Анализ деятельности туристической фирмы

Клуб общения на английском языке English for You помогает выучить язык для разных целей. Хотите – бизнес-курс, хотите – для туристов, а хотите – вступайте в клуб (это для  тех, кто имеет хорошую базу и  может общаться). Методика – коммуникативная, при которой сразу же показываются возможности применения языка в  реальной жизни.

Дополнительное языковое образование можно получить в  школе «Единство Мировых Культур». Языковые курсы разработаны для  различных ситуаций – быт, туризм, бизнес. Последний хит – курс для программы Work&travel для тех, кто  хочет поработать в чужой стране и вернуться на место прописки. Оплата занятий – помесячная, можно  ходить на занятия каждый день, присоединяясь  к разным группам, меняя среду  общения. В среднем академический  час стоит около 80 руб., на месяц  планируется минимум восемь занятий.

Центр дополнительного образования  «Smart Zone» подошел к процессу обучения творчески. Здесь считают, что взрослым преодолеть стеснительность гораздо  труднее, чем детям. Поэтому группы формируются камерные – максимум 4 человека. Кроме этого в рамках программы ученику дают возможность  выбрать наиболее удобную форму  обучения. Перед распределением по группам будущие «англичане»  проходят бесплатное тестирование (вопросы  и беседа с преподавателем), потом  для них подбирается курс.

В международной системе школ иностранных языков Denis school вам предложат изучить английский язык, освоить его более высокий уровень, преодолеть языковой барьер по уникальной авторской методике, разработанной специалистами психологии и лингвистики в Санкт-Петербурге. Особое место отводится разговорной практике, которая составляет около 80 процентов учебного времени. Метод получил признание специалистов из Англии и США. Denis School имеет 21 отделение по всей России. Помимо Челябинска, наши школы есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Киеве, Иркутске, Варшаве, Омске, Новосибирске, Екатеринбурге. Если ваш начальный уровень нулевой, то учиться вам предложат два с половиной месяца. Учиться придется четыре месяца (всего 90 часов). Стоимость одного часа обучения – 75 рублей. При единовременной оплате всего курса вам придется выложить 10 350 рублей, но в этом случае стоимость обучения будет со скидкой 10 процентов. Во взрослой группе обучаются шесть-восемь человек. Есть также индивидуальные занятия, которые обходятся в 380 рублей за один час.

Таким образом, следует отметить, что эти программы поддерживаются аудио и видеоматериалами. Цели и  задачи обучения обсуждаются студентом  и преподавателем, занятия проводятся в удобное время и в удобном  месте. После успешной сдачи экзаменов  выдается сертификат с указанием  уровня знания языка по международной  классификации..

Ближайшим конкурентом в  предоставлении именно этой услуги (тура) можно назвать международный  фонд Хилтон. Особенностью курса является погружение группы изучающих в искусственно созданную языковую среду, где всё  общение осуществляется только на английском языке. Обучение проводится по специально разработанным учебным пособиям по 14 академических часов в день. Изучаемый материал становится «навязчивой  мелодией», и даже вне уроков иностранные  фразы будут вертеться в вашей  голове, постоянно рождая ассоциации и закрепляясь в памяти.

По окончании курса  студенты приобретают навыки понимания  речи на слух и интуитивно правильного  чтения английского текста, способны поддерживать разговор, мгновенно реагировать  на реплики партнеров по общению, умеют ориентироваться в формах глаголов и грамматических временах. Большое внимание уделяется работе над деловым английским, овладению  навыками использования деловой  лексики для ведения переговоров  и деловой переписки. Каждый участник получает индивидуальный набор учебных  пособий, разработанных методистами  фирмы.

Основным недостатком  является то, что курс рассчитан  на детей от 7 до 17 лет. В Челябинской  области подобные центры для взрослых отсутствуют. Можно сказать, что  появление подобного тура в ассортименте услуг местных туроператоров  и турагенств займет свою определенную нишу, так как в данный момент целевая аудитория не охвачена.

Реализация данного курса  в качестве единичного целевого заказа разовым мероприятием будет нецелесообразна, учитывая наличие широкого круга  туристских природных ресурсов оздоровительного комплекса «Уральские Зори» круглый  год и перспективную свободную  нишу целевого сегмента (аналога подобной программы изучения английского  языка методом «глубокого погружения»  для взрослых, тем более с углубленным  изучением технической литературы, за пределами территории города, на Челябинском рынке туруслуг не существует; к тому же потребность в повышении квалификации и саморазвитии очень высока на данный момент у специалистов, не только поступающих на работу, но и уже закрепившихся на рабочем месте). Таким образом, организация новой услуги может войти в портфель оказываемых организацией услуг на постоянной основе.

Не стоит забывать о  наличии огромного количества предложений  прохождения языковой стажировки на рынке туристских услуг за рубежом: языковые курсы в 20 странах мира для взрослых. Но платежеспособность заданного целевого сегмента не позволяет  организовать зарубежных поездок, что  дает «Виктории» огромное преимущество на введение нового тура на рынок услуг.

