Эффективность управления качеством услуг предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2012 в 16:20, курсовая работа

Описание

Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО "Гортелеком".

Содержание

Введение
Глава 1 Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения
1.1 Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста
1.2 Факторы, влияющие на повышение качества услуг предприятия
1.3 Правовые основы функционирования предприятия связи
Глава 2 Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО «Гортелеком
2.1 Общая характеристика управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия
2.2 Анализ системы качества выпускаемой продукции и финансово-экономических показателей деятельности предприятия
2.3 Региональные аспекты повышения качества услуг на предприятии связи
2.4 Совершенствование мероприятий по усовершенствованию управления качеством услуг связи
2.5 Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи
Заключение
Терминология
Список литературы

Работа состоит из  1 файл

Эффективность управления качеством услуг предприятия-диплом.docx

— 156.18 Кб (Скачать документ)
 
 
 
Показатель
2005 2006 2007 Отклонение Темп роста,%  
Внеоборотные активы 8,87 49,22 40,67 31,80 458,43  
Оборотные активы 91,13 50,78 59,33 -31,80 65,10  
в т.ч.            
запасы 45,96 34,49 47,70 1,74 103,78  
дебиторская задолженность 8,11 14,26 10,71 2,61 132,16  
краткосрочные финансовые вложения            
денежные  средства 37,06 2,04 0,92 -36,14 2,48  
прочие активы            
Пассив            
Капитал и  резервы 5,16 36,66 45,06 39,90 873,02  
Долгосрочные  кредиты и займы            
Краткосрочные кредиты и займы            
Кредиторская  задолженность 94,84 63,34 54,94 -39,90 57,93  
Прочие пассивы            
Валюта баланса 100 100 100   100  
             

Структура активов  предприятия характеризуется одновременным  резким увеличением веса внеоборотных активов (8,87% в 2005 г., 49,22% в 2006 г., 40,67% в 2007 г.) и снижением доли оборотных средств (91,13% в 2005 г., 50,78% в 2006 г., 59,33% в 2007 г.)

При этом удельный вес  запасов в общей сумме активов  сохранялся примерно на одном уровне со снижением в 2006 г. (45,96% в 2005 г., 34,49% в 2006 г., 47,70% в 2007 г.)

Удельный вес дебиторской  задолженности достиг максимального  значения в 2006 г. (8,11% в 2005 г., 14,26% в 2006 г., 10,71% в 2007 г.)

В анализируемом периоде  наблюдается резкое снижение удельного  веса денежных средств в структуре активов (37,06% в 2005 г., 2,04% в 2006 г., 0,92% в 2007 г.), что отрицательно характеризует деятельность предприятия.

Изменение структуры  пассива баланса характеризуется  одновременным увеличением доли собственных средств (5,16% в 2005 г., 36,66% в 2006 г., 45,06% в 2007 г.) и снижением удельного  веса кредиторской задолженности (94,84% в 2005 г., 63,34% в 2006 г., 54,94% в 2007 г.), что представляет собой положительную тенденцию.

Исходя из изложенного, можно сделать вывод о том, что структура источников средств  Предприятия "Гортелеком" изменяется в положительном направлении, тем не менее, реализуясь негативным образом в активах, что подтверждается динамикой их структуры: значительное увеличение доли запасов и снижение доли денежных средств - наиболее мобильной части активов.

Нерациональная структура  имущества, его некачественный состав могут привести к ухудшению финансового  положения.

Табл.2.8. Показатели оценки основных средств Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг, %

 
Показатель 2005 2006 2007 Отклонение Темп роста,%  
Доля основных средств в активах 8,87 47,45 39,40 30,53 444,19  
Коэффициент обновления 87,27 94,45 15,54 -71,73 17,81  
             

Как видно из данных доля основных средств в активах  значительно изменилась: с 8,87% в 2005 году до 47,45% в 2006 году и до 39,40% в 2007 году. Динамика данного показателя связана, главным  образом, со резким увеличением балансовой стоимости основных средств в связи с закупками нового оборудования на протяжении анализируемого периода.

Коэффициент обновления показывает, какую часть от имеющихся  на конец отчетного периода основных средств составляют новые основные средства. В нашем случае предприятие, как было указано выше, на протяжении трех лет постоянно закупает оборудование, так как расширяется производство. На протяжении 2005-2007 годов коэффициент  обновления составлял соответственно: 87,27% в 2005 году, 94,45% в 2006 году, 15,54% в 2007 году.

Коэффициент выбытия  показывает, какая часть основных средств, с которыми предприятие  начало деятельность в отчетном периоде, выбыла из-за ветхости и по другим причинам. В Предприятии "Гортелеком" в связи с небольшим периодом деятельности предприятия коэффициент выбытия равен нулю, так как парк оборудования и на сегодняшний день практически новый.

Внешним проявлением  финансовой устойчивости предприятия  является его платежеспособность. Проведем анализ финансовой устойчивости и платежеспособности.

