Разработка маркетинговых стратегий антикризисного управления

 

 

 

Таблица № 10. Оценка качества по 5-балльной шкале.

№ п/п	Параметры	1		2		3		4		5
1	Популярность услуги	1	3	2	4	3	4	1	5	1	1
2	Цена услуги	4	4	4	2	3	2	2	5	2	3
3	Дополнительные услуги	4	5	2	5	4	3	1	3	3	1
4	Продолжительность путешествия	4	5	3	4	4	3	5	3	3	2
5	Скидки на дополнительные услуги	3	3	4	2	5	1	3	5	5	3
6	Право проводить одну или более недель на выбранном  курорте	5	3	4	4	3	4	4	3	5	4
7	Обменный потенциал	4	3	5	3	3	5	4	4	3	5
8	Депонирование недель	2	4	4	3	4	4	3	5	5	3
9	Передача в аренду своих недель	4	3	4	2	3	5	1	3	4	3
10	Экономия средств	2	3	1	3	2	1	3	2	2	2

 

Моя компания

Компания  конкурента (HLI)

 

Конкурентоспособность рассчитывается по следующей формуле:

К=I_o/I_a,

где I_o - интегральный показатель оцениваемого продукта; I_a – интегральный показатель конкурентоспособного аналога.

I_o рассчитывается следующим образом:

1. отношение среднего балла (таблица №) к оценке качества по каждому параметру своей услуги;
2. сумма показателей пункта 1.

I_a рассчитывается следующим образом:

1. отношение среднего балла (таблица №) к оценке качества по каждому параметру конкурентоспособной компании;
2. сумма показателей пункта 1.

Таблица № 11. Расчет конкурентоспособности.

параметры	1		2		3		4		5
Популярность услуги	0,0396	0,1188	0,0792	0,1584	0,1188	0,1584	0,0396	0,198	0,0396	0,396
Цена услуги	1,008	1,008	1,008	0,504	0,756	0,504	0,504	1,26	0,504	0,756
Дополнительные услуги	0,4488	0,561	0,2244	0,561	0,4488	0,3366	0,1122	0,3366	0,336	0,1122
Продолжительность путешествия	0,3904	0,488	0,2928	0,3904	0,3904	0,2928	0,488	0,2928	0,2928	0,1952
Скидки на дополнительные услуги	0,2922	0,2922	0,3896	0,1948	0,487	0,0974	0,2922	0,487	0,187	0,2922
Право проводить одну или более недель на выбранном  курорте	0,617	0,3702	0,4936	0,4936	0,3702	0,4936	0,4936	0,3702	0,617	0,4936
Обменный потенциал	0,5368	0,4026	0,671	0,4026	0,4026	0,671	0,5368	0,5368	0,4026	0,671
Депонирование недель	0,3188	0,6376	0,6376	0,4782	0,6376	0,6376	0,4782	0,797	0,797	0,4782
Передача в аренду своих недель	0,6232	0,4674	0,6232	0,3116	0,4674	0,779	0,1558	0,4674	0,6232	0,4674
Экономия средств	0,0504	0,0756	0,0252	0,0756	0,0504	0,0252	0,0756	0,0504	0,0504	0,0504
Сумма столбцов	4,3252	4,4466	4,4446	3,5702	4,1292	3,9956	3,176	4,7962	3,8574	3,5558

 

К = (4,3252+4,4446+4,1292+3,176+3,8574)/(4,4466+3,5702+3,9956+4,7962+3,5558)=0,98

 

Таблица № 12. Параметрический метод оценки конкурентоспособности.

№ п/п	Параметры
1	Популярность услуги	0,3168	0,6732
2	Цена услуги	3,78	4,536
3	Дополнительные услуги	1,5708	1,9074
4	Продолжительность путешествия	1,8544	1,6592
5	Скидки на дополнительные услуги	1,948	1,3636
6	Право проводить одну или более недель на выбранном  курорте	2,5914	2,2212
7	Обменный потенциал	2,5498	2,684
8	Депонирование недель	2,8692	3,0286
9	Передача в аренду своих недель	2,4928	2,4928
10	Экономия средств	0,252	0,2772

Параметрический метод рассчитывается как сумма  строк таблицы № 11 по каждой из компаний.

Вывод по конкурентоспособности: конкурентоспособность равна 0,98, следовательно, моя организация имеет не конкурентоспособную услугу.

Это объясняется  тем, что организация малоизвестна на рынке туристских услуг. Цена услуги не удовлетворяет клиентов. Организация  предоставляет меньше дополнительных услуг по сравнению с конкурентом,  но в тоже время клиентов удовлетворяют скидки на дополнительные услуги в моей организации. Также организация имеет низкий обменный потенциал, слаборазвитую внутреннюю структуру. Не может предоставить всех услуг, предусмотренных таймшером.

Чтобы моя организация развивалась необходимо провести эффективную рекламную, маркетинговую политики продвижения клубного отдыха и завоевания доверия у российского потребителя. Так же необходимо заключить контракты с ведущими обменными компаниями в области таймшера, такими как RCI и II. Привлечь к сотрудничеству компании в области туризма и развлечений и гостиничного бизнеса.

