Шпаргалка по "Менеджменту"

Если связь  предприятия с внешней средой разры-

вается, то оно вскоре прекращает свое существова-

ние: в рыночных условиях организация прекращает

ориентироваться на рынок и на потребителей.

На потребителей должна работать связь, иначе ре-

зультат может быть только один - разорение. Ана-

логичный результат  постигает фирму, когда она пе-

Ч/рестает приспосабливаться к окружающей среде. 
 
 
 
 
 
 

49 билет

Деловое общение - процесс речевого взаимо-

действия  людей, в котором происходит обмен  дея-

тельностью, информацией и опытом с целью дости-

жения определенного результата.

Способы познания собеседника в общении.

1. Идентификация (отождествление) - это

уподобление себя собеседнику и попытка посмот-

реть на ситуацию его глазами.

2. Эмпатия (сопереживание) - это постиже-

ние собеседника на основе чувств с сохранением

своей линии поведения.

3. Рефлексия (обращение назад) - это знание

и понимание  собеседника и того, как он понимает вас.

По способу  контакта собеседников деловое обще-

ние делится на прямое (непосредственный контакт)

и косвенное (пространственно-временная дистанция).

Формы делового общения.

1. Деловая беседа - устный контакт между со-

беседниками. Ее участники должны иметь полномо-

чия для  принятия и закрепления выработанных по-

зиций. К функциям деловой беседы относятся:

решение стоящих перед участниками задач, обще-

ние между работниками одной деловой среды, под-

держание  и развитие деловых контактов.

2. Деловая переписка - деловое письмо (слу-

жебное послание в виде официального документа,

а также  в форме запросов, предложений, претензий,

поздравлений  и ответов на них).

При составлении  делового письма нужно, чтобы оно

было  актуальным, кратким, логичным, убедительным

с отсутствием  излишней солидарности.

3. Деловое совещание - это дискуссия с целью

разрешения  организационных задач, включающая в себя

сбор  и анализ информации, а также принятие решений.

Виды деловых совещаний:

1)по форме организации:

- диктаторское (ведущая роль принадлежит ру-

ководителю);

- сегрегативное (доклады участников заранее

планируются);

- дискуссионное  (свободный обмен мнениями

и информацией  с последующим утверждением

решения руководителем);

- кулуарное  (продолжение другого совещания);

2) по целевой установке:

- информационное (доклад о текущей работе);

- направленное  на принятие решений;

- творческое (цель - поиск новых идей и путей

развития).

4. Деловые переговоры - это деловое обще-

ние с целью устранения противоречий между собе-

седниками и выработки общего решения.

Подходы к ведению переговоров:

1) позиционный подход предполагает наличие

двух  возможных альтернатив поведения  собесед-

ников: уступать и не уступать;

2) принципиальный подход предполагает стрем-

ление участников к компромиссу и взаимной выго-

де. Переговорный процесс состоит из трех этапов:

анализа, планирования и дискуссии. На первом

этапе собирается информация и определяются

первостепенные  вопросы, нуждающиеся в согла-

совании. На втором разрабатываются пути их

решения. В итоге вырабатывается компромиссное

решение, которое затем утверждается.

5. Публичное выступление - это непосред-

ственное речевое воздействие выступающего на

аудиторию. В зависимости от целей публичное  вы-

ступление делится на информационное, побуждающее

(митинг, предвыборная речь) и убеждающее (тор-

жественная речь).

Данная  форма делового общения является одной

из самых  сложных, так как внимание слушателей

приковано только к оратору, который должен четко

следить за своей речью, мимикой, жестами  и реак-

цией аудитории.

5) психологические эффекты включают в себя:

- перенос, предполагающий необоснованное

распространение оценки с одной информации

на другую;

- обобщение (заключается в том, что мнение

или оценка части информации распространяют-

ся на всю совокупность сведений);

- первое впечатление;

- идеализацию (состоит в преувеличении по-

ложительных моментов информации);

- контраст (предполагает акцентирование вни-

мания только на наиболее ярких и запоминаю-

щихся моментах, опуская детали).

- ожидание (заключается в том, что получате-

лю предоставляется желаемая информация, в ре-

зультате чего-либо следует разочарование,

либо  действительное принимается за желае-

мое);

- порядок (основывается в том, что при предо-

ставлении спорной информации большее дове-

рие оказывается первичным сведениям);

- опережение (предполагает, что более прочно

усваивается информация, получаемая непос-

редственно перед общением);

6) предрассудки (присущи в основном малообра-

зованным людям и заключаются в формировании

мнения  до знакомства с информацией);

7) отсутствие интереса (обусловливается отсут-

ствием побуждающих мотивов к ее восприятию

(материальных  выгод, возможных потерь и т.  д.));

8) различное понимание символов, с помощью

которых передается информация.

9) физическое или психическое состояние по-

лучателя (включает в себя степень усталости, сла-

бую память, рассеянность или, наоборот, импуль-

сивность, нетерпеливость и т. п.);

^информационные перегрузки, вызывающие

стресс  и неспособность воспринимать и  адекват-

но реагировать на предоставляемые сведения.__ 

37 билет

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

ФОРМАЛЬНЫЕ  ГРУППЫ

Формальные  и неформальные группы существуют в  любых организациях. Руководство  создает группы, когда производит разделение труда по горизонтали  — по подразделениям и по вертикали  — по уровням управления. Большая  организация может состоять из сотен  или даже тысяч малых групп.

Формальные  группы создаются по воле руководства, их функцией по отношению к организации  в целом является выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей. В организации существует три  основных типа формальных групп: группы руководителей, производственные группы и комитеты, которые могут называться комиссиями или советами.

Командная группа, или соподчиненная группа руководителя, состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут  быть руководителями. Генеральный директор и его заместители, командир роты и подчиненные ему командиры  взводов — типичные командные  группы.

Рабочая, или  целевая, группа состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем  же заданием. У такой группы есть руководитель, но •эти группы отличаются от командных тем, что у них  значительно больше самостоятельности  в планировании и осуществлении  своего труда. Рабочие или целевые  группы составляют основу многих технологических  организаций, они действуют и  в крупнейших в мире по объемам  производства промышленных компаниях.

Все командные  и рабочие группы, а также комитеты должны эффективно работать как единый слаженный коллектив. Однако существует множество факторов, которые осложняют  работу в коллективе. Эффективно действующая  группа должна функционировать лучше, чем каждый ее член в отдельности.

НЕФОРМАЛЬНЫЕ  ОРГАНИЗАЦИИ

Неформальная  организация — это спонтанно  образовавшаяся группа людей, которые  вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Трудовая среда очень благоприятна для образования таких групп. Благодаря формальной структуре  организации и ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, задачи, которые они решают, заставляют их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций. В большой формальной организации существует не одна неформальная органи-" зация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть.

Неформальные  организации в некоторой степени подобны формальным организациям — в них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших организациях имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Неформальная организация является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. Структура и тип неформальной организации возникают в результате социального взаимодействия.

Причины вхождения  в неформальные организации состоят  в том, что принадлежность к неформальным группам может дать людям психологические  выгоды не менее важные, чем получаемая зарплата: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимная защита, тесное общение и заинтересованность.

Чувство принадлежности является первой причиной вступления в неформальную группу, поскольку  это одна из самых сильных эмоциональных  потребностей. Люди, чья работа не дает возможности устанавливать и  поддерживать социальные контакты, обычно неудовлетворены ею. Несмотря на это, большинство формальных организаций сознательно лишают людей возможностей социальных контактов.