Управление проектами

Методы  ситуационного анализа:

       Кейс-метод – пошаговый разбор ситуации. Применяется для анализа управленческих ситуаций и отличается простотой и эффективностью.

       «Мозговая атака» в ситуационном анализе – анализ ситуации путём генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих их дальнейшее развитие. Этот метод отличается высокими требованиями к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

       Факторный анализ – получение аналитической зависимости, отличающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций или управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.

       Двухтуровое анкетирование  – установление влияющих факторов путём индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Этот метод относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.

       Многомерное шкалирование – на основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов.

       Методы  ситуационного анализа призваны оказать лицу, принимающему решения, помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, определяющих его развитие, формулировке критериев  и ограничений принятия управленческого решения. Фактически эти методы позволяют произвести сбор и обработку информации, необходимой для выполнения подготовительного этапа процесса разработки управленческого решения, а именно диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.¹⁴

       Методы моделирования:

       Модели  теории игр – оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учёта факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Этот метод используется не так часто в силу сложности и динамичности окружающей среды.

       Модели  теории массового  обслуживания – оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого или чрезмерно большого количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.

       Модели  управления запасами – определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках. При этом существует несколько систем регулирования запасов.

       Имитационное  моделирование – создание модели и её экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определённых зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределённости.  Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле.

       Экономический анализ – оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчётности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.

       Оптимальное линейное программирование – нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях. Необходимое условии использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) – гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения. Используются традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.

       IDEF-моделирование – анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор  возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT)

• Методы, применяемые на этапе определения альтернатив.

       Метод «мозговой атаки» - выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них.

       Морфологический анализ – получение новых решений путём составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Данный метод может использоваться для прогнозирования.¹⁵

       Методы  ассоциаций и аналогий – выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью.

       Методы  контрольных вопросов и коллективного  блокнота – подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и в коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приёмов для решения поставленной задачи.

       Метод «матриц открытия» - выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала  и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям её эксплуатации.

       Синектика – поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путём. Применяется для оптимизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию).

• Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив.

       Методы  многокритериальной оценки – оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Применяется в условиях необходимости учёта нескольких параметров при оценке альтернативы. Важное значение имеет обоснованность выбора критериев.

       Методы  экспертной оценки – построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Однако существуют высокие требования к компетенции экспертов.

       Экспертные  методы – прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.

       Фактографические  методы – прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах. Надёжность и точность фактографических методов может быть увеличена за счёт сочетания их с экспертными методами прогнозирования. 

       Комбинированные методы – прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.

• Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата.

       Функционально-стоимостный анализ – выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Обладает высокой практической полезностью.

       Метод цепных подстановок – последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить. За счёт каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых.

       Причинно-следственный анализ – определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте. Однако  ложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи. 

       2.2.2. Модели принятия  управленческих решений.

       Все подходы, применяемые для принятия решений, подразделяются на три типа, или три модели: классическую, административную и политическую (см. Приложение, таб. 2.2.2)¹⁶. Выбор модели определяется индивидуальными предпочтениями. Программируемостью решения, а также степенями риска, неуверенности и неопределённости ситуации.

       Классическая  модель принятия решений основывается на экономических предположениях. Управленческое решение должно соответствовать экономическим интересам организации. в основе классической модели лежат следующие положения:

1. Лицо, принимающее решение, стремится к достижению известных и согласованных целей. Проблемы определены  и точно сформулированы.
2. Ответственный за выбор сотрудник стремится к определенности, получению всей необходимой информации, просчитываются все допустимые варианты и возможные последствия.
3. Известны критерии оценки альтернатив. Лицо, принимающее решение, выбирает вариант, которые несёт наиболее большую экономическую выгоду для организации.
4. Лицо, принимающее решение, действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

       Классическая  модель считается нормативной, она  определяет, как должно действовать  лицо, принимающее решение, но ничего не говорит о том, как на самом  деле происходит принятие решений. Ценность модели состоит в том, что она побуждает к рациональным решениям. Распространённость классического подхода во многом связана с появлением различных количественных методов принятия решений с помощью компьютерной техники. Количественные методы включают построение дерева решений, платёжные матрицы, анализ точек безубыточности, линейное программирование, прогнозирование и модели операционной деятельности. Развитию классического подхода способствуют и корпоративные информационные системы.

       Классическая  модель наиболее адекватна программируемым  решениям, ситуациям уверенности  и риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что  позволяет рассчитать вероятности  исходов.

       Административная  модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неуверенности и неопределённости), когда сложно принять экономически рациональное решение. Данная модель основывается на работах Герберта Саймона.

       Принципы, на которых основывается административная модель, отличны от основных допущений классической и связаны, прежде всего, с влияющими на решение индивидов организационными факторами.  Административная модель более реалистична в плане принятия сложных, непрограммируемых решений: