Отчёт о прохождении практики в Торгово-промышленнной палате

     Контрольные карты — инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований.

     Использование контрольных карт преследует следующие цели:

• держать под контролем значение определенной характеристики;
• проверять стабильность процессов;
• немедленно принимать корректировочные меры;
• проверять эффективность принятых мер.

     Однако  следует отметить, что перечисленные  цели являются характерными для действующего процесса. В период же запуска процесса контрольные карты используют для проверки возможностей процесса, т.е. его возможностей стабильно выдерживать установленные допуски.

     Система обеспечения качества продукции  базируется на стандартизации. Обязательные требования к качеству включены в государственные стандарты Российской Федерации — стандарты на продукцию. Номенклатура показателей качества однородной продукции устанавливается в государственных стандартах Системы показателей качества (СПК).

     Общепринятым  документом, подтверждающим качество продукта, является сертификат. Сертификат удостоверяет, что изделие соответствует  определенному стандарту качества или другому нормативно-техническому документу.

     Нормативная документация представляет собой документы, содержащие правила, общие принципы и характеристики, имеющие отношение к определенным видам деятельности или их результатам и доступные широкому кругу пользователей. В первую очередь, к таким документам относятся так называемые стандарты.

     Стандартом  называется нормативный документ, в котором могут устанавливаться правила, общие принципы, характеристики, требования или методы, касающиеся определенных требований стандартизации, и который направлен на достижения оптимальной степени упорядоченности в определенной области.

     На территории России действуют следующие категории стандартов:

• ГОСТ Р — государственный стандарт РФ
• ОСТ — отраслевой стандарт
• ТУ — технические условия
• СТП — стандарты предприятий и объединений (союзов, концернов, акционерных обществ и др.)
• СТО — стандарты научно-технических и инженерных обществ
• ГОСТ — межгосударственный стандарт СНГ
• ИСО (ISO) — международный стандарт

     В нашей стране разработаны следующие стандарты на продукцию:

• стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования к группам однородной продукции
• стандарты технических условий, которые должны содержать требования к конкретной продукции.

     Стандарты технических условий устанавливают  для одной или нескольких марок  или моделей продукции всесторонние требования, соблюдение которых должно обеспечиваться при производстве, поставке, потреблении (эксплуатации), ремонте и утилизации данной продукции.

     Стандарт  общих технических условий содержит следующие разделы:

• классификация, основные параметры и (или) размеры
• общие технические требования
• требования безопасности
• требования охраны окружающей среды
• методы контроля
• правила приемки
• транспортирование и хранение
• указания по эксплуатации (ремонту, утилизации)
• гарантии изготовителя

     Требования к качеству продукции можно найти в разделе «Общие технические требования», содержащем следующие подразделы:

• характеристики (показатели) качества
• требования к сырью, материалам, покупным изделиям
• комплектность
• маркировка
• упаковка

     В общем случае подраздел «Характеристики (показатели) качества» содержит пункты в соответствии с группами номенклатуры показателей качества продукции. В подразделе «Характеристики (показатели) качества» приводят, как правило, только те требования, которые являются обязательными и подлежат проверке.

     В практике известны различные процедуры и методы документального подтверждения соответствия продукции заданным требованиям, которые выполняются разными сторонами — изготовителями, продавцами, заказчиками, а также независимыми от них органами и организациями.

     Особое  место среди процедур проверки и подтверждения соответствия занимает сертификация продукции.

     Сертификация  представляет собой деятельность органов  по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

     Обычно  в практике производства участвуют две стороны — производитель товара и потребитель. Продавец — это посредник, который процесс продажи, но к качеству продукции это отношения не имеет. Сертификация — это действие третьей стороны, которая путем аккредитации получила от государства право удостоверять качество продукции.

     Положительным результатом сертификации является документ, называемый сертификатом соответствия, подтверждающий соответствие объекта сертификации всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Этот документ практически означает допуск товара (услуги) на рынок.

     В процессе сертификации может сертифицироваться отдельная продукция, например, молоток или гвозди. Изделие, собранное из отдельных узлов и деталей, например, стиральная машина, может получить сертификат, если сертификаты имеются на все покупные комплектующие изделия.

