Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2012 в 22:27, дипломная работа
Основной целью деятельности предприятия является достижение лидерства в области переработка и реализация лома и отходов цветных и черных металлов, а также получение прибыли за счет расширения ассортимента и объемов оптовой торговли, которая отвечает требованиям заказчиков или превосходит их.
При движении к поставленной цели предприятие намерено решать следующие задачи:
- Постоянное изучение требований рынка.
- Установление долговременных отношений с поставщиками металлолома на основе взаимопонимания.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………....3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………..7
1.1 Понятие и показатели качества продукции и услуг……………………….7
1.2 Система менеджмента качества на основе ISO серии 9000-2008………..11
1.3 Стадии создания систем управления качеством………………………….18
1.4 Эффективность системы менеджмента качества…………………………25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОАО «БАШВТОРЦВЕТМЕТ»...30
2.1 Общая характеристика предприятия……………………………………....30
2.2 Анализ финансового состояния ОАО "Башвторцветмет"……………….35
2.3 Оценка качества услуг ОАО «Башвторцветмет»…………………………39
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОАО «БАШВТОРЦВЕТМЕТ»…………….52
3.1 Порядок разработки системы менеджмента качества на ОАО "Башвторцветмет"……………………………………………………………………52
3.2 Нормативная документация………………………………………………..57
3.3 Техника безопасности и охрана труда при обеспечении качества услуг.60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………66
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ……………………………………………………..69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………
1. На технологическое оборудование, находящееся в эксплуатации, должны быть формуляры, паспорта.
2. Устройство, эксплуатация и ремонт электротехнических установок должны производиться в соответствии с Правилами устройства электроустановок, Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей.
3. Движущиеся и вращающиеся части механизмов, агрегатов, если они расположены в труднодоступных местах, допускается ограждать общим ограждением с запорным устройством. Ограждения должны обеспечивать удобство обслуживания оборудования.
4. Площадки, расположенные на высоте 0,6 м и выше от уровня пола, переходные мостики должны иметь прочный настил и ограждения высотой не менее 1,0 м со сплошной обшивкой по низу не менее 0,14 м.
Заглубления и приямки для технологического оборудования должны быть перекрыты по всей поверхности прочным настилом или иметь ограждения.
5. Устройство и эксплуатация грузоподъемных кранов, лебедок и т.д., а также вспомогательных грузозахватных приспособлений и тары должны соответствовать требованиям Правил устройства и безопасной эксплуатации грузоподъемных кранов.
6.
При использовании на предприятии радиоактивных
веществ должны соблюдаться требования
основных санитарных правил работы с источниками
ионизирующих излучений, Правил радиационной
безопасности при работе с радиоактивными
веществами и другими источниками ионизирующих
излучений.
Заготовка, сортировка, погрузка, выгрузка и складирование.
1. Работы, связанные с заготовкой,
переработкой, грузовыми операциями,
транспортировкой и
2. Заготовленный металлолом должен складироваться на специально отведенных площадях, подготовленных заранее согласно требованиям разработанных схем и инструкций, утвержденных главным инженером предприятия, таким образом, чтобы металлолом не рассыпался, не загромождал проходы и проезды.
3. Сортировка металлолома должна быть механизирована.
4. Разборку металлолома из складов, штабелей следует начинать сверху. Запрещается вытаскивание отдельных кусков лома из-под завалов.
5. Складирование из ложниц должно производиться в перевязку. Укладка более трех рядов по высоте не допускается. Штабель должен быть устойчив.
6.Максимальная высота складируемого металлолома должна быть на 2,0 м ниже верхнего положения грузозахватного органа грузоподъемного крана.
1. Работы по газовой резке металлолома должны производиться в соответствии с требованиями Правил безопасности в газовом хозяйстве предприятий черной металлургии, Правил устройства и безопасной эксплуатации сосудов, работающих под давлением, Правил пожарной безопасности при проведении сварочных и других огневых работ на объектах.
2. В программу обучения газорезчиков должны быть включены требования по обеспечению взрывобезопасности металлолома при его переработке и переплаве.
3. Газоснабжение цехов и участков для производства газокислородной резки металлолома с применением природного и сжиженного газов, а также жидкого горючего (керосина) должно осуществляться:
- при числе постоянных рабочих постов более десяти - по газокислородопроводам или от распределительных рамп;
-
при числе рабочих постов до
десяти, если устройство
4. Централизованная подача газов к газоразборным постам должна производиться под давлением, не превышающим указанного в технических характеристиках газоразборных постов, но не более 1,5МПа (15 кгс/см2) для кислорода и не более 0,15 МПа (1,5 кгс/см2)для горючего газа. Регулирование давления и поддержание его в заданных параметрах должно производиться
5. К одному баллону, жидкостному затвору или обратному клапану может быть присоединена только одна горелка или резак.
