Процесс разработки рекламной кампании услуги

 

   Глава 3 Оценка процесса разработки рекламной кампании на примере компании ООО «Агентство путешествий и спорта» (ООО «S-тур») 

   3.1 Характеристика деятельности компании 

   Компания, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является ООО «S-тур» - туристическое агентство, относится к малому бизнесу, самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам. ООО «S-тур» начало своё существование и успешно работает на туристическом рынке с 1 апреля 2008 года и на данный момент является одним из быстроразвивающихся туристических фирм в Омске и Новосибирске.

   Миссия  компании ООО «S-тур» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении.

   Основная  цель компании ООО «S-тур» — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке.

   Со  дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов, а также профессионализма сотрудников.

   Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую  линейную структуру управления. (рис. 2)

    Генеральный директор 

Отдел маркетинга                                  Директор             Бухгалетрия        Юридический отдел   

   подраздления

   

        Заместитель

          директора 

          Старший

          менеджер 

          Менеджер

        по продажам

   Рис. 2  Организационная структура  компании ООО «S-тур»

   На  данный момент в городе Омске штат сотрудников насчитывает девять человек: директор подразделения, заместитель директора, старший менеджер и шесть менеджеров по продаже туристического продукта.

   С ноября 2010 года компания ООО «S-тур» заключила договор франшизы с туроператором ООО «Пегас туристик», став официальным представителем данной компании в г. Омске. В  г. Новосибирск компания является представителем туроператора ООО «Корал тревел», ООО «Пегас туристик», а также единой сети «Глобал Тревел», повышая тем самым доверие со стороны клиентов и повышая статус среди конкурентов.

   Ежегодно компания ООО «S-тур» реализует большой объём продаж по чартерным и транзитным и регулярным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, шоп-туры и так далее.

   Компания  ООО «S-тур» является партнёром и спонсором различного рода  мероприятий проводимых в г. Омске, достигнув тем самым широкой узнаваемости компании и обеспечив наибольший охват аудитории, а, следовательно, притока клиентов.

   У компании ООО «S-тур» довольно выгодное местоположение, так как находится практически во всех районах города, причём на центральных улицах: ул. Пушкина – район Транспортной Академии, ул. 70 лет октября, а также в крупных торговых центрах города – ТК Маяк, ТЦ Омский; каждый офис довольно удобно расположен с маршрутами общественного транспорта, что облегчает возможность добраться до офиса. 

3.2 Процесс  разработки рекламной кампании  в компании ООО «Агентство путешествий и спорта» 

   В данном параграфе рассматривается процесс разработки рекламной кампании в ООО «Агентство путешествий и спорта» (Компания ООО «S-тур») в городе Омске.

   Рекламная кампания проводится с начала апреля и до начала июня - непосредственно перед началом «высокого сезона».

Цели  проведения рекламной кампании:

• создание осведомленности у потенциальных клиентов о существовании компании или о предлагаемых компанией новых услугах;
• предоставление необходимой информации о компании и ее услугах;
• формирование благосклонности по отношению к компании;
• создание предпочтения перед аналогичными услугами других компаний;
• формирование убежденности о необходимости воспользоваться услугами именно данной компании;
• побуждение к приобретению услуги.

Задачи проведения рекламной кампании заключаются в разработке:

• дизайна для билбордов в городе вблизи офисов продаж;
• дизайна брошюр для проведения промо-акции  на улицах города;

   Процессом разработки рекламной кампании занимается непосредственно руководитель компании совместно с маркетинговым отделом.

В задачи отдела входит:

• определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей туристического продукта и конъюнктуры рынка;
• организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к фирме.

После того, как поставлены основные цели и задачи проведения рекламной кампании, разрабатывается творческая рекламная стратегия, то есть рассматривается ряд маркетинговых и рекламных акций, направленных на продвижение рассматриваемого комплекса услуг:

• изготовление и установка рекламных щитов с описанием предлагаемого комплекса услуг;
• проведение промо-акций на улицах города – распространение листовок вблизи массового скопления народа, то есть на остановках центральных улиц и в непосредственной близости с офисом продаж;
• размещение рекламных баннеров на сайтах – омск ВипГео, Дубль Гис, НГС.