Ритмичность продаж нового курса  будет на среднем уровне. Это связано  с относительной дороговизной, но с течением времени спрос на него предположительно будет увеличиваться.

Наиболее опасные конкуренты туристической фирмы, ориентированные  на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туристическая фирма имеет  наибольшие возможности представлен  в таблице 3.2.

Таким образом, с данным предложением об организации выездных курсов круглый  год с целью углубленного изучения английского языка на территории Челябинской области «Виктория» практически становится монополистом на рынке среди своего целевого сегмента.

Таблица 3.2 – Наиболее опасные  конкуренты, ориентированные на сегмент.

3.2 Описание курса изучение  английского языка методом «глубокое  погружение»

Цель курса - изучение иностранного языка (английского) методом "глубокого  погружения". Продолжительность - 15 дней.

Основываясь на федеральном  законе Российской Федерации от 24 ноября 1996 года «об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: туроператорская  деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского  продукта, таким образом, в рамках своей турагентской деятельности ООО  «Виктория» будет оказывать посреднеческие услуги по продвижению и реализации данного тура, занимаясь организацией трансфера от офиса фирмы до места  проведения тура, бронированием количества мест на базе отдыха «Уральские Зори», определённого количеством человек  в набранной группе, и основное – занимаясь поиском клиентов для формирования ритмичного набора группы туристов, что не повлечёт за собой дополнительных затрат, так  как в штате предприятия работает менеджер по рекламе, который непосредственно  будет заниматься поиском клиентов именно по этому направлению.

Используя возможности образовательного центра «Английский Клуб», находящегося в том же здании, что и фирма  «Виктория» возможна организация круглогодичного  тура с изучением английского  языка методом «полного погружения», сотрудничая с языковым центром Open Hearts International College (США, Майами) и оздоровительным  комплексом «Уральские Зори».

Таким образом, разрабатываемый  тур будет обладать:

·                   Трансфером от места сбора (офис туроператора) группы до оздоровительного комплекса «Уральские Зори» и обратно, пользуясь услугами автобусной компании «Экслайн», которая гарантирует сделать туристам поездку комфортной, турагенту в свою очередь обещан расчёт с особенной системой скидок при полной загруженности автомашин, организации постоянного потока клиентов;

·                   Услугами размещения в корпусе оздоровительного комплекса «Уральские Зори», в номерах класса люкс, полулюкс и стандарт. Этот оздоровительный комплекс представляет собой замечательный вариант как для зимнего, так и для летнего отдыха. Он находится в 40 километрах от города Магнитогорска и расположен на берегу удивительного по чистоте и красоте озера Банное, в живописном месте у подножья горы Крых-Тау, всего в 500 метрах от горнолыжного центра «Металлург-Магнитогорск»;

·                   В программу включено: изучение английского языка по 12 академических часов в день (в группе от 8 до 12 человек), неформальное общение с преподавателями из стран изучаемого языка, трехразовое питание (завтрак и ужин – шведский стол).

В связи с тем, что курс разработан «Английским Клубом»  специально для менеджеров высшего  и среднего звена, работающих в средних  и крупных организациях, различного характера деятельности предприятия, несколько часов по расписанию будет  отведено на изучение и перевод технической  литературы по выбранному направлению. Проведение таких часов не повлияет на оплату стандартной путевки данного  тура. Основным условием проведения этих уроков будет являться комплектация группы от 8 человек с каждым заездом  туристов, желающих получить сертификат о подтверждении знаний языка  на техническом уровне. Таким образом, целевой сегмент разбивается на подсегменты лишь по принципу преследуемой задачи туристами.

Преимущества данного  курса заключаются в том, что  программа обучения составляется директором по образованию Wayne Rimmer (Великобритания), BA (Hons), MA (TESOL), Diploma (TESOL). Образовательная  программа пишется специально для  каждого заезда и под индивидуальные особенности студентов. Преподаватели, которые работают на программах, являются носителями языка (то есть из стран  изучаемого языка. Например: Англия, США, Канада), что гарантирует хорошее  качество преподавания.

Комфортабельные условия  проживания и питания на базе дома отдыха. Все участники программы  проживают в корпусах коттеджного  типа. Клиентам предоставляется возможность  выбрать условия проживания, от которых  зависит общая стоимость программы. Питание осуществляется в собственном  кафе: завтрак и ужин – шведский стол и комбинированный обед.

Методика обучения – эклектичная, включает в себя использование разных подходов в обучении. Цели программы:

·                   расширить словарный запас;

·                   научить студентов использовать в речи новые языковые структуры и грамматические конструкции;

·                   улучшить понимание английской речи;

·                   преодолеть языковой барьер.

Интенсивность - 12 академических  часов занятий английским языком ежедневно плюс общение с преподавателями  в неформальной обстановке в течение  дня.

Материалы - специально написанная методистами программа интенсивного изучения английского языка, учебник "Language to Go" (Longman) выдаётся каждому  студенту; кроме того, на занятиях используются видео- и аудио курсы.

Оценка знаний - тест на последнем  занятии плюс индивидуальная анкета результатов и рекомендаций по дальнейшему  обучению студента. Участникам программы  выдаются сертификаты о прохождении  курса.