"justify">     - прием заказов по телефону; поскольку наиболее распространенным средством установления и поддержания отношений потребителя, заказчика и марки, является телефонная связь и, в частности, телефонные переговоры, в дальнейшем планируется развивать данный вид отношений.

     - рекламные проспекты (разнообразие форм и видов);

     - регистрация клиентов; отделом маркетинга планируется в дальнейшем организовать сведения о клиентах в базе данных, после чего разработать интересный информационный листок и разослать экземпляры потенциальным клиентам, сведения о которых будут присутствовать в уже существующей базе данных.

     К отрицательным моментам были отнесены:

     - формирование общественного мнения; предприятием не осуществляется спонсирование общественных программ, несмотря на то, что данное мероприятие может произвести большое впечатление на аудиторию и улучшить имидж предприятия. Кроме этого, при спонсировании наблюдается значительный экономический эффект, который выражается в налоговых льготах и бесплатном размещении рекламных проспектов и прочей рекламной продукции.

     - продвижение услуг (содержание рабочего каталога); в каталоге отсутствует необходимая информация о предоставляемых услугах и работах (предполагаемый спрос на тот или иной вид работ, целевая группа потребителей, на чью покупательскую способность рассчитана маркетинговая стратегия и т.д.).

     - обучению мастеров и остального персонала; уделяется не достаточное внимание профессиональному обучению персонала и повышению квалификации (проводятся малое количество семинаров; тренингов, показательных работ, работники отдела не принимают участие в конференциях по вопросам развития маркетинга).

     - образцы новых работ; не всегда быстро и своевременно предоставляются на обзор потребителям в автомобильные салоны и организации партнёры. Несомненно, такая презентация моделей не может быть успешной.

     Таким образом, в результате анкетирования, сотрудники отдела смогли определить некоторый спектр проблем, ранее  ими не рассматриваемый и выдвинуть  ряд предложений по совершенствованию  осуществляемых маркетинговых мероприятий.

       На основании проведенного анализа маркетинговой деятельности на ООО «Авто-Дива» можно сделать вывод: среди функций, возложенных на отдел маркетинга преобладает функция сбыта (заключение договоров, организация своевременного выполнения работ и услуг, закупки расходных материалов, предоставление информации о появлении новых видов услуг и работ в организации партнёры). Кроме организации сбыта услуг, в обязанности отдела входит - проведение изучения спроса, а также осуществление рекламной деятельности. То есть, можно сказать, что уже при определении и установлении функций и задач, была заложена реализация лишь отдельных элементов маркетинга, что в значительной степени сказалось на эффективности работы отдела. Отрицательно также влияет на работу всего предприятия незапланированные маркетинговые затраты, так как планирование таких мероприятий как рекламной компании, продвижения услуг, и маркетинговых исследований попросту не осуществляется. Однако, несмотря на вышесказанное ООО «Авто-Дива» по-прежнему является одним из лидеров в предоставлении услуг в сфере автомобильного бизнеса, и в будущем стремится к улучшению своих позиций, благодаря умелому и эффективному проведению политики маркетинга. 

 

     

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ  ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ  МАРКЕТИГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ООО «Авто-Дива»

3.1. Разработка плана  затрат по маркетингу  и рекламных мероприятий. 

     Маркетинг из всех основных видов деятельности хуже всего поддается планированию и как минимум половина всех маркетинговых  затрат является незапланированной  – в том смысле, что деньги расходуются независимо от того, было ли это предусмотрено маркетинговой программой. В связи с вышесказанным, необходимо выработать стратегию и создать основанный на ней бюджет маркетинга, тем самым, повысив прибыльность и эффективность мероприятий, проводимых отделом.

     На  основе изученных условий и факторов непосредственного воздействия  на успешность функционирования предприятия, мною предлагается следующий план затрат по маркетингу на прогнозируемый период (четвертый квартал 2008 г.)

     Таблица 3.1.

     Планирование затрат на маркетинг на 4 – ый квартал 2008 г.

     Поскольку на предприятии не рассчитываются такие  показатели как планируемый объем  продажи услуг и выручка от него, мною предлагается следующий  расчет данных величин:

     Суммарный доход от продажи услуг, прогнозируемый на период = Цена реализации (сопоставимые цены) * Наиболее вероятный объем заказов услуг

     Данные  показатели были получены на основе изученных  отчетов по маркетинговой деятельности предприятия за 4 –ый квартал 2006 г. и 1 –ый квартал 2007 г., а также  были использованы данные контрактов с организациями партнерами на предоставление работ и услуг ООО «Авто-Дива» и отчеты об участии предприятия в выставках и показательных мероприятиях (заключение договоров на 4-ый квартал 2007 г.).

     Данные  о затратах на рекламу, продвижение услуг, распределение, обслуживание потребителей были получены на основе изученных планов рекламных мероприятий отдела маркетинга на 1-ый – 2-ый кварталы 2007 г.

     Таким образом, планируя затраты на маркетинг, необходимо включить в их состав наряду с продвижением услуг, расходы, которые не учитываются отделом при составлении плана маркетинговых мероприятий – это организация предоставления услуг, а также заработная плата. Кроме того, предложенный план позволяет определить чистый доход при данных маркетинговых затратах и обосновать успешное применение тех или иных средств стимулирования сбыта (реализации работ и услуг).

     Организация, планируя использование средств  рекламы должна хорошо знать какие  показатели охвата частотности, и силы воздействия обеспечивает то или иное средство рекламы. Краткую характеристику основных средств распространения информации дадим в нижеследующей таблице.

     Однако  следует отметить и недостатки, связанные  с рекламой ООО «Авто-Дива»:

     Газеты  – местные газеты игнорируются предприятием для рекламы.

     Радио – используется крайне редко, хотя в городе и стране действуют около  сотни радиостанций.

     Журналы – поскольку в России выпускается  ограниченное число журналов, то реклама  ведется лишь в специальных торговых журналах с незначительной читательской аудиторией.

     Наружная  реклама – расположена в городе неудачно: лишь на самих филиалах автотехцентров.

     Таблица 3.2.

     Основные  виды средств распространения рекламы

 

     В целях пропаганды ООО «Авто-Дива» и предоставляемых ею услуг мною предлагается разработка мероприятий, направленные на создание положительного имиджа предприятия (благотворительные мероприятия, пропаганда передового сбыта, связь с прессой, телевидение, радио, формирование общественного мнения).

     Разработка  рекламной компании включает:

• определение целей рекламной компании;
• выделение целевой группы рекламного воздействия;
• выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;
• выбор носителей рекламы;
• составление развернутого плана-графика рекламной компании: в каких носителях рекламы, в какое время, с какой частотой будет даваться реклама;
• принятие решения о рекламном обращении;
• расчет рекламного бюджета.

     В связи с вышесказанным, необходимо отметить, что планирование рекламных мероприятий проводится отделом лишь в разрезе стоимости средств продвижения услуг на автомобильный рынок, а также сроков осуществления рекламной компании. Однако необходимо отметить, что маркетинговая деятельность слишком часто не дает нужного результата по той причине, что направлена на людей или организации, которые никогда не станут постоянными покупателями, поскольку не являются целевой аудиторией. Да и просто не могут быть ею. Поэтому, во-первых, в плане по рекламе необходимо правильно выбрать целевую аудиторию, а во-вторых, необходимо сконцентрировать свои усилия на одной единственной цели. В связи с этим мною предлагается следующий план рекламных мероприятий. 
 
 
 
 
 

     Таблица 3.3.

     План  рекламных мероприятий на 4 – ый квартал 2007 г.