Контрольная работа по «Организационная культура»

       Этика делового общения «по горизонтали»  

       Что такое общение «по горизонтали»?  

       Общение «по горизонтали» — это общение  между коллегами (руководителями «по  горизонтали», рядовыми членами группы).  

       В чем заключается общий этический  принцип общения «по горизонтали»?  

       Общий этический принцип общения «по  горизонтали» можно сформулировать следующим образом: В деловом  общении относитесь к своему коллеге  так, как Вы хотели бы, чтобы он относился  к Вам. Если Вы затрудняетесь, как  вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место Вашего коллеги.  

       Почему  сложно и необходимо найти «верный  тон» с коллегами?  

       Применительно к коллегам-управляющим следует  иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу  сотрудниками из других подразделений  — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками  в борьбе за успех и продвижение  по службе. В то же самое время  это люди, которые вместе с Вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.  

       Какие принципы этики делового общения  между коллегами существуют?  

       Существует  несколько принципов этики делового общения между коллегами.  

       1. Не требуйте к себе какого-либо  особого отношения или особенных  привилегий со стороны другого.  

       2. Попытайтесь достичь четкого  разделения прав и ответственности  в выполнении общей работы.  

       3. Если круг Ваших обязанностей  пересекается с Вашими коллегами,  это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает  Ваши обязанности и ответственность  от других, попытайтесь сделать  это сами.  

       4. В отношениях между коллегами  из других отделов Вам следует  отвечать самому за свой отдел,  а не сваливать вину на своих  подчиненных.  

       5. Если Вас просят временно перевести  в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных  и неквалифицированных — ведь  по нему там будут судить  о Вас и о Вашем отделе  в целом. Помните, может случиться,  что с Вами поступят таким  же безнравственным образом.  

       6. Не, относитесь с предвзятостью  к своим коллегам. Насколько возможно  отбрасывайте предрассудки и  сплетни в общении с ними.  

       7. Называйте своих собеседников  по имени и старайтесь делать  это почаще.  

       8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и  используйте все многообразие  приемов и средств, чтобы показать  доброе отношение к собеседнику.  Помните — что посеешь, то  и пожнешь.  

       9. Не давайте обещаний, которые  Вы не сможете выполнить. Не  преувеличивайте свою значимость  и деловых возможностей. Если  они не оправдаются, Вам будет  неудобно, даже если на это  были объективные причины.  

       10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать  о личных делах, а тем более  проблемах.  

       11. Старайтесь слушать не себя, а  другого.  

       12. Не старайтесь показаться лучше,  умнее, интереснее, чем Вы есть  на самом деле. Рано или поздно  все равно все выплывет наружу  и встанет на свои места.  

       13. Посылайте импульсы ваших симпатий  — словом, взглядом, жестом дайте  участнику общения понять, что  он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите  прямо в глаза.  

       14. Рассматривайте Вашего коллегу  как личность, которую следует  уважать саму по себе, а не  как средство для достижения  Ваших собственных целей.  

       Полезные  советы  

       Перечисленные ниже правила научат окружающих по-новому относиться к Вам:

       перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;

       выработайте для себя свод правил, которого вы будете спокойно придерживаться;

       постарайтесь  при любой возможности реагировать  не словами, а поступками;

       вы  сами виноваты в установлении определенного  порядка общени я. если он вам не нравиться, измените его;

       постарайтесь  очистить свой словарь от разнообразных  жалоб;

       перестаньте надеяться, что все улучшится  само по себе;

       научитись идти на риск;

       применяйти настойчивость повсюду;

       перестаньте использовать фразы, которые позволяют  окружающим закрепощать вас;

       не  позволяйте другим чувствовать вину за свою настойчивость;

       научите других тому, что у вас имеется  право на личное время;

       обучая  других (как с вами надо вести) постарайтесь не злиться;

       научитесь говорить «нет»;

       4.6 Типичные ошибки в общении  с коллегами  

       Ситуация: «Я очень уживчивый по характеру  человек, но недавно у нас в  отделе появился сотрудник, с которым  просто невозможно общаться! Что бы я ни делал, получается только хуже…»  

       Ошибка: По-видимому, Ваш новый коллега  относится к категории «трудных»  людей. К сожалению, Вам не под  силу изменить его, но Вы можете изменить свое отношение к происходящему. Ниже приведены основные правила  поведения с конфликтной личностью:  

       1. Необходимо иметь в виду, что  у таких людей есть скрытые  нужды, которые, как правило,  связаны с прошлыми потерями  и разочарованиями, и они удовлетворяют  их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью пытается подавить малодушие и пугливость.  

