Разработка мероприятий по внедрению системы менеджмента качества на ОАО «Башвторцветмет»

     Таким образом, справедливость и возможности  практического применения каждого из перечисленных определений ограничиваются субъективностью восприятия свойств и полезности вещи каждым отдельным индивидом.

     Качество  товаров характеризуется рядом параметров, среди которых [27]:

1. функциональность (способность выполнять базовую и дополнительную функции) - характеризует полезность продукции и области ее применения (для техники это, например, производительность, для продуктов питания –  вкус и т.д.);
2. надежность (безотказность, сохраняемость, отсутствие дефектов, защищенность от моральных рисков). Безотказность (способность функционировать в течение заданного времени без сбоев; характеризуется средней продолжительностью работы до первого отказа в любом режиме эксплуатации, а также возможностью восстановления при их наступлении) является главным признаком надежности. Нормальная сохраняемость основных свойств объекта по мере его использования допускает их падение на 2 – 5% ежегодно;
3. долговечность (полезный срок службы) – свойство быть работоспособным до наступления предельного срока службы или хранения при установленной системе технического обслуживания и ремонта;
4. технологичность – показывает, насколько близко конструкция изделия учитывает требования современного производства; технологичность предполагает минимизацию продолжительности работ на всех стадиях производственного цикла, простоту, унифицированность (насыщенность взаимозаменяемыми элементами, блочность), прогрессивность конструкции, возможность механизированной обработки, ремонтопригодность;
5. эргономичность – отражает соответствие объекта требованиям к удобству его использования. Эргономические показатели могут быть:
• гигиеническими (нормы и рекомендации в отношении освещенности, температуры, давления, напряженности магнитных и электрических полей, запыленности, шума, вибрации, ускорения);
• антропометрическими (отражают соответствие объекта размерам и форме человеческого тела, нагрузке на организм);
• физиологическими и психофизиологическими (характеризуют воздействие на органы чувств человека размеров, формы, контрастности, яркости, пространственного положения, силовых и скоростных нагрузок, создаваемых объектом);
• психологическими (необходимый объем, скорость восприятия и переработки информации, связанной с функционированием объекта).
6. эстетичность – характеризуется степенью позитивного влияния объекта на чувства человека. В основе эстетичности лежат рациональность, функциональность, строгость, соответствие формы назначению (главное требование), выразительность, цветность, совершенство исполнения, товарный вид. Менее эстетичное изделие утомляет, отвлекает внимание, следовательно, снижает эффективность труда;
7. транспортабельность (легкость, компактность);
8. патентно-правовые показатели (защищенность патентами, лицензиями, авторскими правами);
9. экологичность – характеризуется легкостью утилизации, минимумом отходов при использовании, степенью негативного воздействия на природу и человека (содержанием вредных примесей, радиоактивностью, уровнем шума, вибрации и проч.);
10. безопасность (прочность конструкции);
11. ценовые показатели;
12. эксплуатационные свойства (грузоподъемность, скорость);
13. технический уровень (соответствие стандартам или эталонным объектам);
14. экономичность (оптимальное соотношение качества и затрат);
15. сервис (диапазон, быстрота, эффективность обслуживания);
16. репутация, имидж, сертифицированность, патентная чистота, правовая защищенность, позволяющие беспрепятственно реализовывать товар на любых рынках;

     В наборе стандартов с различной степенью детализации отражаются требования к продукции по безопасности, совместимости, взаимозаменяемости, рекомендации по потребительским свойствам. Они формулируются как абсолютные, относительные или предельные величины, должны быть взаимосвязанными и включать оптимальное число разновидностей.

     Таким образом, качество имеет множество  составляющих – техническую, экономическую, социальную, правовую, экологическую и др.

     Качество  управления определяется его культурой, профессионализмом работников, развитостью  информационных технологий, морально-психологическим  климатом.

     Высокое качество продукции и услуг приносит сегодня как производителям, так и потребителям значительный экономический эффект, поэтому ему уделяется пристальное внимание. 
 

     1.2 Система менеджмента  качества на основе ISO серии 9000-2008

     Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по обеспечению качества подготовленный членами международной делегации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176), в которых отражен международный опыт управления качеством продукции и услуг на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества - непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции и услуг.

     Политика  в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели [16, c.50].

     Элементы, которые должна содержать политика в области качества [11, гл.3]:

1. улучшение экономического положения предприятия;
2. расширение и завоевание новых рынков сбыта;
3. достижение уровня продукции или услуг, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
4. ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;
5. освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
6. улучшение важнейших показателей качества продукции или услуг;
7. снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;
8. увеличение сроков гарантии на продукцию или услуги;
9. развитие сервиса.

