Отчет по практике в ОАО «Росгосстрах»

Министерство  образования Российской Федерации

Костромской государственный университета им. Н. А.Некрасова

Институт  экономики 
 
 
 

Кафедра управления социально-экономическими системами 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Отчет по учебно-ознакомительной практике 
 
 
 

Филиал  ОАО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области» 
 
 
 
 

Выполнили:

Сойка Мария  Андреевна

Чичерина  Анастасия Андреевна

Руководители  практики:

От предприятия: директор, Исанина О. Н.

От университета: кэн, доцент, Керпелева А. В. 
 
 
 
 
 
 

Кострома 

2010 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………….  3

1. Знакомство  с фирмой……………………………………………………  4

2. Организационная  структура и управление фирмой………………….. 13

3. Теория организации…………………………………………….. ………28

4. Характеристика исследуемой проблемы…………………………….. . 31

      4.1. Исследование работы со страховыми агентами………. ……...31

      4.2. Исследование системы подбора и обучения персонала ……...38

Заключение…………………………………………………………………. 48 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Местом  прохождения практики и объектом исследования стал Филиал ОАО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области», находящийся по адресу: 156013, г. Кострома, проспект Мира, д. 18 «а», телефон 65-96-08, факс (4942) 65-96-10(09), ИНН 3302021186.

     Цель  прохождения практики: подготовка к выполнению управленческой, организационной, экономической, информационно- аналитической, проектно-исследовательской видов профессиональной деятельности, а так же сбор информации для выполнения отчета по прохождению практики.

     Задачи  практики:

1. Общее знакомство с предприятием.
2. Изучение организации, нормирования и оплаты труда рабочих, а также организации и оплаты труда сотрудников аппарата управления.
3. Изучение организационной структуры компании, мотивации, аттестации, оценки, развития персонала и стилей руководства.
4. Знакомство с финансово-экономической документацией фирмы, методами получения внутрифирменной статистической и учетной информации.
5. Проведение экономико-статистического анализа, обобщение первичной и вторичной информации.
6. Знакомство с организационно-управленческой документацией фирмы и делегированием полномочий внутри ее.
7. Изучение особенностей функционирования операционной системы.
8. Оценка производственно-экономического потенциала фирмы и определение путей достижения высокой эффективности воспроизводственного цикла.

 
 
 

1. ЗНАКОМСТВО С ФИРМОЙ

    «Росгосстрах» – крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка. Сегодня Группа компаний "Росгосстрах" представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он включает ОАО "Росгосстрах", три крупные региональные и семь межрегиональных страховых компаний. В их составе работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов, более 2300 агентств и страховых отделов.

     История Российской государственной страховой  организации начинается с 6 октября 1921 года, когда в условиях перехода к новой экономической политике (НЭП) Совет народных комиссаров РСФСР принимает декрет «О государственном имущественном страховании». Для проведения страховых операций в составе Наркомфина учреждается главное управление государственного страхования. Формируется территориальная сеть Госстраха. В России вводится государственное имущественное страхование частных хозяйств от пожаров, падежа скота, градобития растительных культур, а также страхование от аварий на путях водного и сухопутного транспорта. Несколько позднее вводится обязательное страхование имущества государственных предприятий, арендуемых частными лицами и коллективными хозяйствами.

     В 1922 году постановлением Правительства  Госстраху предоставляется право проведения добровольного страхования жизни, от несчастных случаев, государственного окладного страхования крестьянских хозяйств от пожаров.

     В 1925 году создается главное управление государственного страхования СССР, которое со всеми его органами (республиканскими, краевыми, областными и др.) составляет единую союзно-республиканскую систему Госстраха.

     В 1991 году начинают осуществляться мероприятия  по децентрализации единой государственной  страховой компании. В соответствии с решением Коллегии Министерства финансов РСФСР от 27.02.91 г. бывшие управления Госстраха РСФСР в АССР, краях и областях преобразованы в самостоятельные юридические лица – государственные страховые фирмы. В России начинают возникать многочисленные частные страховые компании. Как правило, их возглавляют бывшие специалисты Союз - и Росгосстраха.

     В 1992 году решением Правительства правопреемником  Госстраха РСФСР становится Российская государственная страховая компания (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1992 года №76). От имени государства учредителем выступает Госкомимущество России – держатель 100% акций компании. За ОАО «Росгосстрах» сохранён статус учредителя дочерних страховых обществ.

     В 1997 году государственные страховые  фирмы преобразованы в ДСАО –  дочерние страховые общества ОАО «Росгосстрах» в целях восстановления управляемости компанией.

     В 2003 г. Группа компаний «Росгосстрах»  становиться вертикально интегрированным  холдингом. Росгосстрах становится самым узнаваемым брендом из российских страховых компаний.

