Психология делового общения

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. Изд. второе, дополнение / Л.П. Гримак.  – М., 2002.
2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т.II. М., 2002.
3. Касьянов В., В.Нечипуренко. Социология права, словарь специальных теминов, 2001 г.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Учеб. пособие. – Ростов - н/Д, 2004.
5. Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 1993.
6. Мицич Н. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика, 1987.
7. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000
8. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль, 1971. – 198 с.
9. Попов С.В. Психология и логика переговоров. - М., 2006.
10. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
11. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.;— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
12. Психологические тесты для профессионалов/ авт. сост. Н.Ф. Гребень. – Минск: Соврем. шк., 2007. – 496с.
13. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влияния. – Спб.: Речь, 2004. – 256 с.
14. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
15. Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006.
16. Чеховских, М.И. Психология делового общения. – М.: Новое знание, 2006.
17. http://russalinnie.narod.ru/Research.html

18. http://www.t-tech.ru   Команда Московской Школы Переговоров.

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1. Анкета

 

Пермский Национальный Исследовательский  Политехнический Университет

Кафедра Социологии и Политологии

 

 

 

 

 

Анкета

 

Ведение деловых переговоров

 

Предлагаем Вам принять участие в исследовании, связанном с ведением деловых переговоров.

 

Порядок заполнения анкеты

Внимательно прочитайте вопрос и предложенные ответы. Выберите тот ответ, который  Вам подходит, и обведите кружочком  цифру, соответствующую данному  ответу. Старайтесь отвечать максимально искренне. Если предложенные ответы Вас не устраивают, то напишите свой вариант в свободной строке. Заполняйте анкету по порядку.  

Свою фамилию и имя  указывать не надо. Данные анкетирования будут использованы только в обобщенном виде. Содержание отдельных анкет не разглашается.

 

Желаем Вам успешной работы над  анкетой. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2012

1. Ваш пол:

   1  мужской 5 (50%)

   2  женский 5 (50%)

 

2. Укажите ваш возраст (напишите)___________________

 

3.   Ваше образование (на данный момент):

1. неполное среднее
2. среднее общее
3. начальное профессиональное (проф. училище, лицей)
4. среднее специальное (техникум, колледж) 1 (10%)
5. незаконченное высшее 2 (20%)
6. высшее 7 (70%)
7. больше одного высшего образования, ученая степень

4.   Какую должность Вы занимаете?

1. руководитель предприятия 4 (40%)
2. руководитель отдела, цеха и т.п. 4 (40%)
3. менеджер по работе с персоналом 2 (20%)
4. другое _______________________________________

 

5. Стаж работы в руководящей должности?

1. не более 1 года 1 (10%)
2. 1-3 года 3 (30%)
3. больше 3-х лет 6 (60%)

 

6. Какой Ваш средний доход?
1. до 8000 руб.   1 (10%)
2. от 8001 до 15000 руб.   2 (20%)
3. от 15001 до 30000 руб.   4 (40%)
4. более 30001 руб.  3 (30%)

 

7.  Часто ли Вам приходится вести деловые переговоры с коллегами по работе, с деловыми партнерами? (Выберите один вариант ответа)
1. каждый день 8 (80%)
2. несколько раз в неделю 2 (20%)
3. раз в неделю
4. 1-2 раза в месяц
5. реже

 

8. Сколько времени в основном Вы тратите на деловой переговор?
1. не более 5 минут 3 (30%)
2. 5-15 минут 6 (60%)
3. 16-30 минут 1 (10%)
4. 31-60 минут
5. больше часа

 

 

 

9. Укажите, какое поведение в деловом разговоре больше всего соответствует Вам.
1. я предпочитаю чаще всего молчать во время беседы и слушать собеседника 1 (10%)
2. я стараюсь сразу навязать свою точку зрения 1 (10%)
3. я действую в зависимости от ситуации и от собеседника, стоящего передо мной 8 (80%)

 

10. Как чаще всего Вы себя ведете в спорных (конфликтных) ситуациях?
1. стараюсь уступить, чтобы сохранить хорошие отношения, даже если считаю, что мое решение лучше 1 (10%)
2. соглашаюсь с противоположной стороной, когда действительно понимаю, что это решение будет лучше 8 (80%)
3. всё равно стою на своем 1 (10%)
4. другое (напишите) __________________________________________________________

 

11. Как Вы чувствуете себя в непредвиденных (незапланированных) ситуациях?
1. всегда чувствую себя уверенно при любых ситуациях 2 (20%)
2. чаще всего веду себя уверенно 7 (70%)
3. начинаю нервничать 1 (10%)
4. такие ситуации выбивают из колеи
5. другое (напишите) ___________________________________________________________

