Логистический сервис

 

     Таким образом, можно сделать вывод, что  наиболее слабыми местами являются следующие параметры оказания логистических  услуг: ассортимент продукции, варианты оплаты продукции, формирование системы скидок.

     Для оценки влияния логистических услуг  на конкурентоспособность предприятия  проведем сравнение между ЗАО  «Брянскмебель» и его основных конкурентов.

     Для сравнения ЗАО «Брянскмебель» и его конкурентов (производящих аналогичную продукцию) ООО «Комфорт-Сервис» и ООО «Олимп» выберем следующие параметры для сравнения: ассортимент; цена; качество обслуживания; информационное обслуживание; местоположение предприятия; наличие скидок; качество товара; режим работы предприятия.

      Данные  параметры были оценены по степени значимости специалистами в области маркетинга: Кузнецовой Е.С., Дьяков Д.А., Ладушкина Ю.А., Ефремова Е.В., Авдеева С.Д.

      Данные  представители были приглашены на роль экспертов, поскольку они непосредственно  являются участниками процесса реализации продукции в г. Брянске и Брянской области. Каждый из экспертов выразил свое отношение к значимости каждого параметра, которые были сведены в табл.2.

      Пояснение: цифры напротив параметров показывают количество респондентов, выбравших  данный балл по параметру. Например, по параметру ассортимент 2 респондента определили степень важности параметра на уровне 9 баллов.

      Полученные  результаты экспертного опроса обработаем для получения средних оценок по формуле средней арифметической простой. 

      Таблица 2 – Экспертный лист

 

      Оценка  важности параметров:

      - ассортимент: (7+8+9+9+10)/5=8,6;

      - цена: (8+8+9+10+10)/5=9;

      - качество обслуживания: (8+9+10+10+10)/5=9,4;

      - информационное обслуживание: (7+7+8+9+10)/5=8,2;

      - наличие скидок: 10;

      - качество товара: (8+9+10+10+10)/5=9,4;

      - цена: (8+9+10+10+10)/5=9,4;

      - режим работы предприятия: (9+9+9+10+10)/5=9,4.

      Результаты  расчетов оценки важности параметров сведем в табл. 3. 

      Таблица 3 – Значимость атрибутов оценки магазина 

 

      Таким образом, средняя значимость параметра  «наличие скидок» составила 10. На втором месте – такие показатели как  качество обслуживания, местоположение предприятия, режим работы предприятия. Значимость средняя значимость данных параметров составила 9,4.

      При проведении коммуникологического исследования рекомендуется проводить анкетные опросы.

      Анкетный  опрос был проведен среди как 5 вышеназванных экспертов, так и среди 5 случайных респондентов. Каждый респондент высказал свое мнение (в виде оценки по пятибалльной шкале) по поводу каждого представленного параметра ЗАО «Брянскмебель» и его основных конкурентов.

      На  основе ответов респондентов на вопросы  анкеты составим для каждого предприятия  две таблицы: 

      Таблица 4 – Мнение респондентов о ЗАО «Брянскмебель» 

 

      На  основе данных табл. 4 составим сгруппированную оценку респондентов.

      Например, по параметру ассортимент средний  балл составит: (5+5+5+5+5+4+4+5+4+5)/10=4,7 балла.

      При этом 7 респондентов оценили ассортимент ЗАО «Брянскмебель» на уровне 5 баллов, 3 респондента – на уровне 4 балла.

      При этом средние баллы определяются на основе использования формулы  средней арифметической взвешенной. 

      Таблица 5 - Сгруппированная оценка респондентов по ЗАО

                            «Брянскмебель»

 

      Предположим, что есть такое идеальное предприятие, которое по всем параметрам имеет оценку «очень хорошо», то есть 5 баллов. Определим отдельные показатели конкурентоспособности путем их сравнения с эталоном по формуле: 

                                              

                                                             (2) 

      где Q_i – показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

      P_i – величина i-го параметра товара;

      P_i0 – величина i-го параметра предприятия-эталона.

      После определения единичных показателей  рассчитываем интегральный показатель конкурентоспособности (сводный индекс) по формуле: 

                                                К=                                                        (3) 

      где n – число оцениваемых параметров;

      a_i – вес i-го параметра;

      Q_i – единичный показатель конкурентоспособности по i-му параметру. 

      Таблица 6 – Сравнение параметров ЗАО «Брянскмебель» с

                           предприятием-эталоном