   Рекламные щиты (билборды) (Приложение 2. Рис 3): на срок - 2 месяца, 4 билборда, планируются вблизи точке продаж;

   Листовки  (Приложение 3. Рис 4): разрабатывается план расстановки промо персонала на улицах города, а именно в места массовых скоплений жителей; акция проводится один месяц, 1 раза в год - май.

   Баннеры на сайтах:

• Омск ВипГео (Приложение 4. Рис 5а и 5б): на срок 4 месяца
• НГС (Приложение 5. Рис 6): на срок 3 месяца
• Дубль Гис (Приложение 6. Рис 7): на срок 4 месяца

   После того как определены формы размещения рекламы, установлены сроки размещения в них рекламы, разрабатывается наиболее оптимальные сроки размещения рекламный мероприятий относительно друг друга во времени.

Выполнив  операции по разработке рекламных мероприятий, рассчитывается смета затрат на данную рекламную кампанию, то есть определяется её бюджет.

Бюджет  – это одна из отправных точек  построения  рекламной кампании.

Определение бюджета осуществляется методом  целей и задач - вначале определяются цели и задачи, которых компания  хочет достичь при проведении рекламной компании, затем выбираются наиболее эффективные средства рекламы  и определяется бюджет рекламы исходя из тарифов (схема и бюджет реализации компании представлены в Таблице 2):

                            Таблица 2

  Бюджет  рекламной кампании   за 2010 год                                     

 

   Из  таблицы следует сумма всех издержек, что даёт ориентировочную цифру бюджетных средств на рекламу.

   После того как составлен бюджет рекламной  кампании, соответствующий целям  и задачам, руководитель совместно  с отделом маркетинга организует работу фирмы во время проведения рекламной кампании.

   Из  вышесказанного следует вывод о  том, что в процессе разработки рекламной  кампании в городе Омке участвуют  директор кампании и отел маркетинга. Процесс представляет собой поэтапный  план разработки рекламной кампании с постановкой целей и задач, а также определяются стратегия и формы размещения рекламы, после этого на основании метода целей и задач, определяется бюджет рекламной кампании с последующей организацией работы фирмы во время проведения рекламной кампании. 

   3.3  Оценка эффективности рекламной кампании ООО «Агентство путешествий и спорта» (ООО «S-тур») 

   Подготовка  к анализу эффективности рекламы  начинается уже в ходе проведения кампании (сбор информации, образцы  рекламных материалов). Для эффективной  рекламы важно не только хорошее размещение и творческое оформление объявления, но и организация работы после выхода рекламного объявления. Насколько эффективным было рекламное мероприятие, может показать увеличение количества посетителей или звонков по сравнению с ежедневным уровнем контактов.  Таким образом, сотрудники компании должны фиксировать все звонки и посетителей, спрашивая, откуда клиент узнал о фирме или продукте, и занося сведения в специальный журнал (Приложение 7), чтобы ими можно было легко воспользоваться. Информация должна анализироваться по видам носителей. Недостаточно следить за регулярным выходом рекламы, необходим постоянный учет затрачиваемых на рекламу средств, а также отслеживание результатов рекламы (прирост товарооборота, изменение спроса и другие изменения, происходящие в результате проведения рекламы).

   Подсчитать  абсолютную экономическую эффективность  отдельных рекламных акций или  кампаний в целом можно лишь косвенно из-за множества не поддающихся учету  рыночных факторов. Невозможно, например, провести грань между эффективностью рекламы и результатами контактов потребителей с другими людьми, особенностей сезонных продаж или случайно возникших обстоятельств, таких, например, как изменение цен или разорение конкурента.

   Оценка  эффективности рекламной кампании, проводимой ООО «S-тур», как уже было упомянуто в теоретической части курсовой работы, представляет собой определённую последовательность действий, и для того чтобы наиболее тщательно и полно оценить разработанную и введённую рекламную кампанию, необходимо следовать по данным этапам, которые включают в себя как статистические, так и аналитические и математические данные (итоги).