6. При резке цилиндров, котлов необходимо, чтобы люки, отверстия, крышки были открыты.
7. Газорежущие аппараты должны проверяться газорезчиком на газожидконепроницаемость ежедневно перед началом работы.
Не реже одного раза в квартал должен производиться технический осмотр и испытание кислородных и газовых редукторов. Применяемые при газокислородной резке резинотканевые рукава не менее двух раз в год должны испытываться на герметичность.
1. Технологические процессы и производственное оборудование должны соответствовать требованиям Санитарных правил организации.
2. Все новые технологические процессы должны подвергаться гигиенической оценке на стадии опытно-промышленных испытаний.
3. Интенсификация производственного процесса допускается только после осуществления мероприятий, обеспечивающих нормальные санитарно-гигиенические условия труда и защиту окружающей среды.
4.
Организация рабочего места
5.
Дезинфекцию помещений душевых
и гардеробных следует
6. Во всех цехах (участках) по согласованию с медицинской службой предприятия организованы санитарные посты, укомплектованные носилками, аптечками с медикаментами и другими средствами для оказания первой(доврачебной) помощи пострадавшим.
Таким
образом, на предприятии созданы
все условия для организации
безопасных и безвредных условий труда
сотрудников, устранения любой производственной
ситуации, создающей угрозу, как их жизни
или здоровью, так и окружающих их людей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках дипломной работы мной была рассмотрена актуальная для российских предприятий проблема разработки и внедрения системы менеджмента качества на примере открытого акционерного общества «Башвторцветмет».
В настоящее время предприятие стремится к достижению лидерства в области переработка и реализация лома и отходов цветных и черных металлов, а также к получению прибыли за счет расширения ассортимента и объемов оптовой торговли, которая отвечает требованиям заказчиков или превосходит их.
Целью данной дипломной работы была разработка мероприятий по подготовке к внедрению системы менеджмента качества в деятельность организации. В связи с этим были решены следующие задачи:
1) представлена общая характеристика ОАО «Башвторцветмет»;
2)
рассмотрена организационная
3) рассмотрены стадии создания системы управления качеством;
4) проведен анализ основных показателей предприятия, характеризующих эффективность его деятельности;
5) разработаны мероприятия по подготовке к внедрению системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Башвторцветмет».
По итогам проведенного финансового анализа, мной сделаны следующие выводы:
- финансовое состояние является устойчивым, такой вывод был сделан по результатам горизонтального и вертикального анализов. Выручка в 2010г увеличилась на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, валовая прибыль за 2010 год увеличилась на 42,24% по сравнению с предыдущим годом, чистая прибыль предприятия также увеличилась, это стало возможным за счет того, что с 2010 года предприятие активно участвует в реализации государственной программы по утилизации автомобилей, а также за счет уменьшения налога прошлых лет.
- величина чистых активов в несколько раз превышает уставный капитал и динамично возрастает.
- по сравнению с аналогичным периодом прошлого года зависимость от привлеченных средств снизилась.
- отсутствие просроченной задолженности свидетельствует о том, что эмитент осуществляет погашение своих обязательств без задержек и его платежеспособность находится на высоком уровне.
- производительность труда динамично увеличивается за счет увеличения объемов переработки металлолома.
По результатам SWOT-анализа сформулированы основные проблемы, подлежащие скорейшему решению для успешного развития, а именно:
1)Попытаться увеличить каналы сбыта и объем металлопереработки за счет проведения маркетинговых исследований и грамотного управления.
2)Удержать заказчиков от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве оказываемых услуг
По результатам построения диаграммы Парето был выявлен наиболее важный фактор, влияющий на качество заготовки, переработки и реализации лома и отходов цветных и черных металлов, таким фактором является износ оборудования. Основными причинами износа, как показала причинно-следственная диаграмма, являются: несоответствие оборудования установленным и необходимым для стабильной работы требованиям и несовершенство технологии, а также персонал и окружающая среда.
На
основании проведенных
Внедрение
эффективной системы качества на
предприятии ОАО «Башвторцветмет» позволит
увеличить удовлетворенность и доверие
потребителей в связи с полным соответствием
их требованиям и запросам. А сертификация
докажет, что система менеджмента качества,
созданная в организации, соответствует
требованиям международнопризнанных
стандартов, что будет являться преимуществом
на рынке среди конкурентов.
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
ГОСТ – государственный стандарт
кв.- квартал
кгс – килограмм-сила
м – метр
МПа – Мега Паскаль
МС – международный стандарт
НРБ – нормы радиационной безопасности
ОСП – основные санитарные правила
ОТ– охрана труда
ППР – планово-предупредительный ремонт
см - сантиметр
СМК – система менеджмента качества
ТБ - техника безопасности
ТУ – технические условия
чел
– человек
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