Управленческая психология

 

В структуре  конфликта  также  выделяют внутреннюю и внешнюю позицию  участников.

Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и  мотивы участников; она непосредственно  влияет на течение  конфликтной   ситуации , находится как бы за кадром и часто не проговаривается в ходе  конфликтного  взаимодействия. Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения, пожеланиях.

Различать внутреннюю и внешнюю позиции участвующих в  конфликте  людей необходимо, чтобы увидеть за внешним и ситуативным – внутреннее и существенное.

 

Оппоненты и объект  конфликта , со всеми их отношениями и характеристиками, составляют  конфликтную   ситуацию , которая всегда предшествует собственно  конфликту и может существовать задолго до его возникновения, никак не проявляясь.

 

Чтобы  из   конфликтной   ситуации   вырос   конфликт , должен возникнуть инцидент, то есть действия участников конфликта, притязающих на объект. При этом люди могут начать инцидент, когда реального противоречия нет (конфликт иллюзорен). Либо, напротив,  конфликтная   ситуация  может существовать задолго до начала инцидента ( конфликт  «тлеющий»).

 

Структура конфликта по мере своего развития может измениться: в нем может происходить (преднамеренно или стихийно) подмена объекта конфликта, могут изменяться и участники (некто может дирижировать конфликтом). Подмена участников может быть вымышлена (один представляет участников так, как ему хочется). Все эти реальные и воображаемые изменения сути конфликта надо учитывать.

 

Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: предконфликтную  (нарастание), конфликтную (реализация) и послеконфликтную

(затухание).

 

28.Основные  способы разрешения конфликтов в организации.

Существуют ли какие-то возможности  конструктивного и успешного  решения конфликта?

Ключ решения этой проблемы состоит  в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.

К  техникам решения конфликтных  ситуаций относятся:

а) Техника охлаждения эмоций:

В серьезные конфликты всегда вовлечены  эмоции участников. Таким образом, одним  из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций - собственных и эмоций других людей. Для этого надо дать обоим "остыть", но ни в коем случае не надо говорить "Давай поговорим без эмоций". Человек ответит "Да", но за несколько секунд вряд ли злой человек сможет овладеть эмоциями и к тому же это уже получается давление. То есть вы заставляете человека охладить эмоции, а надо, чтобы все происходило на добровольных началах.

    После подавления эмоций  появляется возможность использовать  разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон. Для этого ещё раз спросите человека, что произошло и пусть он вам сам расскажет причину конфликта, но уже без эмоций. Вместе находите путь её решения.

б) Соподчинение целей:

Методика состоит в четком определении  участниками конфликта собственных  целей. Для этого можно просто взять листок бумаги и выписать все, что является (кажется) значимым. Списки сравниваются, и в них помимо противоположных (зачастую сиюминутных) целей наверняка оказываются общие, важные для всех сторон. На поисках способов их достижения и сосредотачиваются в дальнейшем усилия участников конфликта. Возникающие при этом отношения взаимной зависимости способствуют сотрудничеству.

При использовании такой техники  особенно важно, чтобы первоначальный этап эмоциональной напряженности  в конфликте был пройден.

в) Принципиальные переговоры:

Нельзя забывать о таком механизме  человеческого общения, как переговоры.

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам. Но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они видят лишь две возможности ведения переговоров - быть подталкиваемыми или  жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочет победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию, и портит свои отношения с другой стороной. 

 Существует ли альтернатива  позиционному подходу?

Да, и этот метод называется принципиальными  переговорами или разговором по существу.

Он состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где только возможно, а там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который был бы основан какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог воспользоваться честностью другой стороны.

Метод принципиальных переговоров  может быть сведен к четырем пунктам:

1. Первый пункт учитывает тот факт, что все люди обладают

эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда следует, прежде чем начать работать над существом проблемы, необходимо отделить “проблему людей” и разобраться с ней отдельно. Если не прямо, то косвенно участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо работать бок о бок и разбираться с проблемой, а ни друг с другом. Отсюда следует первая рекомендация: сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.

2. Второй пункт нацелен на преодоление недостатков, которые

проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных участниками, в то время как цель переговоров  стоит в удовлетворении подспудных интересов. Второй базовый элемент  данного метода гласит: сосредоточьтесь  на интересах, а не на позициях.

3. Третий пункт касается трудностей, возникающих при выработке

оптимальных решений под давлением. Попытки принять решение в  присутствии другого сужает поле зрения переговорщиков. Когда многое поставлено на карту, способность к  созиданию ограничена. Отсюда вытекает третий базисный пункт: разработайте взаимовыгодные варианты

4. Четвертый пункт. Соглашение должно отображать какие - то

справедливые нормы, а не зависеть от голой воли каждого из сторон (наличие каких-то справедливых критериев). Обсуждая такие критерии, обе стороны могут надеяться на справедливое решение. Отсюда четвертый базисный пункт: настаивайте на использование объективных критериев

29. Функции  конфликта в процессе управления  организацией.

Функции

Позитивные	Негативные
разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте	увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	представление о побежденных группах, как о врагах
стимулирование к изменениям и  развитию	чрезмерное увлечение процессом  конфликтного взаимод-я в ущерб  работе
снятие синдрома покорности у подчиненных	после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
диагностика возможностей оппонентов	сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).

30. Стресс и профилактика стрессов на предприятии.

Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

"Стресс есть неспецифический  ответ организма на любое предъявление  ему требования. Другими словами,  кроме специфического эффекта,  все воздействующие на нас  агенты вызывают также и неспецифическую  потребность осуществить приспособительные  функции и тем самым

восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как  таковым, — это и есть сущность стресса.

Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса 

1. релаксация,

2. противострессовая "переделка"  дня, 

3. оказание первой помощи при  остром стрессе 

4. аутоанализ личного стресса. 

1 Релаксация

Релаксацией называется состояние  бодрствования, характеризующееся  пониженной психофизиологической активностью, которое ощущается либо во всем организме, либо в любой его системе.

Каким же образом действует релаксация на состояние стресса. Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье):

1) импульс, 

2) стресс 

3) адаптация.

Иными словами, если наступает  адаптация, то стрессовое состояние  вскоре идет на убыль - человек, так  или иначе, успокаивается. Если же адаптация  нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых  психосоматических заболеваний или расстройств.

Ауторегуляция дыхания

В нормальных условиях о  дыхании никто не думает и не вспоминает. Но когда по каким-то причинам возникают  отклонения от нормы, вдруг становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И наоборот, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание). Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией.

Противострессовая "переделка" дня

Очень часто люди при  возвращении домой переносят свою рабочую активность, возбужденность в семью. Что же нужно, чтобы избавиться от своих дневных впечатлений и, переступив порог дома, не вымещать на домашних свое плохое настроение? Ведь таким образом мы приносим домой стресс, а виной всему - наше неумение отрешиться от накопившихся за день впечатлений. Прежде всего, нужно установить хорошую традицию: возвратившись домой, сразу же проводить релаксацию.