       2. Следует взять под контроль  свои эмоции и дать выход  эмоциям этого человека, если  Вы намерены продолжать с ним  общаться.  

       3. Не принимайте на свой счет  слова и поведение данного  человека, зная, что для удовлетворения  своих интересов трудный человек  так ведет себя со всеми.  

       4. При выборе подходящего стиля  действия в конфликтной ситуации  Вам следует учитывать, к какому  типу людей он относится.  

       5. Если Вы считаете необходимым  продолжение общения с трудным  человеком, Вы должны настаивать  на том, чтобы человек говорил  правду, неважно какую. Вы должны  убедить его в том, что Ваше  отношение к нему будет определяться  тем, насколько он правдив с  Вами и насколько последовательно  он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет  во всем с Вами соглашаться.  

       Ситуация: «Зачастую конфликты между коллегами  в нашей организации перерастают  в склоки…»  

       Ошибка: Поскольку конфликты часто порождают  такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к решению  проблемы, то при разрешении конфликтной  ситуации старайтесь придерживаться следующих  правил:  

       1. Помните, что в конфликте у  человека доминирует не разум,  а эмоции, что ведет к аффекту,  когда сознание просто отключается,  и человек не отвечает за  свои слова и поступки.  

       2. Придерживайтесь многоальтернативного  подхода, и, настаивая на своем  предложении, не отвергайте предложение  партнера, задав себе вопрос: «Разве  я никогда не ошибаюсь?». Постарайтесь  проанализировать оба предложения  и посмотрите, какую сумму выгод  и потерь они принесут в  ближайшее время и в будущем.  

       3. Осознайте значимость разрешения  конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не  будет найден?». Это позволит  перенести центр тяжести с  отношений на проблему.  

       4. Если Вы и Ваш собеседник  раздражены и агрессивны, то необходимо  снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться  на окружающих — это не выход,  а выходка. Но если уж так  получилось, что потеряли контроль  над собой, попытайтесь сделать  единственное: замолчите сами, а  не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных  эмоциональных состояний партнера.  

       5. Ориентируйтесь на положительное,  лучшее в человеке. Тогда Вы  обязываете его быть лучше.  

       6. Предложите собеседнику встать  на Ваше место и спросите: «Если  бы Вы были на моем месте,  то что бы Вы сделали?». Это  снимает критический настрой  и переключает собеседника с  эмоций на осмысление ситуации.  

       7. Не преувеличивайте свои заслуги  и не демонстрируйте знаки  превосходства.  

       8. Не обвиняйте и не приписывайте  только партнеру ответственность  за возникшую ситуацию.  

       9. Независимо от результатов разрешения  противоречий старайтесь не разрушить  отношения. 

       Устранение  конфликта — это универсальная  реакция человека на его возникновение. Конфликт порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим  собой и другими людьми. Негативность последствий конфликта не нужно  доказывать, они очевидны. Каждый хоть раз был жертвой конфликта, а  может быть и сейчас в данную минуту является ей?.. Отсутствие конфликтов —  психологическое здоровье человека, к которому он стремится, поэтому  многое зависит от умения разрешать  конфликты. Для этого необходимо обладать знанием теории и практическими  навыками разрешения конфликтов. Незнание этих аспектов вопроса не освобождает  нас от ответственности возникновения  трудностей в общении с людьми.  

       5.1 Роль руководителя в урегулировании  конфликтов  

       Для руководителя крайне важно, чтобы социально-психологический  климат в коллективе оказывал благоприятное  воздействие на качество совместной деятельности людей.  

       Что является условием эффективной деятельности руководителя?  

       Условием  эффективной деятельности руководителя является его социально-психологическая  компетентность. Одной из ее составляющих выступает конфликтологическая компетентность. Она включает в себя:

       понимание природы противоречий и конфликтов между людьми

       формирование  у себя и подчиненных конструктивного  отношения к конфликтам в организации 

       обладание навыками неконфликтного общения в  трудных ситуациях 

       умение  оценивать и объяснять возникающие  проблемные ситуации

       наличие навыков управления конфликтными явлениями 

       умение  развивать конструктивные начала возникающих  конфликтов

       умение  предвидеть возможные последствия  конфликтов

       умение  конструктивно регулировать противоречия и конфликты 

       наличие навыков устранения негативных последствий  конфликтов  

       В чем заключается деятельность руководителя в урегулировании конфликта?  

       Руководитель  выступает в роли посредника при  разрешении конфликта, т.е. как третья сторона, которая пытается восстановить психологический баланс в коллективе. Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуации и урегулирование конфликта.