Эффективность управления качеством услуг предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2012 в 16:20, курсовая работа

Описание

Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО "Гортелеком".

Содержание

Введение
Глава 1 Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения
1.1 Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста
1.2 Факторы, влияющие на повышение качества услуг предприятия
1.3 Правовые основы функционирования предприятия связи
Глава 2 Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО «Гортелеком
2.1 Общая характеристика управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия
2.2 Анализ системы качества выпускаемой продукции и финансово-экономических показателей деятельности предприятия
2.3 Региональные аспекты повышения качества услуг на предприятии связи
2.4 Совершенствование мероприятий по усовершенствованию управления качеством услуг связи
2.5 Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи
Заключение
Терминология
Список литературы

Работа состоит из  1 файл

Эффективность управления качеством услуг предприятия-диплом.docx

— 156.18 Кб (Скачать документ)

Ликвидность активов -- это величина, обратная времени, необходимому для превращения их в деньги, т.е. чем меньше времени понадобится для превращения активов в деньги, тем активы более ликвидны.

Ликвидность баланса  выражается в степени покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Ликвидность баланса достигается установлением равенства между обязательствами предприятия и его активами.

Табл.2.11. Ликвидность  баланса Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг, тыс.руб.

 
Актив 2005 2006 2007 Пассив 2005 2006 2007  
                 
Наиболее  ликвидные активы 2757 510 328 Наиболее срочные  обязательства 7055 15868 19625  
Быстро реализуемые  активы 603 3573 3827 Краткосрочные пассивы        
Медленно  реализуемые активы 3419 8640 17039 Долгосрочные пассивы        
Трудно реализуемые  активы 660 12330 14530 Постоянные пассивы 384 9185 16099  
                 

Рассмотрим уплотненный  аналитический баланс (нетто) предприятия  Предприятия "Гортелеком" за 2005-2007 гг.

Следуя методике анализа  ликвидности и платежеспособности, определим показатели активов по степени их ликвидности (табл. 2.12).

Наиболее ликвидные  активы составляют на начало периода 2757 тыс. руб., в 2006 г. - 510 тыс. руб., на конец  периода - 328 тыс. руб., т.е. наблюдается  снижение на 2429 тыс.руб. или на 88,1%.

Быстро реализуемые  активы составляют на начало периода 603 тыс. руб., в 2006 г. - 3573 тыс. руб., на конец  периода - 3827 тыс. руб., т.е. на 3224 тыс.руб. или на 492,5% выше базисного уровня.

Медленно реализуемые  активы составляют на начало периода 3419 тыс. руб., в 2006 г. - 8640 тыс. руб., на конец  периода - 17039 тыс. руб., т.е. на 13620 тыс.руб. или на 398,36% выше базисного уровня.

Трудно реализуемые  активы составляют на начало периода 660 тыс. руб., в 2006 г. - 12330 тыс. руб., на конец  периода - 14530 тыс. руб., т.е. на 13870 тыс.руб. или на 2101,5% выше базисного уровня.

Аналогичным образом  структурируем пассивы баланса.

Наиболее срочные  обязательства: на начало периода - 7055 тыс. руб., в 2006 г. - 15868 тыс. руб., на конец  периода - 19625 тыс. руб., т.е. на 12570тыс.руб. или на 178,17% выше базисного уровня.

Постоянные пассивы: на начало периода - 384 тыс. руб., в 2006 г. - 9185 тыс. руб., на конец периода - 16099 тыс. руб., т.е. на 15715 тыс.руб. или на 4092,44% выше базисного уровня.

Для более полной оценки ликвидности баланса воспользуемся  структурой активов и пассивов баланса  Предприятия "Гортелеком".

Исходя из представленного  графического материала, можно сделать  вывод о недостаточно ликвидной  структуре активов предприятия, так как большая часть активов  приходится на группы Аи А4:

на конец 2005 г.:

А- 37,06% активов;

А- 8,11% активов;

А- 45,96% активов;

А- 8,87% активов.

на конец 2006 г.:

А- 2,04% активов;

А- 14,26% активов;

А- 34,49% активов;

А- 49,22% активов.

на конец 2007 г.:

А- 0,92% активов;

А- 10,71% активов;

А- 47,70% активов;

А- 40,67% активов.

Неблагоприятную картину  деятельности предприятия дополняет  структура пассивов по степени их срочности:

на конец 2005 г.:

П- 94,84% пассивов;

П- 5,16% пассивов.

на конец 2006 г.:

П- 63,34% пассивов;

П- 36,66% пассивов.

на конец 2007 г.:

П- 54,94% пассивов;

П- 45,06% пассивов.

Исходя из вышеизложенного, наблюдается ярко выраженный платежный  недостаток наиболее ликвидных активов (денежных средств, краткосрочных финансовых вложений): на начало периода - 4298 тыс. руб., в 2006 г. - 15358 тыс. руб., на конец периода - 19297 тыс. руб. По остальным группам  активов имеется платежный излишек.

Табл.2.12. Платежный  излишек или недостаток Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг, тыс.руб

 
Показатель Платежный излишек/недостаток В % к величине итога группы пассива  
  2005 2006 2007 2005 2006 2007  
               
Наиболее  ликвидные активы - Наиболее срочные  обязательства -4298 -15358 -19297 39,08 3,21 1,67  
Быстро реализуемые  активы - Краткосрочные пассивы 603 3573 3827        
Медленно  реализуемые активы - Долгосрочные пассивы 3419 8640 17039        
Трудно реализуемые  активы - Постоянные пассивы 276 3145 -1569 171,88 134,24 90,25  
               

Как следует из данных, значения показателей ликвидности  Предприятия "Гортелеком" значительно ниже установленных нормативов.

Коэффициент текущей  ликвидности: на начало периода - 0,96; в 2006 г. - 0,80, на конец периода - 1,08, т.е. гораздо меньше установленных российских норм (2).

Коэффициент срочной  ликвидности: на начало периода - 0,48, в 2006 г. - 0,26, на конец периода - 0,29 при  нормативном ограничении 0,7-0,8.

Коэффициент абсолютной ликвидности: на начало периода - 0,39, в 2006 г. - 0,03, на конец периода - 0,02 при  нормативном ограничении 0,2-0,25.

Коэффициент быстрой  ликвидности: на начало периода - 0,64, в 2006 г. - 0,40, на конец периода - 0,29 при  нормативном ограничении 1.

За рассматриваемый  период все коэффициенты ликвидности, кроме коэффициента текущей ликвидности, существенно снизились, что обусловлено  увеличением удельного веса наименее мобильных активов - запасов, и резким снижением располагаемой суммы  денежных средств.

Снижение коэффициента абсолютной ликвидности - на 0,37 пункта, коэффициента срочной ликвидности - на 0,27 пункта, коэффициента быстрой  ликвидности - на 0,35 пункта), что являет собой негативную тенденцию в  деятельности предприятия Предприятия "Гортелеком". Таким образом, анализ показателей ликвидности Предприятия "Гортелеком" подтверждает ранее сделанное заключение о недостатке ликвидных активов для текущей деятельности предприятия и падении показателей ликвидности, что требует усиленных мер воздействия финансового менеджмента.

Оценка деловой  активности и рентабельности направлена на анализ результатов и эффективность  текущей основной производственной деятельности.

Табл.2.13. Показатели ликвидности  Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг

 
Показатель 2005 2006 2007 Отклонение Темп роста,%  
Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) (норм. 0,2 - 0,25) 0,39 0,03 0,02 -0,37 5,13  
Коэффициент покрытия или текущей ликвидности (1-2, в России 2) 0,96 0,80 1,08 0,12 112,50  
Коэффициент быстрой ликвидности (1) 0,64 0,40 0,29 -0,35 45,31  
Коэффициент срочной ликвидности (норм. 0,7 - 0,8) 0,48 0,26 0,21 -0,27 43,75  
             

Проанализируем показатели деловой активности предприятия  Предприятия "Гортелеком" в 2005-2007гг

Из данных отчета о  прибылях и убытках следует, что  сумма выручки от реализации продукции  Предприятия "Гортелеком" увеличилась за период на 191354 тыс. руб. или на 2800,85% (6832 тыс. руб. в 2005 г., 130019 тыс. руб. в 2006 г., 198186 тыс. руб. в 2007 г.)