     Сертификат  можно получить на технологический процесс, вид отдельного производства — совокупность технологических процессов, на систему обеспечения качества товара. Последнее считается высшим уровнем сертификации.

     В России сертификация может производиться по двум основным схемам: обязательной и добровольной.

     Обязательная  сертификация является средством государственного контроля над безопасностью продукции. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации. В нашей стране обязательной сертификации подлежат, например, товары, предназначенные для личных бытовых нужд, средства производства, оружие, транспортные средства и т. д.

     Обязательной  сертификации подлежит продукция оборудование, которые отражены в перечне, приведенном в Приложении Е. Если продукция находится в списке продукции, подлежащей обязательной сертификации, значит необходимо оформить сертификат соответствия в системе ГОСТ Р. Этот список может быть изменен в начале следующего года. В данный момент действует именно данная номенклатура. Продукция, подлежащая обязательной сертификации отражена в номенклатуре товаров, в отношении которых предусмотрены обязательные требования по качеству. Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982 . Список продукции, упорядочен по общероссийскому классификатору ОК 005-93, и список соответствующих нормативных документов. Проверить, есть ли необходимость в проведении обязательной сертификации можно по наименованию продукции либо по коду ОКП.

8. Правовое обеспечение качества услуг

     Стандартизация  – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности  в сферах производства и обращения  продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

     Принципы  стандартизации:

• добровольность применения стандартов;
• максимальный учет законных интересов заинтересованных лиц при разработке стандартов;
• применение международного стандарта как основы разработки национального стандарта, за исключением случаев, установленных Законом о техническом регулировании;
• недопустимость создания препятствий производства, обращения продукции в большей степени, чем это необходимо для достижения поставленных перед стандартизацией целей;
• недопустимость установления стандартов, противоречащих техническим регламентам;
• обеспечение условий для единообразного применения стандартов.

     Стандарт  представляет собой документ, в котором  в целях добровольного многократного  использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

     В Российской Федерации предусмотрено  использование следующих документов в области стандартизации:

     1) национальные стандарты – стандарты,  утвержденные национальным органом  РФ по стандартизации. Порядок их разработки определен Законом о техническом регулировании. Законодательством предусмотрено добровольное применение национального стандарта равным образом и в равной мере независимо от страны и (или) места происхождения объекта технического регулирования, видов или особенностей сделок и (или) лиц, являющихся изготовителями, исполнителями, продавцами, приобретателями. Применение национального стандарта подтверждается знаком соответствия национальному стандарту;

     2) правила стандартизации, нормы и  рекомендации в области стандартизации;

     3) общероссийские классификаторы  технико-экономической и социальной  информации – нормативные документы,  распределяющие информацию в  соответствии с ее классификацией. Они являются обязательными для  применения при создании государственных информационных ресурсов и систем и межведомственном обмене информацией. Порядок их разработки, принятия, введения в действие и применения устанавливается Правительством РФ;

     4) стандарты организаций – стандарты,  которые разрабатываются и утверждаются организациями самостоятельно, учитывая цели и принципы стандартизации, установленные Законом о техническом регулировании.

     В целях установления и проведения национальной политики стандартизации в РФ создается и действует  национальный орган РФ по стандартизации. Данный орган утверждает национальные стандарты и организует их экспертизу, учет, опубликование и распространение; принимает программу разработки национальных стандартов; утверждает изображение знака соответствия национальным стандартам; в соответствии с уставами международных организаций участвует в разработке международных стандартов и обеспечивает учет интересов РФ при их принятии.

     Национальный  орган РФ по стандартизации создает  технические комитеты по стандартизации. На паритетных началах и добровольной основе в их состав включаются представители федеральных органов исполнительной власти, научных организаций, саморегулируемых организаций, общественных объединений предпринимателей и потребителей. Порядок их деятельности утверждается национальным органом по стандартизации

     Подтверждение соответствия – документальное удостоверение  соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или  оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

     Подтверждение соответствия осуществляется согласно целям и принципам, определенным Законом о техническом регулировании. Целями подтверждения соответствия служат:

• удостоверение соответствия объектов технического регулирования требованиям технических регламентов, стандартов, договоров;
• содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ или услуг;
• повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг на российском и международных рынках;
• создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории РФ, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.