Отчет по управленческо-производственной практике в Филиале ОАО Внешторгбанк в г. Костроме

Кроме того, по данным статистики, увеличивается число физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью, что также создает дополнительные  перспективы развития банковского сектора в костромском регионе.

На сегодняшний  день на территории Костромской области  действуют  17 кредитных организаций. Из них наиболее крупными считаются филиал «БИН-Кострома», филиал АКБ «Славянский банк», Костромское ОСБ №8640 и филиал ОАО Внешторгбанк в г. Костроме. Они занимают ведущие позиции по таким показателям, как валюта баланса, кредитный портфель, объем средств на расчетных и текущих счетах юридических и физических лиц, а также по объему депозитов. В настоящее время почти по всем позициям лидирует Костромское ОСБ №8640, в виду очень широкой сети дополнительных офисов и касс, а также за счет реализации проектов по выплате пособий и пенсий. Однако доля других банков в общем объеме данных показателей постепенно увеличивается.

В текущем году на региональном рынке появился новый банк АО ИКБ  «Совкомбанк», организованный на базе регионального банка АО «БуйКомбанк», расположенного в г. Буе и выкупленного московскими акционерами. Данная кредитная организация может составить серьезную конкуренцию уже существующим банковским структурам, действующим на территории Костромской области.

Теперь, рассмотрев основные этапы развития организации, основные виды деятельности и масштабы оказываемых услуг, а также структуру управления и внешнюю среду, приступим к определению стратегической альтернативы фирмы на ближайший год.

В 2004 году ОАО Внешторгбанк намерен активно развивать все три базовых направления своей деятельности – корпоративный, розничный и инвестиционно-банковский бизнес, укрепляя статус универсального банка, ориентированного на международные стандарты предоставления банковских услуг.

В развитии корпоративного бизнеса Банк намерен продолжить оптимизацию процесса разработки и продаж новых банковских продуктов и услуг, используя принципы отраслевой сегментации клиентской базы, активизации информационной поддержки и рекламы предлагаемых услуг, развития стратегического сотрудничества с ведущими компаниями страны, а также оптимизации продаж стандартных продуктов компаниям малого и среднего бизнеса.

Развитию розничного бизнеса Внешторгбанк планирует  придать долгосрочный приоритет, инвестируя в новые продукты и услуги значительные интеллектуальные и финансовые ресурсы, а также преследуя цель завоевания лидирующих позиций на этом сегменте рынка. В будущем году намечено увеличить в 1,5-2 раза все ключевые параметры розничных операций, прежде всего за счет дальнейшего расширения сети пунктов продаж розничных продуктов, проведения гибкой процентной политики и расширения спектра услуг.

Что касается инвестиционно-банковской деятельности, то Банк, опираясь на дальнейший рост ресурсной базы, в том числе за счет иностранных заимствований и увеличения клиентских депозитов, будет активно развивать кредитование своих клиентов, в первую очередь из числа нефинансовых организаций и предприятий. Кроме того, банк ставит перед собой задачи существенной активизации продаж казначейских продуктов, как в части конверсионных операций, так и услуг по организации, размещению и обращению ценных бумаг.

Таким образом,  в свете  указанного выше, мы наблюдаем комбинированную  стратегию или сочетание стратегий развития организации, а именно стратегий концентрированного и интегрированного роста. В подтверждение первой стратегии можно привести планы Банка по расширению спектра оказываемых розничных услуг одновременно с укреплением своих позиций в банковском секторе с уже существующими продуктами, а также выход на новые рынки, о чем свидетельствует активизация работы с физическими лицами и частными предпринимателями и расширение филиальной сети организации. Последнее относится также и ко второй эталонной стратегии развития организации. Речь идет о стратегии вперед идущей интеграции, выражающаяся в росте фирмы за счет создания новых и усиления контроля за уже существующими структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем.

 

 

2.Организация  труда основных и вспомогательных  рабочих.

Труд как общественное явление нуждается  в организации на уровне отдельного предприятия, отраслей народного хозяйства и общества в целом. В экономической науке под общественной организацией труда понимаются формирование и поддержание естественных, разумных пропорций между сферами приложения труда, а следовательно, и между отраслями общественного производства и непроизводственной сферы.

