Роль имиджа в деятельности современной организации

Деловой имидж, прежде всего - это восприятие обществом данной организации. Его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

Внутренний имидж, это имидж компании в глазах ее сотрудников - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает предприятию право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у него, что сказать покупателю.

Внутренний  имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен  для репутации компании и ее успешной деятельности, чем внешний. Преданность  сотрудников своей компании и  энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего  имиджа.

Рассмотрим основные составляющие внутреннего имиджа предприятия.

1. Преданность сотрудников

Командный дух и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая  большие планы и талантливых  сотрудников, известной на весь мир  или она оставит в истории  лишь легкий след.

2. Представление о компании

Ни  одна потребность сотрудника не имеет  такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности  компании, как желание работников быть в курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании.

3. Потребность в уважении

Современные компании, в  которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность  в уважении. Руководители должны, по меньшей мере, избегать столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

4. Потребность в двусторонней  связи

Одна  из самых сильных потребностей сотрудников  компаний - необходимость в усовершенствованной  системе внутренней корпоративной  связи. Когда подчиненные вовлечены  в двустороннюю связь, когда их постоянно  ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что  их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании. Отлаженная корпоративная связь  значит больше, чем просто распределение  постоянного потока информации. Она  также включает в себя изучение менеджерами  мнений сотрудников и личный контакт  с ними.

5. Потребность в творческой  работе

Потребность сотрудников в творчестве и возможность  внести личный вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением  к устойчивой двусторонней связи. Нам  всем кажется, что мы обладаем уникальными  талантами, что мы особенны и не похожи на других. Когда мы получаем шанс проявить свои творческие способности в работе, мы чувствуем свою значимость для  компании.

Никому не удастся сохранить  высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Если руководство  даст возможность сотрудникам сделать, хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивация к работе и настроение служащих опускаются, ниже нулевой отметки.

6. Потребность в высокой  оценке окружающими

Для того чтобы выразить свое одобрение  подчиненным и коллегам, руководителю не стоит придумывать грандиозные  мероприятия, реализация которых отнимет  у него массу времени. Самое простое  и самое ценное, что он может  сделать, - послать коллеге записку  со словами похвалы и высокой  оценки. Для того чтобы поднять  моральный настрой сотрудников  и добиться успеха в своей деятельности, можно попробовать каждый день уделять  десять минут тому, чтобы написать несколько слов поддержки одному из подчиненных.

7. Потребность  в признании и награде

Потребность в признании и награде родственна стремлению работников к высокой  оценке со стороны окружающих. Признание  заслуг работника - это высокая оценка его вклада в общее дело в присутствии  коллег. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную  пользу, ибо эффект ее воздействия  удваивается.

Очень умно поступает та организация, которая понимает потребность  своих работников в поощрении. Совсем не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может  быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение  на вечеринку в офисе.

Внимание к сотрудникам  возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей  работы, а стало быть, и повышению  в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую  пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся своей работой.

8. Потребность в росте  и продвижении

Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию  к работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Все  дело заключается в удовлетворении эмоциональных потребностей работников. Когда свои сотрудники считают, что  их обходят, приглашая менеджеров со стороны, моральный настрой коллектива неизбежно падает. Работники чувствуют, что как бы хорошо они ни работали, они никогда не смогут продвинуться по службе. Это не значит, что не нужно  определять, соответствует ли некий  сотрудник вышестоящей должности. Возможности карьерного роста работников имеют отношение скорее к общей  корпоративной философии компании, а не к какой-то отдельной ситуации. Дело в том, что компания, которая  использует политику продвижения своих  сотрудников и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.[17,с.81]

 

 

Глава 2.Практические аспекты создания имиджа организации, на примере компании «Евросеть»

2.1 Краткая характеристика  предприятия

«Евросеть» - крупнейшая сеть салонов связи, работающая на рынке  сотового риелтора и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве. С самого начала компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

Бурный рост сети салонов  связи «Евросеть» начался после  смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны. В 2002 г. количество торговых точек увеличилось  до 11. С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 г. - к этому числу добавилось еще 117 салонов, а в 2005-м - более 800 новых  салонов связи «Евросеть».