 

12. Контролируете ли Вы свои эмоции в период ведения переговора?
1. всегда контролирую 4 (40%)
2. иногда контролирую 2 (20%)
3. плохо контролирую 2 (20%)
4. никогда не контролирую, дают выход своим эмоциям 1 (10%)
5. затрудняюсь ответить

 

13. Готовитесь ли Вы заранее к деловым переговорам?
1. никогда не готовлюсь  1 (10%)
6. всегда готовлюсь  2 (20%)
2. зависит от ситуации и от собеседника   7 (70%)

 

14. Удовлетворены ли Вы чаще всего после делового переговора?
1. вполне удовлетворен(а)  1 (10%)
2. в основном удовлетворен(а)  7 (70%)
3. скорее удовлетворен(а), чем нет  2 (20%)
4. скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
5. в основном неудовлетворен(а)
6. совершенно неудовлетворен(а)

 

15. Чувствуете ли Вы себя уверенно в ходе делового переговора?
1. всегда 6 (60%)
2. иногда 3 (30%)
3. очень редко 1 (10%)
4. всегда волнуюсь

 

16. Обращаете ли Вы внимание на внешний вид, мимику, жесты, позы собеседника во время разговора?
1. да  8 (80%)
2. нет  1 (10%)
3. иногда 1 (10%)

 

17. Руководствуетесь ли Вы изменениями в жестах, мимике, позах собеседника?
1. да, почти всегда 2 (20%)
2. да, но редко 7 (70%)
3. нет
4. не обращаю внимания 1 (10%)

 

18. Каков обычно результат Ваших деловых переговоров?
1. согласие с моей точкой зрения 7 (70%)
2. компромисс 3 (30%)
3. согласие с противоположной точкой зрения
4. не приходите ни к одному мнению
5. другое _____________________________________

 

19. Что для Вас является важным по окончанию деловых переговоров?
1. сохранить хорошие дружеские отношения  4 (40%)
2. положительный выгодный результат для компании любым путем  2 (20%)
3. найти компромисс  4 (40%)
4. другое (напишите) _____________________________________

 

20. Легко ли Вы находите общий язык с любым собеседником?
1. да  8 (80%)
2. нет  2 (20%)

 

21. Легко ли Вы можете изменить свое мнение? (Выберите один вариант ответа)
1. да, если оно будет действительно верным  6 (60%)
2. да, я могу поддаться влиянию собеседника 1 (10%)
3. нет, я всегда стою на своем 1 (10%)
4. нет, я стараюсь убедить собеседника в своем мнении (оказываю влияние) 1 (10%)
5. затрудняюсь ответить  1 (10%)

 

22. Используете ли Вы какие-нибудь методы влияния на собеседника во время делового переговора?
1. да, часто 5 (50%)
2. да, редко 3 (30%)
3. нет, никогда 2 (20%)

 

Спасибо за участие в исследовании!

Приложение 2. Тест В.Ф.Ряховского

"Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: "да", "нет", "иногда".

1. Вам предстоит ординарная или  деловая встреча. Выбивает ли  вас из колеи ее ожидание?

2.Не откладываете ли вы визит  к врачу до последнего момента?

3.Вызывает ли у вас смятение  и неудовольствие поручение выступать  с докладом, сообщением, информацией  на каком-либо совещании, собрании  или мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в  командировку в город, где вы  никогда не бывали.

Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими  переживаниями с кем бы то  ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый  человек на улице обратится  к вам с

просьбой (показать дорогу, назвать  время, ответить на какой-нибудь вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует  проблема «отцов и детей» и  что людям разных

поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить  знакомому, что он забыл вам  вернуть 10

рублей, которые занял несколько  месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой  вам подали явно недоброкачественное  блюдо.

Промолчите ли вы, лишь рассерженно  отодвинув тарелку?

10.Оказавшись один на один  с незнакомым человеком, вы  не вступите с ним в

беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11.Вас приводит в ужас любая  длинная очередь, где бы она  ни была (в

магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего

намерения...?

12.Боитесь ли вы участвовать  в какой-либо комиссии по рассмотрению

конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные  сугубо индивидуальные критерии  оценки 

произведений литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот

счет вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-нибудь в кулуарах  высказывание явно ошибочной  точки

зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не

вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду  чья-либо просьба помочь разобраться  в том или

ином служебном вопросе или  учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете  свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной

форме, чем в устной?

 

Приложение 3.  Оценка самоконтроля в общении по М.Снайдеру

1. Мне кажется трудным искусство  подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять  дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой  актер.

4. Другим людям иногда кажется,  что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.