Сумма балансовой прибыли  предприятия увеличилась с -70 тыс. руб. в 2005 г. до 12683 тыс. руб. в 2006 г. и до 12313 тыс. руб. в 2007 г., т.е. на 12383 тыс. руб.

Сумма чистой прибыли  возросла с -70 тыс. руб. в 2005 г. до 9565 тыс. руб. в 2006 г. и до 8833 тыс. руб. в 2007 г., т.е. на 8903 тыс. руб.

Деловую активность Предприятия "Гортелеком" в значительной степени характеризуют такие показатели, как фондоотдача и производительность труда.

За 2005-2007 гг. фондоотдача  основных фондов предприятия увеличилась  с 18,19 руб./руб.ОС в 2005 г. до 20,02 руб./руб.ОС в 2006 г. и снизилась в 2007 г. до 14,76 руб./руб.ОС, что обусловлено введением в действие не всего парка закупленного оборудования.

Производительность  труда за период увеличилась с 78,53 тыс. руб./чел. в 2005 г. до 518 тыс. руб./чел. в 2006 г. и до 613,58 тыс. руб./чел. в 2007 г., что является положительной тенденцией, т.к. характеризует повышение эффективности  использования трудовых ресурсов.

Рассмотрим показатели оборачиваемости источников средств  и активов предприятия.

Оборачиваемость оборотных  средств возросла с 1,57 оборота в 2005 г. до 13,33 оборота в 2006 г. и снизилась  в 2007 г. до 11,69 оборота, что обусловлено  значительным увеличением производственных запасов на предприятии. Вследствие этого длительность оборота оборотных  средств резко снизилась с 232,40 дня в 2005 г. до 27,37 дня в 2006 г. и увеличилась  до 31,23 дня в 2007 г.

 

Табл.2.14 Показатели деловой  активности Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг

 
Показатель 2005 2006 2007 Откло-нение Темп роста,%  
Выручка от реализации, тыс.руб 6832 130019 198186 191354 2900,85  
Балансовая  прибыль, тыс.руб -70 12683 12313 12383 -17590,00  
Чистая прибыль, тыс.руб -70 9565 8833 8903 -12618,57  
Среднесписочная численность работников, чел 87 251 323 236 371,26  
Фондоотдача, руб/руб ОС 18,19 20,02 14,76 -3,44 81,11  
Производительность  труда, тыс.руб/чел 78,53 518,00 613,58 535,05 781,34  
Оборачиваемость оборотных средств (в оборотах) 1,57 13,33 11,69 10,12 744,09  
Оборачиваемость оборотных средств (в днях) 232,40 27,37 31,23 -201,17 13,44  
Оборачиваемость средств в расчетах (в оборотах) 13,71 62,27 4,74 -8,97 34,56  
Оборачиваемость средств в расчетах (в днях) 26,63 5,86 77,07 50,43 289,37  
Оборачиваемость запасов (в оборотах) 6,04 29,98 53,56 47,53 887,50  
Оборачиваемость запасов (в днях) 60,48 12,18 6,81 -53,66 11,27  
Оборачиваемость кредиторской задолженности (в оборотах) 1,59 10,04 10,47 8,89 660,47  
Оборачиваемость кредиторской задолженности (в днях) 230,19 36,36 34,85 -195,34 15,14  
Продолжительность операционного цикла (в днях) 87,11 18,04 83,88 -3,23 96,29  
Оборачиваемость собственного капитала (в оборотах) 16,17 27,18 15,68 -0,49 96,95  
Оборачиваемость собственного капитала (в днях) 22,57 13,43 23,28 0,71 103,15  
             

Информация о работе Эффективность управления качеством услуг предприятия