Сложнейшая система  общественной организации труда  включает в себя различные по масштабам  и значимости элементы:

● организацию взаимодействия между такими огромными сферами  приложения труда, как производственная и непроизводственная;

● отраслевую и межотраслевую  организацию труда;

● организацию труда  на отдельных предприятиях;

● организация труда  отдельных работников исполнителей.

Необходимость организации  труда на любом из этих уровней обусловлена такими объективно существующими и постоянно развивающимися категориями, как разделение и кооперация труда.

Разделение труда это  обособление деятельности отдельных  работников и их групп в процессе труда. Разделение и кооперация труда проводятся с целью наиболее эффективной специализации работников и разграничения ответственности. Благодаря разделению труда повышается профессиональная дееспособность работников, возрастает производительность труда, совершенствуются орудия производства и технология.

Разделение труда в  организациях банковского сектора  экономики  осуществляется по направлениям деятельности (в рамках отделов) и по конкретным функциям внутри отделов. Наглядность такого разделения можно показать на примере обработки документов, поступающих в банк. Клиентские документы сначала попадают в бухгалтерию к операционистам, где идет проверка подлинности и правильности заполнения. Далее поток разделяется:

1. документы, не требующие экономического анализа, обычно это расчетно-кассовые документы, они идут к бухгалтерам в кассу;
2. документы, требующие экономического анализа (договоры, кредитно-экономические документы), идут в экономические подразделения, где происходит их экономическая оценка. Идет предоставление их руководству для организации исполнения. От руководства документы опять поступают в экономические службы для контроля, далее в бухгалтерию и в кассу для исполнения.

Однако разделение труда  имеет четко выраженные границы: технологические, экономические, психофизиологические, социальные. Если говорить о банке, то в нем преимущественно проявляются социальные и психофизиологические границы. Социальная граница выражается в субъективном отрицательном отношении работников к содержанию труда, появлению у них чувства неудовлетворенности своей трудовой деятельностью и желания переменить место работы. Нарушение социальной границы часто приводит к повышению текучести кадров. Психофизиологическая граница разделения труда обусловлена повышенной утомляемостью работников при выполнении однообразных повторяющихся операций. Слишком сильное дробление труда увеличивает трудовую нагрузку на отдельные органы тела человека и двигательные мозговые центры, в связи с чем развивается локальное переутомление отдельных органов. Все это вызывает дополнительные затраты времени на отдых и порождает явление монотонности труда, которое способствует хроническому утомлению и психологическому дискомфорту.

Но разделение труда – это  только одна сторона трудовой  деятельности. Оно вызывает необходимость объединения  труда отдельных работников и их групп в общем трудовом процессе. Это объединение, установление взаимосвязей между разделенными, специализированными исполнителями в процессе трудовой деятельности, носит название кооперации труда и является одним из важнейших элементов организации трудовой деятельности. Решение отдельных вопросов требует кооперации работы некоторых специалистов и даже отделов. Например, решение о выдаче кредитов принимается кредитным комитетом, в состав которого входят начальники отделов и администрация банка. Контроль за бесперебойным проведением расчетов банком осуществляется работниками бухгалтерии, внешнеэкономического отдела и кредитного отдела.

Анализ форм организации труда, применяемых на предприятии, является завершающим этапом исследования состояния разделения и кооперации труда. В него входят следующие направления:

- изучение численного и профессионально-клалификационного  состава рабочих по структурным отделениям, видам работ, отдельным операциям;

- анализ расстановки рабочих  по рабочим местам с учетом трудоемкости выполняемых работ;

- выявление возможностей совмещения  профессий, трудовых функций;

- основные направления улучшений  условий труда.