 

Выводы по главе

Коммерческий успех предприятия зависит от того, насколько полно его продукция соответствует основным потребительским предпочтениям.

В данной главе было проведено маркетинговое исследование, которое позволило исследовать структуру рынка, его емкость, динамику, барьеры, состояние конкуренции, возможности и риски. Также был проведен анализ показателей и качества услуги, соответствие запросам и требованиям потребителей, анализ конкурентоспособности таймшера, потребительские свойства фирм аналогов и услуг конкурентов, реакция потребителей на новую услугу, перспективные требования потребителей.

 

Глава 3. проект комплекса маркетинга «Таймшер»

3.1. Товарная политика

Клубный отдых  – одна из возможностей туристского  досуга, представляющая собой проживание в отелях клубного типа или отелях объединенных в клубную систему. Актуальность таймшера заключается в том, что данный вид услуг новинка на рынке. Отличительная черта таймшера от других видов туристских услуг в том, что он дает гарантию надежности, качества и комфорта за счет предоставления возможности забронировать место на выбранном курорте с достойным качеством и комфортом, которые не изменятся, а останутся на том же уровне, что и в момент заключения таймшер-договора.

Совокупность маркетинговых целей, стратегий и мероприятий по их достижению представляет стратегический план маркетинга. Определение и упорядочение целей являются важным аспектом маркетинговой деятельности:

1. открытие обменной фирмы с независимым статусом;
2. нахождение комплекса таймшера;
3. массовое распределение и стимулирование сбыта таймшера для всех покупателей;
4. приобретение офиса для работы с клиентами;
5. захват всего рынка соответствующей услуги – таймшер.

Для достижения целей необходимо разработать стратегии. Стратегия - это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения целей. Стратегия формулирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, что фирма получает единое направление действий. Далее разрабатываются альтернативные стратегии, направленные на достижение целей маркетинговой деятельности. Эти стратегии детализируются применительно к элементам комплекса маркетинга. Стратегии комплекса таймшера:

1. изучение поведения покупателей;
2. предоставление отдыхающим уникальной комбинации обеспеченности и выбора;
3. формирование цены услуги;
4. определение оптимальной цены на туристском рынке с учетом рыночных условий;
5. привлечение капитала со стороны;
6. применение дифференцированного маркетинга;
7. необходимость создания материальной базы для таймшера на региональном уровне;
8. проведение маркетинговой политики в отношении клубного отдыха.

Задачи решения вышеперечисленных стратегий:

1. реализовать обеспеченность за счет приобретения полюбившегося отдыха на будущее;
2. обеспечить выбор возможностью приобретать отдых;
3. анализ цен конкурентов;
4. анализ и разработка эффективной политики скидок;
5. поиск и аренда подходящего помещения в элитном районе города;
6. проведение семинаров, презентаций и т.п.;
7. проведение эффективной рекламной политики по продвижению клубного отдыха.

Таймшер является новой услугой на туристском рынке Южного Урала. Проблема новых услуг в маркетинговой деятельности – это один из ключевых вопросов успеха предприятия на рынке. С помощью услуги, имеющей рыночную новизну, предприятие выдвигается вперёд, формирует новый рынок, опережает конкурентов, увеличивает свои доходы.

Маркетинг располагает  системой рыночных, товарных, сбытовых, производственных критериев, ориентирующих товаропроизводителей на совершенствование своей продукции, для получений на этой основе известных преимуществ на рынке.

Выпуская новую  услугу на рынок, нужно принять меры по сокращению времени его одобрения различными группами потребителей. Для этого акцент дается на новизну продукции, выделение преимуществ, легкость проверки и др. Рекламная компания в этот период должна быть нацелена в основном на завоевание большинства потенциальных потребителей.

Известно, что  на современном рынке из 10 выведенных на рынок новых услуг примерно 8 терпят поражение, т.е. не окупают средств, затраченных на их разработку и производство. Нужно избежать ряда причин неудач в процессе продвижения услуги:

На первом месте  перечня причин неудач – ошибочное  определение объёма ожидаемого спроса (45%). Вторая причина – дефекты товаров, приводящие к их возврату (29%). Третья причина – недостаточные усилия разработчиков в продвижении товаров к покупателю, т.е. слабая реклама и другие мероприятия по стимулированию сбыта (25%). Четвёртая причина-установление завышенной цены (19%). Пятая причина – ответные действия конкурентов, выражающиеся в снижении цен, усилении рекламы, выводе на рынок более привлекательных товаров (14%).Шестая причина – нерешенные производственные проблемы, не позволяющие развернуть количественный выпуск товаров соответственно спросу на них (12%).

Любая услуга, товар  или продукция проходит жизненный  цикл. Концепция жизненного цикла таймшера возникает из того факта, что объем продаж таймшера соответствует типичной модели четырехфазового цикла (схема. № 1). Начальная фаза - рождение (возникновение и формирование) услуги, когда услуга выпускается в малом объеме. Во время периода роста объем продаж увеличивается. В период зрелости объем продаж стабилизируется, прибыли начинают снижаться. В период стагнации объем и прибыль резко уменьшаются.