Коммерческая деятельность предприятия сферы услуг на примере ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов рынка следует рассматривать через удовлетворение потребностей населения (рис. 1.2). Именно потребитель, реализуя свои интересы, оказывает определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров, формировании ассортиментной, ценовой политики.

 

Рис. 1.2 - Комплекс задач коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг

 

Для углубленного рассмотрения роли коммерческой работы на результаты деятельности предприятий  на рынке может быть применена  система основных составляющих ее оценки (таких показателей как: прибыль, товарооборот, рентабельность и др.), которая может быть использована в качестве самооценки коммерческой работы каждым предприятием. Такая система может помочь определить направления совершенствования управления коммерческой деятельностью [10].

Из выше сказанного следует, что постоянное изменение условий на рынке неизменно влечет за собой изменение методов, способов ведения коммерческой деятельности. Для успешной деятельности на рынке предпринимателям необходимо не только выполнять весь комплекс коммерческих задач, а быть ориентированными непосредственно на удовлетворение потребностей потребителя.

В целом по представленному  материалу можно сказать, что коммерческая деятельность это не просто купля-продажа товаров, но еще и целый комплекс организационных и хозяйственных операций. Эффективная коммерческая работа возможна лишь при наличии своевременной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, а управление коммерческой деятельностью нельзя отделять от системы управления торговой организацией, так как они образуют целостную систему. При реализации услуг необходимо учитывать их особые свойства, но помнить, что большинство коммерческих операций применяемых для реализации товаров применимы и к услугам. Маркетинговая стратегия и ее реализация в сфере услуг занимает одно из центральных значений для поддержания спроса на услуги и создание положительного имиджа компании в глазах как потенциальных, так и реальных абонентов. А в условиях рыночной экономики предприниматель должен не только выполнять весь комплекс коммерческих задач, но и быть ориентированным непосредственно на потребителя и его запросы.

 

2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»

 

2.1 История организации

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - российская телекоммуникационная компания, один из крупнейших операторов связи в России. Штаб-квартира в городе Перми, имеется представительство в городе Москве. Филиал в городе Новосибирске.

ЗАО «ЭР-Телеком» было образовано в марте 2001 года пермскими  телефонным оператором ЗАО «Элсвязь»  и Интернет-провайдером ЗАО «Рэйд-Интернет» (Элсвязь-Рэйд).

В 2002 году «ЭР-Телеком» стал первым оператором в Перми, предоставляющим  услугу IP-телефонии, опередив межрегионального оператора «Уралсвязьинформ».

В 2003 компания начала строительство в Перми оптической сети по технологии «оптика до дома». Общая ёмкость сети составила 200 000 квартир.

В 2006 году стратегическим инвестором «ЭР-Телеком» стала «Пермская  финансово-промышленная группа».

В 2008 году компания запустила сеть Интернета и кабельного телевидения в Новосибирске, с 2009 года «ЭР-Телеком» запустил услугу ip-телефония, таким образом предоставляя услуги «triple play».

В апреле 2008 года к услугам компании подключился  миллионный абонент.

28 августа 2008 года между «ЭР-Телеком»  и «Ростелеком» было заключено  рамочное соглашение о сотрудничестве, призванное укрепить положение  на телекоммуникационном рынке  обеих компаний.

В 2010 году компания вышла на рынки  Барнаула, Воронежа, Красноярска, Липецка и Саратова. В декабре - на рынок Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Ярославля.

В октябре 2010 года «ЭР-Телеком» завершил объединение дочерних обществ в  единое юридическое лицо ЗАО «ЭР-Телеком  Холдинг» на базе корпоративного центра в Перми, а представительства компании на рынках действующих городов стали называться филиалами.

В 2011 году компания планирует запустить  услугу цифрового телевиденья еще  в 4 города, в которых она предоставляет  свои услуги связи, при этом одним  из городов будет только стартовавший Санкт-Петербург.

Сегодня «ЭР-Телеком» работает на частном  и корпоративном рынках 42 российских городов (Пермь, Барнаул, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Липецк, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тюмень, Челябинск, Ярославль и др).

 

2.1 В целом о компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

  «Компания «ЭР-Телеком» - один из основных игроков на телекоммуникационном рынкерен Оренбурга, активно внедряющий новые услуги и современные технологии. Это профессиональная команда с уникальным опытом реализации проекта строительства мультисервисных сетей с нуля, это стремительные темпы развития и активная позиция. 

«Компания «ЭР-Телеком» предоставляет услуги кабельного и цифрового телевидения, проводной телефонной связи,  широкополостного доступа в Интернет  для организаций и физических лиц под единой торговой маркой ДОМ.ru. Деятельность компании ведётся в 53 городах России.

Все услуги предоставляются на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города – ГУТС (Гордской Универсальной Телекоммуникационной Сети) – по принципу triple-play (видео, голос, данные).

Сеть строится по наиболее прогрессивной  технологии – «оптика до дома», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабируемость сети.

Пакет каналов КТВ принимается  на Головную станцию, расположенную  в центре города, и передается в цифровом виде по оптоволоконным кабелям до оптических кроссов, расположенных в подключаемых районах. От них пакет телевизионных каналов (также по оптическому кабелю) раздается по микрорайонам и кварталам. Далее сигнал попадает в каждый дом на вход оптического конвертора телевизионного сигнала, к выходу которого подключен коаксиальный кабель. Для того чтобы довести сигнал до отдельно взятой квартиры, в доме оборудуются металлические и пластиковые трубостоки для кабеля, устанавливаются металлические распределительные щиты. И, наконец, от подъездного стояка до каждой квартиры проводится кабель. Таким образом, на всей протяженности сети до абонента сигнал передается по кабелям без использования эфирных антенн, что обеспечивает надежность и качество трансляции. Цифровое кабельное телевидение предоставляет возможность передачи абонентам кодированного цифрового телевизионного сигнала.

Для подключения абонентов к  сети Интернет также используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Разводка внутри дома выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать скоростей до 1 Гбит/с. Кроме доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.

Достоинства сети ЭР-Телеком:

• Возможность предоставления полного комплекса услуг на всей территории Оренбурга и близлежащих пригородов;
• Система "горячего" резервирования каналов и интеллектуальный механизм маршрутизации - в случае проблемы на каком-либо участке трафик автоматически пойдет по другому маршруту;
• Возможность оперативно масштабировать объемы оказываемых услуг по мере роста потребностей клиента;
• Возможность оперативного подключения услуг с использованием сети беспроводного широкополосного доступа;
• Использование только сертифицированного оборудования, чье качество соответствует международным стандартам.

Ключевыми аспектами стратегии  развития инфраструктуры ЭР-Телеком  является повышение мощности и надежности сети, минимизация времени устранения неполадок, внедрение технологий следующего поколения.

Пользователи домашней сети " ЭР-Телеком " приобретают гибкие тарифы, позволяющие оптимизировать расходы в соответствии с Вашими потребностями; бесплатное подключение к Интернет; консультации Круглосуточной Службы Поддержки абонентов; надежное соединение компьютера с сетью Интернет 24 часа в сутки, 365 дней в году.

 

2.2 Организационная структура  ЗАО «Эр-Телеком» в филиале  г.Оренбург

 

Организационная структура филиалов предприятия однотипна, что позволяет более точно и четко выполнять поставленные задачи, а главное сократить расходы на персонал и построить четко скоординированную систему управления филиалами. Структура организации в филиалах ЗАО «Эр-Телеком Холдинг», в том числе и в Оренбурге, выглядит следующим образом, представим ее виде рисунка 3.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1 - Структура организации в филиалах ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

Исполнительным органом управления является директор филиала.

Директор филиала, на основании  устава организации, действует от имени  организации и представляет интересы организации, совершая сделки, утверждая штат сотрудников, издавая приказы, давая указания, обязательные для исполнения всеми работниками организации, в соответствии с компетенцией, определенной этим уставом.

Права и обязанности директора  филиала по осуществлению руководства текущей деятельностью предприятия определяются правовыми актами РФ, уставом организации, положениями и директоре филиала, утверждаемыми советом директоров.

Директор филиала:

1) Организует текущую деятельность организации;

2) Решает вопросы по поводу функционирования структурных подразделений организации;

3) Организует рациональное использование недвижимости и иной собственности, принадлежащей организации;

4) Распоряжается имуществом организации путем заключения договоров и совершения иных сделок и юридических действий;

5) Организует бухгалтерский учет и отчетность;

6) Утверждает договорные цены на услуги.

Административно-управленческий аппарат  ЗАО «ЭР-Телеком» состоит из: директора  филиала, начальника отдела продаж, начальника абонентского отдела, начальника отдела технической поддержки, начальника отдела маркетинга, финансового директора, начальника службы охраны.

Директор филиала избирается общим  собранием акционеров общества. Согласно уставу организации, к компетенции  директора филиала относятся  все вопросы руководства текущей деятельностью предприятия, он обладает всей полнотой власти, несет ответственность за повседневную деятельность предприятия. Директор филиала без доверенности действует от имени акционерного общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от его имени, утверждает штатное расписание, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия. Кроме того, директор филиала обеспечивает выполнение решений общего собрания акционеров и совета директоров, распоряжается имуществом общества, определяет организационную структуру общества, утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы общества, принимает на работу и увольняет с работы сотрудников, в том числе назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера, руководителей подразделений, представительств, поощряет работников и налагает на них взыскания, открывает в банках валютные и расчетные счета, заключает договоры и совершает сделки.

Коммерческий директор организует руководство материально-техническим снабжением предприятия,  дает рекомендации и консультации менеджерам и специалистам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контролирует их работу, осуществляет контроль за финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, расходованием финансовых средств.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский  и налоговый учет имущества и  обязательств организации, занимается составлением бухгалтерской и налоговой  отчетности предприятия и предоставлением  этой отчетности в вышестоящие органы в сроки соответствующие законодательству РФ.

Главный бухгалтер - занимается оформлением кредитных договоров с банками, ведет анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия, следит за выполнением плана по производству и реализации услуг, отчитывается перед директором филиала об экономическом состоянии предприятия, о работе бухгалтерии и планово-экономического отдела, о финансовых операциях организации.

 

Начальник службы безопасности разрабатывает и осуществляет руководство мероприятиями по безопасности объектов, обеспечивает охрану производственной территории, безопасность работников предприятия, следит за соблюдением пропускной системы.

На должность технического директора  назначаются и освобождаются  от нее только по приказу генерального директора предприятия. Технический директор находится в подчинении у генерального директора. Технический директор Ведет повседневный контроль работоспособности всего вверенного электрооборудования: проводки, сетей, распределительного оборудования, обеспечивание безаварийной работы всех инженерных сетей, в том числе вентиляционных, отопительных, канализационных и водо-снабжающих.