Отчет по практике в ОАО «Росгосстрах»

 

     Штат компании насчитывает 242 страховых агента по трудовому договору и 288 страховых агента по ГПХ, 6 человек работают на месте женщин, которые ушли в декрет и 1 человек по совместительству. Таким образом, в компании работает 747 человек.

    Тип структуры управления в филиале  ОАО «Росгосстрах» – линейная. Линейная структура построена на основе вертикальной иерархии управления и базируется на строгой подчиненности низшего звена управления высшему (рис. 2).  

    

    

      

    

      
 

    Рис. 2. Линейная структура управления 
 
 
 

    Важнейшей тенденцией развития организаций является уменьшение числа решений, принимаемых  в высшем звене, повышение способности организации обрабатывать обширную информацию и оперативно реагировать на складывающиеся ситуации. Это достигается путем предоставления больших полномочий низшим уровням, перенесения центров принятия управленческих решений туда, где возникает проблема и откуда поступает информация.

    Наделение полномочиями низших уровней в ряде случаев возможно и при вертикальных связях, поскольку ресурсы закреплены в отдельности за каждым производственным подразделением, которое нередко при решении проблем не нуждается в информации о других подразделениях. Однако если передача полномочий низшим уровням осуществляется без закрепления соответствующих ресурсов, то требуется развитие горизонтальных связей. Это необходимо для получения всей информации, относящейся к общим ресурсам и возможностям их использования. В ряде случаев для налаживания горизонтальных связей используются так называемые неформальные процессы, улучшающие деятельность формально спроектированной структуры. Эти процессы необходимы и неизбежны. Вот почему организации должны быть спроектированы таким образом, чтобы не препятствовать самопроизвольному возникновению этих процессов, а в ряде случаев и способствовать их развитию.

         Существует несколько форм горизонтальных  связей. Одни - простые, ясные и недорогие, другие - более сложные, дорогостоящие и требующие больших усилий для формирования.

    Основные  формы связей по горизонтали, используемые в фирме:

• использование прямых контактов между руководителями, взаимодействующими по поводу решения общей проблемы;
• установление взаимосвязи между двумя подразделениями, имеющими прочные контакты по основным вопросам их деятельности;
• создание временных целевых групп для решения проблем, затрагивающих несколько подразделений;
• создание постоянно действующей группы для решения периодически возникающих межфункциональных проблем (например, региональный центр урегулирования убытков);
• создание новых «интегрирующих» органов в управлении горизонтальными процессами;
• переход от интеграционной к связующей роли руководителя, если имеется существенная дифференциация функций и видов деятельности;
• установление двойной ответственности в критических точках решения проблем при матричных структурах управления.

    Горизонтальные  процессы используются наряду с вертикальными. Но они не заменяют друг друга. Горизонтальные процессы используются при необходимости принятия решений на низших уровнях, поэтому данные процессы являются частью процессов ежедневного принятия решений.

     В качестве примера  схемы документопотока в фирме представлены состав  и схема  информационных потоков  в системе расчета заработной платы.

     Вся информация, передаваемая в Системе  по расчету заработной платы, подразделяется на 3 основных вида:

1. Первичные документы – оригиналы, либо копии документов в бумажном виде, на основании которых вводится информация в БК.
2. Электронные документы – документы в электронном виде, формируемые БК или пользователями, предназначенные для передачи информации между иерархическими уровнями Системы. Электронные документы включают в себя:
• файлы, формируемые пользователями;
• электронные письма;
• файлы, формируемые БК (стандартные и дополнительные отчеты).
3. Выходные документы – документы в электронном виде, формируемые в БК как стандартные и дополнительные отчеты, которые могут быть распечатаны и использованы как документы для перечисления зарплаты, выдачи зарплаты, а также как документы для  представления отчетов  в соответствующие органы на  бумажном носителе.

Схема информационных потоков представлена на рисунке 3.

Рис. 3.  Схема информационных потоков в филиале ОАО Росгосстрах по Костромской области

  Этапы подготовки информации для расчета  заработной платы. Подготовка информации для начисления аванса и расчета заработной платы осуществляется в 5  основных  этапов:

• Подготовка  данных в электронном  формате;
• Первичных документов  в бумажном виде в  подразделениях 1-го уровня;
• Ввод в систему кадровой информации: прием новых сотрудников, текущие перемещения работающих сотрудников, оформление отпусков и больничных, подготовка файлов по вновь введенным отпускам и больничным, а также списка уволенных сотрудников, по которым необходимо произвести окончательный расчет;
• Ввод в БОСС-Кадровик приказов по выделению материальной помощи сотрудникам, начислению премий, награждению подарками;
• Подготовка данных для расчета заработной платы в целом по филиалу                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              и передача их через ресурс обмена в ЕРЦ в электронном виде.

    Таблица 4

    Распределение должностных обязанностей внутри структурного подразделения - Отдела по работе с персоналом 

 

     Отдел по работе с персоналом непосредственно  взаимодействует с другими подразделениями: специалистом этого отдела ведется  подбор персонала во все отделы компании, специалистами по кадровому делопроизводству ведут учет рабочего времени и оформление трудовых отношений также во всех подразделениях компании, специалисты по обучению проводят обучающие семинары и тренинги тоже со всеми сотрудниками компании. Таким образом, отдел по работе с персоналом взаимодействует со всеми подразделениями компании, выстроены взаимоотношения со всеми подразделениями организации.

    Оценка  эффективности системы управления, используемой на предприятии: в Филиале оценка эффективности управления проводится по итогам работы за год. На начало года задается финансовый план, в соответствии с которым предприятие должно осуществлять свою деятельность. По окончании периода работы предприятия считается финансовый результат работы предприятия в истекшем периоде и оценивается величина расходов на ведение дела. Допустим, на начало года был задан финансовый план в n миллионов. Если по истечении года положительный финансовый результат больше n миллионов, то предприятие сработало эффективно, а следовательно, и система управления на предприятии тоже эффективна, потому что в получении положительного финансового результата играет множество факторов, одним из которых является существующая система управления на предприятии. Если финансовый результат равен n миллионов, то работа предприятия тоже эффективна, но можно совершенствовать некоторые факторы, которые влияют на получение такого результата. Если финансовый результат за истекший период меньше n миллионов, то это обозначает провал в деятельности предприятия.

     Основные  пути повышения эффективности в  сфере услуг:

1. усиление участия потребителей в производстве услуг;
2. поиск возможностей замены труда техникой;
3. упрощение технологии предоставления услуги, использование метода реинженеринга в сфере услуг.

Таблица 5

     Показатели  эффективности и экономичности  системы управления в 2006 – 2008 годах 

 
 

Таблица 6

   Анализ  административной деятельности филиала  ОАО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области»

 

    Выше  изложенный материал позволяет сделать вывод о том ,что сегодня Группа компаний "Росгосстрах" представляет собой вертикально интегрированный холдинг. В  компании используются разнообразные организационные структуры, это связано с различиями в области деятельности, характере и сложности выпускаемых продуктов, размерах,   степени    дифференциации   и   территориальном    расположении предприятий. Горизонтальный процесс управления в филиале сочетается с вертикальным процессом. Процесс принятия решений группами не разрушает систему выделения средств, а дополняет ее и способствует принятию эффективных решений о распределении ресурсов.