Отчет по практике на примере завода ОАО «Любанскии сыродельный завод»

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом  посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной  формы торговли черта состоит  в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазины относятся  к розничной форме ведения  торговли сектора В2С, переживающего  сегодня период взрывообразного  роста, превосходящий даже скорость роста сектора В2В [16, c. 44].

1.4  Этапы создания  Web-сайта

Существуют несколько  этапов создания web-сайта.

Первый этап — определение  целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.

После этого требуется  решить вопрос привлечения на него пользователей — текущих и  потенциальных клиентов фирмы. Поэтому  следующим этапом является проведения комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Указанные три этапа  завершает четвертый — подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными в разрезе установленных ранее критериев.

Общая блок-схема, включающая в себя четыре основных этапа построения Web-сайта представлена на рисунке 1.2.

 

Рис. 1.2  Блок схема построения web-сайта

 

При правильном подходе  к построению бизнеса с использованием Интернета, он будет продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов возможно корректировка  общих целей и задач, что может  повлечь за собой пересмотр вопросов первого этапа программы маркетинга. В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств. Таким образом, построение программы маркетинга на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернета [20, c. 35].

1.5 Услуги Web-дизайна и  их стоимость

Появление и развитие Сети в конечном итоге привело к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. Тем самым, в списке форм розничной торговли добавилась еще одна — розничная торговля в Интернете, главным элементом которой стали интернет-магазины. Цены на  на услуги Web-дизайна представлены в табл.1.1.

Интернет-магазин —  это web-сайт, обеспечивающий продажи  через Интернет с использованием электронного каталога или другого  способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и  продаваемых на одном сервере, может  составлять от единиц до нескольких тысяч.

Оплата товара может  производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами  — банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазины относятся к розничной форме ведения торговли сектора В2С, переживающего сегодня период взрывообразного роста, превосходящий даже скорость роста сектора В2В.

Среди способов оплаты наиболее часто встречается оплата наличными  при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития виртуальных платежных систем, хотя последние распространяются все обширнее.

Наличный способ оплаты при доставке товара свидетельствует  о том, что система покупок  через Интернет еще не достаточно налаженная система обслуживания клиентов. В основном наличный способ оплаты из-за недоверия [19, c. 41].

Таблица 1.1 Цены на услуги Web-дизайна

Вид сайта	Количество  страниц	Строки	Стоимость
Сайт-визитка, личный сайт	до 10	до 10 дней	от 140$
Небольшой сайт (без программи-рования)	до 30	до 14 дней	от 180$
Информационный сайт	неогр.	до 21 дней	от 400$
Каталог продукции	неогр.	до 21 дней	от 500$
Интернет-магазин	неогр.	до 28 дней	от 550$
Крупный портал	неогр.	до 28 дней	от 800$
Другой	-	по договоренности
Доработка сайтов:
Редизайн	-	до 10 дней	от 99$
Логотип для сайта	-	до 7 дней	от 20$
Html-верстка	1	до 5 дней	от 20$
Отдельные элементы дизайна  и другое	-	по договоренности
Разработка	-	-	от 20$

 

Программа маркетинга в  качестве своей цели должна ставить  не только привлечение посетителей на сервер, но и создание повторных посещений Web-сервера. Таким образом, необходимо предусмотреть различные методы для повторного  привлечения посетителей на Web-сервер фирмы. Наряду с ними, обязательными мероприятиями должны быть: частое обновление сервера, использование новых технологий, использование механизмов обратной связи для улучшения деятельности сервера и периодическая проверка сервера [9, c. 113].

Прежде чем сделать  окончательный выбор при покупке  товара, покупатель может осмотреть товар, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону.

Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших  регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. Наиболее удобной для покупателя является курьерская доставка с возможностью оплаты наличными.

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог  товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, например, по протоколу SSL.

По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная  информация о покупателе с электронной  витрины поступает в торговую систему интернет-магазина. Там осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, необходимо подтверждение  факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.

Если магазин имеет  возможность оплаты покупки по сети, тогда на этапе оплаты подключается платежная система. После сообщения  о проведении виртуального платежа  торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Торговые системы электронных  магазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными. По признаку степени автоматизации  их можно классифицировать как web-витрины, интернет-магазины и торговые интернет-системы (ТИС).

Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки. Это относительно простые и недорогие сайты, представляющие товары торговой компании в виде стандартного каталога. Они могут производить операции оформления заказа, а иногда и выставления счета. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам. Очевидно, что даже в случае полной реализации перечисленных возможностей до полной автоматизации торгового процесса еще очень далеко. Необходимо, как минимум, связаться со складом, организовать доставку товара покупателю, принять оплату покупки. Параллельно требуется тщательное изучение спроса, проведение рекламных мероприятий и масса аналитической работы. Здесь практически невозможно реальное уменьшение уровня операционных издержек, и даже в случае идеального решения рентабельность web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли.

Возможности интернет-магазина значительно выше, но вместе с этим выше и стоимость его реализации. Системы интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках web-витрины, например, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных в нем имеется возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Интернет-магазины и ТИС  могут осуществлять полный торговый цикл. Отличительной чертой ТИС при  этом является то, что она дополнительно  интегрирована в систему автоматизации  всей деятельности компании.

Автоматизация торговли до уровней, воплощенных в интернет-магазине или ТИС, становится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех  пор, пока несколько человек без  особых усилий справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего организовать интернет-магазин на уровне электронной витрины. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на ведение бизнеса через Интернет, решение на уровне web-витрины просто неприемлемо.

У владельца виртуального магазина есть возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта  и строить в соответствии с  ней систему маркетинга интернет-магазина. Программное обеспечение интернет-магазина позволяет не только собрать для анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. На основе полученных результатов можно, например, выявить в каких местах наиболее оптимально размещать рекламную информацию, а системы управления web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений и соответствующей базы данных [9, c. 134].

В целом, систему электронной  торговли можно разделить на три основных элемента: интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система доставки товара.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы:

1. Современная концепция  маркетинга требует от производителя намного более широкой деятельности, чем просто разработка хорошего продукта, проведение приемлемой ценовой политики и доведение своей продукции до целевого сегмента рынка. Помимо этого компании должны общаться со своими реальными и потенциальными клиентами, розничными торговцами, поставщиками, другими заинтересованными лицами и потребителями.

2. Одним из главных  элементов системы интернет-маркетинга  является web-сайт компании.

3.  Успешная реализация программы коммуникаций в Интернете в части создания эффективного web-сайта компании может быть достигнута только при выполнении одного важного условия: показатель повторных посещений сайта его целевой аудиторией достаточно высок. Выполнение этого условия возможно при качественном решении следующих вопросов: соответствующее информационное наполнение сайта и его периодическое обновление; наличии на нем инструментов для работы с аудиторией; поддержание постоянной обратной связи с его посетителями.