Управление конфликтами

     Важной особенностью этого этапа  является возможность избежать  конфликта, разрешить противоречия  до непосредственной конфликтной  ситуации. Опытный менеджер обязан выявить факторы и явления, зарождающиеся на этом этапе. И донести до сознания членов организации наличие предконфликтной ситуации, по возможности устранить негативные факты, вызывающие противоречия.

    

Зарождение  конфликта (инцидент)

     В случае не разрешения противоречий  на первой стадии, предконфликтой, если не устранены факторы  нарастания разногласий начинается  открытый конфликт. Явление противостояния  становится явным для всех  членов группы, организации. Развивающиеся  противоречия невозможно игнорировать или подавить.

     Смена латентного периода конфликта  на открытый этап противостояния  происходит благодаря тому или  иному инциденту (происшествию, событию,  случаю).

     Инцидент — это событие, факт, который способен положить начало неприкрытому противостоянию оппонентов. Однако инцидент конфликта и его повод не одно и то же. Повод – это предмет, основание, одна из возможных причин конфликтной ситуации. В то время, как инцидент лишь формальное явление, развязывающее сам конфликт.

 Развитие  конфликта (эскалация)

     Эскалация конфликта — основной, наиболее напряженный его этап, на протяжении которого усиление  противоречий сторон и всех  его участников, сопровождается  попытками одержать перевес в  противостоянии.

     Этот период крайне сложен для ведения переговоров, почти исключает мирные способы разрешения конфликта. Оптимальный способ поведения на данном этапе: не перечить эмоциям сторон, пытаясь взывать к логике и рационализму участников. Далеко не все они сейчас способны к ним прибегнуть. Ведь главной целью стадии становится нанесение максимальное урона противоположной стороне. Нередко применяются такие методы, как культивирование в организации общества врага, демонстрация силы, угрозы, и другие отрицательные меры и способы поведения. Обстановка накаляется, пока не будет достигнут определенный результат.

 Завершение  конфликта (разрешение)

     Завершение конфликта – последняя  его стадия, когда завершается  открытый конфликт.

     Происходит его окончание, которое  может быть самым разнообразным, смена представлений и ценностных устремлений участников противостояния, возникновении факторов, способствующих прекращению эскалации конфликта или банальное истощение сил противоборствующих сторон.

     Нередко стороны конфликта приходят к осознанию бесполезности противостояния, деструктивности конфликта, начинают поиск новых путей решения проблем. В других случаях завершение конфликта может быть обусловлено и уничтожением одного или нескольких субъектов.

     Нужно подчеркнуть, что «завершение конфликта» и его «разрешение» не тождественны. Конфликт может исчерпать себя по указанным выше причинам, без постороннего вмешательства, а может быть разрешен при помощи управленческих методик.

Послеконфликтный  период

     Завершающая стадия любого конфликта, характеризующаяся полным спадом динамики конфликта, устранением напряженности и всех видов противостояния. Постепенно взаимодействие членов группы, организации приобретает нормальную окраску, возвращается к прежним доконфликтным формам, положительным тенденциям. Налаживается продуктивное сотрудничество, возрождается атмосфера доверия.

    

1.3.Способы  исследования конфликтов

       Исследованием конфликтов и разработкой методики их изучения и разрешения занимается наука конфликтология.

     Конфликтология -это наука, которая исследует объективную реальность человеческого бытия в изменении и развитии. Как область научных знаний конфликтология изучает теорию конфликта, практику прогнозирования, профилактики и преодоление конфликтов. Иначе говоря, конфликтология – это наука о психогигиене социально-политических, межличностных и внутриличностных отношениях.

     Существуют многие и разнообразные  методы конфликтологических исследований:

     Системный метод. Системность  изучения любой проблемы предполагает сравнительно целостное ее изучение, тем не менее сложность применения системного подхода к изучению конфликтов состоит в частности в том, что сам объект исследования не является системой в точном понимании этого слова; ныне методический аппарат еще не является самодостаточным.

 

     Сиcтeмная основа - это кoмплeкc  иccлeдoвaний и мероприятий, нaпpaвлeнныx  нa выявлeниe oбщиx тeндeнций и  фaктopoв paзвития opгaнизaции и выpaбoткy действий пo coвepшeнcтвoвaнию cиcтeмы yпpaвлeния и вceй пpoизвoдcтвeннo-xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти opгaнизaции.

     Сиcтeмный aнaлиз конфликта имeeт  cлeдyющиe ocoбeннocти:

     - иcпoльзyeт нe тoлькo фopмaльныe мeтoды, нo и мeтoды кaчecтвeннoгo aнaлизa, т.e. мeтoды, нaпpaвлeнныe нa aктивизaцию иcпoльзoвaния  интyиции и oпытa cотрудников;

     - oбъeдиняeт paзличные мeтoдики воедино; 

     - oпиpaeтcя нa нayчнoe миpoвoззpeниe, в  чacтнocти, нa диaлeктичecкyю лoгикy;

     - дaeт вoзмoжнocть oбъeдинить знaния, cyждeния и интyицию cпeциaлиcтoв  paзличныx oблacтeй знaний и oбязывaeт иx к oпpeдeлeннoй диcциплинe мышлeния;

     - акцентируется цeлях и цeлeoбpaзoвaнии. 

