Деятельность туристических фирм в Архангельске

      Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях:

      -рекламная  компания

      -стимулирование  сбыта (продаж)

      -персональные продажи

      -связи  с общественностью

      Реклама в сфере туризма более актуальна, чем в каких-либо других отраслях. Это обстоятельство связано с индивидуальными свойствами туруслуг. Туристские державы расходуют многомилионные суммы на проведение рекламных кампаний. При этом на каждый затраченный доллар получают по меньшей мере 200-300 долларов прибыли.

      Под стимулированием сбыта в туризме  понимают краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже. Стимулирование проводится в трех направлениях:

      а) стимулирование сотрудников турфирмы. Оно направлено на 
повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и 
совершенствования работы

      б) стимулирование торговых посредников. Эти работы ориентированы 
на сотрудников фирм-партнеров в целях поощрения их работы и, 
соответственно, увеличения сбыта туров основного предприятия

      в) стимулирование клиентов. Многие фирмы практикуют скидки с 
объявленных цен (сезонные скидки, скидки отдельным категориям 
покупателей, групповые скидки, скидки постоянным клиентам). В качестве 
подарков и сувениров применяют различные канцтовары, фирменные 
майки, печатную продукцию. Туристам приятно в день рождения во время 
путешествия получить от фирмы цветы, фрукты, сладости.

      При покупке тура специфическое вознаграждение представляют зачетные талоны на приобретение других товаров. Например, скидка на покупку мебели, спортивного снаряжения, автомашины, яхты и других дорогостоящих товаров.

      Купоны  дают право владельцу на скидку при  покупке тура.

      Многие  турфирмы сотрудничают с банками  путем предоставления купонов их клиентам, поскольку последних в силу наличия денежных средств, можно считать потенциальными покупателями туров. При размещении вкладов в том или ином банке клиенту выдается книжка купонов на приобретение различных товаров и услуг.

      Популярны купоны в виде рекламных обращений, размещаемые в газетах и журналах.

      Конкурсы, лотереи, викторины предполагают поощрение  победителей призами и подарками, часть в виде дорогостоящих товаров.

      Стимулирование  сбыта может осуществляться посредством предоставления дополнительного обслуживания в течение нескольких дней в основной поездке (например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс 3 дня бесплатно) или дополнительных услуг (бесплатный пляж, бассейн и т.д.).

      Персональные  продажи представляют устные презентации товаров. Это один из дорогих методов продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше денежных средств.

      Связь с общественностью предполагает формирование благоприятного имиджа туристской компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами.

      Существующие  проблемы можно сформулировать из отрицательных отзывов клиентов: это несоответствие заявленным услугам, завышенная цена путевок, безразличность гида к проблемам отдыхающих.

      А так же были выявлены следующие проблемы турфирм:

1. Не определена стратегия развития предприятий.
2. Сотрудники не знают целей и задач компаний.
3. Нет единой информационной среды.
4. Нет системы планирования и контроля.
5. Плохо известен потребитель.
6. Рекламная кампания достаточно слаба, им не хватает креатива 
   и размаха.

      Основные  сегменты туристического спроса следующим  образом:      

      Таблица 1 - Социо-демографические критерии

       Географические:      

• страна прибытия туриста — въездной, выездной, внутренний туризм;                        

• географическая цель тура — туризм по странам, регионам, отдельным турцентрам.

Таблица 2 - Психолого-поведснческие  критерии

      Следует подчеркнуть, что приведенный перечень не является исчерпывающим. Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.

Таблица 3 - Распределение туристской рекламы по затратам

 
 
 
 
 
 

Таблица 4 – Характеристика средств распространения  рекламы и ряд основных требований к ее организации

 

Продолжение 4

 
 
 
 
 
 

Продолжение 4