Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ОАО «Ротор»

lign="justify">     Zj- вид издержек;

     N- число покупателей.

     Продажа рентабельна, если сохраняется соотношение:

     ,   (3)

     На  основании полученной информации следует  построить матрицу структуры  данных по потребителям, с помощью  которой отслеживается динамика их значимости в отчетном периоде  по отношению к предыдущему.

     Этап 3. Определение потребностей потребителей. Нужды и потребности потребителей являются объектом пристального изучения.

     Нужда – это ощущаемая необходимость  в чем-либо для приобретения физического, социального или психологического комфорта.

     Потребность – это форма выражения нужды, которая формируется под воздействием знаний человека, его культурных и  индивидуальных характеристик.

     Поскольку смысл существования предприятия  – удовлетворить потребностей потребителей, следовательно, особую важность приобретает  определение запросов (потребностей, ожиданий), установленных потребителем, в том числе по доставке и деятельности после доставки.

     Понимание потребностей/запросов целевых потребителей позволяет предприятию разрабатывать  эффективный план маркетинга, с помощью  которого предприятие сможет максимизировать  прибыль.

     Для определения потребностей потребителей, а также выгод, которые предприятие  стремятся получить, используется метод  опроса.

     В основу анализа потребностей потребителей должны быть получены ответы на следующие  вопросы:

     - Какие выгоды потребитель получает  от товара?

     - Какие критерии рассматривает  покупатель при выборе товара? Насколько они важны?

     - Какими отличительными чертами  обладает предпочитаемая потребителями  продукция?

     Полученная  информация помогает сформировать основные ценности потребителей, знание которых, наряду с оценкой степени их удовлетворенности  товарами предприятия, является основой  для развертывания программы  функционального качества.

     Этап 4. Оценка степени  удовлетворенности  потребителя и  соответствия ожиданиям.

     Доказано  что удержание «старого» потребителя  обходится предприятию в 5 раз  дешевле, чем поиски и удержание  нового. Для оценки степени удовлетворенности  потребителей необходимо провести анализ деятельности нескольких предприятий. В анализе выявит рост объема покупок  в зависимости от степени доверия  к предприятию, вызванной длительностью  срока взаимодействия.

     Для выявления степени удовлетворенности  потребителей в процессе маркетинговых  исследований следует собрать информацию по следующим направлениям:

     -мнения  работников, непосредственно контактирующих  с потребителями;

     -мнения  собственных потребителей и потребителей  конкурентов (негативные и позитивные);

     -скидки, применяющиеся для стимулирования  продаж;

     -выяснение  репутации предприятия среди  лиц, не являющихся потребителями.

     На  начальном этапе выявления степени  удовлетворенности клиентов имеет  смысл воспользоваться классификацией, согласно которой выделяются следующие  группы:

     -постоянные  клиенты;

     -случайные  клиенты;

     -разовые  клиенты;

     -утерянные  клиенты;

     -потенциальные  клиенты, получившие коммерческое  предложение, но не отреагировавшие  на него;

     -потенциальные  клиенты, не получившие коммерческого  предложения.

     Для перечисленных групп, рекомендуется  провести исследования отдельно, так  как их интересы, реакция и практические действия могут существенно различаться.

     Далее, анализируя результаты опроса, следует  определить степень удовлетворенности  и соответствие качества товара ожиданиям  потребителей.

     Для каждой оценки удовлетворенности рассчитывается разброс мнений.

Глава 2. Методы анализа  и оценки конкурентоспособности  предприятия

     Изучение  конкурентов и условий конкуренции  в отрасли требуется предприятию  в первую очередь для того, чтобы  определить, в чем его преимущества и недостатки перед конкурентами, и сделать выводы для выработки  предприятием собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания  конкурентного преимущества.

     Таблица 6

     Характеристика  методов оценки конкурентоспособности  субъектов малого бизнеса

 

     Оценив  факторы, предприятие сравнивает их с аналогичными показателями конкурентов  и определяет уровень конкурентоспособности  на рынке.

     В практике маркетинга применяются различные  методы определения конкурентоспособности предприятия.

     Наиболее  популярными являются:

     - опрос;

     - анализ экономической конкурентоспособности;

     - метод балльной оценки;

     - метод построения профиля требований;

     - метод балльной оценки с учетом  степени весомости факторов;

     - метод расчета конкурентоспособности  маркетинговой деятельности предприятия.

     Опрос, который проводится с целью выявления  конкурентоспособности предприятия, начинается с разработки анкеты. Анкета содержит вопросы по продукции предприятия, по потребителям данной продукции, тенденциям деятельности предприятия, по прибыльности отдельных сегментов.

     Основой для анализа экономической конкурентоспособности  являются показатели, рассчитываемые как: отношение контрактной цены к прибыли (K1), издержек обращения к прибыли (K2) и маркетинговых затрат к прибыли (K3). Примерные нормативы показателей: K1=1,1; K2=0,7; K3=0,4.

     Данные  показатели сопоставляются с аналогичными показателями конкурентов, на основании  чего делается вывод о конкурентоспособности  предприятия.

     Для проведения оценки конкурентоспособности  предприятия при помощи метода балльных оценок используется 5-балльная шкала, с помощью которой эксперты оценивают приведенные факторы (0-наиболее слабые позиции, 5-наиболее сильные позиции) (табл. 7).

     Таблица 7.

     Бальная оценка факторов конкурентоспособности предприятия

     Предприятие, набравшее наибольшее количество баллов, считается наиболее конкурентоспособным  на рынке.

     Метод построения требований также основан  на балльной оценке экспертов (5 баллов – отлично, 1 – очень плохо). Предприятие, показатели которого отражены в правой части графика, обладает конкурентными  преимуществами.

     Метод балльной оценки с учетом коэффициентов  весомости представлен в таблице  8.

     Таблица 8.

     Балльная  оценка с учетом коэффициента весомости

     Относительный показатель конкурентоспособности  предприятия рассчитывается по формуле:

        (4)