     Эмпирический подход. Для решения  конфликтов важно обеспечить  оптимальное соотношение эмпирического  и теоретического компонентов  познания при их изучении.

    Ситуативный подход. Предусмотри есть выбор как единице анализа конфликтного взаимодействия конфликтной ситуации, которая имеет определенные времени и пространство, границы, а также основной набор содержательных характеристик конфликта. Он является описательной, динамической моделью конфликта.

     Статистический метод. Оказывает  содействие изучению многих случаев  и дает возможность благодаря  полученным статистическим данным  установить закономерности, взаимозависимости,  помогает сделать обобщение.

     Метод экспертных оценок. Применяется для прогнозирования развития тех или иных явлений. Конфликтологи используют его для прогнозирования конфликтов, оценивания уровней латентных конфликтов.

     Основой качественной и количественной  оценки объективных и субъективных факторов, которые влияют на конфликт, становится мысль специалистов.

     Следует не забыть перечислить  основные требования к методам  конфликтологического исследования.

     Объективность - выводы должны  быть сделаны на основании  достоверных данных, не на предположениях или представлении.

     Валидность - возможность полноты  исследования.

     Надежность - получение однозначных  результатов при многоразовом  контроле.

     Специфичность - соответствие определенной  методики только тому факту,  процессу или проблеме, которые изучаются.

     Экономичность - решения этой  проблемы с наименьшими затратами  времени, средств, усилий и  т.п.

     Перед началом исследования и  оценки конфликта выводят три  аспекта, от которых отталкиваются  далее: 

     Пространственные границы конфликта: определения границ территорий, на которые происходит конфликт. Это очень важно для социальных, межгрупповых конфликтов.

     Временные границы: продолжительность  конфликта во времени, его начало  и конец.

     От субъектной границы конфликта зависит количество участников в конфликте приходящееся на его начало.

     Для признания конфликта как  такого, что уже начался, нужно  три условия:

     - первый участник конфликта действует  сознательно и активно в ущерб  оппоненту;

     - второй участник, который сознает, что эти действия направлены против его интересов; в связи с этим второй участник сознает, что его действия в свою очередь направлены против первого участника.

     - признака конфликта. Любой конфликт  независимо от его характера,  конкретного содержания и вида .

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

II. Анализ конфликтной ситуации на примере частного предприятия «Галактика- Пресс»

2.1. Краткая  характеристика предприятия

           Объектом исследования данной  работы избранно частное предприятие  «Галактика - Пресс». Необходимо охарактеризовать структуру, назначения и цель его деятельности, состав сотрудников, их личностные характеристики, взаимоотношения и психологическую атмосферу организации. Проследить на примере данной организации возникновение, развитие и разрешение конфликта на системной основе, руководствуясь теоретической частью курсовой работы.

     Частное предприятие «Галактика-Пресс»  было организованно в 1996 году, его основателями, главным директором  и редактором.

Организационно-правовая форма-частное предприятие .

Форма собственности –частная.

  Структура и бизнес-план организации разрабатывались исходя из финансовых возможностей учредителей. Основным видом деятельности планировался выпуск печатного периодического издания социального характера с рекламными блоками.

     Функции менеджера, бухгалтера  и секретаря изначально выполнял  директор издания. А за корректорскую  и журналистскую часть отвечал  редактор.

     План деятельности и коммерческое  планирование оказались удачными. На протяжении 1996-2000 гг. полученные доходы позволили учредителям частного предприятия увеличить объем издания и расширить штат работников. Наметился коммерческий аспект издания. Принимаемые ранее объявления от частных лиц, повысившие популярность газеты, стали платными. Стоимость рекламных блоков для юридических лиц возросла.

     В штат были зачислены мастер  по компьютерной верстке, секретарь,  рекламный агент и два журналиста.

     Организационная структура предприятия на 2004 год:

     

     

     

     

     

                                          

           Исполнители      Исполнители  

     Директор ЧП «Галактика-Пресс»  сосредоточился исключительно на  разработке экономического проектирования деятельности и занялся развитием     системы управления.

     Редактор углубил и расширил  тематику издания. Именно он подбирал персонал. Как человек педантичный, он подходил с завышенными требованиями к кандидатам. Подбор сотрудников осуществлялся длительное время и создавал изначально атмосферу неловкости и напряженности, страха и неуверенности в собственных силах. Также отсутствие достаточного выбора вакансий на рынке труда заставляло кандидатов соглашаться на поставленные условия.

     Мастером по компьютерной верстке  стала молодая девушка, выпускница  профильного ВУЗа. Ее ценностные  ориентации находились на довольно высоком уровне, что импонировало редактору и директору. Поставленных целей она добивалась настойчиво и легко. Стремилась к нормальным, бесконфликтным отношениям, имея сангвинический уравновешенный характер, являясь экстравертом, без акцентуаций характера. К работе подходила творчески. В мотивах ее деятельности можно проследить главные интересы – закрепится на хорошей, достойно оплачиваемой работе для поддержания собственной семьи.