     18 июня 2003 года РФФИ объявляет итоги  открытого аукциона по приватизации  части госпакета акций ОАО  «Росгосстрах» в размере 26% минус  одна акция. Победителем аукциона  становится компания «Тройка  Инвест», представляющая интересы  консорциума инвесторов, возглавляемого «Тройкой Диалог». В результате консорциум становится владельцем 75% минус одна акция ОАО «Росгосстрах» при сохранении блокирующего пакета у государства.

     В 2004 г. РГС объявлен экспертами рынка  лидером страхования по ОСАГО. РГС  вошла в перечень более тысячи предприятий и акционерных обществ, утвержденных президентом России в качестве предприятий, имеющих «стратегическое значение для обеспечения обороноспособности и безопасности государства, защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан».

     Сегодня Группа компаний «Росгосстрах» является вертикально интегрированным холдингом, который включает ОАО «Росгосстрах», 3 крупных региональных компании и 7 межрегиональных страховых компаний, ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

     Миссия  фирмы: защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов. Главными принципами работы Страховой группы являются: 1) ответственность и честность; 2) нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами; 3) обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок; 4) соблюдение деловой этики; 5) комплексное и качественное обслуживание клиентов; 6) предоставление широкого спектра страховых услуг; 7) повышение уровня страховой культуры в стране; 8) современные методы управления; 9) интенсивное внедрение новейших информационных технологий; 10) формирование новых каналов продаж; 11) создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

     Цель фирмы: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании, выйти на зарубежный рынок. Компания постоянно совершенствует практику проведения страховых операций, стремится сделать свои услуги адекватными запросам страхователей, учитывая спрос, разрабатывает новые перспективные виды страхования.

     Характер  собственности: Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет  акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

     По  принадлежности  капитала и контроля компания «Росгосстрах» является национальной.

     Организационно – правовая форма фирмы: Открытое Акционерное Общество (ОАО) «Росгосстрах» имеет разветвленную сеть региональных представительств Компании в разных регионах страны - дочерние страховые организации, которые являются абсолютно самостоятельными организациями и имеют статус юридического лица. Дочерние страховые организации имеют филиалы в каждом районе области. В Костромском регионе Компания представлена филиалом ООО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области»  и имеет филиалы в каждом районе Костромской области (всего 19 филиалов).

     Основные  виды деятельности, закрепленные в  Уставе: «страхование и перестрахование в соответствии с законодательством РФ и специальным разрешением (лицензией), включая дополнения к специальному разрешению (лицензии), получаемым в установленном законодательством РФ порядке».

     Виды  оказываемых услуг: страхование и перестрахование.          Компания осуществляет обязательное и добровольное страхование в соответствии с законодательством РФ и получаемыми в установленном порядке лицензиями на право проведения страховой деятельности.

       Обязательное страхование осуществляется  в двух направлениях: обязательное  личное страхование (от несчастных  случаев и болезней) и обязательное  страхование имущества (колхозов, организаций, совхозов и других сельскохозяйственных предприятий; страхование имущества, принадлежащего гражданам; страхование государственного имущества).

          Добровольное страхование осуществляется  в тех же направлениях: добровольное  личное страхование (жизни, детей,  пенсий; страхование к бракосочетанию, от несчастных случаев и болезней, пожизненное страхование на случай смерти и утраты трудоспособности с лицами в возрасте 16-60 лет, медицинское страхование) и добровольное страхование имущества кооперативных и общественных организаций, имущества принадлежащего гражданам (средств наземного, воздушного и водного транспорта, страхование грузов, иных видов имущества и финансовых рисков).

         Отдельным фронтом выступает  страхование ответственности: обязательное  страхование ответственности владельцев автотранспортных средств, гражданской ответственности перевозчика, гражданской ответственности предприятия – источника повышенной опасности, профессиональной и других видов ответственности.

        Номенклатура предоставляемых услуг: более 120 видов страхования, из них 40 основных. Наиболее частым спросом из них пользуются:

- страхование  жизни от несчастных случаев;

- страхование  транспорта, автоответственности и  грузов;

- страхование  всех видов имущества юридических  и физических лиц;

- страхование строительных рисков и профессиональной ответственности строителей;

- страхование  гражданской ответственности, эксплуатации, опасные производственные объекты;

- страхование  ответственности оценщиков, риэлтеров,  нотариусов, врачей и др. профессий;

- добровольное медицинское страхование.

     В связи с тем, что РГС – это  компания, которая предоставляет  услуги, а не занимается производством, не может быть приведена информация о производственной структуре и  видах технологического оборудования.

     Основные  технико-экономические показатели (ТЭП) работы фирмы, их динамика (объем производства, численность сотрудников рентабельность и др.) представлены в таблице 1.