Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Августа 2011 в 19:13, отчет по практике
Цель отчета по производственной практике состоит в том, чтобы провести анализ производственно-финансовой деятельности организации и определить основные теоретико-методологические подходы для разработки имиджа торговой организации.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОИЗВОДСТВЕННО-ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «УНИВЕРСАЛ» 7
1.1. Общая характеристика ООО «Универсал» 7
1.2. Анализ динамики основных технико-экономических показателей ООО «Универсал» 13
1.3.Анализ конъюнктуры рынка ООО «Универсал» 20
1.3.1. Анализ типа и масштаба рынка 20
1.3.2. Анализ сбалансированности рынка 24
1.4.Характеристика покупателей на рынке товаров ООО «Универсал» 29
1.4.1. Определение соответствия качества предоставления услуги ожиданиям покупателей 29
1.4.2. Определение покупательских предпочтений 30
1.4.3. Определение отношения покупателей к практике торговых скидок 31
1.4.4. Распределение покупателей по существенным признакам (доходности) 32
1.5. Описание конкурентной среды ООО «Универсал» 33
1.5.1. Определение типа конкурентного рынка 34
1.5.2. Анализ и оценка конкурентов 35
1.5.3. Определение роли конкурентов в зависимости от доли на рынке 40
1.5.4. Характеристика интенсивности и направленности конкуренции 42
1.5.5. Определение сильных и слабых сторон основных соперников на рынке 46
1.5.6. Определение стратегии поведения на рынке 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
2. НАУЧНАЯ РАБОТА ПО ТЕМЕ: «МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ИМИДЖЕМ ОРГАНИЗАЦИИ» 61
2.1. Теоретические основы управления имиджем торговой организации 61
2.2. Методика формирования корпоративного имиджа торговой организации 79
2.3. Оценка имиджа ООО «Универсал» 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 94
Таблица 1.6
Оценка экономического состояния ООО «Универсал»
Число ответивших респондентов, чел (10чел) | |||
об экономическом положении предприятия в данное время | о тенденциях изменения экономического положения на перспективу | ||
характеристика | % ответов | характеристика | % ответов |
1) благоприятное | 70 | 1) благоприятное | 70 |
2) удовлетворительное | 20 | 2) удовлетворительное | 25 |
3) неблагоприятное | 10 | 3)неблагоприятное | 5 |
Баланс ответов | 100% | Баланс ответов | 100% |
Согласно данным табл. 1.6 видно, что в целом присутствует баланс положительных оценок экономического состояния ООО «Универсал». При этом по оценке ведущих сотрудников тенденция улучшения экономического состояния наиболее вероятна для ООО «Универсал» в следующем периоде.
Успех
коммерческой деятельности ООО «Универсал»
зависит от того, насколько объективно
оно определяет степень удовлетворенности
потребителей, которая оценивается с помощью
таблицы 1.7. При этом изучение мнения самих
потребителей по этому вопросу, которое
будет изучено дальше, является дополнением
при корректировке оценки, полученной
при данном исследовании. Результат итогового
опроса, выражающийся в удельном весе
положительных ответов, рассматривается
как индекс удовлетворенности покупателей.
Таблица 1.7
Оценка удовлетворенности покупателей ООО «Универсал» (по результатам опроса сети руководителей магазинов)
Показатели удовлетворенности покупателей | Тенденции | Удельный вес потребителей, ответивших "да" по оценке тенденций |
1. Широта ассортимента товаров | улучшение | 0,7 |
без изменений | 0,3 | |
ухудшение | - | |
2. Качество предлагаемых товаров | улучшение | 0,6 |
без изменений | 0,4 | |
ухудшение | - | |
3. Дизайн товаров |
улучшение | 0,8 |
без изменений | 0,2 | |
ухудшение | - | |
3. Цена товаров | улучшение | 0,6 |
без изменений | 0,35 | |
ухудшение | 0,05 | |
4. Удобство в применении | улучшение | 0,6 |
без изменений | 0,4 | |
ухудшение | - | |
5.Качество обслуживания | улучшение | 0,7 |
без изменений | 0,25 | |
ухудшение | 0,05 |
Согласно полученным результатам оценки степени удовлетворенности потребителей товарами ООО «Универсал» можно сделать вывод, что сеть магазинов работает в направлении максимального удовлетворения потребителей и тем больший коммерческий успех оно имеет.
