Предложения по развитию Системы управления качеством

Безотказность - показывает свойство изделия непрерывно сохранять  работоспособность в течение  некоторого времени или некоторой  наработки, выражающееся в вероятности  безотказной работы , средней наработке  до отказа, интенсивности отказов. 

Долговечность –  это свойство изделия сохранять  работоспособность до наступления  предельного состояния при установленной  системе технического обслуживания и ремонтов. Единичными показателями долговечности являются средний  ресурс, средний срок службы.  

Ремонтопригодности - это свойство изделия, заключающееся  в приспособленности его предупреждению и обнаружению причин возникновения  отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Единичными показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления работоспособного состояния, среднее  время восстановления. 

Сохраняемость –  это свойство продукции сохранять  исправное и работоспособное, пригодное  к потреблению состояния в  течение и после хранения и  транспортирования. Единичными показателями сохраняемости могут быть средний  срок сохраняемости и назначенный  срок хранения.  

6.  Эргономические  показатели характеризуют систему  «человек-изделие-среда использования», определяющая эргономические свойства  человека, в существенной степени  влияет на конструкционную группу, ставя решение ряда конструкционных  задач в зависимость от эргономических  свойств человека. К таким свойствам  относятся: гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические  и психологические. Все они  характеризуются определенными  показателями.  

Гигиенические показатели качества продукции (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум) определяют гигиенические  условия жизнедеятельности и  работоспособности человека при  его взаимодействии с продукцией и окружающей средой.  

Антропометрические  показатели качества продукции (соответствие конструкции изделия размерам и  форме тела человека, соответствие распределению веса человека) определяют соответствие геометрических размеров продукции и ее элементов антропометрическим свойствам человека.  

Физиологические показатели качества (соответствие конструкции  изделия силовым и скоростным возможностям человека) определяют соответствие продукции физиологическим свойствам  человека. Психофизиологические определяют соответствие продукции особенностям функционирования органов чувств.  

Психологические показатели качества продукции (соответствие изделия  возможностям восприятия и переработке  информации) определяют соответствие продукции психологическим особенностям человека. 

7.  Показатели  экономичности предусматривают  оценку эффективности самой системы  качества с точки зрения экономических  последствий, влияющих на прибыль  и потери, издержки. Экономическая эффективность производства характеризует расходы на изготовление продукции определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов, обеспечивающих максимальное достижение наибольшего объема выпуска продукции. Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.  

8.  Эстетические  показатели предусматривают оценку: соответствия внешнего вида продукции  современному стилю, моде, колористическому  оформлению, отделке и силуэту,  гармоничности. Характеризуют информационно-художественную  выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие, соответствие  моде), рациональность формы (соответствие  формы назначению, конструктивному  решению, особенностям технологии  изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность, упорядоченность графических изобразительных  элементов). 

9.   Показатели  технологичности имеют отношение  к таким свойствам конструкции  изделия, которые определяют его  приспособленность к достижению  оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении  заданных значений показателей  качества. Они являются определяющими  для показателей экономичности.  Единичные показатели технологичности  – удельная трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и  эксплуатации изделия, длительность  цикла технического обслуживания  и ремонтов и др. 

10.  Показатели  стандартизации и унификации  характеризуют насыщенность изделия  стандартными, унифицированными и  оригинальными составными частями,  каковыми являются входящие в  него детали, узлы, агрегаты, комплекты  и комплексы. К данной группе  относятся коэффициент применяемости,  коэффициент повторяемости, коэффициент  унификации изделия или группы  изделий. 

11.  Патентно-правовые  показатели характеризуют степень  патентной защиты патентной чистоты  технических решений, использованных  в изделии, определяющей ее  конкурентоспособность на внутреннем  и внешнем рынке. 

12.  Экологические  показатели определяют степень  безопасности продукции и производства  для человека и окружающей  среды. Показатели данной группы  зависят от используемых в  конструкциях изделий материалов, от возможности утилизации изделий  по окончании срока годности  или срока службы, от технологических  процессов производства продукции  и от переработки сырья. К  ним относятся: содержание вредных  примесей, выбрасываемых в окружающую  среду; вероятность выброса вредных  частиц, газов и излучений, уровень  которых не должен превышать  предельно допустимой концентрации. Таким образом, экологическая  опасность зависит от используемых  в изделиях материалов, от газообразных  и жидких выбросов, твердых отходов,  уровня излучений и шумов и  ряда других факторов. 

13.  Показатели  безопасности характеризуют особенности  продукции, обусловливающие при  ее использовании безопасность  человека и других объектов. Они  должны отражать требования к  мерам и средствам защиты человека  в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не  предусмотренной правилами эксплуатации  в зоне возможной опасности. 

14.  Обобщающие  показатели являются средней  величиной, учитывающей количественные  оценки основных свойств продукции  и их коэффициентов весомости. 

15.  Технико-эксплуатационные  показатели качества характеризуются  показателями назначения продукции  и ее свойствами, определяющими  функциональную и эксплуатационную  пригодность. 