Табл.2.9. Оценка финансовой устойчивости и платежеспособности Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг, тыс.руб

 
Показатель 2005 2006 2007 Отклонение Темп роста,%  
Собственные средства 384 9185 16099 15715 4192,45  
Заемные средства 7055 15868 19625 12570 278,17  
Собственные оборотные средства -276 -3145 1569 1845 -568,48  
Общая величина основных источников средств формирования запасов и затрат 384 9185 16099 15715 4192,45  
Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств -2540 -9556 -13844 -11304 545,04  
Излишек (+) или недостаток (-) общей величина основных источников средств формирования запасов и затрат -2540 -9556 -13844 -11304 545,04  
             

Табл.2.10 Показатели финансовой устойчивости и платежеспособности Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг

 
Показатель 2005 2006 2007 Отклонение Темп роста,%  
Коэффициент концентрации собственного капитала (автономии) 0,05 0,37 0,45 0,4 900,00  
Коэффициент финансовой зависимости 20 2,7 2,2 -17,8 11,00  
Коэффициент маневренности собственного капитала -0,72 -0,34 0,10 0,82 -13,89  
Коэффициент соотношения заемных и собственных  средств 18,37 1,73 1,22 -17,15 6,64  
Коэффициент финансирования 0,05 0,58 0,82 0,77 1640,00  
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами -0,04 -0,25 0,07 0,11 -175,00  
Доля собственных  оборотных средств в общей  их сумме - - 0,07 0,07 -  
Доля запасов  в оборотных активах 0,33 0,50 0,73 0,4 221,21  
             

По данным таблиц 2.10. можно определить тенденции изменения  финансовой устойчивости и платежеспособности Предприятия "Гортелеком".

Сумма собственных  оборотных средств характеризуется  увеличением за период на 1845 тыс. руб. (-276 тыс. руб. в 2005 г., -3145 тыс. руб. в 2006 г., 1569 тыс. руб. в 2007 г.). Приведенные данные означают, что в 2005-2006 гг. за счет заемного капитала финансировались не только оборотные активы, но и внеоборотные активы на 276 тыс. руб. в 2005 г. и 3145 тыс. руб. в 2006 г., так как предприятие только начинало свою деятельность.

В связи с отсутствием  кредитов и займов у предприятия  в анализируемом периоде, общая  величина основных источников средств  формирования запасов и затрат представлена исключительно собственными средствами в сумме 384 тыс. руб. в 2005 г., 9185 тыс. руб. в 2006 г. и 16099 тыс. руб. в 2007 г.

В силу вышеописанных  тенденций недостаток собственных  оборотных средств Предприятия "Гортелеком" составил за период: -2540 тыс. руб. в 2005 г., -9556 тыс. руб. в 2006 г., -13844 тыс. руб. в 2007 г. Такие же значения имеет недостаток общей величины основных источников средств формирования запасов и затрат.

Проанализируем коэффициенты финансовой устойчивости и платежеспособности Предприятия "Гортелеком" в 2005-2007 гг. (табл.2.11).

Коэффициент концентрации собственного капитала (автономии) увеличился за период с 0,05 в 2005 г. до 0,37 в 2006г. и до 0,45 в 2007 г., т.е. на 0,4 пункта или на 800%, что является положительной тенденцией, т.к. характеризует снижение зависимости предприятия от привлеченных средств.

Обратным показателем  является коэффициент финансовой зависимости, снизившийся с 20 в 2005 г. до 2,7 в 2006 г. и  до 2,2 в 2007г., т.е. на 17,8 пункта или на 89%.

Коэффициент финансирования, соответственно, за период увеличился: 0,05 в 2005 г., 0,58 в 2006 г., 0,82 в 2007 г.; абсолютное отклонение - 0,77 пункта, темп роста - 1640%.

Коэффициент соотношения  заемных и собственных средств  уменьшился с 18,37 в 2005 г. до 1,73 в 2006 г. и  до 1,22 в 2007г., т.е. снижение составило 17,15 пункта, динамика - 6,64%.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами увеличился с -0,04 в 2005 г. до -0,25 в 2006 г. и до 0,07 в 2007 г., т.е. на конец анализируемого периода  доля собственных оборотных средств  в общей сумме оборотных средств  составляет 7%.

Коэффициент маневренности  собственного капитала увеличился с  отрицательного значения финансирования текущей деятельности -0,72 в 2005 г. до -0,34 в 2006 г. и до 0,10 в 2007 г., т.е. на 0,82 пункта.

Доля запасов в  оборотных активах увеличилась  за 2005-2006 гг. с 33% в 2005 г. до 50% в 2006 г. и  до 73% в 2007 г., что является отрицательной тенденцией, т.к. характеризует снижение оборачиваемости оборотных средств.

Таким образом, хотя финансовое состояние Предприятия "Гортелеком" соответствует кризисному, в анализируемом периоде наблюдается значительное улучшение показателей финансовой устойчивости Предприятия "Гортелеком": по итогам 3-х лет работы предприятие значительно нарастило объемы собственного капитала, что обусловливает снижение зависимости от привлеченных средств кредиторов.

Информация о работе Эффективность управления качеством услуг предприятия