В дальнейшем осуществляется интегрированная оценка состояния и развития рынка, которую иногда называют стратегическим индексом или индексом рыночной ситуации:
Где
В - средний балл (обобщенная, многомерная)
характеристика
состояния рынка;
Bi -балл, характеризующий состояние рынка i - му параметру (фактору);
Wj - вес (ранг), отражающий роль i - го параметра (фактора) в формировании рыночной ситуации (определяется экспертным путем);
п - число параметров (факторов).
Таблица 1.8
Шкала балльных оценок (количественных экспертных оценок) показателей и факторов рыночной ситуации (в баллах)
Показатели и факторы рынка | Параметрический индекс | ||
от 1 до 4 | от 4 до 6 | от 6 до 9 | |
Потенциальная емкость рынка (совокупный максимально возможный объем реализации компании и конкурентов) | низкая | средняя | высокая |
Устойчивость развития рынка | сильное колебание цен | умеренное колебание цен | стабильность уровня цен |
Скорость реализации продукции | низкая | средняя | высокая |
Деловая активность (число заказов) | низкая | умеренная | достаточно высокая |
Уровень конкуренции | жесткая | умеренная | слабая |
Уровень доходности | низкий | средний | высокий |
Для оценки берется 9-балльная система (где цифра "9" - максимальная положительная оценка) и используется следующая шкала (табл. 1.8).
Дадим оценку рыночного положения ООО «Универсал» (см. табл.1.9).
Таблица 1.9
Оценка рыночной ситуации ООО «Универсал»
Показатели и факторы рынка | Баллы, Вi | Ранги, W | Вi*W |
Потенциальная емкость рынка | 9 | 3 | 27 |
Окончание табл.1.9
Показатели и факторы рынка | Баллы, Вi | Ранги, W | Вi*W |
Устойчивость развития рынка | 6 | 2 | 12 |
Скорость реализации продукции | 8 | 2 | 16 |
Деловая активность (число заказов) | 8 | 1,5 | 12 |
Уровень конкуренции | 4 | 1 | 4 |
Уровень доходности | 6 | 0,5 | 3 |
Итого: | - | 10 | 74 |
В нашем примере средний балл равен: = 74/10=7,4, т.е. рынок розничной торговли продуктами питания и бытовой химии является достаточно благоприятным для деятельности ООО «Универсал».
Концепция современного маркетинга основывается на приоритете покупателя. Поэтому величина прибыли предприятий зависит от степени удовлетворения потребностей покупателя. В соответствии с этим решаются следующие задачи:
Проведем анкетирование реальных покупателей ООО «Универсал» (женщины в возрасте от 30 до 50 лет). Образец анкеты представлен в Приложении 4.
По
итогам проведения анкетирования определим
соответствие качества продукции компании
ожиданиям покупателей (см. табл.1.10).
Таблица 1.10
Оценка соответствия качества предоставления услуги ООО «Универсал» ожиданиям покупателей
Группы покупателей, оценивших новый товар как | Число ответивших, в % к итогу | ||||
Удобность в расположении | Время работы | Широта ассортимента | Уровень обслуживания | Соответствие цены качеству товара | |
Очень хороший (5 баллов) | 70 | 40 | 40 | 50 | 20 |
Хороший
(4 балла) |
20 | 50 | 40 | 40 | 50 |
Средний
(3 балла) |
10 | 10 | 20 | 10 | 30 |
Плохой
(2 балла) |
- | - | - | - | - |
Очень плохой (1 балл) | - | - | - | - | - |
Согласно данным табл. 1.10 по основным ключевым критериям услуги ООО «Универсал» оцениваются клиентами следующим образом:
При определении покупательских предпочтений определяют отношение покупателя к цене. В результате можно составить следующую модель (табл.1.11).
По данным табл. 1.11 можно сказать, что основной группой покупателей ООО «Универсал» являются покупатели - население (семьи, в основном женщины) г. Йошкар-Ола, п. Медведево, с. Семеновка - семьи с уровнем дохода средним и ниже среднего, средний возраст 30-50 лет.
Таблица 1.11
Оценка покупательских предпочтений для продуктов питания сети магазинов ООО «Универсал»
Группы клиентов по уровню доходности (рентабельности) | Число опрошенных в % к итогу | Отношение к цене товара | Распределение покупателей по цене, в % покупки |
Низкий | 50 | Низкая | 65 |
Высокая | 35 | ||
Итого | 100 | ||
Средний | 35 | Низкая | 70 |
Высокая | 30 | ||
Итого | 100 | ||
Высокий | 15 | Низкая | 85 |
Высокая | 15 | ||
Итого | 100 | ||
Всего | 100 |
Информация о работе Отчет по производственной практике в ООО «Универсал»