На основании данного анализа  разрабатываются мероприятия, важнейшими направлениями которых являются:

- формирование частных трудовых процессов и состава производственных операций с учетом технико-экономических, психофизиологических и социальных границ разделения труда;

- составление проектируемых балансов  рабочего времени для отдельных  рабочих по профессиям и рабочим местам, по структурным подразделениям с увязкой этих балансов между собой, с трудоемкостью выполняемых работ и трудовых функций;

-  разработка тарифно-квалификационных  характеристик для каждого вида  работ и четкого перечня функциональных  обязанностей рабочих, обеспечивающих выполнение частичных трудовых процессов в условиях разделения труда;

- обеспечение научно обоснованных  режимов труда и отдыха;

- обеспечение ритмичности, бесперебойности  трудового и производственного процесса за счет четкой кооперации труда. 

Обязательным условием эффективной, высокопроизводительной работы является организация и обслуживание рабочих мест. Рабочие место – часть производственного пространства со всем расположенным на нем основным и вспомогательным технологическим оборудованием, оснасткой, инвентарем, инструментом, рабочей мебелью, и специальными приспособлениями, необходимыми для производства определенных видов работ.

Под планировкой рабочего места  понимается целесообразное размещение всех функционально увязанных между собой средств производства, предметов труда и самого работника. Оптимальная планировка рабочих мест позволяет повысить качество работы не только отдельного человека, но и всего структурного подразделения.

Каждое структурное подразделение  банка размещается в отдельном кабинете. Рабочие места всех специалистов автоматизированы. АРМ соединены с внутрибанковской локальной компьютерной сетью, что позволяет оперативно обрабатывать и сохранять информацию. Кроме того, применение АРМов позволяет экономить рабочее время, снижая  объем «бумажной» рутинной работы, что приводит к повышению качества обслуживания клиентов. Помещения с повышенным уровнем шума (отдел автоматизации и операционный) имеют звукопоглощающее покрытие стен для улучшения условий труда работников.

Оснащение рабочих мест покажем  на примере отдела внешнеэкономической деятельности. Каждое рабочее место оснащено двумя столами. На одном столе расположен компьютер и принтер, на другом – клавиатура. Рабочий стул снабжен подъемно-поворотным устройством, регулирующим высоту сидения и спинки. В помещении также находятся такие предметы как факс, ксерокс, телевизор, музыкальный центр, тумбочка, трехстворчатый шкаф, стенка, комплект мягкой мебели и журнальный столик, что не создает особых неудобств, а наоборот улучшает комфорт в кабинете и помогает создать необходимую атмосферу в процессе проведения переговоров делового характера. При цветовом оформлении использованы малонасыщенные цвета.

Немаловажным компонентом, влияющим на качество работы, является режим труда и отдыха. Составляя данный режим руководство любого предприятия должно учитывать ряд факторов: во-первых, рабочая неделя не должна быть сильно перегружена, чтобы не вызывать повышенную утомляемость работников, которая в свою очередь приводит к снижению качества работы; во вторых, режим работы следует максимально приблизить к биоритмам среднестатистического человека. Кроме того, режим труда следует дифференцировать по различным подразделениям предприятия.

Изучая режим труда и отдыха Внешторгбанка, можно сказать, что руководство учло все перечисленными выше факторы и разработало следующий график работы:

 Рабочая неделя – 5 дней (39 часов).

Режим работы банка: с 8-30 до 17-30

Режим труда различается по подразделениям банка:

• отдел автоматизации: с 9-00 до 21-00
• служба охраны: скользящий график (сутки через трое)
• все остальные службы банка: односменный режим работы

Перерыв на обед: с 13-00 до 14-00

В пятницу и в предпраздничные  дни – сокращенный на один час  рабочий день.

Каждый работник имеет  право на ежегодный оплачиваемый отпуск в количестве 28 дней.

Все вредные и опасные  факторы, которые могут оказывать  влияние на здоровье человека, подразделяются на факторы, которые возникают в результате деятельности человека и факторы, появляющиеся в результате действий окружающей среды.

Для того чтобы исключить  факторы, связанные с целенаправленными  действиями человека в банке установлен пропускной пункт, состоящий из нескольких охранников, которые следят за подозрительными и нежелательными субъектами. Кроме того, помещение банка оборудовано самыми современными видео камерами для контроля происходящего.