16.   Конструкционные  показатели включают такие специфические  и иногда взаимоисключающие показатели  качества как унификация, взаимозаменяемость, совместимость и ряд других. Очевидно, что в условиях рыночной системы,  когда одним из путей завоевания  рынка является конкуренция, реализация  некоторых из указанных показателей  является неоправданной. 

Виды затрат на обеспечение  качества складываются из производственных и непроизводственных.  

Производственные  затраты включают: расходы на проведение испытаний, контроля и исследований, направленных на определение соответствия качества продукции заданному уровню; расходы на обнаружение дефектов в процессе производства; расходы  на покрытие затрат, связанных с  рекламациями и возвратом продукции, возмещением ущерба, а также с  исками о юридической ответственности. 

Непроизводственные  расходы связаны с проведением  сертификационных и других видов  испытаний в независимых испытательных  органах. К ним можно отнести  расходы: определение потребности  в продукции и услуге; оценка рыночного  спроса с точки зрения сортности, нужного количества, стоимости и  сроков производства продукции; анализ контрактов, а также требований потребителя. Для оценки качества услуг необходимо иметь характеристику услуги, условия  обслуживания и методы проверок, позволяющие  обеспечить полное или достоверное  подтверждение соответствия услуги и оценки мастерства исполнителя  с указанием последовательности проверок и другие НД, определяющие качество услуги.  

Оптимальным значением  показателя качества продукции является такое, при котором достигается  наибольший полезный эффект от эксплуатации (потребления) продукции при заданных затратах на ее создание и потребление. 

Рассмотренные выше показатели качества могут быть использованы в основном для оценки продукции  производственного назначения. Им аналогичны показатели качества предметов потребления, однако они должны учитывать специфику  назначения и использования этих предметов. 

Согласно Федеральному Закону РФ «О защите прав потребителей»  от 5 декабря 1995г. по товарам длительного  пользования изготовитель обязан устанавливать  срок службы, а по продуктам питания, парфюмерным товарам, медикаментам, товарам бытовой химии – срок годности. Эти два показателя устанавливают  сроки, по истечении которых товар  представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя  или становится непригодным для  использования по назначению. 

1.1 Управление качеством  продукции 

Управление в промышленности можно определить как передачу прав и ответственности за организацию  работ при сохранении средств  обеспечения надлежащих результатов.  

Таким образом, процедура  удовлетворения требований, предъявляемых  к качеству в промышленности, определяется как «управление» качеством, а процедуры  удовлетворения требований производства и уровня издержек определяются соответственно как «управление» производством  и «управление» уровнем издержек. Для такого управления обычно характерны следующие четыре этапа: 

·  Разработка стандартов. Определение необходимых норм, затрат для обеспечения качества продукции, стандартов качества работы, стандартов безопасности и стандартов надежности; 

·  Оценка соответствия. Сравнение (верификация) соответствия изготовленного изделия или предоставленной  услуги с этими стандартами; 

·  Принятие необходимых  мер. Решение возникающих проблем  и устранение их причин на всех стадиях  проектирования, разработки, производства и обслуживания, влияющих на удовлетворение потребностей потребителя; 

·  Планирование мер  по совершенствованию разрабатываемых  стандартов. Постоянное проведение работ, направленных на совершенствование  норм, затрат для обеспечения качества продукции, стандартов качества работы, стандартов безопасности и стандартов надежности; 

Проведение специального исследования показало, что в течение  следующего десятилетия структура  управления в фирмах претерпит существенные изменения. Такое заключение позволяет  рассматривать управление как центральный  вопрос организации производства и  основой уравновешивающий фактор по отношению к первостепенным задачам  недавнего прошлого, для которого была характерна тенденция увеличения объема, товарооборота и производства. Для области качества это является дополнительным подтверждением его  основных принципов. Суть этих принципов  состоит в позитивном, автономном управлении, направленном на разработку стандартов управления, оценке эксплуатационных качеств изделий и результатов  соответствия этим стандартам, обеспечению  корректирующих и предупреждающих  действий на стадиях реализации, проектирования, разработки, производства и обслуживания изделий. 

Для обеспечения  эффективности, управление качеством  должно начинаться с определения  требований потребителя, предъявляемых  к качеству продукции, и завершаться  только после передачи изделия в  руки потребителя, удовлетворенного качеством  этого изделия. В этом заключается  его основополагающий принцип и  основное отличие от других понятий. Для достижения вышеуказанной цели комплексное управление качеством  регулирует скоординированные действия людей, механизмов и имеющейся информации. Широта такой области применения управления качеством объясняется  влиянием многих этапов промышленного  цикла на качество изделия: 

1.  В процессе  изучения рынка оценивается уровень  качества, который нужен потребителю  и за который потребитель готов  платить; 

2.  Проектирование  изделия способствует уточнению  оценки рынка; 

3.  Закупочная  деятельность предполагает выбор  оптовых фирм, предлагающих свою  продукцию, и заключение с ними  долговременных договорных соглашений;