На данный момент в компании «Евросеть»

• в компании работает более 30 тыс. человек;
• насчитывает 16 региональных филиалов с развитой инфраструктурой
• открыты зарубежные филиалы на Украине, в Казахстане и Белоруссии
• оборот компании «Евросеть» в 2006 г. превысит 2 млрд. долларов

Награды «ЕВРОСЕТЬ»:

• в 2003 г. и 2005 г. компания «Евросеть» стала победителем конкурса «Золотые Сети».
• в октябре 2004 г. «Евросеть» удостоена сразу двух наград: «Брэнд Года/EFFIE 2004» и «Супербрэнд-2004»;
• в декабре 2004 г. список достижений пополнила награда «Компания года» в номинации «Торговые сети».
• 25 февраля 2004 г. Председателю совета директоров компании Евгению Чичваркину присуждена премия «Персона года» в номинации «Руководитель риелторного бизнеса».
• в июне 2005 г. «Евросеть» удостоена награды «Супербрэнд-2005»;
• деятельность компании отмечена Дипломом Российского Фонда защиты прав потребителей;
• 24 ноября 2005 г. Евгений Чичваркин стал лауреатом конкурса «Предприниматель года» в номинации «Торговля».[23]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2Формирование  внешнего и внутреннего имиджа  в компании «Евросеть»

На наш взгляд этап развития «Евросеть» соответствует второму этапу  стадии развития организации, то есть компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней.

Компания «Евросеть» увеличивает  расходы на общую рекламу и  на имидж-рекламу.

Внутренний имидж Компания «Евросеть» на данный момент включает в себя работу над:

• Внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве, где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел «на рабочую мощность» требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно «закрепить» на местах высокой оплатой труда, но, во-первых, всегда может найтись другая компания, способная «перекупить» специалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников (при разумной заработной плате) на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела». Человек, независимо от психотипа, существо общественное. Это стоит всячески использовать в целях укрепления коллектива компании, что «Евросеть» с успехом и делает. Наличие фирменных значков с торговым знаком у сотрудников (в каждом салоне сотовой связи «Евросеть»), совместное отмечание праздников, во время которых раздаются премии наиболее успешным сотрудникам, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам (дню рождения, например), выделение особых праздников компании (день основания, и т.д.) - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллективе и, со своей стороны, заставит стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к клиенту вполне одна из наиболее приветствуемых традиций компании «Евросеть».
• Создание общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями. Это - тоже не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на служебной площади. Стиль помещений «Евросеть» соответствует функциям и согласовывается с общим стилем. Узнаваемый стиль компании особенно важен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной территории - стиль компании позволит клиенту ориентироваться в пространстве. При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателей (фирменный логотип «Евросеть» размещенный на brand mauer и рекламных плакатах над входом в салоны сотовой связи), дабы поиск компании не превратился в неразрешимую проблему. Клиент должен иметь какой-то важный стимул (трудно понять - какой, особенно при наличии широкого альтернативного выбора) для поиска компании, рассредоточенной в пространстве и не обозначающей своего присутствия. В противном случае, компания рискует превратиться в нечто неуловимое, и основной причиной этой неуловимости станет ненужность компании.
• Активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании («шоковая реклама» - отличный ход PR – специалистов компании «Евросеть»)

Внешний имидж компании «Евросеть» в это же время направлен на следующее:

• Подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании
• Постоянная связь (в т.ч. обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.,
• Реклама технологий компании в рекламных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энциклопедии домашнего хозяйства и т.д.),
• Активное продвижение бренда компании в СМИ;
• Активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,
• Начало связей с общественностью компании - презентации, дни компании «Евросеть» и т.д.[18,с.23]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Приемы формирования внешнего имиджа компании «Евросеть»

Создание бренда «ЕВРОСЕТЬ». В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным  желтым цветом логотип обрел в 1998 году. Бренд «Евросеть» олицетворяет сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала - ярко желтая.

Бренд «Евросеть» стал привычным на улицах крупных городов  России. Исследования показывают, что  узнаваемость марки в Москве - 92%, в Санкт-Петербурге - 86%, в Нижнем Новгороде - 71%, в Самаре - 85%, в Краснодаре - 82%, в Екатеринбурге - 84%. Ежемесячно салоны компании посещают порядка 45 млн. человек.[26]

Уникальность бренда. Низкие цены. Ориентированность на массовый сектор рынка. Самая большая  доля рынка. Высокий для дискаунтера  уровень обслуживания покупателей. Наличие ресурсов, в том числе  и человеческих, позволяющих открывать  больше 100 новых салонов в месяц. Удобное географическое расположение салонов. Опытный персонал. Матричная  система управления. Креативность и  нестандартность рекламных кампаний. Собственный сервисный центр. Единый стиль оформления салонов связи. Высокий корпоративный дух. Аксессуары под собственным брендом EUROSET. Проект MVNO.