     Современный подход к управлению качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование  процессов и результатов труда  во всех подразделениях предприятия. Отличительными элементами этого подхода являются ориентация управления на контроль качества процессов и предотвращения возможности дефектов. Полное возложение ответственности за качество результатов труда на непосредственных исполнителей, а также активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих путем мотивации труда. Важным элементом управления качеством служат также детальное исследование и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции этого процесса к предыдущей.

          В ноябре 2008 года было опубликовано  новое семейство стандартов ISO 9000:2008. Организация по стандартизации ISO заявляет, что никаких новых требований в ISO 9001:2008 не введено. Однако те требования, которые были изложены в стандартах прошлой версии, в новом документе уточнены. Например, отмечено влияние внешних рисков на управление предприятием. Уточнения затронули и терминологию данных стандартов: теперь в качестве объекта, определенного понятием «продукция», понимаются также и оказываемые предприятием услуги.

     Кроме того, отмечена взаимосвязь ISO 9001:2008 и ISO 9004:2008 – в новой редакции говорится, что данные документы могут применяться не только во взаимосвязи, но и по отдельности. На момент публикации новой версии стандарта ISO стандарты ISO 9004 прежних редакций находились на пересмотре, так как в условиях частых критических состояний экономики должны были соответствовать наблюдаемым в среде изменениям. Документ 2008 года также отмечает, что стандарты серии 9004 не предназначены для сертификации в чистом виде – они не могут быть применены для заключения контрактов и уточнения каких – либо обязательств.

     В настоящее время семейство (серия) ISO 9000 включает:

1. ISO 9000 - предназначен для установления единого понимания терминов и понятий используемых в стандартах ISOсерии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
2. ISO 9001 - предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества с целью последующей сертификации или заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
3. ISO 9004 - предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации. Стандарт ISO 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Отличие данного стандарта заключается в расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ISO 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон: потребителей, акционеров, работников предприятия, людей и общество в целом. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
4.   ISO 19011:2002 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды. В России действует как ИСО/ПМС 19011:2002. Содержит рекомендации по проведению проверок Систем Менеджмента Качества и Экологического Менеджмента, управлению программами аудитов;
5.   ISO 10012 Обеспечение качества измерительного оборудования.

     В Российской Федерации международным  стандартам серии ISO 9000 соответствует:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования»;
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению»

     Для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо направлять её и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента качества составляют 8 принципов менеджмента качества [30]:

1. Ориентация на потребителя

     Организации зависят от своих потребителей, в  том числе и внутренних, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Необходимо определять потребности внешних и внутренних потребителей, а также оценить степень и осуществлять мониторинг их удовлетворённости.

2. Лидерство руководителя

     Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение  задач организации. Они личным примером должны демонстрировать приверженность качеству. Данная демонстрация может быть реализована в написании долгосрочной политики в области качества. Принцип лидерства распространяется на всех руководителей подразделений.

3. Вовлечение работников

     Работники всех уровней составляют основу организации, их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют: необходимо мотивировать работников к качественному труду и к участию в процессе непрерывного улучшения, оценивать и осуществлять мониторинг их удовлетворенности.

4. Процессный подход

     Проектирование  системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001:2008, основано на процессном подходе: организация представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов.

1. Входы и выходы процессов определяются и измеряются.
2. Определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их потребности, измеряется их удовлетворённость.
3. Устанавливается взаимодействие всех процессов с функциями организации.
4. Каждый процесс управляется, устанавливаются права, ответственность и полномочия при выполнении этого процесса.
5. При проектировании процесса его ресурсное обеспечение и управляющие воздействия

5. Системный подход к менеджменту

     Все процессы организации создают систему  процессов, поэтому любые управляющие  воздействия в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь  процессов и систем организации: выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении её целей.

6. Постоянное улучшение

     Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать, как её неизменную цель – организация должна постоянно развиваться.

7. Принятие решений, основанное на фактах

     Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации: любые решения, любые управляющие воздействия  должны приниматься только на основе объективных данных, объективных свидетельств, но никак не на основе предположений или субъективных мнений.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

     Организация и её поставщики взаимозависимы, а  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности. Реализация этого принципа требует идентификации основных поставщиков организации, установления с ними четких и открытых прямых связей обмена информацией, постановки общих целей.

           Федеральным законодательством  устанавливается, что при подготовке и заключении государственных контрактов на закупку и поставку продукции для федеральных государственных нужд необходимо указывать “сведения о наличии сертификата системы качества”, то есть ISO 9000.

     ISO 9000 дает преимущество при участии  в тендерах. Также невозможно  получить государственный, военный или любой другой заказ, финансируемый из бюджета страны, без сертификата по стандартам серии ISO 9000.