақтарын  өзгертеді. Коммерциалдық банктер  еліміздің дамушы банк жүйесінің  талаптарына сай болуына  талпыныс  жасауда. Егер бұрын  басым бағыт клиенттің корпоративтік секторы болса, ал қазір, қатардағы одан басқа қазақстандық банктер бөлшек банкингпен белсене шұғылдануда. Қазіргі банк қызметінің түпкірінде банк пен клиент арасындағы қарым-қатынас қана өзгерген. Банктің қызметінің стратегиясы тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттануына қажет, банк қызметтерін дамытуға негізделеді. Банк қызметтері – қаржылық мәселелер бойынша сарапшы және оны клиенттер сезінуі қажет. Ең соңында, сенімді нығайтуға өзіндік әсерін тигізеді. Банктердің бәсекелестігі жағдайында баға белгілеу саясаты маңызды рөл атқарады. Ол келесідей алты кезеңнен тұрады:

1. Баға белгілеу міндеттерін қою.

2. Сұранысты анықтау.

3. Шығындарды бағалау.

4. Бағаларды және бәсекелестердің банк өнімдерін талдау.

5. Баға белгілеу әдісін талдау.

6. Түпкілікті бағаны белгілеу.

   Банк оларды меншікті бағаны анықтау негізі ретінде пайдалану үшін бәсекелестердің бағаларын зерттейді. Осыған орай банк тәуекелі дәрежесі, оны сақтандыру және банк үшін міндетті нормативтер мен көрсеткіштер анықталады және салыстырылады.

   Солардың бірін банк таңдап алатын баға белгілеу әдістері келісідей болуы мүмкін: «пайда қосылған орта шығындар», шығынсыздықты талдау және мақсатты пайданы қамтамасыз ету. Түпкілікті баға оны клиенттердің, банк қызметткерлері мен бәсекелестердің неғұрлым толық өзіне қолайлы қабылдануын ескере отырып дәстүрлі түрде белгіленеді.

  Нарыққа кешенді зерттеу жүргізіп, клиенттердің қажетіліктері мен талап-тілектері анықталғаннан кейін барып банк шығындары мен көрсететін банк қызметтерінің болуы мүмкін бағасы анықталады.

  Бұл практикалық бөлімде «Қазақстан Халық Банк» АҚ-ның қаржылық қызметтеріне талдау жасалды. «Қазақстан Халық Банкі» АҚ-ы бұрынғы Қазақстан Республикасы Жинақ банкінің негізінде қайта құрылды және біраз жылдар бойы ҚР Үкіметінің зейнетақы мен жәрдемақы төлеу жөніндегі агенті болып келді. 2001 жылы жүргізілген Халық банкін жекешелендіру рәсімі нәтижесінде Банк өз клиенттеріне кең ауқымды және барынша сапалы қызметтер спектрін ұсыну мүмкіндігін беретін бизнес құрылымын жасауға қол жеткізді.